Серия «Как вернуть деньги за паль с Авито»

Короткий пересказ для новых читателей: Петя заказал на Авито и забрал на ПВЗ набор, оплатив его картой банка, которая привязана к моему счету. Внутри оригинальной коробки оказалась китайская подделка без логотипов LEGO на пинах. Авито умыл руки, продавец усиленно делал вид, что продал оригинал, а это мы сами всё подменили (спойлер: в итоге его забанили).

Мы не стали сдаваться: подали заявление в полицию (КУСП-14469), а после их отказа в возбуждении уголовного дела - жалобу в Прокуратуру. Параллельно сделали самое главное - запустили процедуру оспаривания операции через Т-Банк.

Финал истории

Через 17 (!) дней с момента первого обращения Т-Банк попросил "документальную экспертизу". При том, девочка по телефону уверяла, что надо обязательно обращаться к какой-то конторе, которая занимается такими вот экспертизами.. делать я этого конечно же не стал, а сам составил Акт независимого осмотра (кому нужен образец, то пожалуйста):

1. Подробно описал отсутствие маркировки LEGO на деталях и разницу в пакетах.

2. Приложили наглядные фото-сравнения (оригинальная деталь с логотипчиком vs гладкая подделка из заказа).

3. Снял непрерывное видео вскрытия пакета, залил на облако и вставил ссылку прямо в Акт.

4. Приложил номера обращений в МВД и Прокуратуру, а также письменное согласие вернуть подделку по первому требованию, просто скажите как и куда!
   5. Сохранил в ПДФ, поставил подпись и отправил файл.
   

Итог: сегодня Т-Банк полностью вернул 27 734 рубля на счет! Обращение закрыто с пометкой "Оспаривание операций: Решили".

Главные выводы из этого замеса:

1. Не верьте отпискам Авито. Их правила ПВЗ не отменяют Закона о защите прав потребителей и правил платежных систем.

2. Чарджбэк через банк работает. Главное - не просто просить "верните деньги", а предоставить банку железобетонную доказательную базу (Акт осмотра, фото сравнения, видео распаковки, КУСП).

3. Респект Т-Банку! Поддержка реально въехала в суть, приняла наши доказательства и дожала процесс, защитив клиента.

Паленый конструктор пока так и лежит в коробке, а на вопрос "как же его всё-таки отдать?" сотрудники банка разводят руками.. ну а на Авито я даже не смог найти наше обращение в поддержку, они его прикрыли, похоже.. Если @Avito проснётся, то готовы отдать через официальный возврат, Вы слышите?) куда нести ваш набор и кому его отправлять?! Но главное сделано: справедливость восстановлена, деньги у сына, выводы сделаны.

Не бойтесь отстаивать свои права!

2. Что сделано на юридическом фронте прямо сейчас:

• Официально зафиксировали КУСП в полиции.

• Составили и направили подробную досудебную претензию на официальный юридический адрес @Avito.help (support@avito.ru). Не в чат поддержки, который шлет отписки, а именно официальным письмом с указанием номера КУСП, ссылок на профили и требованием вернуть деньги.

• Весь пакет документов (включая макрофотографии деталей без логотипов, несовпадение дат на пакетах и скриншоты переписки) передали в @tbank.ru для запуска процедуры чарджбэка (оспаривания транзакции платежной системой). Банк материалы принял и уже запустил процесс.

Дальше - дело за юридическим отделом Авито и безопасниками банка. О результатах обязательно отпишусь. Берегите свои деньги, боритесь за свои права и проверяйте маркировки LEGO на штырьках прямо в ПВЗ..

Когда посылка пришла в пункт выдачи, сын осмотрел коробку. Коробка была оригинальной, псевдозаводские пломбы были полностью целыми. Естественно, ребенок со спокойной душой забрал заказ. Кто из нас будет резать фабричные пломбы коллекционного набора прямо на стойке ПВЗ, если снаружи всё идеально? На это мошенники и рассчитывают.

Обман скрылся дома сразу после бережного вскрытия пломб. Внутри оригинальной коробки вместо оригинальных пакетов LEGO лежали пакеты с дешевой китайской копией (репликой), красная цена которой на маркетплейсах от силы 5 000 рублей. И судя по фотографиям в отзывах такое он проделывает регулярно..

Реакция продавца и поддержки Авито

Мы сразу написали продавцу. Его позиция оказалась максимально циничной и хитрой: он сначала сделал вид, что не понимает в чём проблема, а когда мы пригрозили полицией, то просто обвинил нас в том, что это мы сами дома подменили оригинальные пакеты на китайские, и пригрозил написать "встречное заявление за подмену". Из свежих отзывов к другим его объявлениям стало ясно, что мы далеко не первые, кого он так развел.

Мы составили подробное обращение в поддержку Авито, приложили чек, фото подделки, скрины обещаний продавца и даже копию уже поданного нами заявления в полицию по ст. 159 УК РФ (Мошенничество).

Ответ Авито - это просто эталон безразличия:

Мы не можем заблокировать профиль продавца. Так же не можем вернуть вам средства, так как у вас было время на проверку заказа... Обращайтесь в полицию или пробуйте вернуть деньги через чарджбэк банка. Наше решение окончательное.

То есть Авито открыто говорит: если мошенник оказался достаточно хитрым, чтобы аккуратно переклеить пломбы или подменить содержимое оригинальной коробки на этапе отправки, а покупатель не стал уничтожать товарный вид коробки в ПВЗ - площадка умывает руки. Мошенник получает свои 27 500 рублей, его аккаунт BricksApp продолжает работать, и прямо сейчас он может продавать другие "оригинальные" наборы следующим жертвам.

Что сделано на данный момент:

1. Подано официальное заявление и объяснение в полицию (КУСП от 10.07.2026).

2. Запущена процедура оспаривания операции (чарджбэк) через Т-Банк.

Уважаемая администрация @Avito, вы серьезно считаете, что скрытое мошенничество с подменой внутренностей - это "гражданско-правовой спор"? Почему профиль серийного обманщика до сих пор активен?!

Скрины переписки, чеки, ответ поддержки и копию заявления в полицию прилагаю ниже. Друзья, будьте бдительны и никогда не верьте пломбам на Авито. Проверяйте ВСЁ, вплоть до каждого пакетика, прямо под камерами в ПВЗ.