"Не жалей других, чтобы не пришлось жалеть себя", или как владелец ПВЗ Озон копает под меня третий день
Всем привет! Хотелось поделиться с вами свой историей, почитать, что вам есть сказать по поводу ситуации :)
Заказала типографский нож и лампу на Озон, проверила при получении, лампа не работала, сразу сдала, нож забрала. Вечером того же дня мне написывает и названивает поддержка, перезваниваю, и меня переводят на сотрудника ПВЗ, который выдавал заказ. "Подойдите, пожалуйста, в пункт, я случайно ваш нож провёл отказом, и с меня штраф спишут". По доброте душевной решила прийти, ПВЗ в соседнем доме, по наивности взяла только коробку из-под ножа со штрихкодом.
Такая ситуация со мной произошла впервые, поэтому я подумала, что парню просто нужно провести смену статуса, к тому же, сам он ничего не уточнял. Пришла в ПВЗ, оказалось, что сотрудник хотел сделать прям возврат товара, на что я не была согласна по двум причинам: 1) нож мне был нужен, ждать новый заказ некогда было, 2) товар подорожал, несущественно, но переплачивать тоже не хотелось. При сотруднике написала в поддержку, сказала, будем тогда через них решать, оставила по просьбе работника свой номер для связи (что оказалось фатальной ошибкой).
После 21:00 прилетел звонок от владельца ПВЗ, который предложил просто перевести ему деньги за товар, раз он мне нужен, и забыть про ситуацию. Что, конечно, довольно нагло, не говоря уже о том, что я остаюсь абсолютно незащищённой в случае, если нужно будет нож вернуть или починить. Ктому же, получить блокировку банка за сомнительный перевод тоже не хочется. Ответила, что поддержка создала обращение на смену статуса, жду от них ответ, решать вопрос будем с ними, владелец пообещал на следующий день со мной связаться. Трубку я, кстати, на следующий день не взяла, была занята.
Сегодня днём вышел срок рассмотрения обращения, справилась у поддержки Озон о результатах, на что получила такой ответ:
Раньше в ситуации, когда ты вынуждена товар перезаказать, а он стал дороже, Озон начислял разницу баллами, я их списывала и оставалась довольная. Доброта добротой, но платить сверху за чужую ошибку мне не хочется. С расчётом на компенсацию, отвечаю, мол, как же так, я своё время-силы трачу на общение с вами, на мотание туда-сюда в ПВЗ и обратно, плюс ещё товар подорожал, а вы ничего сделать не можете, плаки-плаки. Мне на это просто снова подсвечивают, что Озону я ничего не должна, ни товар, ни деньги, идите с Богом.
Казалось бы, вопрос решён, но вроде хочется всё порядочно сделать, жаль парнишу, с которого спишут штраф, мне совестно. Да, он сам накосячил, но с кем не бывает, а зарплаты у сотрудников пунктов и без того крохотные, полторы тысячи лишними не будут. Поэтому, когда мне буквально в течение часа после общения с поддержкой, снова звонят из ПВЗ по поводу ножа, отвечаю сотруднице, что, хоть у Озона ко мне претензий нет, готова пойти навстречу, вернуть товар, чтобы штрафа не было. Но тогда пусть мне сам сотрудник разницу компенсирует, тем более, что сумма разницы небольшая, а в дураках мне оставаться не хочется. Сотрудница говорит, что передаст владельцу моё решение, и перезвонит.
После этого наивно думаю, что теперь-то вопрос решён, все должны быть довольны таким исходом, не знаю процессы Озона, но, наверное, раз владелец ПВЗ так трясётся, на него не только штраф накладывают. Ушла на пять минут упаковать нож обратно в коробку, возвращаюсь к телефону - уже несколько пропущенных. Перезваниваю, сотрудница сообщает, что владелец компенсировать мне разницу не будет, возвращайте так. На что я ответила, что тогда я и нож не верну, поскольку, опять же, у Озона ко мне претензий нет, они официально разрешили мне ничего не возвращать, я по доброте душевной предложила компромисс, но на нет и суда нет. Мы с сотрудницей попрощались, я ситуацию отпустила, совесть моя успокоилась.
А вот владелец ПВЗ - нет. Напомню, что оставляла сотруднику свой телефон для связи, и, пользуясь этим, товарищ начал мне наяривать на него на протяжении нескольких часов с двух своих номеров. Трубку я брать не стала, потому что мне нечего больше обсуждать. Хотела по-человечески решить ситуацию, моё предложение было отклонено, выслушивать что-то от взрослого мужчины, который, видимо, порядочностью не отличается, я не намерена.
В конце концов, на мой взгляд, со своей стороны я сделала всё возможное: просьбу сотрудника помочь с его косяком не проигнорировала, сама с поддержкой Озона попыталась вопрос решить, когда это не дало результата, придумала альтернативный вариант, при котором и я со своим ножом защищена остаюсь, и на ПВЗ штраф не наложат. Не моя вина, что владелец за своих сотрудников не держится, думаю, тот парниша выбрал бы, чтобы с его зарплаты списали небольшую разницу цены, а не всю стоимость товара, но, полагаю, ему выбор не дали.
Не знаю, будет ли завтра мне владелец звонить, и не будут ли под меня копать, когда в очередной раз приду за товаром. Благо, в соседнем доме есть другой ПВЗ Озона, а на этот просто напишу жалобу.
Вот так вот, друзья, не повторяйте моих ошибок, не занимайтесь альтруизмом там, где вы потенциально можете оказаться в проигрыше, и не оставляйте свои номера телефона сотрудникам ПВЗ. Всем хорошего остатка новогодних каникул :)
