Ответ на пост «Автосервис, истории. Часть 75. Мини-пост»1
Это ты еще работаешь в шиномонтаже, там работа просто понятные физические действия. Это ты еще не потратил время на клиента, за бесплатно.
В диагностике, автоэлектрике, установке доп оборудования типо сигналок, магнитол, сабвуферов- в этом деле среди недоклиентов развелось куча считающих себя хитровыперднутыми.
Был случай, с другом, работал автоэлектриком, на то время в гаражах, опыт на то время лет 15, Крупные СТО, офффффициалы, средние и мелкие СТО, в гаражах в наём, но на то время он работал на себя в своём помещении.
Приезжает клиент говорит плохо работает ДВС, (вроде обороты плохо набирал), почините, сделайте диагностику, и правда видно что ДВС временами потряхивает, тот берётся делать, проверяет кучу всего, давление топлива, компрессию, искру, распыл форсунок на стенде, датчик положение дроссельной заслонки, регулятор холостого хода, в общем проверяет много много всего. Спустя часа 4 как ему не хотелось но приговаривает Датчик массового рахода воздуха . а это деталь из всех вышеперечисленных по цене где то в вверху списка, естественно если качественная например БОШ.
Дальше подходит и говорит клиенту что надо менять эту штуку, все остальное он проверял весь день, остальное в порядке. Иди в магазин покупай, я поменяю и ездий радуйся. Клиент идет в магазин, в 1 минуте ходьбы, потом приходит назад и говорит что его там нет. Для нормального человека это бы означало что надо идти в другой и искать деталь ? Для того нет, как ребенок... от того что ты сходишь в магазин не купишь и вернешь с пустыми руками назад будет смысл чтоли...
В общем тот мужик говорит что у него времени нету, детали там нету в магазине и он ничего не купил, поэтому вы же мне машину не починили ,а я плачу за результат! Результат есть ? нету! поэтому платить я не буду, и все я поехал до свидания.
Друг отвечает, секундочку, ты что весь город объехал в поисках детали и не нашел её? нет, ты и пол города не объехал! Ты вообще ничего не объехал ты сходил в магазин в 1 минуте ходьбы, её нету-всё опускаю руки? Вот так ища деталь я не считаю что ты пытался по настоящему найти её. Ладно деталь не купил, я тебя не прошу оплатить замену ДМРВ, ты мне мою работу оплати, я весь день потратил на поиск поломки, оплати диагностику мне.
Клиент- А смысл мне платить, если ничего не отремонтировано! Повторяю я плачу за результат. Платить не буду!
Друг- а в частную клинику вы так же придете? скажете у вас что то болит, проверьте мой организм, сделайте мне так сказать -диагностику, вас возьмутся осматривать, сделают анализы, сделаю рентген, анализы крови и тд. ЭКГ, ЭЭГ, будут исследовать состояние вашего организма, найдут причину болезни, скажут хорошо мы определили чем вы болеете, купите вот такие то лекарства. Вы скажете ок, пойдете в аптеку, а потом быстро быстро вернетесь и скажете вот в той аптеке в 1 шаге от вас этих лекарств нету, потому я ухожу, платить не буду! Я плачу за результат!, результат есть? нет, я вам не буду платить! Что от того что вы не смогли купить себе лекарства врачи бесплатно работали чтоли, и все вот эти медицинские исследования вы не будете оплачивать?
Во 1 мой результат это правильная диагностика, а не починенная машина, потому-что после моей диагностики идут ваши действия, как покупка детали, купите вы её или нет не зависящие от меня вещи. Поэтому такие условий не будет что я берусь заниматься машиной диагностирую, трачу кучу времени, определяю поломку, и если клиент смог купить деталь то он оплачивает мою работу, а если у него не получилось то я работал за бесплатно. Это уже от вас зависит купите детали или нет. Что то вы не правильно понимаете. Почему моя ЗП зависит не от моего умения, а от того получилось или нет у клиента. Почему вы поворачиваете в вашу сторону, почему я работаю, а дальше если у ВАС получилось то вы платите а если нет то я работал за бесплатно? А давайте в Мою сторону, давайте вы мне просто оплатите, а дальше если я правильно определю неисправность то вы её почините, а если нет то вы заплатили просто так? Чо бы нет? Но вы же закричите что вас разводят...
Крч спорили они минут 40, но тот недоумок уперся своими ослиными рогами- не буду платить и всё !!!
