Противная одноклассница Юлька меня внимательно выслушала и по-деловому уточнила, окончательно ли мы расстались? Услышав мое "да" она тоже заржала:

- И з@#$ись! Нахрен он тебе сдался? Его ещё в 10 классе мамка с пирожками возле школы ждала, а пацаны с ним за руку не здороваются: он на физре лыжей в говно въехал, а потом руками за нее хватался. А ещё он гундосит вечно и сопля у него на носу висит, вот...

Не дослушав эти ужасные вещи, я бросила трубку и вспомнила, что добрый и нудный школьный психолог, угощающий всех чаем с земляничным печеньем, раздавала нам половинки листочков А4 с мудрыми наставлениями, что делать подростку в кризисной ситуации?

Я бегло просмотрела текст, убедилась, что мне все ещё неприятна мысль о досрочном уходе из жизни, но позвонить в центр психологической поддержки таки решилась.

За давностью лет уже не помню, что это был за центр, но беседу, как первый опыт получения психологической помощи, запомнила в деталях:

Психолог: Служба психологической поддержки, Наталья, слушаю Вас!!! Можете представиться, если хотите.

Я: Да, меня зовут Ariadna.

П: Здравствуйте, Ariadna, я рада Вас слышать!!!! Хотите поговорить???

Наталья воскликнула это так радостно, будто ждала моего звонка всю жизнь, и я с удовольствием принялась излагать свои тяготы.

Наталья слушала молча, не перебивая, но в трубке беспрестанно что-то шелестело, чавкало, и, как говорила соседская бабушка - сёрбало. Моя бабуля призывала пить чай или компот тихо, как и положено приличным людям, а баба Клава сразу припечатывала - не сёрбай, не отымут!

Как понимаю, Наталья, вместо привычного попкорна, запасалась чашечкой напитка и конфетами на закуску, дабы легче было слушать о чужих горестях.

Минут через пять опосля старта моих душевных излияний, кто-то вернул меня с орбиты высоких чувств на бренную землю вопросом "Наташка, у тебя бумага есть? Дай!"

Наталья ответила на чей-то вопрос энергичным чавканьем и внезапно спросила меня:

- А что Вы сейчас чувствуете?

Пу-пу-пу. Чувствовала я некоторое неудобство от долгого сидения жопой на жёстком стуле из ДСП и невозможности прилечь на диван, потому что телефонный провод до него не дотягивался. Но не говорить же об этой мелочи, когда разрушена жизнь?

- Эээ, я чувствую, что всё плохо. Вот!

- Насколько? - серьезно спросила Наталья, перестав чавкать, шуршать и сёрбать.

- Ну.... Не знаю, как жить дальше!!! - с пафосом воскликнула я.

В трубке вновь зачавкало и зашуршало, а жующая Наталья стала, наконец, меня психологически поддерживать:

- Ariadna, спасибо, что обратились к нам. Да, Вам действительно тяжело, но надо жить дальше. Вы погулять сходите, или купите себе что-нибудь вкусненькое. У меня просто автобус.

От неожиданности я совсем растерялась и даже на долю секунды представила, что он к ней лично пришёл с жалобой на грубых пассажиров и плохие дороги.

- Автобус? Где? - уточнила я на всякий случай.

- А, у нас ходит. Редко, правда, поэтому я пораньше ухожу, иначе жди потом час. - пояснила Наталья.

Пока я молчала и думала, как же можно сравнить мою невероятную трагедию с каким-то сраным автобусом, Наталья дочавкала, досёрбала, да и выдала напоследок чисто по-женски:

- Не переживайте, Ariadna, я тоже в разводе, тоже плакала. А сейчас даже рада, что так вышло! Ну всё, я побежала.

Я ответила коротким гудкам "до свидания" и ощутила даже некую гордость - взрослая Наталья целый развод пережила, а ничего!

Вон, чавкает, шуршит фантиками, сёрбает, спешит на автобус. В общем, ведёт полноценную жизнь.

Примерно через неделю я стырила у мамы пару ментоловых сигареток, пошла к Юльке, где мы совместно поржали над нашими тяготами, говном на лыже, Наташиным разводом и автобусом, да и над всем тем, о чем так здорово хохочется в 15 лет.

Поэтому большая текучесть кадров. Отсутствие опыта у многих специалистов. Ведь поддержать человека, постараться вытащить его из этого состояния, стабилизировать за час по телефону, нужен опыт, даже если этот специалист долго работал психологом в частной практике, центре или в школе. Для помощи в критических состояниях по телефону в ограниченном времени нужен свой навык.

Да, это именно час. Потому что в смене (4 часа) работают 3-4 специалиста на всю страну. И это ограничение для того чтобы успеть помочь как можно большему числу людей. Вообще за час психолог с опытом такой работы должен успевать стабилизировать состояние. В РКК вообще рекомендовано успевать 40 минут. Час - это для совсем критических состояний.

Видимо вам попался не совсем опытный специалист. Потому что за неимением людей, руководства таких служб вынуждены брать студентов-практикантов, психологов-педагогов и т.д.

