Ровно через год арендатор сообщает, что продаёт пункт, но мне волноваться не надо: просто сменится арендатор, в остальном всё останется как было. Я готовлю документы, созваниваюсь с будущей владелицей пункта, но в голосе её слышны сомнения. Договариваемся подписывать договор, но по её каким-то причинам подписание в тот день срывается. Договариваемся на другой день — подписание опять срывается.

Во время телефонного разговора я узнаю немного подробностей. Оказывается, девушка купила пункт в надежде на пассивный доход, где ей ничего делать не придётся. Помещение есть, с Wildberries всё согласовано — ищи сотрудников и начинай грести лопатой бабос. По какой-то причине ей показали статистику по доходности лишь после подписания и оплаты 500 000 ₽ за пункт. И тут она увидела, что пункт в месяц приносит от 10 до 40 тысяч чистой прибыли. До неё почему-то вдруг дошло, что это совсем не пассивный доход, а за эти деньги ещё и работать придётся: оспаривать претензии, следить за работниками и всё такое.

Поэтому она искала любые способы отвилять от подписания договора аренды, надеясь вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи пункта. Через слёзы она уговаривает сделать вид, что ничего не было. Не считая небольшого удержания, ей возвращают деньги, а мне сообщают, что через 30 дней освободят помещение.

У меня крохотная финансовая подушка на чёрный день — всего 200 тысяч, но с моими расходами я могу прожить больше чем полгода на эти деньги, ожидая, когда появится арендатор. Вариантов получается два: сидеть на жопе ровно, проедать подушку и ждать арендатора или вложить всю «котлету» в «свой бизнес». Раз арендатору пункт приносил 10–40 тысяч прибыли, значит, мне он будет приносить столько же, только ещё и аренду платить не нужно. Звучит как план.

На карте пунктов выдачи Wildberries пункт ещё не пропал, и «охранная» зона на месте, хотя заказать туда уже и нельзя. Составляю заявку, указывая, что готов подхватить упавшее знамя. Через пару дней мне приходит шаблонный отказ: в данной зоне открыться нельзя.

У родителей есть свободная комната в помещении в другой части города. Место прекрасное: если не самый, то точно топ-3 перекрёстков по пешеходному трафику в городе. Но из-за того, что помещение поделено пополам, вменяемых арендаторов найти уже несколько месяцев не получается (сетевые магазины уровня «Красное&Белое» просят долговременный договор с абсолютно кабальными условиями, вроде запрета на любое изменение арендной платы, при том что договор арендодателю без штрафа нельзя разрывать под 10 лет).

Wildberries в нём открыть нельзя, а вот Ozon можно. На тот момент в городе почему-то не было локаций с субсидиями от Ozon за открытие. Ну и ладно, обойдусь без субсидий, лишь бы дожить до самоокупаемости.

Коротко бы хотел упомянуть форму подачи заявки — она отвратительна. Ты заполняешь всё на сайте, а дальше ждёшь письмо от бота на почту. Всё бы ничего, но после одобрения у тебя нет никого, чтобы спросить возникающие вопросы, узнать, как вообще работать после открытия. Доступ в рабочую программу и к обучению процессам выдают только после добавления «на витрину». Делаешь ремонт, а что будет дальше — непонятно. Даже спорные вопросы по ремонту спросить не у кого. Есть лишь форма для отправки финального результата.

Составляю заявку. Ничего сложного: фоточки, данные из БТИ, данные о ИП. Через пару дней приходит заветное письмо: «Вам одобрили, подписывайте договор и начинайте ремонт». С подписания договора даётся 14 дней, чтобы всё сделать и прислать фотоотчёт, тогда выведут «на витрину».

Денег мало, объезжаю все мебельные в поисках того, кто сделает мне нужную по брендбуку мебель. Все местные просят на 20–40 % больше, чем эта же мебель стоит на Ozon. Ну и ладно: заказываю мебель, вывески (спасибо, что всего за рубль каждую). Пора приступать к ремонту.