Чем закончилось, разосравшись с тем полудурком на этом они все такие расстались, как плохо что пока нельзя оставлять отзывы про клиентов, так на оставлял бы стольким гавнюкам про них. Чтобы следующий автосервис заранее знал кто кидала, кто мошенник, кто неадекват, кто записывается бронирует время и не приезжает. Они бы вообще после этого хрен в какой автосервис смогли попасть.
Потом на следующий день мой друг зашел в тот магазин купить лампочки, завел разговор со знакомым продавцом. Спрашивает, что у него кончились ДМРВ то, они же были всегда в наличии, вчера клиент не смог купить. Продавец говорит да не закончились вообще то, вон посмотри на полке лежат, вчера приходил какой то мужик сказал хочет купить. Я ему показал на полку, дальше он посмотрел, увидел ценник, округлил глаза и ушел, все... Он сам не стал покупать.
Ляяя и тут до моего друга доходит смысл того что случилось. Суть следующая, тот мужик пошел в магазин, купить ДМРВ, денег не хватило или хватало но жаба душит тратить. Не купил деталь, а что дальше, дальше он подумал а чо я платить то должен ему, я денег ему не дам, если надо сейчас скандал устрою, и уеду. Какая неисправность то я знаю, эту деталь я и сам поменяю, сейчас ему не заплачу, а потом найду где подешевле продаётся, куплю и сам поменяю. Пришел наврал якобы ДМРВ нету в налии и он не смог купить, обманул его. И так мой друг за бесплатно поработал на того ушлепка часап 4 + почти час с ним спорил, Итого его кинули на деньги, хотя он качествено выполнил свою работу, правильно задиагностировал неисправность, у него был даже 1 старый ДМРВ который оставил когда то 1 другой клиент с похожей поломкой, когда он ставил его то двс начинал даже чуть лучше работать. Тоесть он начинал работать точно так же хреново как у того клиента. Другими словами пол смены отработано за бесплатно, по вине недоклиента. Такой способ развода со стороны клиентов кидал, ездить по автосервисам, набиваться чтобы тебя приняли, а потом когда сделают диагностику уезжать и чинить самому.
У меня тоже был 1 такой полупокер который вначале ныл что его не хотят принимать в автосервисы, я пошёл ему на встречу, а потом этот гавноед меня швырнул на деньги. Привёз вначале неподходящую деталь, я разобрал, попытался поставить, и она не подошла, я ему сказал иди покупай подходящую, он ушел, потом пришел сказал в магазине её нет.Что было дальше понятно? Тут надо понимать что когда вы приезжаете в автосервис и автосервис вам заказывает деталь, предоставляет её и вы им платите за неё, то он несет ответственность за неё и если вы приехали вам разобрали, а она не подошла то с вас не должны брать деньги за бессмысленную сборку разборку, тк это была их обязанность правильн оподобрать деталь. Итог, вам собрали разобрали машину, вы оплатили, деталь как была старая так и осталась...
Но если деталь приносит сам клиент, то работа автосервиса ТОЛЬКО сборка разборка и клент в любом случае обязан оплатить, не важно подошла его деталь, не подошла, это уже обязанность клиента правильно подобрать себе деталь. Чтобы не было такого что в автосервисе разобрали авто, примерили деталь от клиента, она не подошла итого время потратили, работу сделали а клиент платить не захотел. Люди ничего не заработали, не потомучто автосервис не смог сделать работу, а потомучто клиент не способен правильно себе подобрать запчасть. Автосервису вообще все равно что разбирать и ставить новую или старую, одна и таже работа, что старую что новую поставят. Нельзя делать чтобы работник ничег оне заработал не по своей вине. Тут заключается договор оказания услуг где будет только сборка разборка и автосервису уже не важно старую деталь они поставят или новую, это не зависящие от них вещи. Клиент решил купить где то деталь подешевле, взял на себя ответственность, пусть несет её.
В общем с диагностикой, автоэлектрикой и подбором деталей с клиентами крохоборами кидалами и жмотами проблем еще больше. Там ты еще и тратишь кучу времени пока не поймёшь что сломалось, не определишь что сломалась именно эта деталь, а не какая то другая, которая дает неверное напряжение или амплитуду сигнала, на другую исправную и заставляет её работать неправильно, а потом ты можешь приговорить к замене не то что нужно...
Сидят ною что нету хороших авторемонтников, да они есть и не мало, но вы не знаете как они настрадались от ебан*тых недоклиентов которые стараются их кинуть, могут наорать, нахамить, думаю что им тут должны. Сами бычат, потому-что хотят чтобы им делали за копейки, не хотят платить, потом им так же отвечают, потому удивляются почему в гаражах могут нахамить клиенту.
Особенности профессии
Весь пост для @sting2009.
для лл: скотство.
