Восхитительная работа с клиентами
Каждый раз такие ответы на негативные отзывы вызывают искреннее удивление
Upd. Дополнительная информация #comment_302845194
Нашим коллегам из Рязанских новостей удалось связаться с владельцем «Добрых пельмешек» Алексеем Панасюком. Он рассказал о том, что был агрессивен с авторами негативных отзывов, потому что написаны они были с целью дальнейшего вымогательства денег за их удаление. Скриншот коммерческого предложения мужчина предоставил интернет-изданию. Среди прочего предприимчивые люди предлагали владельцу «Добрых пельмешек» помочь с удалением негативных комментариев всего по 3 тыс. рублей за штуку.
«Время уже назад не повернешь. У кого-то нормальная реакция, у меня такая вот», – цитирует издание Панасюка.
Источник: https://ya62.ru/articles/publishing/pelmeshki_dobrye_lyudi_z...
Может добавить в пост? Хотя не знаю надо кому-то это или нет @moderator
раскрыть ветку (233)
То есть чел реально не понимает, как это выглядит со стороны?
Как по мне, так на подобные заявления надо отвечать максимально адекватно, и предлагать разобраться в вопросе
С предоставлением пруфов в виде чека, разумеется
раскрыть ветку (191)
Добрый день! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о наших пельменях. Наши пельмени готовятся из мяса, приобретаемого у проверенных поставщиков, со всеми сертификатами и документами. На производственной линии строжайший контроль за соблюдением технологических норм.
Мы приносим извинение за качество приобретенного блюда и просим предоставить чек, для того, чтобы разобраться на каком этапе произошёл сбой. Спасибо, за то что с вами мы становимся лучше!
Ну как то так...)
Мы приносим извинение за качество приобретенного блюда и просим предоставить чек, для того, чтобы разобраться на каком этапе произошёл сбой. Спасибо, за то что с вами мы становимся лучше!
Ну как то так...)
раскрыть ветку (83)
Наши пельмени готовятся из мяса, приобретаемого у проверенных поставщиков, со всеми сертификатами и документами. На производственной линии строжайший контроль за соблюдением технологических норм.
А для тебя был спец заказ, говноед.
:D
раскрыть ветку (9)
Не дипломатично. Лучше так, вроде и не оскорбили, и пельменями накормили:
Но иногда мы делаем спецзаказы с другой начинкой с учетом пожеланий наших дорогих клиентов. Наш клиент всегда прав.
раскрыть ветку (1)
Наши пельмени готовятся из натурального говна, приобретаемого у проверенных поставщиков (дядя Ваня). На производственной линии строжайший контроль за соблюдением технологических норм.
Приятного аппетита! =)
раскрыть ветку (3)
Ну вот да, у вас нормальный рафинированный ответ на максимально широкую аудиторию. Можно таким же выхолощенным тоном выразить подозрение в ангажированности отзыва.
А владелец ответил как люмпен у разливайки. Я от слова "жопа" в обморок не падаю, но аппетита диалог точно не добавил, как следствие - лояльность к пельменной в минусе. Мало ли какие у них порядки, придёшь про состав спросишь и отхватишь по щам за такую дерзость
раскрыть ветку (43)
раскрыть ветку (26)
Ради интереса люди развлекательные сайты посещают, а в отзывы к едальням лезут ровно с одной целью: понять, соваться туда, или ну его на хуй.
раскрыть ветку (20)
Но рафинированный ответ выше напишут в любом случае, правда это или нет, смотришь на такой и блевать хочется. Ответ из поста тса хоть намекает, что ответ писал живой человек, а не просто копипаста.
раскрыть ветку (12)
Согласен, так посмотришь - рафинированные ответы, непонятно стоит туда идти или нет. А так смотришь - быдло в чате, всё точно знаешь идти туда не стоит
раскрыть ветку (10)
+1, если от вежливости в ответах скулы сводит, то, глядишь, и персонал на точке достаточно хорошо живёт, чтобы общение и еда были хороши вне зависимости от того, какое обидное говно сегодня написали владельцу в каментах.
Светилась на пикабе кальянная с тараканами, в ней тоже разъебывали возмущенных клиентов в отзывах. Вот только тараканы не подставные оказались, а кальянная реально днище))))
раскрыть ветку (1)
Наоборот. Отвечает живой человек, значит заведению не безразлично, что написали в чате. Обязательно надо сходить
раскрыть ветку (7)
Рафинированный ответ рассчитан на ШИРОКУЮ аудиторию, балда. 1 человек блеванёт, а 9 довольно урча придут и купят.
А это смотря какая цель. Если привлечь внимание черным пиаром, то пельменник сделал что хотел, если наоборот нейтрализовать негативный отзыв, то как раз нужна покерфейсная рафинированная простыня.
раскрыть ветку (1)
А с хрена ли лояльность в минусе? К условному 0 лояльности +5 баллов за правильно поставленные знаки препинания, +5 за оригинальный ответ, +5 к адекватной реакции в моменте и адекватному комментарии впоследствии. Теперь буду брать у них.