Комната прямоугольная, почти квадрат, 30 метров, бежевые МДФ-панели и подходящие по брендбуку потолок и пол. Для начала нужно сделать клиентскую зону и склад. Делим примерно пополам, нахожу ремонтника, готового за 14 000 (за работу) возвести на следующий день мне перегородку. Пока работник возводит перегородку, прикручиваем своими силами к стенам гипсокартон. Красим всё это зелёное безобразие в белый. С краской вышел небольшой конфуз, пришлось пройтись четыре раза, чтобы получились приемлемые равномерные белые стены.

Пока занимаемся ремонтом, приходят вывески. Повесить их нужно примерно на высоте четырёх метров — своей стремянки такой длины и опыта подвеса подобных объёмных конструкций тоже нет. Находим работника, готового всё повесить и довести электричество за 7500. На тот момент показалось дороговато за пару часов работы, но спустя год уже кажется достаточно экономно. Промаялись они часа четыре вдвоём, плюс сами ездили за нужными анкерами.

Своими силами доделываем, что осталось: лепим уголки, плинтусы, переставляем розетки куда требуется, клеим брендовые обои, собираем мебель. Приношу свой старенький ноутбук в качестве рабочей станции. Помещение готово.

Подходит срок сдачи, но есть две проблемы. Не приехали примерочные и в комплекте всякой мелочёвки, необходимой по брендбуку при транспортировке потерялось всё мелкое содержимое (доехали, можно сказать, только обои). Заполняю форму финального ответа, прошу продлить хотя бы на недельку и дать ещё один промокод, чтобы перезаказать мелочёвку. Заявке возвращают статус «В ремонте», срок ремонта продлевают сразу на две недели, дают новый промокод.

Как только приходят примерочные, всё собираем, доделываем локальное видеонаблюдение, отсылаем «я сделяль» и фоточки. Итого на подготовку помещения ушло 144 тысячи и примерно 24 дня. На следующий день приходит уведомление о добавлении «на витрину» (в пункт стало возможно заказать что-нибудь), данные для входа в рабочую программу, ссылка на областной чат владельцев. Наконец-то появилась возможность хоть у кого-то что-то спросить (а мне уже и не надо).

Начинаю в экстренном темпе заучивать алгоритмы работы, думая, что неделька-то у меня есть, пока первую посылочку пришлют. В рабочей программе есть счётчик, который показывает: «Вам сегодня привезут Х единиц». Пока на счётчике 0 — особо не волнуюсь, сижу дома. Через день после добавления на витрину вечером мне звонит продавец из смежного с пунктом помещения и говорит: «Вам товар привезли». Заглядываю по камерам — а там полный зал коробок разных размеров и курьер ходит пыхтит недовольный.

Всё бы ничего, но мне до пункта ехать 30 минут, а курьера нужно отпустить не больше чем за 15. Бросаю всё, прыгаю в машину и, пока еду, морально готовлюсь к первому штрафу за закрытый в рабочее время пункт. Курьер звонит куда-то, рассказывает, что приехал, а ему тут не рады. Выясняется, что он тоже тот ещё простофиля и привёз товар не туда. К моменту, когда я доезжаю, ни товара, ни курьера уже нет.

На следующий день на счётчике вместо ноля уже три позиции! А это значит, что пора сидеть на пункте всё рабочее время, чтобы не обконфузиться ещё раз. Сижу весь день — тишина. Курьер не приехал, счётчик на завтра пишет уже восемь позиций. Начинается новый день. Я строго по графику выхожу к 9 утра, жду курьера. К счастью, есть чем заняться — штудирую обучение по третьему кругу. Морально готовлюсь отказывать людям в приёме товаров после примерки из-за подмен и повреждений.

Параллельно отвечаю желающим поработать на «Авито». Находится девочка. Молодая (19 лет), но с опытом работы на WB. Договариваемся, что пройдёт обучение сама и выйдет через 3–4 дня на стажировку (посидим вместе, посмотрим, что да как). Примерно после обеда приезжает курьер. Слабо понимая точный алгоритм, кое-как принимаю товар, отпускаю курьера. Ну всё — теперь точно обязан отсиживать от звонка до звонка. Раскладываю товар по ячейкам, хотя он весь уместился бы прямо на рабочем столе.

Вечером уже первая выдача. Сразу начинается с «сложного». Трое внешне одинаковых чёрных джинсов без бумажных этикеток. После примерки достаточно долго мусолю, пытаясь разобраться, где какие и нет ли повреждений. Вроде всё хорошо, но 100%-й уверенности, что не перепутаны, нет. Одни джинсы забирают, двое откладываю для отправки на склад. С каждой последующей выдачей уверенность и понимание растут. Никаких проблем или спорных моментов нет.