Опытный специалист сам управляет разговором, ведёт нить так, чтобы уложиться и отпустить человека в логическом завершении разговора. Такой специалист, если видит по разговору, может сам аккуратно предупредить о лимите времени, так что бы это не было неожиданностью.

В любом случае то, что вы решились позвонить, уже было крутым решением. Поделиться тяжестью с кем-то, даже если разговор оказался не идеальным, всегда лучше для психики фу, чем оставаться одному в сильном стрессе.

После опыта такой работы я задумался о поддержке 24/7. Что бы в тяжелом состоянии можно было получить помощь даже ночью. И сделал телеграм бота на основе чата гпт. От обычного чата он отличается промтом, куда я вложил опыт и знания по экстренной психологии. Он не заменяет живого специалиста, но может выслушать, поддержать, дать упражнения и помочь стабилизироваться в трудный момент. Бот абсолютно бесплатный. Попробуйте, буду рад, если поможет. @krizis_help_bot

Дано: 21:05 по МСК.

Проблема первая: А куда звонить?

Вот вроде с детства видел те самые пресловутые баннеры. Причём везде: в школе, на улицах, в паре журналов

Но оказывается, это сугубо детский. Взрослых не слушают. Ладно, открываем интернет, гуглим. Находим:

• Московская психологическая служба

• Пара номеров психологических служб университетов, открытые для всех желающих

• Тот же номер, что и на баннере, но с пометкой "для всех"

• Телефон доверия какого-то фонда

• Кризисная линия МЧС (туда позвонить я не решился)

Казалось бы, звони куда хочешь! Все указанные службы работают круглосуточно (по их же словам). Но тут появляется другая проблема:

Проблема вторая: Радиомолчание

И тут выясняется интересная вещь. Они НЕ круглосуточные. Или просто по какой-то причине не отвечают.

Университеты отсеялись сразу – звонок прервался. Причём моментально, будто кто-то самостоятельно его отклонил.

С фондами такая же история.

В московской службе робот сказал, что все психологи заняты, но я могу записаться на приём по другому телефону. Судя по указанным часам работы номера для записи, сложилось ощущение, что телефон доверия просто... закрылся на ночь? Это как вообще?

Номер с баннера не существует. Зато короткий номер (124) сработал. Но, как я уже писал выше, это был детский телефон. Но я уже был рад тому факту, что мне хоть кто-то ответил. Живой человек, не робот, не гудки. Там я спросил актуальный номер взрослого телефона доверия. Мне дали номер линии Российского Красного Креста (88002501859). И о чудо, это сработало! Я дозвонился! Хотя... лучше бы они тоже положили трубку.

Проблема третья: На полуслове

Приятный женский голос представился, сказал, что я позвонил по номеру экстренной психологической помощи Красного Креста, спросил, как ко мне можно обращаться. Я назвал своё имя и начал говорить. Мысль о том, что кто-нибудь меня выслушает и даст совет именно как профессионал сильно меня обнадёживала. И да, я начал изливать душу, рассказывать всё в хронологическом порядке. Оказывается это может быть тяжело. Я продержался весь день, но именно подробный рассказ помог мне успокоиться и начал пробивать на эмоции. Просто даже когда она в смс поблагодарила меня за всё и извинилась за то, что "была обузой" я переживал, но не проявлял эмоций. Никаких. Их словно отключили. Даже было такое сюрреалистическое ощущение, что это нереально. Словно фильм или игра. И только тогда эмоции начали проступать.

Я успел выложить примерно треть произошедшего, но, неуспев рассказать самый тревожный момент (я буквально только хотел начать), я услышал... правильно! Голос робота: "Диалог завершён. Пожалуйста, оцените работу оператора". Это вообще нормально? Я даже не останавливался, то есть нельзя было сказать, что я закончил. А в наличие какого-то таймера, который сам завершает звонок я не верю. Причём я бы даже понял если бы оператор хоть что-нибудь сказала в ответ, или если бы связь именно прервалась, да даже если бы сказали честно "другой звонок на линии, извините" (хотя это тоже звучит ужасно). Но не молча вешать трубку.

А теперь вопрос: что это было? Почему номера как бы существуют, везде указаны, но по ним невозможно позвонить? Меня сложно назвать депрессивным, да и с менталкой у меня все в порядке (вроде как), но тогда, обзвонив кучу номеров и не получив ответа, я действительно почувствовал себя одиноким. Одним во всём мире. Ладно, я справился со всем в одиночку. А что если человеку реально плохо и он стоит на краю крыши? Как он отреагирует на то, что его по сути прервали посередине? Правильно: "Я никому не нужен. Без меня всем будет лучше". Что будет дальше – вы поняли.

Конечно, в теории в таких случаях (перед суицидом) можно позвонить в 112. Но на это не каждый решится. Даже я не мог долго решиться позвонить по телефону доверия, потому что "только серьёзных людей отвлекать буду/займу линию своей болтовнёй, другим нужнее/и так всё нормально" и т.д А что уж говорить про такое?

Я сюда пришёл не жаловаться. Я хочу обратить внимание на серьёзную проблему. Да и к тому же не знаю, куда ещё писать кроме Спортлото.

P.S: на сайте РКК наткнулся на кнопку "пожаловаться". Угадайте, что там было?