Всем привет, хочу рассказать историю об отличной клиентоориентированности данной сети.
Закупка продуктов в нашей семье возложена на меня, поэтому после начала добровольной самоизоляции, которая началась с месяц назад, я была вынуждена подружиться с новым страшным зверем - доставкой на дом. Я не фанат общения с людьми, поэтому предпочитаю супермаркеты обычным магазинам, но вот доверить кому-то сбор заказа - это для меня было моральным испытанием. Поэтому в свой первый заказ я упорно отжмакала все галочки, позволяющие замену продуктов. Это позволило получить именно те позиции, которые были в заказе.
Второй раз я заказывала уже через приложение и там такой функции уже не было. При этом, регистрируясь, я оставила телефон мужа, поэтому когда позвонили согласовать замену, трубку взял он. Я услышала беседу и яростно жестикулируя сказала, что никакие замены не нужны, но одновременно с этим процесс беседы продолжался, поэтому я услышала слово "мука", а потом мой муж ответил, что нет, она не нужна, на что я уже :"Не-не, мука нужна, пусть меняют", это же повторилось и с дрожжами, после чего супруг изрёк:" Жена сама не знает чего хочет" и передал трубку мне. Я подхихикнув, состороила недовольную гримасу и в итоге пообщалась со сборщиком заказа сама. При этом от беседы осталось исключительно положительное мнение. В общем, со вторым заказом все тоже было норм.
Единственное, чего я не сделала по итогу - это то, что я не сверила привезенные продукты ни в первый, ни во второй раз. Обзорно мне показалось, что все на месте. Разве что, в письме, которое пришло мне на почту после сборки второго заказа, болгарский перец фигурировал дважды. Но по факту ни в чеке, ни в пакетах лишнего "дубликата" не оказалось, итоговая сумма была корректной, а значит все хорошо.
А вот с третьим заказом приключилась интересная история. Замену я уже осознанно в это раз оставила и когда мне позвонили, я обсудила весь перечень с милой барышней. Одним из отсутствующих пунктов стала форель. Я как человек ипотечный и экономный, но старающийся хоть немного разнообразить рацион не могла пройти мимо "форели по цене скумбрии". Скидка была 30%, а цена за кг 399руб. Рыбка в заказе значилась килограммовая, но в наличии были только большие. И я согласилась. И даже расстроилась, что письме с итоговой сборкой рыбы не оказалось в принципе.
Не буду дублировать весь рассказ, подробности которого в письме, прикреплённом ниже, просто скажу, что после получения, отъезда курьера, я, все же решила не просто разобрать, но сверить все продукты, т.к. в это раз потраченная сумма была посерьезнее предыдущих. Я обнаружила, что рыбу привезли, а в чек её не включили. Ещё раз всё проверила и накладную и чек. Не было рыбы. Я решила позвонить и оповестить их об этом. Позвонила, начала рассказывать, но, видимо, отдел был не тот, поэтому мне сказали, что переключат на инет магазин. Меня переключили и начались гудки. Но т.к. звонила не на горячую линию, то решила не тратить деньги и перезвонить попозже на 8 800. А потом и вовсе написала им письмо, ведь именно так проще всего было объяснить произошедшую ситуацию:
Отправила его 15 числа, но ответ ни в этот день, ни в течение следующего не пришел.
А вот 17-го меня ждал сюрприз:
Очень надеюсь, что та приятная девушка сборщица не компенсировала этот ущерб и рыбка попала просто под списание. Ведь все мы понимаем в каком цейтноте сейчас работаю торговые сети.
Очень благодарна сети за такое отношение к клиентам. Несмотря на некоторые недочёты (в первый раз фарш был не особо свежий, лучинка попалась плохая, в третий раз курьер хотел привезти заказ ночью, а не утром, и мы прождали его 2,5 часа, но закрытый МКАД ему помешал, поэтому, всё-таки привез в назначенное время утром) я определенно продолжу заказывать доставку даже после прекращения карантина.
Спасибо не просто абстрактной сети, но и всем, кто там работает. Без вас действительно было бы трудно.