Вспомним немного о финансовой стороне вопроса. 144 тысячи у меня ушло на ремонт, арендатора в моё помещение пока не видно. На момент открытия пункта у меня осталось около 60 тысяч. Доход за неполный ноябрь — чуть больше 12 тысяч, за декабрь — 25. То есть я «заработал» только на зарплату сменщице. Ни о каком найме второго оператора и речи быть не может — мне самому-то скоро на еду перестанет хватать. Каждая копеечка на счету, второе хобби приносит десятку, и это прямо лучшее, что может быть. Собственные деньги закончились где-то в начале января, дальше немного пришлось влезть в долги.

Примерно так прошли следующие несколько недель. Работа постепенно движется, товаров мало, главная проблема — чем себя занять на 12-часовой рабочий день. Сериалы уже сил смотреть нет, в старые игры (только их ноутбук и тянет) играть тоже уже не хочется. С девочкой никаких явных проблем нет, быстро втянулась. Работаем с ней 2/2. Пару раз опоздала на 10–30 минут, но ничего критичного. Не могу сказать, что в мои выходные дни я полноценно отдыхал. Часто посматривал за поведением оператора с клиентами и товаром в течение дня. Всегда был на связи, чтобы подсказать в сложных или спорных ситуациях.

В общем, совсем не то же самое, что с собственным магазином, где, кроме кражи, ничего случиться и не может. По датам открытие было в начале ноября, а мы перенесёмся на полтора месяца вперёд.

Подходит время к Новому году, как же без подарков. Внезапно девочка-оператор мне сообщает, что пока работать не может и мне нужно её подменить 30 и 31 декабря. Неприятно, но терпимо. Наступает 2025, и оказывается, что и дальше она работать тоже не сможет. Обещает выйти 5-го на один день, но это максимум. И вообще она увольняется и уходит на больничный, так что не ждите. Планы на праздничные каникулы с семьёй пошли прахом.

На календаре 12 января, просидел неделю без выходных на пункте сам. Нашёл другую молодуху (опять 19 лет), 13 января выходит на стажировку. Не считая проблем с деньгами — всё хорошо. Работаем потихоньку 2/2 со сменщицей, в моё помещение нашёлся арендатор, вознаграждение за пункт постепенно растёт.

Примерно февраль. Первое ЧП. Девочку послали забрать заказы, она не в курсе, что должна получать. Сменщица, кроме их заказов, отдала один из заказов другого клиента. На следующий день пришла женщина, которой этот заказ предназначался. Была очень недовольна, когда не смогли найти её крючки для шторы в ванной на складе. Она не устроила скандал, но вышла из пункта очень злой и матерясь. Проверил по камерам, увидел, кому и когда выдали. Связались с клиентом, забравшим лишнее — через пару дней он занёс злополучные крючки на пункт, за что получил шоколадку. Крючки чуть позже выдали адресату.

За февраль удалось заработать около 40 тысяч. Денег на найм второго оператора ещё нет, но благодаря аренде начинаю гасить долги.

Апрель. Ozon периодически присылает запросы, «Контроль качества». Просят фотографии того или иного элемента брендинга или часовую запись с камер наблюдения за определённый период. На записях всегда ничего не происходит. То есть вообще ничего. За запрошенный час в лучшем случае придёт один клиент. Чуть позже приходит понимание, что в этом и есть идея таких запросов: если на пункте неестественно тихо — возможно, были закрыты. Затраты на отслеживающий нестандартное поведение алгоритм, наверное, отбились за первые десять проверок. Но мы всё делаем по регламенту, дольше чем на 15 минут не закрываемся — нам претензий не прилетает.

В областном чате владельцев читаю, что в соседних городах в пункты участились заходы налоговых инспекторов. Оформляю работницу на неполную ставку.

