Не пользуйтесь сервисами Яндекса⁠⁠

Не пользуйтесь сервисами Яндекса, и вот почему.

Я уже неоднократно замечала, как Яндекс Еда искусственно затягивает поиск курьера для оплаченных заказов. Причём складывается впечатление, что их алгоритм просто отправляет некоторые заказы в самый конец очереди, а клиенту продолжает показывать надпись «Ищем курьера», создавая видимость работы.

Почему я так считаю? Потому что стоит отменить заказ, который висел без курьера, и оформить точно такой же повторно, как курьер практически сразу находится. И это происходило у меня не один раз. Адрес тот же, магазин тот же, погодные условия те же, время практически не изменилось, но почему-то для первого заказа курьеров якобы нет, а для второго они внезапно появляются.

Возникает вопрос, что за подлый алгоритм распределения заказов использует Яндекс и почему клиент, который уже заплатил деньги, должен сидеть и ждать неизвестно сколько, пока его заказ, возможно, просто болтается где-то в конце очереди?Сегодня ситуация стала ещё хуже. Я снова столкнулась с бесконечным поиском курьера, а поддержка вместо объяснения происходящего присылала мне одинаковые шаблонные ответы про загруженность, погоду и отсутствие свободных курьеров. При этом никто так и не объяснил, почему повторное оформление аналогичного заказа обычно решает проблему практически моментально.

Но дальше произошло совсем «потрясающее». В 10:40 сотрудник поддержки Павел написал мне: «Нам нужно ещё время, чтобы найти курьера. Сможете подождать?»

И сразу после этого мой заказ отменили, даже не дождавшись моего ответа!

Я не просила отменять заказ, не отказывалась от доставки и вообще всё это время требовала, чтобы мне наконец нашли курьера. Меня буквально спросили, готова ли я подождать, и тут же лишили возможности дождаться оплаченной покупки. После этого другая сотрудница сообщила, что заказ отменён, деньги вернутся на карту, и предложила мне оформить его повторно. То есть сделать именно то, из-за чего я с самого начала и предъявляла претензии к их системе.

И ещё прислали промокод, будто он должен компенсировать потраченное время, нервы и сорванную доставку. И вместо того чтобы разбираться с этим, поддержка просто копирует заготовленные ответы, а затем отменяет заказ без согласия клиента.

Поэтому я не рекомендую пользоваться сервисами Яндекса. Вы можете оплатить покупку, потратить время на ожидание, получить десяток бесполезных отписок и в итоге остаться вообще без заказа, который сотрудники отменят, даже не спросив вашего решения.

Им плевать на ваше время, если заказ им невыгоден, они искусственно делают вид, что курьер ищется, чтобы, спустя время, отменить заказ. После вопроса «вы готовы ждать еще» не важно, что вы ответите. Они всегда отменяют заказ. Они видят в вас не людей, а мешки с деньгами, чье время можно тратить и чьи нервы можно трепать.