раскрыть ветку (3)
А потом офик заманается и напутает с твоим заказом, ты предъявишь претензии, но вместо извинений (адекватных) ты будешь орфографически верно, задорно и оригинально послан на хуй.
раскрыть ветку (2)
По опыту могу сказать - 19 из 20 людей, грамотно письменно строящих предложения - адекватные. Это вам не верующие(условно).
А адекватность - это реакция СОООТВЕТСТВЕННО ситуации. Было бы странно, если бы он на сообщение заведомо провокаторов, которые ещё и прайс приносят, ответил с милой улыбкой. Как минимум, это говорило бы о неискренности.
А адекватность - это реакция СОООТВЕТСТВЕННО ситуации. Было бы странно, если бы он на сообщение заведомо провокаторов, которые ещё и прайс приносят, ответил с милой улыбкой. Как минимум, это говорило бы о неискренности.
Ну то есть ебанавту написать про насранное в пельменях можно, а ты сиди обтекай, придумывай вежливый ответ? Просто потому что клиент всегда прав?
раскрыть ветку (7)
Вы демонстрируете завидную твёрдость личных границ и непримиримость в деле их защиты. Посмею предположить, что в межличностных отношениях это приносит вам заметную пользу.
Но стабильную прибыль показывает не тот бизнес, в котором владелец опускает всех ебанавтов до которых дотягивается, а тот, владельцы которого наняли студенточку за маленькую деньгу и обед (а лучше вообще бесплатно, за опыт и обещания) писать вежливые ответы и текстово вылизывать каждую жопу, которая потенциально может раскрыть кошелёк и увеличить бизнесу деньгопоток.
раскрыть ветку (5)
Мне нравится ваш стиль, сразу видно умнейшего человека, приятно почитать. Вот вам я бы с удовольствием платила за подобную работу, но, боюсь, у меня денег не хватит на ваши услуги.
По сабжу: у меня пекарня-кондитерская уже пятый год, и ебанавтов всех мастей я повидала будь здоров. Отмечу, что 95% негативных отзывов или отзывов с критикой отлично помогают мне исправлять мелкие и не очень косяки в обслуживании. Удивительно, но клиент в большинстве случаев реально прав - если он адекватен. Негативные отзывы я считаю беслатным контролем качества и никогда их не игнорирую.
Перед каждым действием я стараюсь задать себе вопрос: ты собираешься это сделать ЧТОБЫ ЧТО? Есть противные клиенты, вылизывать которым есть смысл - ибо они приносят хорошие деньги. И вот для таких клиентов я всегда нахожу ответ на вопрос "чтобы что?" - чтобы сохранить клиента, чтобы получить опыт за счет клиента (например, отработать новую технику для его заказа) и пр. А для говноедов ответа на вопрос "чтобы что?" у меня нет. Соответственно, я не считаю нужным перед такими выстёгиваться и смело отправляю их в пешее. Разумеется, предельно тактично, но и предельно ясно. Я не боюсь себя отстаивать перед клиентом, давно поборола этот страх.
Лучшим оружием против говноедов считаю сарказм и тонкий подъёб, на их уровень не опускаюсь
По сабжу: у меня пекарня-кондитерская уже пятый год, и ебанавтов всех мастей я повидала будь здоров. Отмечу, что 95% негативных отзывов или отзывов с критикой отлично помогают мне исправлять мелкие и не очень косяки в обслуживании. Удивительно, но клиент в большинстве случаев реально прав - если он адекватен. Негативные отзывы я считаю беслатным контролем качества и никогда их не игнорирую.
Перед каждым действием я стараюсь задать себе вопрос: ты собираешься это сделать ЧТОБЫ ЧТО? Есть противные клиенты, вылизывать которым есть смысл - ибо они приносят хорошие деньги. И вот для таких клиентов я всегда нахожу ответ на вопрос "чтобы что?" - чтобы сохранить клиента, чтобы получить опыт за счет клиента (например, отработать новую технику для его заказа) и пр. А для говноедов ответа на вопрос "чтобы что?" у меня нет. Соответственно, я не считаю нужным перед такими выстёгиваться и смело отправляю их в пешее. Разумеется, предельно тактично, но и предельно ясно. Я не боюсь себя отстаивать перед клиентом, давно поборола этот страх.
Лучшим оружием против говноедов считаю сарказм и тонкий подъёб, на их уровень не опускаюсь
раскрыть ветку (3)
Ответ "чтобы что" в случае с вежливым ответом на явное хамство в отзыве - чтобы другой клиент увидел этот отзыв на фоне вашей вежливости, хмыкнул и проигнорировал его как очередного неадеквата. Случае с "в тарелку насрано", конечно, вопиющий, но бывают пограничные варианты, когда написано очень грубо, но претензии создают впечатление реальных.
Ну на моей прошлой работе прилетела жалоба на продавца, что девочка мило улыбалась клиенту с целью наебать последнего.
