Я получил ваш шаблонный ответ, который не только не разрешил ситуацию, но и усугубил её, продемонстрировав полное пренебрежение к клиенту и формальный подход.

1. По существу вопроса. Ваше «пояснение» о новом правиле округления в меньшую сторону лишь подтвердило мою первоначальную оценку. Данная практика является умышленно недобросовестной. Она разработана не для упрощения расчётов, а для систематического изъятия незначительных, но в совокупности огромных сумм у миллионов клиентов, рассчитывая на их безынициативность. В цивилизованной практике (бухгалтерской, математической, банковской) округление происходит по арифметическим правилам. Ваша же трактовка — это произвол, замаскированный под «условия акции».

2.Ваше утверждение, что вы «стараетесь предупреждать клиентов заранее» и разместили баннер, не соответствует действительности. В моём личном кабинете ВТБ Онлайн (основной канал коммуникации банка с клиентом) никаких баннеров, влезающих в интерфейс и однозначно сообщающих об УХУДШЕНИИ условий, я не видел. Отправки персонального SMS или push-уведомления об этом критическом изменении также не поступало. Ссылаться на скрытый в разделах интерфейса баннер — это уловка, направленная на сокрытие факта навязывания изменений в одностороннем порядке. Прошу предоставить мне доказательства того, что лично я был надлежащим образом уведомлен об этом изменении до совершения операции 06.02.2025.

3.Мои требования остаются в силе и конкретизируются:

Перерасчёт кэшбэка по операции от 06.02.2025, исходя из реальной суммы покупки (961 рубль), с применением общепринятого арифметического округления (5% = 48.05 → 48 рублей). Разницу в 3 рубля прошу зачислить на мой счёт.

Компенсация в размере 1000 (одной тысячи) рублей за навязывание недобросовестных условий, введение в заблуждение и потраченное время на урегулирование данного инцидента, инициированного вашими действиями.

Письменные извинения (в рамках данного обращения) за формулировку «кешбэк рассчитали корректно», которая оскорбляет интеллект клиента, и за предоставление ложной информации о факте моего предупреждения.

Ваши действия, с высокой вероятностью, подпадают под признаки нарушения Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10 — о предоставлении полной и достоверной информации) и являются недобросовестной практикой (ст. 16). Упоминание вами суда я рассматриваю как отказ от досудебного урегулирования, что будет отражено в моих дальнейших обращениях.

Окончательный срок для конструктивного ответа и выполнения моих требований — 5 (пять) рабочих дней с момента получения данного письма.

В случае игнорирования, формального ответа или отказа:

1.  Я направлю жалобы с полной перепиской в Центральный банк РФ (через онлайн-приёмную), акцентируя внимание на массовом недобросовестном характере данной практики.

2.  Подам официальную жалобу в Роспотребнадзор.

3.  Опубликую всю хронологию переписки (с подтверждающими скриншотами отсутствия баннеров в моём личном кабинете на дату операции) на всех крупных финансовых и потребительских площадках (Banki.ru, Отзовик, et al.), а также в социальных сетях, с хэштегами, позволяющими агрегировать подобные случаи от других клиентов.

Я не намерен тратить further время на переписку с «роботами-клерками». Прошу передать данное обращение в службу, уполномоченную принимать решения, в том числе в юридический департамент, который сможет оценить репутационные и регуляторные риски, которые данная ситуация создаёт для ПАО «ВТБ».

Человек попытался мне перевести 500 р., после чего я получил такое сообщение. Перевод бы с карты банка ВТБ.

Для ЛЛ: 9. Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором, а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Переводы от других людей я, к сожалению, получаю крайне редко, только перевожу себе из другого банка по СБП. Перевод был без каких-либо сообщений, просто 500 р., которые я одолжил коллеге вчера на обед.

Картой пользуюсь как «буферной», для платежей в онлайн сервисах, в магазине и тогдалие.

С офисе сбера сказали, что был признак подозрительных операций, каких именно и что попало под признаки подозрительных действий не говорят, потому что «система не дает нам увидеть».

Карту перевыпустить Сбер не дает, только оформлять новую. Так и пришлось сделать.

Как я понял, это «работа» их нового хваленого ИИ, который автоматически пытается распознать подозрительны операции и работает вместо «человеческой» службы безопасности.

Кто сталкивался и что делать чтобы такого не было впредь?

Хуй для панамок в комментариях

29 января числа я создавал тему Gamesport. Com и списания денег без вашего ведома в Т Банке где Т-Банк и мошенники из Сколково воровали деньги со счета моей мамы без её ведома.
29 января, еще до создания первого поста мама обратилась в поддержку Т Банка, где ей посоветовали заблокировать старую карту и заказать новую. что она и сделала ,заблокировала карту. о чем свидетельствует смс сообщение полученное ей в 14 часов 25 минут 29 января. Вот скриншот, где банк как бы "подозревает операцию без согласия" владельца и блокирует карту.

Стоит отметить что в комментариях к первому посту на пикабу, ответила поддержка Т Банк, где дополнительно посоветовали обратиться на почту, что мы и сделали. Вот скрин ответа поддержки Тбанка на электронной почте, где оператор так же подтверждает, что коллеги уже получали обращение и карта заблокирована.

Через несколько дней ей привозят новую карту. Но каково же было её удивление, когда она снова зашла в приложение и уже 30 января (тоесть спустя сутки после блокировки карты) она увидела очередное списание С УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ!!! скриншот прилагаю.

Смотрим на тип списания этого геймспорт - "Связь". Видимо у этой мошеннической конторы из Сколково есть лицензия минцифры, роскомнадзора и лицензия на оказание услуг связи? Напомню, что это какойто аналитический сервис по играм.
Исходя из всех фактов становится ясно, что мама, точно не могла случайно подключить эти услуги, ведь если бы эти услуги были подключены случайно, то блокировка и перевыпуск карты помогбы. Иначе как объяснить, что списания продолжаются даже с заблокированной и уже несуществующей карты, причем под предлогом совсем другого вида деятельности, который оказывает эта компания "гейм спорт". Значит банк в этом непосредственно замешан!
По данному факту будут составлены обращения на Т-Банк в
1) Центральный Банк по факту незаконного списания
2) Полицию по факту мошенничества
На гейм спот по поводу их вида деятельности.
3) Роскомнадзор
4) Минцифры
5) ФСБ
(без этих 3 организаций лицензию связи не получить)
6) Налоговую по вопросам оказываемой деятельности этой организации.
7) Следственный комитет
Здесь предполагается мошеннический сговор юридических лиц и воровство денег путем незаконного списания под видом деятельности, которая по факту не оказывается.
А что там в Сколково ? нужно еще проверить их на получение государственных грантов.

Сервис статистики запросов яндекс насчитывает тысячи запросов по гейм спорт и т банк в одном запросе, так же там фигурирует сбер. Будьте бдительны проверьте свои деньги, а лучще заберите их от туда, как показала практика ваши деньги на карте банка вам не принадлежат.
На сайте банкиру представитель Т-банка отвечает на подобные вопросы с ответом как отключить подписку, при этом ссылается на вариант захода в личный кабинет гейм спорт. А как зайти в личный кабинет гейм спорт если ты его не создавал? На этот случай они пишут "Если по каким-либо причинам доступ к личному кабинету отсутствует или возникают сложности с отключением, можно обратиться в службу поддержки Gamesport." Тоесть как бы понимают, что есть тысячи людей которые не имея личного кабинета в гейм спорт имеют подписку)) Удивительно да?))