С этой "замечательной" транспортной компанией я работал не один год. И на удивление, несмотря на многочисленные отзывы в интернее, лично у меня не было никаких проблем, видимо, мне просто везло. Но, как говорится, редко, но метко.

Итак, в конце декабря я переезжал из Тулы в Санкт-Петербург. Барахла накопилось существенно больше, чем влезает в одну машину, поэтому было принято решение отправить большую часть при помощи Деловых Линий. Я забил машину коробками, привёз их на терминал в Туле и оформил отправку в Питер. Коробок было на две машины, т.е. эта операция была повторена дважды. Две отправки с разницей в несколько дней.

Тут стоит сделать лирическое отступление и отметить, что до этого я несколько лет работал с Деловыми как ИП и был записан соответствущим образом у них в базе. Но на момент отправки ИП уже не существовало, с регистрации я снялся, деятельность не вёл.

Как оказалось по приезде в Питер, один из двух операторов, принимавших мои грузы в разные дни, оказался альтернативно одарённым. Вместо того, чтобы просто переписать паспортные данные с документа и оформить отправку от физлица, он узрел в базе наличие ИП и решил отправить груз от ИП. Тот факт, что я сразу пояснил, что отправляю личные вещи сам себе, его не смутил, задать вопрос ему в голову тоже не пришло.

Второй оператор, к сожалению, оказался адекватным и оформил отправку по-человечески. А в итоге на выходе я получил два груза с разными получателями...

Т.е. чтобы их оба забрать, мне нужно было либо ехать самостоятельно на другой конец Питера и как-то тащить всё это на себе (напоминаю, в одну машину всё не влезает), либо заказывать две РАЗНЫЕ доставки на РАЗНЫХ получателей. И платить соответственно в два раза больше.

Я наивно предположил, что, во-первых, проблема изначально возникла ну никак не по моей вине, во-вторых, загвоздка чисто формальная, так что по идее саппорт-то должен мне помочь. Но, как вы уже догадались...

Сначала мне предложили написать заявление на смену получателя.

Написать его на месте, по факту прихода вещей, разумеется, нельзя, нужно заранее, но есть образец, вот, пожалуйста.

Написал, отправил, приложил фото паспорта, всё как просили.

Отказ — нельзя переписать бланк от руки, нужно обязательно его распечатать, а от руки только заполнять данные.

Нашёл фотоцентр (принтер, как и большинство личных вещей, как вы помните, дожидаются двух разных меня где-то на Парнасе), распечатал, заполнил, отправил.

Отказ — нет фото паспорта.

Я отправил его в предыдущем письме!

ОК, хорошо, мой косяк, новое письмо, на этот раз то же, корректное, заявление, но фото паспорта (то же самое естественно) в этом же аттаче. Ура! Заявление принято!

Тут надо отдельно оговориться, что прочитали-то вы это секунд за 10, а в реальности это длилось больше суток. Потому что каждый раз для того, чтобы письмо обработали, нужно позвонить (!) и попросить обработать его побыстрее (!!), иначе срок рассмотрения несколько рабочих дней. Но даже это "побыстрее" всё равно длится несколько часов.

Ну и наконец-то настал тот светлый момент, когда заявление ПРИНЯЛИ, ОБРАБОТАЛИ и получателя СМЕНИЛИ. Я могу теперь заказать доставку своих вещей и поспать на подушке, правда?

НЕТ! ПРОСТИТЕ, НО ДОСТАВКА ТЕПЕРЬ УЖЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРАЗДНИКОВ! ДЕСЯТЬ ДНЕЙ, ПОЖАЛУЙСТА, КАК-НИБУДЬ БЕЗ ВЕЩЕЙ ПОЖИВИТЕ, ЗАЧЕМ ОНИ ВАМ?!

В общем, я вызвал грузовое такси и съездил на терминал сам, отчаявшись получить адекватную помощь от компании. В итоге потрачено два почти полных дня, комок нервов и деньги на грузовое такси (разница с их собственной доставкой 1-2к, не сказать, чтобы сильно много, но на общем фоне неприятно).

Параллельно со всем этим цирком шли мои наивные попытки достучаться до самых разных сотрудников саппорта и объяснить им, что ребята, алё, косяк ваш, ну так почему Я занимаюсь его разгребанием? Пожалуйста, давайте что-нибудь уже придумаем, как-нибудь решим этот вопрос...

