Что вы знаете про неадекватных покупателей? Я примерно всё. Конечно, можно было бы написать "про странных покупателей", но я сегодня неполиткорректа.

А всё потому что мы с Верой (моя коллега) вспомнили наш любимый трешачок из цветочной практики. Мы его называем "Бумеранги над цветами летают быстро".

Рассказываю. Однажды к нам в смену пришел мужичок за букетом. Букет собирался при нем по его же дизайнерским, с позволения сказать, предпочтениям. Получилось в принципе смотрибельно, но с витрины такой букет не продашь – слишком креативный. По цене – дорого. Потому что мужчина не кустовую хризантемку компоновать велел.

С оплатой проблем не было, рассчитался, вышел. Мы еще посудачили между собой, что вот давно не было покупателей с "художественным" подходом к букетам. Прошло минут 10-15, он возвращается.

И тут началось.

Если вкратце, он хотел вернуть букет. Сначала настойчиво. Потом напористо. Потом вообще агрессивно. В принципе, у нас бывали единичные случаи возврата, владелец проповедует политику "клиент всегда прав". Но это случалось с популярными позициями типа 5-7 роз без упаковки. А тут дорогая "сборная солянка из всего с витрины".

Короче, орал мужик знатно, а потом достал телефон с криком: "Я щас вашу богодельню прикрою на....уй!".

И вызвал полицию.

Наряд приехал быстро, спасибо им. Разбирательство длилось считанные минуты. И так как неадекват вел себя агрессивнее всех, то его в участок и увезли. С букетом, в бобике, всё как положено))

Жду ваших вопросов в стиле "С каких пор полиция ездит возвращать букеты?", "Что стало с хулиганом?", "Знаете ли вы дальнейшую судьбу букета?"

Добрый день! Являюсь админом канала Игорь, начинайте работу и сегодня случился совершенно уморительный день. Началось все с публикации этого поста тык с подписью "Слышь, бери кота и не задавай вопросов, неадекватка!" 

Дублирую его здесь, для Вашего удобства. 

После этого, в поезде заводчиков котов случился сущий кошмар... Сначала объявилась героиня переписки.

Я решил добавить мнение человека на канал и запилил опрос. Кстати, весьма немало людей считает, что заводчица права. Но очень много людей просили добавить вариант, что обе неадекватны.

Сначала приходили такие отклики:

Потом мягкая поддержка заводчицы:

Более жесткая:

Ну и квинтэссенция:

Чему меня научил сегодняшний день?

1. Заводчики котов ставят любые цены и любой уточняющий вопрос по цене - это неуважение

2. Прежде чем писать заводчику, надо пройти тренинг "список вопросов, с которыми следует обращаться к заводчику…"

3. Заводчики котов - самая могущественная и неприкосновенная каста

4. Я хочу стать заводчиком элитных котов

5. Я хочу чтобы мои дети были заводчиками котов

А Вы что думаете?

Появилась в нашем городе первая роботизированная автомойка, сам не так давно попробовал, не понравилось, это мягко говоря. Зашел в 2гис прочитать что пишут, а там такое)

Сразу же уточню один момент. Пусть вас не вводит в заблуждение плашка "товар закончился" на правом (или нижнем) скиншоте. Скриншоты новые, для наглядности цен. На момент покупки оба товара на сайте были в наличии. Плашки не было.

Поехали. Видимо, все же придется расстаться с М.Видео и их бонусами. Нервы дороже. Справедливости ради замечу, как-то раз они мне прислали целых 5000 халявных бонусов, спасибо рандому и М.Видео. Также иногда удавалось выгодно покупать картриджи на Свитч у них, благодаря все тем же халявным рандомным бонусам, уже в более скромных количествах - 1000-1300.

На этом, так получается, что весь позитив от общения с М.Видео заканчивается. В той же сети DNS гораздо меньше проблем, как правило. Поддержка гораздо компетентнее и оперативнее. Ну их, эти баллы М.Видео, мне мои испорченные нервы от общения с поддержкой М.Видео дороже.