Слово "скотство" наиболее точно описывает всю внутреннюю кухню работы в шиномонтаже. Повсеместное разгильдяйство, безответнность, враньё и рукожопство. Я видел как станком отломали датчик давления и на голубом глазу доказывали, что его там не было (это около 3к датчик + прописать). Так же я видел как станком рвут шину, а потом доказывают, что это просто шина старая. При мне один работник бахнул голый диск об пол и пошёл звать клиента со словами: "у вас диск кривой". После этого случая, я показал ему невообразимый трюк: если собранное колесо поставить на балансировочный станок, позвать клиента и сказать: "смотрите какое кривое, нужно править" девять из десяти согласятся, у десятого просто денег нет.
Отношение клиентов, мягко говоря, отвратительное. Большинство клиентов относится к тебе в стиле "вези меня, мразь!", очень мало добрых и благодарных, но они есть и я их помню. Однажды мужик на рефрежераторе угостил нас мороженным, нас угощали арбузом и фруктами. Одна девушка полтора часа ждала в "комнате для клиентов", а потом десять минут рассказывала как она благодарна (она просто поймала яму, порезала шину и погнула диск). А сколько целых колёс, которые просто нужно было накачать, мы "отремонтировали", я даже не считал.
Всё это и близко не половина, но пока достаточно.
А х#ли вы меня не заставили?1
Приезжает мужчина лет сорока пяти на сезонную переобувку. В процессе работы прошу клиента подойти. Колеса бескамерные , но диски ржавые наглухо, необходимо зачищать и обрабатывать герметиком.
Клиент принял эту информацию как попытку его развести на бабки, отмахнулся. Я, говорит, всю жизнь так ездил, ничего не надо.
Собираем как есть, балансируем, устанавливаем и отпускаем с миром.
Продолжение истории происходит через пару часов. Клиент возвращается в шиномонтаж, с порога начинает орать - «машина час простояла, все колеса почти в ноль спустило, вы хули понаделали?»
Опять снимаем все колеса, качаем и кидаем в бак. Зову его, показываю, что по борту спускают - нужен герметик, либо установка камер.
-Я же вам говорил о необходимости обработки герметиком...
Он молча смотрит на меня несколько секунд, а потом чуть ли не орет:
-А ХУЛИ ВЫ МЕНЯ СРАЗУ НЕ ЗАСТАВИЛИ?! Я ПЛАТИТЬ ВТОРОЙ РАЗ ЗА ОДНИ И ТЕ ЖЕ КОЛЕСА НЕ БУДУ!
Развивать конфликт не было желания, еще раз объяснили про герметик, поставили колеса и отправили на все четыре.
Ответ на пост «Я знаю что можно и бесплатно, меня не проведешь»16
Что называется - из крайности в крайность. В начале ноября заехал на шиномонтаж «переобуться» на зиму. Колеса 18”, литьё. В ценнике 1800 руб.
Мастер делает работу, я стою и смотрю. Заканчивается работа, мастер озвучивает мне цену - 2300 руб. На моё удивленное лицо отвечает - у Вас датчики давления стоят! Да, стоят, но как это отразилось на работе, спрашиваю. А, говорит, если б датчиков не было, я бы с закрытыми глазами колеса переобувал. А тут за аккуратность +500 рублей. На стене весит прайс, где внизу под общим перечнем размеров колес и цен мелким шрифтом действительно написано, что при наличии датчиков давления +500 рублей…
Я наблюдал, как он менял передо мной колеса на хёндэ акцент на штампованных 15”-х дисках. Разницы в степени аккуратности я реально не заметил.
В итоге мне так и не понятно за что я переплатил? За какую такую работу и за какие такие знания мастера?
Ирина Викторовна
С этой невероятной женщиной я познакомилась работая координатором в сервисе рено. Она заявила о себе в первый же день моей стажировки.
Координатор СТО - это три сотни звонков в день, на 2 стационара и 1 мобильник. И за каждый пропущенный звонок делают ата-та. А эта тетя висела на телефоне 15 (!) минут.
Ирина Викторовна - заведующая отделом социального обеспечения в нашем городе. Неплохая должность, не правда ли? Связи, уважение, вся фигня...
И ездила она на служебном свежекупленном Сандеро степвей - оставлю за скобками мое мнение об этой машине, не суть. А суть в том, что Ирина Викторовна любила даже не поболтать - попиздеть ни о чем прям по телефону, прям в рабочее время. Ну, это типа "Леночка, солнышко, как ты? Нашла квартиру? Мм, дорого, но я поспрашиваю у ребят (то ли не спрашивала, то ли не находились желающие, но Леночка квартиру нашла сама). А как твое здоровье? Аллергия все мучает? Я так тебя понимаю..." (и это все под 15минутный аккомпанемент разрывающихся остальных двух телефонов. Клиентоориентированность, вся хуйня).
