- Во вторник 12 августа ближе к вечеру наблюдая статус трека посылки как "в пути в город Получателя", я мысленно желал счастья как всем сотрудникам Боксберри мужского пола, а также их парням и мужьям, так и их коллегам женского пола с их мужиковатыми подругами.

Решив позвонить на горячую линию, чтобы любезно спросить не протеряли ли мою посылочку, я узнал новую красивую сказку о том, что в среду 13 августа я всенепременно получу свою коробку, так как 12 августа вечером почетная бригада экспресс-турбо черепах на службе у Боксберри пересечет городскую черту и мое отправление попадет наконец во Владивосток. Я не мог не поверить в такие красивые и обнадеживающие слова, скупые мужские слезы счастья робко стекали по моей коленке - мне было почти стыдно за то, что я ранее думал про Boxberry всякую непечатную непотребщину.

- Сегодня, в среду 13 августа, в обед мне пришло сообщение о том, что мой пункт выдачи резко стал недоступен (хотя он как был доступен для других курьерских служб, так и остался) и о том, что пункт выдачи сменен на другой - в не совсем удобных логистически епенях, трек сменился на "Поступил на сортировочный терминал", после чего стал выдавать "Поступит в пункт выдачи в течение 1-2 рабочих дней". Звонок на линию поддержки дал мне четко понять тот факт, что в лучшем случае я получу посылку 14 или 15 августа, притом, если мне несказанно повезет, а забрать ее с терминала я конечно же не могу, ускорить же доставку, чтобы получить все сегодня до закрытия, я тоже не в силах.

* Итог: оплаченная посылка идет из Уссурийска до пункта выдачи во Владивостоке (100~115км) 6 дней (с 8 августа до 14 августа в лучшем случае), но пока еще не получена, так что не буду зарекаться. Пункты выдачи магическим образом становятся недоступны и меняются на другие без согласования с получателем. Поддержка сегодня обещает одно, а на следующий день заявляет другое. Боюсь представить срок и количество проблем для получателя, если посылка пойдет на пример из Калининграда в Южно-Сахалинск - тьам все будет исчисляться годами и километрами нервов? клиент поседеет до получения своей посылки по естественным причинам, либо в пункте при получении - от нервов и несдерживаемой радости?

Выводы:

* Никогда больше не пользоваться Boxberry, каких бы плюшек они не декларировали, лучше уж косячный, но предсказуемый СДЭК, или почти идеальная нынче ПР.

* Я почему-то с сегодняшнего дня стал активно желать всем сотрудникам СДЭКа обоих полов, чтобы мх долгожданные и многочисленные анальные пробки под хохлому и полиуретановые неубиваемые дилдо в их корпоративных цветах они дожидались исключительно Boxberry, чтобы их радость от получения этих своих заказов не знала в итоге границ.

Так вот. Что можно сделать, чтобы нам таки оказали услугу, за которую уже три месяца как оплачено?

Расторгать договор у нас нет желания: провайдер-то один, а интернет нужен.

И что ещё, кроме бесплатного месяца, можно с провайдера потребовать?

Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.

Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.

В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.

На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:

Изначально мой отзыв выглядел так:

После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:

Все попытки публикации привели к этому:

И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.

Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.

Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.

Всем удачи, и с Новым годом!