А вот на проверку одного из элементов наружного брендинга внезапно приходит ответ: «Всё хорошо, но давайте немного доработаем». Просят снять все наружные вывески, установить «зебру» и повесить всё обратно. Вот спасибо, хорошо, этого-то мне и не хватало для полного счастья. Чёрт с ней, с «зеброй», она будет стоить тысяч пять. Но снять всё и повесить по новой — это ещё минимум десятка. А я не то чтобы разбогател. Пишу слёзное письмо, объясняя, что это немного конфликтует с их брендбуком и вообще я нищий — не надо меня заставлять такое делать. Не знаю, сжалился ли брендменеджер или просто до меня руки не дошли, но дальше по этому поводу не беспокоили. За что им большое спасибо.

В конце июня к нам наведывается налоговая. Девочке-оператору назначают встречу через пару дней. На допросе она демонстрирует договор, рассказывает про перерывы. Утаивать ей нечего, вопросы не страшные (с её слов). Всё хорошо.

К этому моменту пункт ежемесячно приносит порядка 65 тысяч. Пора нанимать второго оператора. Здесь мне серьёзно повезло: по знакомству нашлась супер работящая, достаточно взрослая, приветливая и внимательная. В общем, работник 10/10. Но прошлый оператор решила, что ей нужен если не карьерный, то хотя бы зарплатный рост. Отрабатывает две недели, получает отпускные — и мы прощаемся на позитивной ноте.

На этом этапе я, пожалуй, прервусь, потому что дальше по большей части дальше пошла рутина, и рассказывать там не о чем.

Коротко подытожу по денежной части. Начинал я с не самых плохих, но и не самых хороших позиций. Хорошее «бесплатное» помещение, проходимое место, но отсутствие какой-либо поддержки от Ozon и жёсткая конкуренция. В обе стороны по улице в пределах 3 минут есть другие пункты, а жилая зона не очень большая, да ещё и низкоэтажная. Клиентов просто мало. Единственное чем остаётся переманивать к себе людей - уровнем обслуживания. Но люди редко хотят что-то менять, если их всё устраивает. Поэтому переток достаточно медленный.

Если бы я платил полноценную аренду и не имел других источников заработка, я, скорее всего, закрылся бы где-то в апреле–мае, окончательно доев все возможные сбережения и сидя по уши в долгах. Но в этом положении я был бы только по своей вине. За год я не заплатил ни одного рубля штрафов. Даже претензий для оспаривания не было. А в малом количестве клиентов Ozon не виноват, локацию выбирал я.

Вознаграждение слегка перешагнуло за 100 тысяч. Это мало, но это уже самообеспечение пункта и чуть-чуть мне на конфетки. Если вы думаете об открытии - не ждате, что деньги польются рекой, пока вы будете сидеть на диване, стоит вам лишь слегка напрячься и открыть пункт. Но постепенно выручка будет расти, о чём большая часть непродовольственных магазинов сегодня и мечтать не может.

Также стоит помнить, что это не ваш бизнес. Это бизнес Ozon. Вы в нём лишь руководитель отделения со средненькой зарплатой и достаточно большими рисками. Но не смотря на всё вышесказанное, если бы у меня была возможность на сегодняшний день открыть второй пункт, я бы открыл. Сдерживает отсутствие подходящей локации в моём городе и пока не на 100% стабилизировавшееся финансовое положение.

Преамбула

Вчера заказал на маркетплейсе моноблок (для меня - покупка "серьезная", стоимость товара немаленькая).
Продавец даже одобрил скидку... Целый "1%"!!!)))
Ну, да, ладно... Цена, вроде, не сильно "кусается". Тем более, не для "развлечений" покупается - для работы.

Предметная часть

Дело в том, что уже неоднократно сталкивался с ситуацией, что в ПВ приходит непонятно что.

Заказывал настольную игру с двумя дополнениями - пришли только два дополнения, без "базы" (судя по упаковке, пришли не со склада, а с другого ПВ. То есть - чей-то "возврат" и, похоже, "украд").

Заказывал роутер - заказ пришел со вскрытой упаковкой (без слюды) и с перепрошитой "железкой" (то есть, опять явный "возврат" попытались продать как "новый товар").

Права и обязанности сторон

Я, как добросовестный покупатель, должен выкупить товары из заказа, если они соответствуют описанию в карточке товара.
Продавец должен предоставить качественный товар (согласно той же карточке).
Маркетплейс должен обеспечить и проследить за тем, чтобы заказ был доставлен вовремя, соответствующего качества и комплектности.