И даже это было бы вполне себе терпимо, не будь Ирина Викторовна непробиваемо тупа. Яхз, может быть, в своем деле она и мегапрофи (я в соцобеспечении не нуждаюсь, но шарящие люди рассказывали, что в нашем городе соцзащита - место, в котором можно совершенно бесполезно потратить много часов в несколько заходов. Видимо, как на малоимущих бюджетные бабки экономить она точно знает), но в автомобилях, а точнее в своем государственном Сандеро степвей она знала только как оно заводится (я лично показывала ей как переключать треки в магнитоле. Штатной, да).
Я закончила стажировку и ушла в самостоятельный заплыв по нервным клеткам реноводов и ремцеха. И прямо в день моей первой смены by myself (сорян за англицизм) позвонила Она.
"Леночка... "
Я, во-первых, не Леночка, во-вторых, я на работе, а не с подружкой в кабаке, в-третьих, у меня пятнадцать вагонов задач. Поэтому рассусоливаться даже примерно не собиралась. Благо опыт проведения в чувство такого рода личностей на предыдущем месте работы набит нормальный такой. Поэтому после 20 секунд общения Ирина Викторовна повесила трубку со словами "Какая ужасная женщина".
Я иногда обожаю когда меня обижают.
Потом Леночка окончательно сбежала от нас, и у Ирины Викторовны не осталось вариантов, кроме как учиться говорить хотя бы по делу (кратко так и не получилось).
В общем, наладили мы диалог. Наполовину ее, наполовину мой. Когда она уходила в дебри сознания - я ее возвращала к реальности.
Пришла весна, а вместе с ней - самый горячий сервисный период: переобувание.
Госучреждения заключают на подобного рода работы допконтракты, в которых указывается вся сумма. Оплата - 30%-70‰. Даты обслуживания и оплаты фиксированные, изменению подлежат через кучу геморроя.
Сандерку надо переобуть. Но! Машина куплена у нас глубокой осенью, уже обутая в зиму. Летняя резина покупалась хз где, хз какая - в общем, надо пытать Ирину Викторовну.
Я можно не буду весь диалог воспроизводить? В сущности, он состоял из повторяющихся фраз. Мне важно понимать, на дисках резина или нет. Ирина Викторовна, естественно, понятия не имеет.
"Ну я же у вас машину купила"
"Но летнюю резину же не у нас! "
"Но машину же у вас!!!"
И так - минут пять.
Ок. "Ирина Викторовна, а Вы физически можете посмотреть, на дисках ли резина?" - *Конечно, сейчас" - 10 минут на трубке (пропущенные копятся, намекая, что на работе я задержусь). "Слушайте, я в этом не шарю. Вот они стоят, колеса ваши. Дальше я не понимаю"
Я пытаюсь уточнить, есть ли что-то внутри дисков.
"Слушайте, я в этом не понимаю, но они ОЧЕНЬ тяжелые" (именно так, с выделением "очень" и кряхтением.
Фух, на дисках, думаю я. И делаю не шинку, а перекидку колес.
Естественно, резина оказалась голая. И я еще неделю ебалась с правильным переоформлением документов.
Этот случай - не единственный, там были и залитые кока-колой свечи (мне сосед сказал - от накипи помогает, залить и прогреть), и 92й вместо 95го (я сэкономить хотела), и сломанный в замке зажигания ключ (ой, я сумочкой, нечаянно, это ж по гарантии, да?). Просто этот прям в подробностях запомнился.
Кота с лампой прошу в комменты, я выберу самого симпатичного)))
Жизнь унылая моя, тег "мое"
Сделайте скидку пенсионеру
Навеяло постом. Управляю небольшой мойкой и шиномонтажом. Всякое бывает. Вот одна из историй.
Весной 2019, когда сезон уже сходил на нет звонит мужик:
М: Здравствуйте, можно у вас сделать шиномонтаж?
Я: Да, конечно. Когда хотите приехать?
М: Какая цена?
Я: Какое авто, размер и есть ли диски?
М: Ну внедорожничек небольшой. Колеса 19". Без дисков.
Я: Ок. Цена такая то.
М: Ммм. Это дороговато. А скидку сделаете? Ноющим голосом спросил мужичок.
Я: Сделаем, почему нет, 20%. - сказал я глядя на спящего шиноможника.
