Wildberries 7 месяцев не возвращает деньги за подделку. Продавец с фальшивым ИНН исчез, товар удалили. Это законно?
Всем привет. Хочу рассказать, как Wildberries с 4 марта 2026 года не может вернуть мне 1140 рублей за поддельный стиральный порошок. Сегодня 3 октября 2026 года. Прошло 7 месяцев. Ничего не решено. И решать они не собираются.
Начну по порядку.
01 марта 2026 года я купила на Wildberries стиральный порошок «Tide» 6+6=12 кг (артикул 660330681) за 1140 рублей. Доставили быстро. Открываю — порошок серый, комковатый, пахнет химией. При стирке не растворяется, не мылится, бельё не отстирывает, а в машинке оставляет белый налёт. Это не Tide. Это подделка.
04 марта я написала продавцу с требованием вернуть деньги. Продавец ответил: «Делайте экспертизу за свой счёт». Хотя по закону (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») экспертизу обязан организовать и оплатить продавец, а не покупатель.
Дальше — самое интересное.
Я обратилась в Wildberries. И вот что они мне ответили официально:
· Продавец: ООО «КСМ Индастри»
· ИНН: 02904202510392
· Адрес: Ленинский район, улица Проектируемая (с. Ново-Павловка), 2028
Смотрим на ИНН. Это 14 цифр. У юридических лиц ИНН состоит из 10 цифр, у ИП — из 15. А тут 14! Такого ИНН не существует в природе. Это фальшивка.
Адрес — вообще шедевр. «Ленинский район, улица Проектируемая, с. Ново-Павловка, 2028». Без города. Без области. Без индекса. Просто набор слов. Wildberries даже не проверил, существует ли такой продавец. Они просто пустили на площадку фирму-однодневку с липовыми реквизитами и торгуют через неё контрафактом.
И вот тут всплывает главное.
С 1 мая 2025 года в России обязательна маркировка «Честный знак» для стиральных порошков. На каждой легальной упаковке должен быть код Data Matrix. На моей упаковке кода нет. Это прямое доказательство того, что товар — контрафакт. Немаркированный товар по закону не может находиться в обороте. Wildberries продал мне нелегальную продукцию.
А теперь про «честные» отзывы.
Перед покупкой я видела кучу восторженных пятёрок. «Отличный порошок», «всё супер», «превзошёл ожидания». А по факту — подделка без маркировки. Выяснилось, что накрутка отзывов на Wildberries — это целая индустрия. Продавцы заказывают отзывы через телеграм-каналы и специальные сервисы. Создаются фейковые аккаунты, которые имитируют покупку. Отзывы шаблонные, без конкретики, без реальных фото. Wildberries знает об этом и ничего не делает
Как только я подала официальную претензию и обратилась в Роспотребнадзор — продавец мгновенно удалил карточку товара и сам исчез с площадки. Всё. Нет товара, нет продавца. Заметают следы. Это лишний раз доказывает, что они знали, что торгуют подделкой.
Теперь вопрос к Татьяне Ким:
Госпожа Ким, почему на вашей платформе безнаказанно торгуют подделками? Почему продавцы с фальшивыми ИНН спокойно работают, а покупатели месяцами не могут вернуть деньги? Почему ваш агрегатор не проверяет продавцов, как того требует закон? И почему я, покупатель, должна доказывать, что мне продали контрафакт, вместо того чтобы просто получить свои деньги обратно?