О, поддержка М.Видео - это отдельная история. Косяки конкретных магазинов, вроде неверных остатков, когда покупаешь товар онлайн, а тебе звонят через полчаса и говорят: "извините, товара нет" и возвращают деньги и бонусы на карты (которые х. з. когда придут) - это, конечно, плохо. Но больше всего бомбит от поддержки М.Видео, которая просто антикомпетентная и антиоперативная. И банально безграмотная, в поддержке DNS намного грамотнее пишут, но да ладно.

Люди из поддержки, м. б., и не виноваты. Система виновата :-) Такое чувство, что у них всегда и все сотрудники поддержки не имеют какого-либо минимального опыта. Их как будто обучают дня два, не больше и выпускают на работу. Я работал некоторое время в поддержке Яндекса, там совсем иной подход. Обучали очень интенсивно месяц и обучали всему: грамотности, эмпатии, оперативности. В М.Видео этого явно нет.

Итак. Таких ситуаций у меня в отношениях с М.Видео накопилось уже много, от последней просто бомбануло и решил написать этот пост. Из-за несчастных пятисот рублей, да.

Заказал 2 диска на PS5 со своего аккаунта, оплатив онлайн и списав бонусы. И один диск с аккаунта жены, тоже оплатив онлайн и саисав бонусы. Все хорошо.

Через час звонят из магазина: упс, одной игры нет нигде в принципе, а другая будет только 11 числа. Вернули на карту стоимость игры, которой нет и не будет.

В поддержке в WatsApp мурыжился часа 3, в итоге оператор почему-то вышел из чата и мне пришлось новому оператору не меньше часа заново объяснять косяки магазина. Как же больно), когда объясняешь что-то, объясняешь, кидаешь кучу скриншотов с ценами, номерами заказов, позициями и внезапно приходит другой оператор и: "пришлите, пожалуйста, номер вашего заказа".

В итоге в поддержке в WatsApp пообещали перенести получение в другой магазин, где игры есть. Вроде все ок.

Через полчаса звонит по телефону человек и говорит, что магазины получения нельзя перенести, так как заказ оплачен онлайн. Составили обращение, дали промокод на 500 рублей, т. к. Uncharted: Утраченное Наследие я заказывал за 1000 рублей. Этой позиции теперь нет, есть другая позиция с этой же игрой, тоже обычное издание, но уже за 1500.

Ок.

14 часов рассматривали обращение. На следующий день позвонили и сказали, что магазин получения можно перенести, но по поводу конкретного магазина не подскажут.

Пишу в WatsApp, выясняется, что 500 рублей промокодом я не скину, так как в заказе были применены баллы.

Начинаю бомбить в группе Вк, мне звонят из магазина и объясняют, что я сам дурак, так как игра стоит 1500, а у меня отобразилось 1000, т. к. применились баллы. С арифметикой у меня пока всё не так плохо, поэтому начинаю аргументированно доказывать свою позицию: датами, цифрами, возможностью скинуть скриншоты.

Тут человек, видимо, понял, что не прокатит и начал говорить по телефону мне, что этой игры, позиции с этим кодом нет, поэтому они мне не могут её продать за 1000. Есть только позиция этой же игры по цене 1500. Виноваты все: я, человек, который успел купить игру раньше меня. Но только не магазин М.Видео, который не обнулил вовремя остатки. Человек зачем-то начинает мне говорить, что это не его вина, что игра закончилась. А я ведь и не говорил, что это его личная вина. Я не кричал, не ругался. Просто аргументировал. В итоге звонок прервался. Так и не понял, то ли это я как-то ухом нажал отбой на телефоне, то ли сотрудник не захотел со мной дальше общаться.

Итак, риторические вопросы:

С моей стороны косяков не было. Я правильно оформил два заказа.

В одном заказе две игры. Оплатил деньгами и бонусными баллами в количестве 500 с чем-то.

В другом заказе одна игра. Оплатил деньгами и бонусными баллами в количестве 500 с чем-то. Оплата прошла, баллы списались.

Почему по вине одного или нескольких сотрудников М.Видео я неизвестно какое время должен ждать, пока мне вернутся деньги на карту?

Почему по вине сотрудников М.Видео я должен платить лишние 500 рублей, которые не планировал платить?

И почему меня по всем каналам связи: телефон, WatsApp, Вконтакте - пытаются выставить виновником этой истории?

М.Видео, доколе?

Спасибо за внимание.