Продолжение поста «ВТБ: МОШЕННИКИ В ПИДЖАКАХ»1
Я получил ваш шаблонный ответ, который не только не разрешил ситуацию, но и усугубил её, продемонстрировав полное пренебрежение к клиенту и формальный подход.
1. По существу вопроса. Ваше «пояснение» о новом правиле округления в меньшую сторону лишь подтвердило мою первоначальную оценку. Данная практика является умышленно недобросовестной. Она разработана не для упрощения расчётов, а для систематического изъятия незначительных, но в совокупности огромных сумм у миллионов клиентов, рассчитывая на их безынициативность. В цивилизованной практике (бухгалтерской, математической, банковской) округление происходит по арифметическим правилам. Ваша же трактовка — это произвол, замаскированный под «условия акции».
2.Ваше утверждение, что вы «стараетесь предупреждать клиентов заранее» и разместили баннер, не соответствует действительности. В моём личном кабинете ВТБ Онлайн (основной канал коммуникации банка с клиентом) никаких баннеров, влезающих в интерфейс и однозначно сообщающих об УХУДШЕНИИ условий, я не видел. Отправки персонального SMS или push-уведомления об этом критическом изменении также не поступало. Ссылаться на скрытый в разделах интерфейса баннер — это уловка, направленная на сокрытие факта навязывания изменений в одностороннем порядке. Прошу предоставить мне доказательства того, что лично я был надлежащим образом уведомлен об этом изменении до совершения операции 06.02.2025.
3.Мои требования остаются в силе и конкретизируются:
Перерасчёт кэшбэка по операции от 06.02.2025, исходя из реальной суммы покупки (961 рубль), с применением общепринятого арифметического округления (5% = 48.05 → 48 рублей). Разницу в 3 рубля прошу зачислить на мой счёт.
Компенсация в размере 1000 (одной тысячи) рублей за навязывание недобросовестных условий, введение в заблуждение и потраченное время на урегулирование данного инцидента, инициированного вашими действиями.
Письменные извинения (в рамках данного обращения) за формулировку «кешбэк рассчитали корректно», которая оскорбляет интеллект клиента, и за предоставление ложной информации о факте моего предупреждения.
Ваши действия, с высокой вероятностью, подпадают под признаки нарушения Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10 — о предоставлении полной и достоверной информации) и являются недобросовестной практикой (ст. 16). Упоминание вами суда я рассматриваю как отказ от досудебного урегулирования, что будет отражено в моих дальнейших обращениях.
Окончательный срок для конструктивного ответа и выполнения моих требований — 5 (пять) рабочих дней с момента получения данного письма.
В случае игнорирования, формального ответа или отказа:
1. Я направлю жалобы с полной перепиской в Центральный банк РФ (через онлайн-приёмную), акцентируя внимание на массовом недобросовестном характере данной практики.
2. Подам официальную жалобу в Роспотребнадзор.
3. Опубликую всю хронологию переписки (с подтверждающими скриншотами отсутствия баннеров в моём личном кабинете на дату операции) на всех крупных финансовых и потребительских площадках (Banki.ru, Отзовик, et al.), а также в социальных сетях, с хэштегами, позволяющими агрегировать подобные случаи от других клиентов.
Я не намерен тратить further время на переписку с «роботами-клерками». Прошу передать данное обращение в службу, уполномоченную принимать решения, в том числе в юридический департамент, который сможет оценить репутационные и регуляторные риски, которые данная ситуация создаёт для ПАО «ВТБ».