Я большую часть своей жизни проработал в саппорте. В хорошем саппорте хороших компаний, как правило англоязычных. И почему-то целью хорошего саппорта всегда является решение проблемы. Задачей САППОРТА является найти любые пути решения. А здесь даже найденные и предложенные МНОЙ пути решения разбивались о "не положено", "я вас понимаю, но ничего не могу сделать" и прочие бюрократические заморочки.

Нашёл в их официальной группе вк "главу саппорта", написал ей в ЛС, она извинилась и пообещала разобраться. Прошло три недели и вот сегодня мне пришёл официальный ответ, после которого я и захотел выговориться

Дмитрий Сергеевич, Добрый день.
По факту Вашего обращения было проведено внутреннее разбирательство, по результату которого можем сообщить следующее.
22.12.16 в г. Тула Вами был отправлен груз в г. Санкт Петербург по накладной 16-00161080092. При оформлении документов, сотрудником была выбрана карточка ИП, т.к в данной карточке были указаны Ваши паспортные данные. Соответственно при получении груза Вы могли получить груз по паспорту, что не составило бы труда. Для окончательной проверки введенных данных Вам была предоставлена для ознакомления и подписания Приемная накладная (Разовый договор). Ваша подпись в приемной накладной свидетельствует, что данные были указаны верно и груз был отправлен на ИП.
По прибытию грузов на терминал 16-00161080092 и 16-00161080855 объединенная доставка была не возможна, т.к разные получатели по накладной. Специалисты Call центра консультировали Вас верно, для объединенной доставки необходимо изменить получателя с Ип на физ лицо, либо с физ лица на ИП.
Ошибка со стороны сотрудника не выявлена.
Спасибо за обращение.

Сам подписал — сам мудак — иди в жопу, мы тебе ничего не должны.

Чисто формально они даже правы, надо внимательнее читать документы при отправке и ожидать подлянки на всех уровнях, так что в какой-то степени я сам себе весь этот цирк устроил, просто невероятно выбешивает эта бессмысленная бюрократия 90lvl на всех уровнях взаимодействия с клиентами и желание поддержки просто общаться по скриптам, а не помогать и пытаться решить проблему.

Не то чтобы я был сильно удивлён, с поганым российским "саппортом" сталкиваюсь не впервые, просто за державу обидно...

В принципе, можете справедливо навешать мне минусов за то, что сам дурак. Я выговорился, мне стало полегче. От себя очень рекомендую пользоваться любыми другими транспортными компаниями кроме Деловых Линий и внимательно перечитывать все документы. Всем добра кроме Деловых Линий.

Интересный факт: жители Норильска называют остальных материком.

Так вот проходит 2 недели... И ничего, хотя ДЛ обещали уже привезти. Жду ещё 3 дня. И опять ничего... Звоню, говорят, что по независящим от них условиям, посылка только только в Красноярске и завтра должна быть в Норильске. Ок- думаю я. От почты России вообще никакой информации.

Проходит 3 дня ещё, т е. 3я неделя. Иду на почту, вдруг там завалялись мои извещения или ещё чего. Но нет. Звоню в ДЛ, начинаю говорить что какого хрена? Переводят на менеджера, она говорит мол извините, мы вам скидку 20% на следующую отправку сделаем. Я говорю это хорошо, но посылка то где? Ответ был: она едет по автодороге Красноярск - Норильск. Я в непонятках по какой такой автодороге? - По обычной. Я говорю девушка, нету такой автодороги. Нет, что вы, есть, я вам даже номер машины могу сказать. Я отвечаю лучше скажите где эта автодороге, я хоть свалю отсюда.

В Норильске есть дороги до дудинки, каеркана и талнаха. В дудинке порт, стоит на Енисее. И аэропорт между норильском и дудинкой. И всё. Ни тебе жд, ни автодороги нет.

И в тот же день мне приносят извещение от ПР что пришла посылка, а вот ДЛ прислали только через неделю.

С их курьером вышли покурить, спрашиваю что ваши менеджеры такое несут? Он ответил что уже задолбался с них. Это не первый раз, говорят что угодно, лишь бы убедить человека, что все в порядке.

Короче посылки все получил, сырки оказались просрочены на 3 дня, сметана совсем, но наш сфинкс, которая не получала там настоящей молочки, ела её и орала от удовольствия. А сырки жена проверила на мне, и потом съела сама и ещё поделились с друзьями.

Всем добра и быстрых посылок.

P.S. бм ругался на картинки нордора и почты. Но это совсем другая история.