раскрыть ветку (1)
Стабильную прибыль показывает бизнес, в котором таких ебанатов сразу отсылают нахуй, далеко и надолго и ни в коем случае с ними не работают и их не обслуживают. Потеряешь больше.
Это опыт. А у вас теория)))
Полностью поддерживаю. Тебе про говно, а ты Уважаемый клиент......, клиентов пидоров в разы больше, чем условных пельменных, потому что их соответственно меньше.
Про отзывы - посмеешься на такой отзыв и все, или я должен поверить про пельмени с гавном).
"В качестве извинения за предоставленные неудобства дарим вам скидку 40% на следующий заказ по промокоду GOVNOED"
Добрый день! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о наших пельменях. Наши пельмени готовятся из мяса, приобретаемого у проверенных поставщиков, со всеми сертификатами и документами. На производственной линии строжайший контроль за соблюдением технологических норм.
Мы приносим извинение за качество приобретенного блюда и просим предоставить чек, для того, чтобы мы узнали кто из наших технологов насрал вам в пельмени, уважаемый говноед. Спасибо, за то что с вами мы становимся лучше!
раскрыть ветку (1)
Ну нет же! Будет такой ответ:
И, добрый
День!
И мы таки услышали!
Нам очень важно мнение
Анонимуса!
Хотя
У нас не хватает
Йогов для ответов
!
И, добрый
День!
И мы таки услышали!
Нам очень важно мнение
Анонимуса!
Хотя
У нас не хватает
Йогов для ответов
!
Только не за качество извинения нужно приносить, это как бы намекает, что они допускают, что качество может быть не очень, а за то, что "вкус нашего блюда не оправдал ваших ожиданий и вы не получили тех замечательных гастрономических эмоций и удовольствия, которые получают другие наши посетители". А уже дальше - "мы хотим разобраться почему так произошло, не была ли нарушена рецептура, поэтому, для проведения проверки и дисциплинарных взысканий с ответственных лиц - будет благодарны, если приложете фото чека с указанием времени посещения нашего ресторана".
раскрыть ветку (2)
О, у вас вообще отлично получилось!
Не, мне вариант с "говноедом" тоже понравился, но если я хочу ещё продаж, то даже плохой отзыв можно (нужно!) использовать себе в плюс.
Не, мне вариант с "говноедом" тоже понравился, но если я хочу ещё продаж, то даже плохой отзыв можно (нужно!) использовать себе в плюс.
раскрыть ветку (1)
Вот именно. Если уж достался лимон - лучше попытаться сделать из него лимонад, чем давиться кислятиной)
Людей бесит отписка....это самое страшное, что можно сделать, чтобы отбить от себя аудиторию, показав, что владельцу плевать на отзывы, на людей и свою аудиторию. Думаю по уровню хейта такая отписка будет равна "за ценами в лс".
.. В ходе проведённой внутренней проверки определено, что в процессе производства попадание фекальных масс в продукцию не осуществлялось..
Отзывам нельзя верить, сейчас внутри коробки с каждой купленой безделушкой есть листовка с прсьбой оставить отзыв за вознаграждение. Мегамаркет раздает бонусы за хорошие отзывы.
Или как предположил в 1939г. основатель теории фрустрации - агрессии Дж. Доллард.
Перенос агрессии на другие объекты, субституция ее объекта.
Примерный ответ:
«Что ты до нас то
доебался, мы их в Ашане купили.»
Да не. Складывается ощущение, как-будто бот отвечает даже не читая, если вижу подобные ответы
Я тоже хуею. С клиентами много работал по западным стандартам. У нас просто хамло на хамле. Вообще пидары охуели, попутали как надо разговаривать.
Добрый день! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о наших пельменях. Наши пельмени готовятся из переработанного людьми мяса, приобретаемого у проверенных поставщиков, со всеми сертификатами и документами. На производственной линии строжайший контроль за соблюдением технологических норм.
Мы приносим извинение за качество приобретенного блюда и просим предоставить чек, для того, чтобы разобраться на каком этапе произошёл сбой. Спасибо, за то что с вами мы становимся лучше!
Все такие ответы вызывают ощущение, что они написаны по скрипту, и никто разбираться в ситуации не собирается. Просто дежурная отписка от какого-нибудь СММщика. За такие ответы тот же Яндекс тут на Пикабу хуесосят постоянно. И доверия к таким ответам ноль. А чтобы понять, что на самом деле никто не срал в пельмени, а отзыв - обычная провокация, достаточно обладать iq>2. Соответственно именно в данном отзыве можно и пошкодить, написав про говноеда. Правда это может привести к волне подобных отзывов чисто поржать.
Вежливость города берёт. Нельзя послать долбоёбов нахуй, они не поймут, ибо долбоёбы. А вестись на провокации вообще не дело. Ты кто по жизни?
раскрыть ветку (26)
В чеке будет сам чек, свидетельствующий о том, что человек там реально был, а не придумал все.
раскрыть ветку (13)
и че, часто ты чеки заливаешь в отзыв на карте? часто вообще общаешься там? обычно провокатор после своих заявлений уходит в пустоту, а яндексу скорее всего похуй что тебе кто-то не скинул чек, не обязаны. Вот и сидел бы владелец как терпила с "а скиньте чек пожалусто..."