М: Ммм. Это дороговато... Я скидку пенсионерам?
Я: Хм, ну ещё 5% накину.
М: Мммм. Это дороговатооооо.
Потом пошла фигня в духе: Я инвалид, ножка болит, пенсия вообще маленькая, Путин злой, доллар вырос, фьючерсы не фьючереют и вообще всё очень плохо.
Я, устав слышать это неиссякаемое нытьё, бужу шинника. Думаю. Один хрен нет работы, пусть хоть на бутер с маслом заработает. К тому же идёт дождь и на мойке глухо.
Я: Приезжайте говорю. Только прям сейчас, пока не передумали.
Через 15 минут к нам приезжает он. Именно как в вышеупомянутом посте!
Новый. В идеальном состоянии. С белым кожаным салоном. Мужик, не успевая выйти, опять заводит песню, как хреново жить на свете и какие мы лохи хорошие, прямо последний оплот человечности и пр.
Мы, охреневая, смотрим на мужика, не тянущего ни разу на бедного пенсионера, и маленький внедорожничек. Переглядываемся. Я даю работнику компетенции послать этого чудака с миром. Мастер пожимает плечами: типо ладно, один фиг нет клиентов и начинает делать свою работу.
Этот ноющий человек просто не отлипал. Смотрел, советовал, делал замечания. У шинника начал дергаться глаз и он вежливо попросил съебать в туман не мешать ему.
Тот пошёл сначала ко мне. Я быстро сделал вид очень занятого и ушёл. Потом к скучающиму охраннику, который и стал его грустным безмолвным слушателем на время перекида.
Ну вот работа сделана. Скидка дана. Нытика отправили, шиномонтажника отпоили чаем и забыли... До следующего сезона.
Осень. Звонок. И, бааа, знакомый голос...
Так я лишился постоянного клиента )
Шиномонтажное осеннее обострение
Все события произошли в период с 31.08 по 01.09
Истории реальные и ещё свежи в памяти, поэтому пишу ровно то что слышал от них дословно!
Я-я К-клиент
1. К- у вас там покрышки валяются, сходи выбери мне нормальные и поставь, а деньги я тебе потом завезу. Слово пацана.
Пацан пошёл нахуй вместе с его словом
2. К: есть камеры на 16
Я: 700 руб
К: а сколько будет поставить на R-17
Иду смотреть, снятие/установка, шиномонтаж(перебортировка)+50%за низкий профиль, балансировка. Итого 1150.
К: Есть только 800, но могу что нибудь в залог оставить.
Я: стс, ПТС либо права
К на повышенных высокогорных орах: да какое право вы имеете просить у меня такие документы, это против закона, я буду вызывать милицию.
Я: всего доброго! Больше не приезжайте
К: ну чё ты как не человек, ну войди в положение
Итог:уехал на спущенном колесе. Ближайшая шинка далеко. Остался без покрышки 100%. Даже если найдёт б.у., то это минимум 2к
3. Прокачка у нас стоит 10руб/колесо
На улице стоит механический манометр и в 90% случая в основе своей таксисты сами подъезжают в любое время суток и подкачивают. Нам и оплата этой мелочи не важна, лишь бы ночью лишний раз не будили
Время. 3-00. Звонок
К на ржавой Приоре и вхлам убитой резине: подкачай
Я:вот шланг, подкачайте сами
К: я не умею
Я (вот ты ж пидр, как ты дожил до своих лет) :ок. Сейчас перчатки надену
К: и электронный манометр мне поставь. Я хочу что бы было точно до сотых.
Я: нет не поставлю. Долго.
(Подкачиваю все колеса) с вас 40 руб.
К: я тебе платить не буду, ты мне не электронным качал.
Пошла перепалка. Как итог: клиент уехал, но перед этим получил битой пару раз по хребту и оставил 100 руб. Ну и стоили эти 40 руб. Того.
4.Ну должно же быть что то хорошеe.
Приехали на гелике 4 здоровых амбала как из 00х. Номер на машине с 3 топорами. Подошли и сходу трижды извинившись объяснили, что денег не хватает. Очень любезно попросили скидку. Я им всё сделал.. они сами бегали таскали мне колеса. Снимали и устанавливали. Помогали поднимать на станок(21 радиус не самый лёгкий, но всё же один я всегда справлялся без трудностей, но эти ребята не разрешали поднимать мне "тяжесть") рассчитались со скидкой 15% хотя помогли мне на все 30%.
Выводы, а их нет...
@alekseev77 сердечный привет тебе.
Если зайдет-буду писать дальше
Так же работаю на стенде сход-развал, где тоже историй хватает.


