Позорная доставка OZON, предостережение тем кто решит рискнуть воспользоваться услугами OZON Rocket⁠⁠

Всем привет. Пишу этот пост 08.01.2026.

Предостерегаю вас от использования международной доставки Ozon Rocket. Я оформил заказ 16.12.2025, трек-номер: 0147259869-0009-1

На самом деле от Китая до нашей таможни посылка шла отлично. Даже на таможне, несмотря на новогоднюю нагрузку, задержки почти не было. Но ровно до того момента, пока отправление не попало в руки Ozon.

Суть проблемы в том, что уже 8-й день посылка просто «висит» в статусе: «Заказ отправили на сортировочный терминал». Никакого движения, никаких обновлений ощущение, что она просто лежит на складе.

Меня очень зацепила эта ситуация, и я решил разобраться глубже. И был, мягко говоря, удивлён тем, сколько заслуженного негатива люди пишут про эту доставку.

Например, недавний пост:

• OZON почему не отслеживается товар и переносится дата доставки! Потеряли посылку, почему заказ не отслеживается с 19.11.25.?

Да, я понимаю, что в праздники у Ozon «большая нагрузка». Но это не оправдание и не причина ухудшать качество услуг. Полный абсурд, когда твоя посылка неделями не едет, а просто лежит на терминале без каких-либо объяснений.

Ранее я заказывал технику на AliExpress и сейчас особенно заметно, насколько там доставка работает быстрее.

Отдельно хочу отметить отношение к клиентам со стороны Ozon и отсутствие нормальной поддержки. Этот «чат-бот» просто плевок в лицо покупателю. Его хотя бы нужно довести до ума, прежде чем полностью убирать возможность общения с операторами. В текущем виде это не помощь, а какой то треш.

UPD: Прикладываю скриншот отслеживания доставки. Также я связался с несколькими людьми, которые ждут свои отправления ещё дольше. На самом деле мой случай далеко не самый худший, но разница в том, что я не собираюсь молчать и «прощать» такое отношение.

Народ, я понимаю, что OZON крупный отечественный маркетплейс. Но давайте не будем закрывать глаза и прощать такое отношение к покупателям. Это не мелкая ошибка и не единичный случай по отзывам видно, что проблема системная.

Я буду рад, если этот пост мотивирует хотя бы одного человека отказаться от использования этой доставки, пока сервис не начнёт нормально работать. Мы живём в 21 веке в конце концов, есть действительно более надёжные альтернативы, где сроки и поддержка соответствуют заявленному уровню.

Если у вас были похожие неприятные ситуации, пишите в комментариях и отмечайте @Ozon. Чем больше реальных примеров и огласки, тем выше шанс, что на проблему наконец обратят внимание.