Скрытые условия Авито: объявление снимается, деньги не возвращают
Я не профессиональный продавец на Авито. Просто сложилась жизненная ситуация: умер родственник, квартиру готовят под сдачу, и нужно распродать довольно много вещей в короткие сроки.
Я разместила более 30 объявлений в разных категориях, два из них оплатила на месяц вперёд. Когда начала размещать третье платное объявление, обратила внимание на альтернативу - тариф с оплатой за просмотры.
Вот как это выглядело пошагово:
(обратите внимание на фразу "бесплатные размещения в выбранной КАТЕГОРИИ закончились").
Т.е. сказано, что «деньги будут списываться на просмотры по всем объявлениям в категории» , в которой (как я поняла) закончились бесплатные объявления (первый скриншот). В объявлении была указана вот такая категория:
Таким образом под понятием "категория" я всю дорогу понимала категорию своего объявления, которое собиралась оплачивать!
Прикинув, я решила опробовать этот новый тариф. Кроме того, было указано, что просмотр стоит «от 0,1 р». Я понимала, что «от 0,1 р» не значит 0,1 р. Но Авито предложил выставить лимит расходов в день, я установила минимальную сумму 100 р, решив, что в худшем случае просто лишусь ее и не буду больше этим тарифом пользоваться.
Проснувшись утром, я обнаружила, что ВСЕ мои объявления сняты с публикации, т.к. лимит в 100 р исчерпан.
При этом:
По объявлениям не было 1000 просмотров;
По моим прикидкам не было даже около 100 просмотров.
Я сразу отключила этот тариф, решив, что он мне не подходит. Но дальше выяснилось самое неприятное. Оказалось, что я:
не могу вернуть практически ни одно свое объявление;
Авито считает, что переразмещение старого объявления считается размещением нового (и требует новых лимитов). Т.е. фактически, каждое объявление нужно оплачивать;
неактивны и не подлежат возврату даже уже оплаченные объявления, в том числе одно всего 4 дня назад на месяц вперед!
Т.е. Авито требует повторной оплаты за уже оплаченные объявления.
Поддержка Авито дала ссылку на правила, в которых очень сложно найти информацию о «сгорании» оплаты объявлений (она спрятана под раскрывающийся блок) и тем более разобраться в ней (формулировки достаточно противоречивые).
Вот уже раскрытый блок правил:
То есть сначала говорится, что срок действия сохраняется, а затем - что оплаченные размещения сгорают.
Я не юрист, но:
разве плата за неоказанную услугу может «сгорать»?
разве такие условия не должны быть сразу предоставлены пользователю, а не спрятаны «под кат» в тексте, который еще нужно найти?
это нормально, что сервис сам снимает оплаченные объявления, а потом требует оплатить их повторно?
И как минимум нужно разъяснять, что подразумевается под понятием "категория", особенно клиенту, который частным образом размещает товары на Авито. Т.к. разная трактовка этого понятия на своих же страницах создает путаницу.