раскрыть ветку (11)
ну в 2 гисе тема такая оставил плохой отзыв без сведений о дате платежа, размере платежа, чеке, то заведение может попросить скрыть отзыв поскольку отзыв не подтвержден, и он не учитывается в общей оценке. У меня так скрыли отзыв на парикмахерскую, однако я из приложения банка подгрузил скрин оплаты и время, и мой отзыв администрация 2 гиса вернула и учла
раскрыть ветку (1)
Именно так. Работает в обе стороны - сам подтверждал свой отзыв на доставку воды счётом, и на свою организацию удалял левых клиентов через запрос документов
А так он выглядит как быдло, которое "заслуживает" травли.. а вот если отвечать максимально адекватно, то со стороны будет выглядеть,что кафе ддосят боты и тролли..
потенциальные посетители это увидят и поймут, что владелец адекватен, готов исправлять косяки и пр. ну для кого-то "терпила", такие скорее пойдут к быдлу из поста как раз
Яндексу вообще на все пох, они и разбираться не будут. У меня так якобы цветы купили и на следующий день они так завяли, как-будто неделю без воды. Ну отзыв с фото. Я Яндексу написал, что у нас таких цветов в принципе не было. Пох.
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (2)
Да
Не ответить фраеру зашквар?
Или ответить так, чтоб лояльность покупателей была выше, зашквар?
Не ответить фраеру зашквар?
Или ответить так, чтоб лояльность покупателей была выше, зашквар?
раскрыть ветку (1)
Вопрос в том, в какой форме озвучивается претензия, со мной по-доброму и я по-доброму. Вроде бы так положено). Читать отзывы на пельменную,как то вообще странно, вы, что там предложение руки и сердца будете делать)))
В Яндекса нельзя оставить отзыв, если не заказал вроде, нет?
Это же не карта, как я понял, а просто просто отзыв в самом Яндекс еда или деливери?
Мазок сделают и на анализ отправят.))
Очевидно, чек просят для того, чтобы проверить дату/время продажи и убедиться, что общаются с клиентом, а не с говноедом.
Так он в итоге прав, про него СМИ пишут теперь. А то что он в ответе на подставной отзыв будет изголяться ни к чему не приведет, так как рейтинг уже понижен. Лично я не буду особо обращать внимание на ответ владельца заведения, так как они все однотипные, а в первую очередь обращу внимание на рейтинг и топовый отзыв
раскрыть ветку (48)
скоро буду переезжать в Рязань. поставил себе цель заказать оттуда еду. пиар сработал.
p.s. надеюсь, они не срут в пельмени реально
p.s. надеюсь, они не срут в пельмени реально
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
больше всего боюсь осуждения, когда кто-то скрин моего отзыва "в пельмени реально срут" выложит на пикабу и тут мне хуёв накидают типа "вот жеж пропдаченная крыса, Иуда"
раскрыть ветку (2)
Топовые отзывы ничего не значат. Вот я на маркетплейсе купил леску для рыбалки. Там на всех фотках она черная. В разрезе типа черная. Тысячи покупок и положительных отзывов.
Но было и немного отрицательных, что леска не соответствует.
Ну, я попробвал - леска пришла темная, но не черня совсем.
Они пишут, что надо было вернуть, на отрицательный отзыв.
А я специально забрал, чтобы отрицательный отзыв написать.
Тут какой расчет:
Кого устроит - леску забирают.
Кого не устроит - товар возвращают. (а отрицательный отзыв не напишут)
Упаковка, видно, что десятки раз вскрывалась и возвращалась, соответственно.
Я к чему. Отзывы тоже не всегда отражают действительность
раскрыть ветку (14)
Не знаю какой маркетплейс но на Озон можно оставить отзыв даже если товар вернуть или вообще сразу отказаться от него на пункте выдачи .
раскрыть ветку (1)
У ВБ вообще отзывы нельзя менять после публикации. Купил тут маску для сна. Первую неделю полет нормальный, а потом у нее швы начали морду лица неприятно царапать.
Хотел отзыв изменить - фигушки. Вы уже оценили этот товар
раскрыть ветку (8)
а отзыв когда написали? сразу после получения? Отзыв был типа: "Все пришло, пока не проверял" 5 звезд?
раскрыть ветку (3)
поэтому отзыв на непродуктовые товары следует публиковать через полгода-год после покупки. иногда даже через 2-3 года на некоторые товары, вроде АКБ или жёстких дисков, то есть расходников, у которых одним из определяющих качество характеристик является срок безотказной работы.
раскрыть ветку (3)
Ну, по нормальному надо просто давать возможность редактировать отзыв, как у Яндекса, например. Имхо
раскрыть ветку (2)
как вариант. но указывать, что отзыв изменился. или дать возможность оставить несколько отзывов из-под одного аккаунта.
