Спортмастер vs Хендерсон. Битва маркетологов за меня
Я всегда ведусь на весь маркетинг, чтобы всё протестить.
Пермь. ТЦ Аймолл.
Спортмастер.
Покупаем перчатки для детской штанги сыну. На кассе диктую номер телефона. Кассир поворачивает экран и спрашивает, моя ли там почта? Я вижу, что моя. Мне предлагают подтвердить. Типа так надо. Я спрашиваю, зачем? У меня же телефон привязан.
А подтвердить надо, что бы мне приходила информация про акции и предложения.
Представьте, где-то в недрах Спортмастера есть маркетологи, которые увидели, что база выгорает и в целом стало меньше открытий писем. И ничего лучше не придумали, чем заставить несчастных продавцов в крысу подтверждать почты клиентов. Чтобы им приходил спам.
Хендерсон.
Пришли купить кофту и штанцы. Кофту, тупо, такую же как в прошлый раз. Продавец нас узнала, посмотрела в базе размер, выдала кофту. Подобрала штаны. Принесла нужный размер. А потом заявила про скидку в 15%. На волне Спортмастера я подумал, что и тут развод. 15% при покупке третьей вещи. Третьей вещью получилась футболка, которая обошлась нам в минус 300 рублей.
Кто-то скажет, что разный ценовой сегмент. Не согласен. В Спортмастере те же спортивные штаны стоят под 7-8к. Кофты под 5к легко.
В Хендерсоне цены чуть выше, но точно не в разы. Но почему такой разный сервис? Разный маркетинг? А потому, что в Спортмастере есть такой ресурс: "терпила-продавец". И все настолько привыкли им пользоваться, что уже не понимают, как по другому.
Не реклама Хендерсона, если они завтра возьмут "лучшее" в Спортмастере, то получат такой же пост.
Не забудьте подписаться на меня на Пикабу. Каждый третий пост в подарок.
