Вот так вот, понимаете, в 24 году нужно позвонить куда то, а не просто поставить галочку в личном кабинете или бланке.

+ тариф не меняется и не становится дешевле, как у нормальных служб доставок.

Постоянно какие то проблемы в доставке по Московской области, недалеко от МКАД, курьеры постоянно сливают заявки, не хотят везти, придумывают сказки. Например, недавно была доставка клиенту в Щелково, которая по вине EMS заняла 12 дней!

При этом первые 5 дней с клиентом вообще никто не связывался, курьеры просто проставляют "Невозможно связаться с клиентом", как таксисты не хотят брать неудобный заказ, а на 6 позвонили, согласовали определенное время, в которое не приехали.

В итоге после гневных звонков нам клиент сам позвонил в ПВЗ и попросил забрать самовывозом и это перемещение из ПВЗ Щелково в СЦ Серебрянка, Пушкино, МО заняло еще 5 дней! Почему заказ в озоне приходит на следующий день а ЕМS не может сделать перемещение между своими ПВЗ меньше, чем за 5 дней (расстояние 10 км)? Почему сразу не сделать заказ самовывозом, если вы не умеете в доставку в г. Пушкино, МО? На минуточку это "доставка" стоила мне по договору 1015 рублей. И такое происходит регулярно. Вы точно курьерская доставка?

Этим летом были проблемы с забором отправлений с нашего склада в Санкт-Петербурге, несколько раз сотрудники EMS не смогли в этот же день приехать за 7 отправлениями по заранее, накануне созданной заявке, а это, как минимум, тысяч 10 рублей за оплату работы данной службы. (большинство отправок - межгород с наложкой и описью)

Очередная ситуация произошла пару дней назад в Санкт-Петербурге, которая меня добила - при доставке или в СЦ сотрудники EMS потеряли почти все бланки, кроме основного, это выяснилось при звонке клиента, с которого курьер хотел содрать деньги за доставку. В итоге мы сказали курьеру отправление отвезти обратно в ПВЗ, связались с менеджером EMS с просьбой распечатать нужные бланки и как финал истории позвонила клиент и сказала что отправление смогут привезти только спустя 11 дней и она сама приедет заберет у нас из офиса. Вы точно курьерская доставка, не эстонская? Как можно так просрать рынок курьерской доставки? Мне кажется, ответственного за это беспредел директора курьерской службы нужно отправить работать курьером, на большее он не способен.