раскрыть ветку (1)
положительные отзывы, особенно без конкретики и грамотной аналитики, вообще бесполезны. При выборе товара стоит читать ТОЛЬКО отрицательные либо смешанные отзывы. И оценивать насколько критичные недостатки пользователи описывают, возможно для вас они окажутся совсем некритичными. Ну и конечно же общее количество подобных отзывов тоже немаловажно. Если много людей постоянно ругает одни и те же особенности товара - это точно стоит учитывать. В тот же момент даже миллион хвалебных од товару не говорит о нём вообще ничего.
Ну это единичный случай, да и далеко не факт, что его клиенты услышат об этом в СМИ, а вот отзывы прочитают скорее всего
Но да, лучше хуями в ответ крыть, безусловно
раскрыть ветку (19)
Да не лучше, но в его случае сработало. Просто взбесило что люди подобным вымогательством занимаются. Эти подонки просто закидают его ещё большим количеством негативных отзывов, если отвечать адекватно.
раскрыть ветку (12)
Сработало в каком плане ? В том что потенциальные посетители поняли что владелец заведения мудак и любому из них могут также ответить в самом заведении, потому что это политика компании ?
Это не та реклама, которая приносит прибыль и которой стоит гордиться.
раскрыть ветку (11)
У приличия тоже есть границы. Владелец поступил честно, он не поступил как обиженка(есть примеры где люди оставляют объективно отрицательные отзывы, а владельцы с обидой отвечают, типа больше не приходите итд, это пример обиженки). У чувака деньги вымогали(если это правда конечно), он ответил как чувствовал, это хорошо как по мне. Я всегда людей к балансу призываю, нужно быть со всеми очень культурным, но иногда надо быть готовым дать в наглую морду.
раскрыть ветку (10)
Вот именно - если это правда, что вымогали. Никаких пруфов этому нет, кроме возможно проплаченной статьи от местного СМИ.
раскрыть ветку (5)
То есть по-твоему у заведения не отберут лицензию, если они будут фекалии подавать к столу?
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
Если бы было так написано, я бы обратил внимание на этот отзыв и на ответ.
А так как в отзыве фигурирует слово «насрали», я сразу же в голове помечаю отзыв как несерьезную хуйню, а с ответа просто посмеялся. Зато понял, что отзывы реально просматриваются владельцем, а не нанятой девочкой за 2000 рублей, которая тупо копипастит отговорку.
А так как в отзыве фигурирует слово «насрали», я сразу же в голове помечаю отзыв как несерьезную хуйню, а с ответа просто посмеялся. Зато понял, что отзывы реально просматриваются владельцем, а не нанятой девочкой за 2000 рублей, которая тупо копипастит отговорку.
Нет, не очевидно. В таком случае отзыв необъективен и обсуждения построенные на нём так же не могут быть таковыми.
Ответ владельца заведения лишён претензий на основании необъективности отзыва с претензией в адрес заведения.
Ответ владельца заведения лишён претензий на основании необъективности отзыва с претензией в адрес заведения.
раскрыть ветку (1)
Вся проблема в том, что абсолютно любого недовольного клиента можно назвать "вымогателем" тем более что доказательств никто не требует.
раскрыть ветку (3)
Да и в общепите легко таракашки-волосы оказываются в тарелках. Причём клиенты легко могут их с собой и принести :)
Единственный пруф - это видеозапись как клиент это в тарелку кидает.
А если не было ни клиента ни визита?
раскрыть ветку (2)
Так , может, денег и поменьше будет. Зато душевное спокойствие при тебе и что для владельца в приоритете решать только ему.
раскрыть ветку (4)
Отзыв на пельменную?), вы идете мимо, интерьер нравится, зайдёте, понравилось, будете посещать. Это не ресторан же, куда вы хотите пригласить будущую жену).
Может и не лучше. Но очень приятно. Такое знаете, удовлетворяющее чувство когда можно послать какого-нибудь уебка нахуй
ой, не факт
Лично я не буду особо обращать внимание на ответ владельца заведения, так как они все однотипные
Мне как то на не очень отзыв в лицо сказали "че тогда ходишь сюда раз не нравится"
А отзыв был о вечно "сломанном" терминале и в отсутствующих блюдах, хотя в меню указано
раскрыть ветку (1)
Да я не говорю про все случай, я говорил только про отзывы от вымогателей. Конечно если гость недоволен и адекватно объясняет причины, то требовать с него пруфы не нужно, извиниться и попросить оставить контакт для решения ситуации(это стандартный ответ в таких случаях).
Вот только сколько людей, выбирая кафешку, будет по всем искать, что там в газетах писали, а сколько быстренько полистает отзывы? Посмотри в других ветках, где нет ссылок на статью, что люди пишут - вот это и будет реакция среднего человека, который такое в отзывах увидит
раскрыть ветку (1)
я работаю с рекламой сети ресторанов в мск, мои слова не беспочвенные. При этом я не говорил про все случаи, а про конкретный с вымогательством
Однотипный ответ, пишут не для вас. А для 2gis'а. Если вам не ответят в течении 2х недель, если я не ошибаюсь. Пишешь в поддержку, и негативный отзыв идет нахуй, как и его оценка.
