Авито заблокировал профиль и требует биометрию
История о том, как алгоритмы площадки ставят пользователя перед выбором: «лицо в обмен на доступ» или полная его потеря аккаунта с несогласными сдавать ее Авито.
Хронология событий
22 декабря мне пришло письмо: «Заметили необычные действия, проверяем объявления». Странно, ведь за последние дни я ничего нового не выставлял. Более того, я годами пользуюсь сервисом с одного и того же устройства.
23 декабря — закономерный итог: аккаунт заблокирован.
«Покрутите головой на видео» — это не биометрия?
Для разблокировки Авито требует пройти верификацию. Я не против подтвердить личность: готов предоставить водительское удостоверение (хотя даже это — избыточное требование для доски объявлений). Но сервису этого мало. Им нужно видеоселфи с поворотами головы.
Техподдержка присылает стандартный скрипт: «Мы не собираем биометрию. Видео нужно только чтобы убедиться, что вы не бот».
Давайте называть вещи своими именами:
Согласно ФЗ-152 «О персональных данных», изображение человека и видеозапись, позволяющие установить его личность, являются биометрическими персональными данными. Когда алгоритм сопоставляет ваше лицо с базой или проверяет «живость» через видео — это и есть обработка биометрии.
Я принципиально не сдавал биометрию даже в банк или на Госуслуги. Почему я должен дарить её частной компании?
По сути, это полноценный сбор биометрических данных. Моя позиция здесь принципиальна:
Это те данные, которые при утечке невозможно изменить (в отличие от пароля или номера паспорта).
Авито — это частная торговая площадка, а не государственная структура и не режимный объект. Требование «покрутить головой» для доступа к сервису объявлений выглядит как избыточное давление.
Нарушение прав и удерживание средств
Двойные стандарты верификации
Самое абсурдное: я регулярно пользуюсь «Авито Доставкой» через их собственные пункты выдачи. Там я предъявляю паспорт, оператор видит меня вживую. Что мешает подтвердить мою «реальность» в ПВЗ?
В правилах Авито даже есть пункт о верификации через пункт выдачи, но на практике это «опция для избранных» и только для жителей Москвы. Остальным — либо крути головой перед камерой, либо прощайся с профилем.
На балансе аккаунта остались деньги. Чтобы вернуть деньги, нужно зайти в аккаунт и сдать биометрию.
Поддержка предлагает «альтернативу»: удаление аккаунта. Только после этого они вернут средства.
То есть, чтобы получить свои же деньги, я должен уничтожить профиль с многолетней репутацией и отзывами? Это выглядит как прямой шантаж.
Что дальше?
Я устал смотреть на то, как Авито годами игнорирует ФЗ-152 и ставит себя выше закона, прикрываясь «безопасностью».
Мои действия:
Подготовлена и отправлена электронная жалоба в Прокуратуру и Роскомнадзор.
В адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (юрлицо Авито) готовится досудебная претензия с требованием предоставить доступ к аккаунту и средствам без принудительной сдачи биометрии.
Данный пост — способ привлечь внимание общественности.
#авито #avito #биометрия #жалоба #роскомнадзор #нарушениезакона #персональныеданные