Кажется, длинност. Предупредил сразу
Итак, решил я перевезти вещи (фактически всё что нажито непосильным трудом) с одного города в другой, отправитель - я, получатель - тоже я.
По телефону заказал отправление к точному времени и погрузку, также при получении заказал разгрузку
Оплату выбираю картой при получении
Странности начались сразу:
Мне пришло сообщение что водитель подъезжает, также со мной связался водитель, я спросил есть ли грузчики, он спросил "какие грузчики", спускаюсь к машине, а она наполовину полная, так как ему нагрузили на терминале часть груза, чтоб развезти людям, а он заехал первым делом ко мне, и неясно влезет ли мой груз, к тому же мой груз находится у меня в квартире, а без грузчиков он быстро не переместится, но поскольку у меня куплены билеты на сегодня, то мне надо сегодня это загрузить, поэтому я говорю водителю развезти его груз и возвращаться, а я к этому времени стаскаю всё вниз.
(Скрины сделаны уже по прибытии в другой город, время на телефоне сместилось на +4 часа, по факту всё происходило в 10 утра)
в 10:04 приходит сообщение что газель будет с 10 до 10:30
Вот водитель набирает мне что он подъезжает и что он внатуре подъехал, потом я отправляю его развозить другие заказы, через час звоню снова, сказав что я всё стаскал.
Погрузив всё это, я решаю уточнить в деловых линиях чтоб мне точно не считали услугу грузчиков за сегодня + отказываюсь от услуг разгрузки, раз они столь ненадёжны в этом плане.
Потом я жду доставку и по ходу дела замечаю, что у меня в выставленном счёте стоят ПРР (погрузо-разгрузочные работы), от которых я отказался и которых вообще не было заказано, если верить и девушке на телефоне, и их же накладной
Штош, во второй раз прошу отменить ПРР
Сумма измениТСЯ, но видно на сайте не будет...
Вижу доставку на время с 9 до 18, пытаюсь выбрать на сайте хотя бы с 14 до 18, но при отправлении формы выдаёт "вы выбрали время с 9 до 18", тогда решаю позвонить и выбрать время ровно 18, объясняю что через сайт не смог выбрать удобное время, за точное время доплата 300 рублей. Потом приходит такая смс и газель приезжает с утра, но я её не ждал и не взял трубку, когда перезвонил, водитель сказал что уже вернул всё на терминал
Итак, окей, новая доставка на вечер. Вместо точного времени диапазон 18-22, но ладно, приемлемо, решаю не разбираться по этому поводу
Приезжает к 18: 00 водитель без грузчиков иии... выставляет мне цену на терминале оплаты 61700 (счёт заскринил только на следующий день)
Как если бы ПРР были и при отправлении, и при получении!
Я показываю ему смс с другой суммой и конечно же не прикладываю карту для оплаты, он уезжает, сказав что обычно то за 10 минут, то за час сумму корректируют и поэтому он скоро вернётся, я даже говорю ему что согласен оплатить больше и потом уже решать вопрос с возвратом средств. Но он не возвращается. Сперва по телефону говорил что приедет, потом перестал брать трубку. Кстати на телефоне деловых линий мне сказали что если уехал, то уже не приедет 😳 Напомню что время доставки с 18 до 22
Весь вечер на сайте написано что машина на адресе
Решаю уточнить в whatsapp ждать ли водителя
иии... он не приехал до 22
в 23 по нашему времени мне позвонили с московского номера, мы поговорили, я попросил их взять калькулятор и хотя бы вычесть 2800 и 61700, мне сказали что доставка не отменена, ведь она на сегодня до 22, я спросил знает ли она что у нас уже даже не 22, и девушка ответила что ну тогда доставка отменена и мы договорились на следующий день, ведь что может пойти не так? 🤡
Кстати 61700-2800-2000=56900 Один раз им даже удалось посчитать всё правильно.
Дальше я расскажу без скринов, а то утомился их делать.
На следующий день назначают того же водителя, ближе к 18 мне звонит девочка и говорит что водитель сказал что я отказываюсь платить, я отвечаю что я не отказываюсь платить, я вообще-то хотел чтоб мне пересчитали, но если они не могут пересчитать, то я согласен оплатить и потом решать вопрос. Водитель не берёт трубку, а мне говорят что доставка будет. В итоге водитель не приезжает, хотя мне говорят весь вечер по телефону, что доставка в силе, в 23 мне звонят 11 секунд и бросают трубку, я не успеваю взять, перезваниваю, говорят что доставка отменена (без моего участия, да, видимо водитель у них сам решает кому доставлять грузы, а кому-нет), предлагают другую дату, я конечно же отказываюсь и забираю вещи сам с терминала на следующий день.
Ещё комичный момент, мне позвонили уточнить время в этот день, спросили заказываю ли я разгрузку силами деловых линий, отвечаю конечно же что НЕТ, тут же связь становится плохая и мне обещают перезвонить))0
На данный момент ситуация такая что я оплатил на терминале 57 310 (экономия на ПРР и доставке по городу), проверил личный кабинет, а деловые линии уже пишут что хотели мне выставить по накладной 55310, зачем тогда выставили на 2000 больше? Составил заявление на возврат...
Вопрос к юристам: должна ли вообще компания как-то отвечать за то, что говорят и пишут её сотрудники? У меня есть как бы страхование сроков, плюс я два вечера трачу своё время, подключаю знакомых помочь, чтобы быть готовым принять груз, мне выставляют неправильный счёт, из-за этого всё отменяется, к тому же я нервничаю, в компании находятся мои личные вещи, там одежда и техника, они мне нужны как можно раньше, можно ли компанию привлечь к какой-то ответственности?
Вот я просил найти у них человека, который умеет пользоваться калькулятором и получал отмазки