Я всегда читаю не только топовые, но и нижние отзывы. интересно же чего там у кого не так пошло. Если по сути и с пруфами хуюфами, то печалька, а если шляпа левая, то и хер покладать на такие негативные.
Если оценка 1, при этом сиротливо тусит единственный отзыв (2, 3 отзыва, но лишь один портит картину), то это сразу бросается в глаза, я почитаю и поверю этот отзыв на адекватность. Если он будет вроде того, что на скрине, то я мысленно повышу оценку заведению и, возможно, его и выберу.
Дело в том, что иногда хочешь пожрать "где-нибудь поблизости", начинаешь смотреть по отзывам и все они порченные вот этими истеричками. В итоге, если смотреть только на оценки, то останешься голодным
Да вот как раз в последнее время читаешь отзывы негативные так как в позитивных много накруток и если видишь конструктивный диалог от владельца то можно попробовать, а увидев такой ответ я даже при рейтинге 4.99999999 из 5 не пошёл бы в это заведение.
Просто можно было в комментах написать не "иди нахуй говноед", а "аферисты, используете негативные комменты для шантажа"
раскрыть ветку (4)
Такое заявление выглядит как клевета и требует крепких пруфов. Иди нахуй говноед реально адекватнее.
раскрыть ветку (2)
Это на один шаг вперёд, это даже не "просчитать". Это вот прям перед носом.
Изначально бизнес же как-то замутили они, вот что странно, как с такой неспособностью поддерживать бизнес, умудрились всё-таки его изначально раскрутить
раскрыть ветку (1)
Значение слова "адекватно" знаешь? Это значит "соответственно, соразмерно, тождественно".
"Неадекватами" стало принято считать почему-то только агрессивно реагирующх истериков. Но адекватный ответ - это вовсе не обязательно вежливый ответ. Неадекватным является как плевок в лицо в ответ на вежливую критику, так и вежливое извинение в ответ на неприкрытое хамство и несправедливое оскорбление.
И в случае подобного хамства в отзывах трудно придумать более адекватный ответ.
Не работает.
У меня в магазине один негативный отзыв. В магазине радиоуправляемых моделей написано в отзыве, что хуевый магазин, нет моделей поездов. Сука у нас слово поезд в поиске выдает 0 позиций, нет раздела поезда, поезда в принципе не радиоуправляемые модели.
А - адекватность. Да, у чувака отрицательные отзывы на магазы моделей с такими же комментами, и 5 звезд магазам поездов.
Удалил ли отзыв гугл? Нет. Это вам адекватный отзыв.
Так что ориентироваться на отзывы - прям такое себе. Так, пролистать последние - можно.
Но если у магаза больше 100 отзывов - 99% они купленные.
Если у магаза 1000+ отзывов - смотреть только последние, потому что у меня, например, конкурент перед смертью тупо брал бабки и выводил. 5000+ отзывов и все отзывы типа спиздили деньги тупо "нерелевантны" у яндекса. Когда уже сайт отрубили - только тогда в яндексе в топ выплыли отзывы как он кидал клиентов.
раскрыть ветку (3)
А откуда вы знаете, что не работает? Адекватный человек посмотрит на ответ, и сделает выводы
раскрыть ветку (2)
Адекватный человек смотрит отзыв и делает выводы.
Надо быть совершенно конченным долбоебом или очень недалекой малолеткой что бы написать отзыв, в котором он сам же признается, что пожрал говна.
Тут уже по отзыву все понятно и я бы даже на ответ не смотрел. Но посмотрев - никаких выводов бы не сделал. В нашем "толерантном" обществе стоит неадекватам отвечать ровно так как они позволяют себе общаться.
раскрыть ветку (1)
Ну да, по отзыву понятно две вещи - что писал его долбоеб, и что отвечал на него такой же долбоеб
Вот только в чье заведение я собрался идти?
просто этот "отвечало" - идиот, ведь просто нужно было не подбрасывать дрова в костёр и всё
раскрыть ветку (1)
Даже пруфы ни кому не нужны. Когда пишем ответ на негатив это ответ не тому человеку которому не понравилось. Он уже потерян. Ответ пишется для новых пользователей которые выбирают твой бизнес и смотрят негативные комментарии. По сути твой ответ это рекламное заявление. И нужно говорить о твоих преимуществах. Даже если реально на касячили и знаете где и как, пишем что мол да есть такое дело ошиблись, провели такую-то работу улучшили процессы , добавили точки контроля, и теперь то даже мышь в эту проблему не проскочит. Ну и рекламнем например свою продвинутую срм, или систему менеджмента качества, или новое оборудование которое купили для борьбы с такими эксесами....
раскрыть ветку (1)
Про пруфы нужно упомянуть, чтоб новые клиенты поняли, что возможно автор негативного комментария и не был там вовсе
Неужели то, что хамского клиента попустили, делает заведение плохим? Почему если хамов унижают, а на адекватные отзывы отвечают так же вежливо и адекватно, делает заведение плохим? Они же не всем подряд такое пишут, а только хамам.