Цена и порядок расчетов

Дело в том, что цена на маркетплейсе постоянно меняется.
И, пока осуществляется доставка, цена на товар на сайте может существенно вырасти (ну, или незначительно снизиться).

"Оплата после получения" - очень удобная штука.
Естественно, в приоритете те продавцы, которые идут навстречу покупателю!
Тем более, что все равно оплата подтверждается в ПВ, после "приемки товара" покупателем.

Ответственность сторон

А вот здесь и происходит самое интересное...

Пока ехал "комплект настольных игр" - цена на этот комплект на сайте выросла на 10%.
Понятное дело, что без основной игры (которая и составляла основную цену в заказе) - покупать ничего не стал и отказался от заказа.
Здесь, вроде, все "законно" (но "осадочек" остался)...

Пока ехал заказ с роутером:
1. У данного продавца (продавец - сам Озон) этот товар уже раскупили,
2. Стоимость роутера у других продавцов - существенно выросла,
3. При оформлении заказа были использованы баллы Озон и непонятно, что с ними будет, если от заказа отказаться.

Да, и нужен был роутер "еще вчера"! Поэтому выкупил его в упаковке без слюды.
Поплевался на то, что в нем уже ковырялись, но...
В итоге, сказал "мысленное спасибо", так как и сам планировал перепрошивать роутер. Сбросил настройки и настроил "железку" под свои нужды...
Здесь, вроде, тоже все "законно". Сам же принял решение выкупать БУ (но "осадочек" остался)...

ИТОГО

Настольную игру перезаказал не "комплектом", а "по частям".
Но пока новый заказ ехал - была акция с существенной скидкой и я заказал эту игру повторно.
Старый заказ не стал отменять (тем более, он был уже в статусе "В пути"), ибо не факт, что товар будет "надлежащего качества"...
В этот раз обе игры приехали новые. Выбрал одну - от второго заказа отказался.

Роутер, вроде, работает...

P.S.: Касательно моноблока...

Сегодня продавец расщедрился на скидку в "2%".)))
Понятное дело - оформил новый заказ, но...
Как быть со старым? Отменять (статус - "в Пути")?

А если Озон, по вновь сформированному заказу, подсунет мне очередной "возврат", а не новый товар? Или просто во время доставки самостоятельно "раскурочит" заводскую упаковку?
А пока я буду ждать доставку, проверять, перезаказывать - потеряю и время, и (очень возможно!!!) немалые деньги?

(Например, те же HDD за пару-тройку дней подскочили в цене на 40%)

Где гарантия, что отказавшись от такого "брака" не придется переплачивать?

Или же предлагается выкупать подобные "возвраты" в поврежденной заводской упаковке (с вероятным некомплектом и риском получить поломку того же моноблока из-за некачественной транспортировки), или даже преднамеренную продажу БУ товаров, вместо нового товара?
Ибо на повторную процедуру заказа уже нет ни времени, ни денег?

Вот такая дилемма...

P.P.S.: Интересно, кому подобное выгодно?
(я про контроль качества товаров в заказе, точнее, отсутствие оного):
Продавцам (которые меняют цены, "рандомно" предлагают скидки, или просто пытаются продать БУ, вместо нового) отправлять два, три товара, понимая, что купят только один?
Озону, который гоняет по доставкам кучу лишнего (и зачем-то, в том числе, возвраты с других ПВ)?

Делюсь.

На площадке выбирается любое самое простое изделие из топа продаж. Как правило, это максимально простые и недорогие изделия типа тумбочек, комодов, простых столов или навесных полочек. Внешне полностью копируется, но, к примеру, в другом цвете.

Рассчитывается себестоимость исходя из того, что будет изготавливаться партиями по... ну, к примеру, по полторы тысячи штук за раз (ладно, бывает и по 200-300, в основном в районе 500-700, но уж гулять - так гулять). Сначала считается "по-человечески", с нормальными направляшками, полноценным дном корпуса, кромкой ПВХ везде, где можно, и вот этим вот всем (на примере того самого комода, про который писалось в исходном посте). По результатам расчётов получаем, что этот комод мы можем выставить в худшем случае по цене на 200-500 рублей ВЫШЕ имеющихся СРЕДНИХ предложений. Ну или по средним. В лучшем случае - чуть-чуть ниже, на те же 200-500 рублей. Средних. (Есть факторы, влияющие на цену, например региональные и прочие.)

