Диалоги | Плохой парень
– Меня бесит парень моей подруги.
– Почему?
– Потому что я хочу, чтобы она была счастлива, а она тратит время на инфантильного детину, который не умеет нести ответственность за свою жизнь. Это просто не её человек, и мне грустно смотреть, как она страдает.
– Ты говорила ей об этом?
– Конечно! И не раз, но она меня не слушает.
– Понимаю. Как ты думаешь, чего она хочет от этих отношений?
– От любых отношений она хочет одного: чувствовать себя в безопасности, быть хрупкой девушкой, чтобы за ней ухаживали и помогали ей, и чтобы все это вытекало в семью: муж, дети, борщ. Я уверена, она знает, что он явно не тот кандидат, что она всегда будет им недовольна, но остается с ним, поэтому я и бешусь. Как только она начинает говорить о расставании, он начинает обвинять её во всех проблемах и манипулировать.
– Может, она не может окончательно его бросить, потому что боится чувства вины? Боится, что в случае расставания, будет испытывать давление?
– То есть?
– Смотри. Она принимает решение расстаться. С одной стороны, на неё давит парень – она сомневается в своём решении. С другой, все вокруг говорят ей, что именно так «правильно» – она сомневается ещё больше. Может, она не решается, потому что не чувствует это своим выбором?
– Может быть. Но какие варианты? Смотреть, как она страдает?
– Необязательно. Вариант – проявить эмпатию. Сказать ей: «Я желаю для тебя только счастья и буду поддерживать любой твой выбор». И искрение поддержать. Когда мы просим о чём-то человека, даже ради его блага, но расстраиваемся, когда человек поступает по-другому, на самом деле мы не просим. Мы требуем. А требование не может быть источником заботы. Требование – источник чувства вины.
Как НЕ нужно общаться с клиентами
Мой знакомый хотел заказать лампы в интернет-магазине, но хотел уточнить за стоимость доставки. Дальше на скринах идеальный пример, как отбить у клиента желание заказывать что-либо в вашем интернет-магазине. А ведь за это консультант ещё и деньги получает.
Многие жалуются на SEOшников что их услуги стоят дорого, а заказов нет. А откуда заказы возьмутся если их встречают вот такие консультанты.
P.S. Я писал в группу магазина на фейсбуке и тегнул их в посте с этими скриншотами. Официальные представители магазина предпочитают хранить молчание. Но в комментариях появился "неофициальный представитель" который сказал что-то типа "сами виноваты" и "Пусть Вас терпят и подлизываются в магазине, где цена таких же ламп более 100 грн, а не 40."