Как то даже жалко заведения, что они вынуждены быть вежливыми со всеми подряд и улыбаться в ответ на откровенное хамство
раскрыть ветку (1)
А если я в таком заведении соль попрошу и мне дадут по морде за оскорбление чувств повара? Лично я не стал бы рисковать с таким заведением.
Да замечательно выглядит это со стороны. Очевидно, что изначальный отзыв пиздёж и заметно, что в кафе работают весёлые адекватные люди. Буду проездом в Рязани - зайду за пельмешками, но на всякий случай оговорю, чтобы без спецзаказов.
Со стороны это выглядит охуенно, я заржал в голос. Если бы это заведение в моём городе было, я-бы когда-нибудь зашёл туда.
Потому что очевидно, что автор самого отзыва написал полную хуйню чтобы потроллить. Был очень смешным образом поставлен на место.
А ты попробуй сам.
2гис на хую вертел верификацию и любые проверки.
Жалобу можно подать, но если пользователь изменит комментарий (точку поставит, например), то все - отзыв снова достоверный. А после третьего раза вообще хуй забивают.
Личный опыт.
А у тебя какой?
По мне охуенно выглядит. Какой отзыв, такой ответ. Всё по делу.
Не, понимаю, что для ебанутых современных инфантильных людишек это уже повод для обращения в суд за оскорбление. Но как видите, дыма без огня не бывает, и лично мне статьи в СМИ особо не нужно для понимания этого.
Я б на вашу реакцию в аналогичной ситуации посмотрел. И что то мне подсказывает, что на втором десятке подобных отзывов, вы бы так же начали отвечать.
раскрыть ветку (1)
А при чем тут моя реакция? Я пельменной не владею, а годы сидения в этих ваших интернетах научили не обращать на идиотов внимание
А он, в данном случае, говорит не за себя, а за свое заведение.
Мб быдлу конечно это и зайдет, но я бы не пошёл туда после подобных комментариев
Да в смысле!? Какой комментарий, такой и ответ. Комментарий создан явно с намерением набросить на вентилятор того самого, с чем пельмешки. Нормальная реакция. Творческая. С грубоватой, но все-таки игрой слов.
По моему прекрасно понимает как это выглядит, а главное как и кем это со стороны воспринимается. Хайп сорвал - его ЦА адекватные люди которые все понимают. Те же идоты которые в наше время верят отзывам - очевидно просто не его ЦА.
Скриншот предоставил, но по ссылке его нет)
Точно так же я могу сказать, что мне владелец заведения платит по 500₽ за положительный отзыв, у меня есть скриншот коммерческого предложения)
Точно так же я могу сказать, что мне владелец заведения платит по 500₽ за положительный отзыв, у меня есть скриншот коммерческого предложения)
раскрыть ветку (1)
Положительный или отрицательный отзыв на всяких площадках рублей около 50 стоит. Поэтому и интеллектом они не блещут - текст не вызывает доверия, написаны примерно в одно время.
Про эти добрые пельмешки раньше другой человек публиковал несколько постов. 3 или 4. Потом скрыл. Возможно и правда владельца специально драконят.
Как вариант, не бабки нужны, а помещение на улице с хорошей проходимостью.
Вот один из постов травли нашел.
раскрыть ветку (2)
Все отзывы на скринах в постах за один период времени. Похоже на ботов.
Нашел их группу в ВК «Добрые Пельмешки» | Рязань.
Однотипные комментарии с оскорблениями за один период времен 9-11 марта. Как и серия постов на Пикабу.
раскрыть ветку (1)
Про вымогателя владелец оказывается упоминал еще 18 ноября 2023.
Что не отменяет, что заведение не умеет работать с репутацией в интернет.
Я вот что-то в новости не увидел подтверждения слов о вымогательстве. В статье нет скринов переписки. Претензия не к вам, а к самой статье. То есть получается, что эта статья ничего не доказывает
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
Косвенно подтверждает. Если только в подсобке пельменной не спрятана машина времени. Ну или владелец продуман и придумал рекламную стратегию на 3 месяца вперед.
Его Добрые пельмешки невозможно не найти в Яндекс теперь.
раскрыть ветку (2)
Нет, косвенно не подтверждает. Но я уже увидел ниже твои упорные попытки видеть то, чего нет, так что присоединяться к тем, кто будет пытаться пробиться через твое самоутверждение, не буду.
раскрыть ветку (1)
Ну у вас и вашего коллеги особых аргументов тоже нет почему не подтверждает.
Пусть каждый останется при своих. Тем более бизнес не наш, а я лично вряд ли буду посетителем.
типичный рекламный материал местных сми, выходит только после согласования с заказчиком. Тыщи 3 мож стоит хз.
Так и отвечал бы "левый отзыв с целью вымогательства" а не хуесосил всех направо и налево, может там реальные отзывы были тоже. А для людей это теперь говнорыгаловка с таким же говно-директором... Всё, можно закрываться, и к психологу записываться идти..
