Всем привет! История такая - у меня трое детей и мне хочется постоянно улучшать их жизнь, чтобы они имели больше возможностей, чем я. Поэтому, несмотря на наличие основной работы, в 2025 году я решила попробовать свои силы в том, чтобы стать селлером на озоне. И всё шло хорошо, пока не...
Но давайте сначала!
Хотелось бы рассказать вам о другом и не связываться с негативными коннотациями, но я знаю, что меня читают предприниматели - и действующие и начинающие, и знаю, что меня ценят за честность.
Вторая причина заключается в том, что я чувствую большой облом - я долго выбирала себе поставщика по карго для магазинчика с пледами на Озон и менеджер компании РедХан Даниил долго меня убеждал, что в карго всё держится на доверии и у них хорошие отзывы, и они имеют гарантии. Мне бы хотелось, чтобы тот, кто пойдёт по моим стопам селлера - увидел этот пост и сделал выводы.
Итак, как вы знаете, у меня есть магазин на Озон. Там я продаю пледы, которые закупаю на китайских фабриках. С пледами у меня строгий отбор - я провожу дополнительную сортировку и проверку на брак дома, а ещё стараюсь не "ломить" цену.
На озоне я недавно и первая партия была выкуплена мной и продана на ура - себестоимость пледов вышла недорогой, поставки случились в срок, распродано всё было по нормальной цене. Поэтому было решено - второй закуп делать больше.
Я обратилась в ту же компанию, с которой сотрудничала по первому закупу и увеличила количество пледов, которые выкупала, в три раза. Но случился коллапс на таможне - в Самаре шли долгие проверки и компания РедХан убедила меня, что если мы поедем через Уссурийск - это будет не сильно дороже, но пледы приедут в срок (в начале ноября).
Меня это, в целом устраивало - по статистике ноябрь и начало декабря - горячее время для пледов, там черная пятница, распродажи, люди покупают подарки...
Но... Уссурийск тоже встал. И встал на месяц. Компания кормила меня "завтраками" месяц, объясняя, что они не знают точных сроков доставки, хотя до оплаты присылали мне накладную, в которой крайний срок доставки был обозначен, как 5 ноября. Никто не мог меня сориентировать - ждать ли мне пледы в ноябре или в марте.
В итоге пледы появились в зоне видимости, как и увеличенная стоимость доставки, дополнительные скрытые платежи хер пойми за что и просьбы оплатить "поскорее". Пледы приехали 31 ноября. При этом целостность 1 внешней упаковки из 3 была нарушена, а внутри была нарушена целостность 35 упаковок из 150... Мы перед отправкой все пледы проверяем на брак и переупаковываем, но упаковка - тоже статья расходов и теперь я покупаю дополнительную упаковку, чтобы на всё хватило и в целом у меня вопросы.
И это уже не говоря о том, что 31 ноября мне эти пледы с точки зрения коммерции не нужны - черная пятница прошла, с учетом отсъёма новой партии и переоформления карточек они вышли в продажу позже, и - спасибо компании РедХан - благодаря тому, что пледы пришли не к сроку, с увеличенной стоимостью доставки и нарушенной упаковкой - себестоимость каждого пледа выросла в цене. На некоторые позиции аж в 3 раза. Продавать их сейчас в декабре по октябрьским ценам - всё равно, что раздаривать. А если ставить адекватный ценник с учетом комиссии озон - ... чёрт, это ж дорого! Не думаю, что смогу продать весь закуп именно на этой площадке.
Второе - вероятно, мой косяк, хотя я предупреждала менеджера Даниила при личной беседе не меньше 3 раз, что я новичок и мне надо все разжевать - мне не предоставили таможенной декларации. Не смогли или не захотели - я не знаю, но без нее я теоретически не могу продавать товар. Знаю, что у 90% селлеров ее нет, но теоретически это нарушение закона (да?).
Таким образом, у меня сейчас есть около 150 дорогущих пледов (часть подарила на Новый год), которые я не имею права продавать, как ИП.
Не скажу, что я в этом вижу какую-то супертрагедию, как человек - у меня есть основная работа и всё такое, но если бы озон был моим единственным источником дохода - это была бы подстава подстав.
Вишенкой на торте является "финансовая ответственность за сроки", которую компания РедХан, которая осуществляет перевозки из Китая, демонстрирует на своём сайте, как одно из конкурентных преимуществ. Менеджер пояснил, что компания, конечно, несёт финансовую ответственность, но только "в мирное время", так сказать, а не когда на таможне коллапс.
Я всё понимаю - коллапс действительно был. Но можно же было как-то заранее предупредить - это же вы логисты, а не я? Да, я бы нашла поставщиков ближе и чуть дороже на этот закуп, но в будущем вернулась бы к вам, как к честным ребятам. А за 72 тысячи скататься в Китай и обосраться я могла бы и самостоятельно.
И, разумеется, мы не подписывали договор. Потому что Даниил убедил меня, что в карго - всё на доверии. Поэтому все оплаты совершались от меня, как от физлица - физлицу. И тем не менее, я не очень понимаю, почему менеджер Даниил считает, что на наши отношения не распространяются никакие законы - например, ГК глава 39, или статья о неосновательном обогащении, если РедХан скажут что они не при чём?
Собрала доказательную базу, отправила досудебную претензию. Пришел ответ о том, что они вообще меня не знают, денег от меня не получали и никаких услуг не оказывали.
Вот такой свой отзыв о компании мне бы хотелось оставить для будущих селлеров.
UPD: выбирая компанию - повелась на отзывы. Вчера ходила по площадкам - оставляла свои и внезапно осознала, что отзывы на компанию писал владелец компании (Никита Субботин) и, вероятно, его сотрудники - имена подозрительно совпадают с компанией менеджеров, которые вели со мной переписку в чате.
