Ozon и эпопея об утерянной посылке
Доброго времени, господа и дамы! Хочу написать о крайнем беспределе, творящимся в службе доставки @Ozon (ozon), и задать вопрос - доколе?
Моя эпопея начинается 14 декабря - ровно в день, когда отправитель передал мне посылку с моим небольшим, но весьма ценным заказом - коллекционной кукольной одеждой китайской компании, чья стоимость исчисляется тысячами, а не сотнями. Долгожданный подарок на новый год, радость - и, как и в прошлые разы, я решила доверить доставку нашему бравому озону, что ранее весьма резво доставлял заказы.
Заказ преодолевал небольшой путь (по прямой - менее 3,5ч из города в город, где давно проложены прямые автомагистрали) из Москвы. Дата доставки для товара, что должен ехать мизерное время, стояла весьма внушительная - 5 дней. Не слишком много, верно? Вполне себе могу и подождать.
Ровно 19 числа, в день доставки, посылку переносят. Да и не просто так - даты доставки находятся на уточнении! Ну, думаю, подожду денек-два, дата обновится, как и у всех более поздних посылок.
С тех пор я не получила ни одного адекватного ответа. Вместо оператора приходят боты с банальными отписками, которые уточняют, что у них есть 30 дней на доставку. Так-то оно так, но я прекрасно знаю, что вы не вернете стоимость доставки и после 30 дней - ведь она, как сказали мне люди с опытом, будет находиться в статусе "возвращающихся", а после и вовсе отправится в утиль (прочитать подобные истории можно, просто посмотрев в яндексе/гугле/вк, и, к сожалению, это не первая и не последняя такая история). Хорошо, правда? Просто прекрасно, на мой взгляд.
Дальше начались ежедневные попытки написать поддержке во всех возможных местах (поддержка в приложении, поддержка вк). Я не добилась ни одного адекватного ответа от поддержки. Где мои вещи - никто не знает, потеряны ли - не знают, при этом все посылки, отправленные позже из того же ПВЗ, приехали еще 21 декабря. Скажите мне, пожалуйста, а где "по техническим причинам" может более недели кататься посылка без обозначения сроков доставки, когда между городами, как и было упомянуто, менее 3,5 часов пути по прямой? Система не знает, операторы не знают и дают шаблонные ответы, поддержка не работает, ничего не работает, а где моя бедная посылка - все еще неизвестно.
Ниже - всего два примера из десятков одинаковых ответов бота в разные даты.
Если по истечению 30 дней моя посылка не найдется, я напишу заявление сначала в Роспотребнадзор, а после и досудебную претензию, если понадобится. Надеюсь, сотрудники озона действительно захотят помочь мне найти (возможно "утерянную" по их вине) посылку, а не отписываться шаблонными ответами. Почта для связи - babylon.gates.4000@gmail.com. Прошу распространить данный пост. Спасибо за прочтение!