раскрыть ветку (3)
левый отзыв с целью вымогательства
Это тоже плохой ответ, так как всякие паршивые конторы любят им злоупотреблять.
раскрыть ветку (1)
Ну очевидно же что это заказная, проплаченная статья. Журналист пошел выяснить насчёт хейта владельца и выяснил что пельмени там такие вкусные, что он чуть не кончил, три раза.
Кмк, это его не опрадывает совсем.
Если бы это был комментарий с целью вымогательства, то надо было отвечать так:
"Пользователь написал комментарий хх.уу.2024.
Уже xx+2.yy.2024 поступил звонок с целью вымогательства. Цена за удаление комментария была указана 3000 руб/шт.
Заявление о вымогательстве в компетентные органы уже написано. Так же написана претензия площадке с копией заявления в полицию."
Конечно же, я никак не оправдываю комментарий "в пельмени насрали" — уровень быдлоганства запредельный. Яндекс должен удалять такую херню мгновенно.
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
Нашёл кучу отзывов на хамство персонала и низкое качество еды за 2022-2023 и на гисе, и на Яндекс картах. Причём владелец, видимо, в таком же стиле общался. Переписку пользователей я вижу, а его комментарии нет.
раскрыть ветку (4)
За разные даты или тоже всё одним днём?
В любом случае, отличная жертва для вымогательств, которая не умеет в репутацию в интернете. Вспыльчивая и эмоциональная.
Кстати, про вымогателя владелец прямо писал 18го ноября 2023.
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (2)
На 2ГИС напрягает куча негатива именно 13 марта 2024 и 18 ноября 2023. Но владельцу стоит поработать над вежливостью или нанять специально обученного человека.
Там, кстати, в соседнем здании в метрах 5-10 есть Добрый пекарь. У обеих заведений есть выпечка и кондитерка одной ценовой категории. У Добрых пельмешек на Яндекс-карте вывеска выглядит явно новее.
раскрыть ветку (1)
Владелец еще 18го ноября 2023 на такой же волне плохих отзывов в один день писал в комментарии к отзыву про вымогателя.
Но владельцу все же стоит поизучать как работать с репутацией в интернет.
Смотрю я на Ютубе одного блогера. Девушка ходит по салонам, снимает процесс оказания услуг и потом комментирует. Она не снимает в негативном ключе, не провоцирует мастеров, не даёт не выполнимые задачи. Просто клиент, чуть более прокачанный, так как часто ходит и уже привыкла. Но как же плох сервис. Люди сами выставляют себя в негативном ключе, причем если макияж просто не получился, но мастер тыл вежлив и салон был хороший. Ну обсудили, посоветовали мастеру получится и все. Но если мастер вообще устроил истерику, расцарапал комету руки, или попытался вырвать телефон из рук, или вот такие отмашки начинаются, мол она нас шантажировать потом будет. Идти в такой салон сразу не хочется
Я тоже могу нахамить и оправдать это чем угодно. И в ссылке нет пруфов что за негативные комментарии вымогают денег.
раскрыть ветку (7)
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
Почему на свои же? Его, с проставленной датой.
Статья от 11 марта 2024 16:00, скрин от 18 ноября 2023.
Скрин из этого поста, который и зафорсил всё это дело на Пикабу.
Ссылка на пост с пруфом за 9 марта 2024 откуда скрин.
Вряд ли у владельца пельменной заныкана машина времени в подсобке.
раскрыть ветку (4)
Вы вообще о чем? Пруфы - это если бы он сделал скрин где пельменной конкретно пишут - заплатите и мы удалим негативные комментарии. А эти скрины где владелец САМ пишет про вымогателей это ниочем, будь эти скрины хоть от 11 марта, 18 ноября или из 2034 года. Это из серии сам написал, сам поверил.
раскрыть ветку (3)
Косвенное подтверждение, это ж не в один день. Волна хейта 18 ноября была же, пруфы есть? А в другие дни почему-то тихо. До 9-11 марта, с подключением местного СМИ.
Совпадение? Не думаю.
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
Ну так напишите владельцу через отзывы чтобы он вам пруф дал. Можете даже позвонить, телефон легко гуглится в Яндекс.
Меня этот коммент вполне устраивает.
Ну и верить цитатам в интернете, скринам...
Скриншоты комментов
55.8K постов39.9K подписчика
Правила сообщества
В сообществе можно размещать ЛЮБЫЕ скрины (комментов) с любого сайта!!
ПРИКРЕПИТЬ ССЫЛКУ НА КОМЕНТ ЕСЛИ ОН С Пикабу желательно, но не обязательно!!!
Если скрин не с пикабу, а со стороннего сайта( Твиттер,. Вк, Одноклассники и т.д.) то ссылка не обязательна.
Для сообщества подходит любой скрин, набранный на клавиатуре, даже если это не диалог (под вид Твита) Так же подходит скрин с картинкой и хотя бы одним комментарием под ним, с любого источника.