И это не есть хорошо.

И вот тут начинаются танцы с бубном.

А давайте заменим шариковые направляющие на ролики? Сэкономим на всей партии порядка 360-480 тысяч! (4 направляшки Х 60-80 рублей разницы Х 1500 комплектов).
Упс, и мы уже имеем а) экономию в деньгах, б) плюсом к этому экономию на транспорте (вес не гуглил, но роликовые от шариковых отличаются по весу раза в три-четыре и по объёму раза в пролтора-два). Минус керновка или сверловка боковин ящика (роликовые этого не требуют), то есть несколько смен работы не самого тупого работника.

Ну и да, а почему бы не поменять нижнюю (под ящиками) полку на две узких царги?
На примере того же комода замена нижней полки двумя узкими царгами - это, на вскидку, экономия порядка 65-70 листов ЛДСП на полутора тысячах изделий (ориентировочная разница в размерах 300 Х 800мм Х 1500шт = 360кв.м. материала, около 70 листов в зависимости от формата листа и качества карт раскроя).
Плюс их транспортировка и распил, рабочие смены пиловщика, циклы заточки пильных дисков и покупки новых, амортизация самого станка и, например, плюсом износ системы рекуперации для него, всё вот это вот.

Ну и давайте немножко на упаковке сэкономим, не в двуслойный гофрокартон, заказанный и нарезанный по лекалам, а двух условных узбеков студентов (за 1500 рублей за смену) и просто листовой однослойный картон и стрип-лента. Сами всё сделают приемлемо плюс-минус.

Окей! С учётом всего сэкономленного мы вышли на нижнюю цифру среди текущих конкурентов (а может, и на 50-200 рублей ниже), а разницы во внешнем виде и по общему ощущению у обычного заказчика - практически нет.

Погнали!

А потом приходит следующий такой же желающий прислониться к таким объёмам продаж.

И такой: ну вот тут кромку не видно, экономия же?

Замечу, экономия на кромке на указанных (я всё про тот же комод) деталях при той же партийности (1500 штук) - это 13-15 километров кромки и минимум 2-3 смены работы кромщика (скорее, сильно больше), а так же износ станка, фрез и циклей в станке.

Ну, и направляющие давайте купим не у местных поставщиков, а в Китае, причём поищем самую низкую цену, нам же аж 6 тысяч комплектов надо, не хрен с горы!

Ну и кромку ПВХ на фасадах и крышке с толщины 2 (или там уже 1?) миллиметра поменяем на 0,4мм., а на корпусе и ящиках - а давайте вообще меламин, а не ПВХ, его китайцы за копейки продают, а нам её сюда километров 100 надо на только условно видимые торцы (ящики, внутряка корпуса видимая).

В итоге получаем цену чуть ниже предыдущих низов, и при этом разница при взгляде на изделие не так уж и заметна, а на фотках на площадке незаметна совсем. Профит!

А потом приходит следующий и следующий производитель, и повторяет всё примерно так же. И решает, что спилить три тысячи углов под плинтус - это три-четыре дня работы сотрудника, который получает 3500р. за смену, и одна-две лишних заточки пилльного диска, которая стоит 4000р. за раз. Да, в масштабе партии в полторы тысячи изделий вроде бы и не особо, но всё ж экономия. ХДФ на ДВП поменять можно, паз с крепежами на гвозди, регулируемые (хоть бы и самые простые) ножки на простые пластиковые подпятники... Да дофига вариантов, и все эти мелочи практически незаметны покупателю, но вот глядишь у них появляется возможность упасть ещё на 50-100 рублей от текущего низа. И пошли продажи, потому что если не видно разницы - зачем платить больше?

Как-то так это по факту работает.

ВЫВОД.

Покупая на площадках изделия от производителей (и, кстати, перекупов из, например, Китая) с массовыми изделиями будьте внимательны к мелочам, а не к ценам.

Там очень жёсткая конкуренция и демпинг. Причём и то и другое происходит как правило за счёт снижения качества предлагаемой продукции при внешней видимости одинаковости изделий.