Сразу скажу, что пост - не реклама и не антиреклама. Думаю, что на месте sixt могла быть любая другая компания по прокату авто, на месте тинькофф любой нормальный банк, а на месте MasterCard - Visa. Искренне надеюсь, что кому-то мой опыт поможет избежать подобных ситуаций. Дальше будет много текста и скриншотов.
Итак. В декабре 2019 года ездил отдыхать в Лиссабон и заранее забронировал в sixt машину на 3 дня. 11 декабря взял машину и, в момент оформления документов, предоставил свою кредитную карту. На ней сразу заморозили депозит 700€. И очень уж активно менеджер пытался впарить дополнительную полную страховку, которая стоила примерно столько же, сколько аренда авто на все 3 дня. Но я вежливо отказался, мне было достаточно базовой страховки. По ее условиям ущерб до 2100€ оплачиваю я, а всё что больше этой суммы уже страховая компания.
Далее, уже 14-го числа, около 3 утра я вернул машину в аэропорту Лиссабона. Т.к. была середина ночи, то сотрудников sixt на месте было. И, согласно правилам, надо было просто оставить машину на определенной парковке и положить ключи в специальный ящик. Что я собственно и сделал, и со спокойной душой улетел домой. Еще подумал, вот как в Европе всё цивилизованно, все друг другу доверяют, даже машину никто не осматривает! И тут я сделал свою главную ошибку - не сфоткал сдаваемую машину. Всё таки было 3 часа ночи и мозг хотел спать...
Проходит пара дней, я уже дома. От sixt прилетает предварительный инвойс.
Всё ок, но только решили списать денег за топливо, несмотря на то, что я вернул машину с полным баком. Ну ладно, ошиблись, человеческий фактор, с кем не бывает. Пишу про этот косяк им на почту.
17-го числа прилетает окончательный инвойс, возвращают замороженные 700€ и списывают 225,74€.
Опять пишу им на почту письмо про бензин, ответа никакого нет.
И спустя еще неделю(!) вместо ожидаемых мною денег за бензин приходит ещё одно письмо, что они нашли повреждения на машине и будут списывать с моей карты штраф.
Насчитали ремонта на 1428€ и ещё 35€ штраф за сам факт дтп. Я уверен на 99.9%, что когда сдавал машину, этого повреждения не было. Сразу пишу очередное письмо, что сдавал машину без этого повреждения, что вы сами уже прислали неделю назад инвойс, где всё ок, ну и что стоимость ремонта такого повреждения, мягко говоря, завышена.
Начинаю дальше ждать ответа. Параллельно в банке устанавливаю лимиты по кредитной карте, чтобы нельзя было потратить больше 5 тыс.руб., плюс отключаю возможность онлайн-оплаты с помощью реквизитов карты. Но это не помогло. 26 декабря захожу в мобильный банк и вижу следующую картину:
Sixt три раза попытался списать деньги и упирался в установленные мною лимиты. А вот в четвертый раз операция на 102705 руб. успешно прошла. Как мне потом объяснили в поддержке банка, сначала были попытки обычных "онлайн" транзакций, когда первым делом происходит запрос на доступный остаток, и операция производится только при наличии доступных средств на счете. Ну а в четвёртый раз они провели "офлайн" транзакцию. И никакие лимиты тут уже не помогут, как я понял, даже обычную дебетовую карту таким образом можно загнать в минус в технический овердрафт.
Дальше было много звонков в банк, писем в португальский sixt, звонков в московское отделение sixt. По итогу португальцы мне так ни разу и не ответили, с помощью московского sixt удалось вернуть 100€ за бензин, ну а тинькофф предложил оформить претензию в MasterCard, что я и сделал. Для этого просто подробно описал всю историю в чат с банком и скинул скриншоты всех переписок с sixt вместе с документами.
Я до конца удостоверился, что это всё полный развод, когда 9 января от московского подразделения sixt пришло письмо, что они великодушно готовы вернуть 50% от списанной суммы.
То есть подход очень простой: если не получилось развести на полную, то можно вернуть половину, и клиент скорее всего отстанет. А разводилы всё равно на 700€ в плюсе будут!
Чуть позже они отписались, что не смогут вернуть эти 50%, т.к. им прилетела претензия от MasterCard )
Ну и по итогу 27 февраля прилетает заветная смска о поступлении денег! Вернули всё до копейки, ровно 102705 руб. Вот хронология всех операций:
11 дек - заморозили 700€
17 дек - списали 225,74€, а 700€ разморозили
26 дек - списали 1463,04€ (попытка развода)
27 дек - вернули 106,16€ за бензин
27 фев - вернули 1463,04€ (развод не прокатил)
В конце хочется зафиксировать несколько мыслей:
1. Если берёте авто в аренду, то попытайтесь найти контору, где кредитная карта не обязательна.
2. Если всё же оставляете данные своей карты, то после завершения аренды лучше её заблокировать и перевыпустить.
3. Лучше выбрать компанию поменьше. Чем крупнее контора, тем больше шанс того, что у неё будут такие возможности и такой офлайн терминал.
4. Вас могут загнать в жёсткий минус! Как оказалось, отсутствие денег на счёту еще ничего не значит.
5. Через свой банк вы можете оспорить любую операцию. И в данном случае платежная система выступает в качестве судьи и решает, кто прав, а кто виноват.
