4722

Яндекс.Дно6

История простая, таких я уже прочитал сотни. Взял заказ на 30 км. Безнал. Поехали по таксометру. При высадке пассажир спросил "у меня с карты спишется?". Я нажал завершение заказа, алиса прогундосила что оплачено картой, пассажир ушел.

Баланс был в минусе, поэтому через несколько минут я на него посмотрел, обновил. Баланс стал в плюсе. Спокойно порулил дальше.
через час смотрю - опять в минусе, а тот заказ переведен на наличные.

Поддержка в приложении и в почте пишет что заказ ИЗНАЧАЛЬНО был за нал.

@Yandex.Go, смотрите, не обляпайтесь.

Сообщество таксистов

6.2K постов8.9K подписчиков

Правила сообщества

Нельзя:

1. Нарушать правила его величества Пикабу

2. Разжигать рознь по национальному и политическому признаку

3. Оскорблять других пользователей прямо и косвенно

4. Вводить в заблуждение пользователей не верными/не проверенными утверждениями

5. Рекламировать. Ничего и не под каким соусом (или рекламируйте так, чтоб никто не понял, что это реклама)

6. Писать и/или комментировать пост в костюме единорога

Можно и нужно:

1. Сообщать о нарушениях модераторам сообщества

2. Вносить идеи по улучшению сообщества

3. Пилить годный контент

4. Высказывать свое мнение, оно нам всем очень интересно

5. Есть бананы со сгущенкой перед окном и слушать джаз

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
2
undefined
Автор поста оценил этот комментарий

о. похожая ситуация. только я клиентом был. пост пилил тоже: Типичная служба поддержки яндекс

раскрыть ветку (6)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Яндекс создал нам всем проблему набрав идиотов в поддержку и не дав им никаких прав, снабдив лишь идиотским же скриптами. Сталкивался с тп Яндекса по деньгам - те же яйца только в профиль.
раскрыть ветку (5)
0
Автор поста оценил этот комментарий
А почему идиотов? Люди, которые там работают, фактически не виноваты, что алгоритм работы с вопросами клиентов имеет недочёты
раскрыть ветку (4)
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Наверное из-за обилия скринов, где поддержка не может с первого раза прочитать и понять сообщение.
раскрыть ветку (3)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Работала я в чате поддержки. Не Яндекс, но писали нам много. Обычно у саппорта было одновременно открыто 4 чата, но если запросов много, то и 6-7, иногда и 8 одновременно могли брать. Иногда было и по 15 одновременно. Потому что с моей точки зрения, лучше, если клиент будет ждать каждую реплику по 5-7 минут, чем три часа на линии в ожидании ответа поддержки. Ну и разумеется, если такой завал, то просто пробегаешься глазами по сообщению, выхватываешь ключевые слова, и автоматически шлешь ответ. Если видишь, что клиент реагирует как-то не так, то уже начинаешь вчитываться.

Собственно, зло здесь - не саппорт, а компания, которая не может обеспечить достаточное количество сотрудников на линии, чтоб те, что есть, не пытались сделать все максимально быстро в ущерб качеству.

раскрыть ветку (1)
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо за разъяснение
0
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества