Как ведёт себя «фронт»

Офис продаж — х^й клал на клиентов. Операторы чатов, менеджеры, отдел заселения и претензионный отдел — та же история: максимальный игнор официальных писем, входящих, звонков, СМС. Не перезванивают, не отвечают по существу, кормят шаблонами. Такое ощущение, что задача — тянуть резину, пока люди не устанут.

Конкретика, которой нет

Назовите дату и время приёмки.. Дайте нормальную коммуникацию, а не копипасту на весь дом. «Внутренняя проверка» — не пункт договора с клиентом. Хотите выглядеть надёжно — действуйте как надёжные.

Вопросы к «Самолёту»

1. Когда конкретно будет приёмка? День. Время. Адрес . Фамилия.

2. Почему вместо прозрачного графика выдачи — опять массовая СМС «до…»?

3. Кто персонально отвечает за то, что дом введён, а ключей нет?

Призыв к Минстрою и надзору

Минстрой России, Госстройнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратура — посмотрите на эту историю как на практику. Массовые «до такого-то» вместо конкретных приглашений — это не норма, это способ размыть ответственность. Нужна проверка и внятные предписания, чтобы люди получали ключи по-человечески, а не по рассылкам.

И да, важное

Не надо думать, что такая схема — норма. Пока за это не возьмутся жёстко, ничего не сдвинется.

А «Самолёт», похоже, сам себе копает яму: если дальше заниматься такой х****й, репутация и деньги улетят быстрее любых проспектов.

«Самолёт», ваш PR или кто там у вас есть, отвечайте по существу, без очередного «до…».

23 декабря — закономерный итог: аккаунт заблокирован.
«Покрутите головой на видео» — это не биометрия?

Для разблокировки Авито требует пройти верификацию. Я не против подтвердить личность: готов предоставить водительское удостоверение (хотя даже это — избыточное требование для доски объявлений). Но сервису этого мало. Им нужно видеоселфи с поворотами головы.

Техподдержка присылает стандартный скрипт: «Мы не собираем биометрию. Видео нужно только чтобы убедиться, что вы не бот».

Давайте называть вещи своими именами:

Согласно ФЗ-152 «О персональных данных», изображение человека и видеозапись, позволяющие установить его личность, являются биометрическими персональными данными. Когда алгоритм сопоставляет ваше лицо с базой или проверяет «живость» через видео — это и есть обработка биометрии.

Я принципиально не сдавал биометрию даже в банк или на Госуслуги. Почему я должен дарить её частной компании?

По сути, это полноценный сбор биометрических данных. Моя позиция здесь принципиальна:

Это те данные, которые при утечке невозможно изменить (в отличие от пароля или номера паспорта).

Авито — это частная торговая площадка, а не государственная структура и не режимный объект. Требование «покрутить головой» для доступа к сервису объявлений выглядит как избыточное давление.

Нарушение прав и удерживание средств

Двойные стандарты верификации

Самое абсурдное: я регулярно пользуюсь «Авито Доставкой» через их собственные пункты выдачи. Там я предъявляю паспорт, оператор видит меня вживую. Что мешает подтвердить мою «реальность» в ПВЗ?

В правилах Авито даже есть пункт о верификации через пункт выдачи, но на практике это «опция для избранных» и только для жителей Москвы. Остальным — либо крути головой перед камерой, либо прощайся с профилем.

На балансе аккаунта остались деньги. Чтобы вернуть деньги, нужно зайти в аккаунт и сдать биометрию.

Поддержка предлагает «альтернативу»: удаление аккаунта. Только после этого они вернут средства.

То есть, чтобы получить свои же деньги, я должен уничтожить профиль с многолетней репутацией и отзывами? Это выглядит как прямой шантаж.

Что дальше?

Я устал смотреть на то, как Авито годами игнорирует ФЗ-152 и ставит себя выше закона, прикрываясь «безопасностью».

Мои действия:

Подготовлена и отправлена электронная жалоба в Прокуратуру и Роскомнадзор.

В адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (юрлицо Авито) готовится досудебная претензия с требованием предоставить доступ к аккаунту и средствам без принудительной сдачи биометрии.

Данный пост — способ привлечь внимание общественности.

@Avito @AvitoHelpMe

#авито #avito #биометрия #жалоба #роскомнадзор #нарушениезакона #персональныеданные

И что вы думаете, через несколько дней после публикации объявления меня заблокировали с мотивировкой "много отмененных броней". Мое объявление было скрыто с карт. Соответственно перестали поступать заказы на брониронирование.

И тут начался какой то кошмар.

Я стал писать в техподдержку, объяснять причины, просил восстановить объявление. но там в ситуации разбирались разбирались, и в конце концов сказали, что это моя вина, что много отказов бронирования. Бред.

Объявление мне не разблокировали. Я стал думать как выйти с ситуации. Оплатил продвижение объявления в надежде что его будут видеть люди. Ни тут то было. Деньги они приняли, а объявление так и не появилось в картах Авито. Я опять написал в техподдержку, попросил их вернуть деньги за неоказанные услуги, получил отказ.

Попросил техподдержку предоставить мне реквизиты организации, чтобы написать мотивированную претензию. Техподдержка даже не смогла этого предоставить, а в мобильном приложении Авито данная информация ОТСУТСТВУЕТ.

Не зная, что делать я направил жалобу в Роспотребнадзор на нарушение моих прав, описал всю ситуацию, приложил необходимые документы. Скрин отправки обращения Роспотребнадзор я скинул в техподдержку, и что вы думаете, они скинули мне наконец то ИНН организации.

Сейчас обратился за помощью к юристам, готовлю скрин шоты переписки, прикладываю чеки понесенных расходов, в том числе по юридическим услугам....

Как будет обстоять дальше дело, сообщу.....