Сразу в начале поста, внесу ясность. Речь пойдёт не о товаре (хотя о нём, также расскажу). Основная речь пойдёт о лицемерии операторов на авито. И о том, как они за деньги опубликовали "запрещённый" товар, и принесли извинения.
Собственно наш вопрос, мы написали в конце поста, надеюсь авито сможет прокомментировать.
@Avito.help, просто ответьте на один вопрос.
Решили выложить на авито: лосьоны (для протирания глаз, ушей), витамины для собак, крем для лап, так как перестали пользоваться. Вроде всё просто, никаких сложностей не должно быть, но оказалось всё не так просто...
Сделали фотографии товара, заполнили объявление и осуществили оплату разового размещения.
После оплаты, объявление ушло на проверку. В течении нескольких минут - объявление заблокировали.
Оповещение о блокировке объявление.
Обращаемся в поддержку авито, с целью разобраться в данной ситуации. Так как, мы не видим причины блокировать объявление. Мы не продаём лекарственные препараты, а лишь лосьон для ухода за животным (подробнее о лосьонах, напишу дальше), и лосьонов за уходом для животных на авито - куча.
Запомним несколько предложений от оператора:
"Вы предлагаете запрещённый товар"
"Заблокированное объявление не получиться отредактировать и активировать"
(в будущем, они быстро переобуются и за деньги, опубликуют "запрещённый" по их словам товар)
Пытались оператору донести информацию, о том что лосьоны не являются лечебными препаратами, и мы не видим причин в отказе публикации объявления.
Но на авито, как всегда. Операторы присылают стандартные скрипты, и не вникают в суть проблемы, если сказать коротко - им плевать.
Ответ оператора, на наши попытки доказать что лосьон - не лечебный препарат.
Осознали, что вести диалог с оператором - бесполезно. Ещё пытались, как то отредактировать объявление. Но всё равно блокировали.
Раз наше объявление не публикуют, хотим осуществить возврат средств за размещение объявления. Снова обращаемся в поддержку, и тут случается ЧУДО:
То есть, мы оплатили объявление с "запрещённым" товаром (по мнению авито). Первый оператор, чётко сказал:
- "Заблокированное объявление не получиться отредактировать и активировать"
- "Вы предлагаете запрещённый товар"
А когда зашла речь о возврате средств, вы быстро переобулись и даже принесли извинения.
Наверное можно подумать, что операторы разобрались в нашей проблеме, и всё таки убедились что лосьоны не являются лечебными препаратами? Нет, это не так. Дальше будет ещё интересней....
Вместо возврата денежных средств, операторы всё таки опубликовали "запрещённый" (по их словам) товар. Как же так? Вы утверждаете, что наш товар - запрещён к продаже на площадке. Но за деньги, готовы его опубликовать. Какое же лицемерие.
Объявление провисело месяц, после у него закончился срок размещения. За месяц, пока объявление было активно, никаких блокировок не было. Естественно мы снова пытаемся его опубликовать. Причём опубликовать уже можно бесплатно, в прошлый раз пришлось платить за размещение.
Думаете опубликовали его снова? Конечно нет. Объявление снова было заблокировано, после попытки его активировать. И всё таже причина.
Снова отправляемся в поддержку:
Ответ оператора. Продукция "Beaphar" запрещена на авито.
Оператор конкретно сообщил, что продукция "Beaphar" запрещена на Авито. То есть, вся продукция "Beaphar" под запретом, но в тоже время, продукция спокойно продаётся на площадке.
Если продукция "Beaphar" запрещена, то почему вы опубликовали моё объявление за деньги? И за что, тогда извинялись передо мной? И продукция Beaphar, спокойно продаётся на авито:
"Платность объявлении не влияет на правила и запрещённые товары"
Но почему то, вы опубликовали моё объявление с "запрещённым товаром" за деньги
Задаёшь в лоб оператору вопрос, почему месяц назад за деньги вы опубликовали "запрещёнку", а сейчас бесплатно - не публикуете. Естественно, оператор никак не прокомментировал:
Ты ему вопрос, он тебе - ничем помочь не могу.
А просто ушёл от ответа, ссылаясь что ничем помочь не может. Вроде простой вопрос, почему вы в прошлом месяце за деньги опубликовали объявление, а сейчас бесплатно не публикуете...
Исходя из ответов (и действии) операторов, можно сделать вывод:
@Avito, за деньги готовы пренебречь своими же правилам, и опубликовать "запрещённый" (по их словам) товар. Но когда, есть возможность опубликовать объявление бесплатно, они сразу переобуваются.
@Avito.help, сообщают пользователям, что продукция бренда - запрещена к продаже на площадке. Но в тоже время, продукция бренда - спокойно продаётся.
Уровень поддержки на авито - ниже плинтуса. Каждый оператор противоречит словам другого. На заданные вопросы, уходят от ответа. Постоянные шаблонные скрипты. Главная задача поддержки на авито, как можно быстрей отправить готовый скрипт и закрыть чат. Не вникая в суть проблемы.
Теперь перейдём непосредственно к нашим лосьонам, и сами в просторах интернета, попробуем найти информацию.
Лосьон Beaphar Ear-Cleaner
Лосьон Beaphar Oftal Augenpflege
Витамины Beaphar "Doggys Mix"
Судя по ответам оператора, к витаминам от "Beaphar" у него вопросов не было, а блокировка была именно из за лосьона. Хотя, сами сообщали что продукция "Beaphar" запрещена на площадке. Сами себе противоречат. Видимо, им плевать что отвечать пользователю. Главное быстрей закрыть чат.
Оператор ссылался на второй пункт: "Лекарственные средства (включая лекарственные препараты для ветеринарного применения)"
Пытаемся сами найти информацию в интернете.
(информация показывает, что товар не относиться к лечебному препарату).
GPT, Зоомагазины, Зоофорумы, ответы вет.врачей, ответы продавцов на маркетплейсах.
Данные лосьоны не являются лечебными препаратами. Это средство профилактическое средство.
Вы запрещаете продавать лосьоны за уходом для животных? Тогда почему, на авито куча объявлении с продажей лосьонов для животных.
Продукция "Beaphar" запрещена к продаже на авито (слова вашего оператора), но в тоже время, объявлении куча с данной продукцией. Вам присылаем ссылки на объявление, вы проверяете и ничего не находите. А когда в очередной раз, задаешь вопрос оператору прямо в лоб. О том, что ВАШ же оператор, сообщил что продукция запрещена. Вы сливаетесь, и уходите от ответа.
Каждый раз, когда мы пытались получить информацию от операторов, они сливались с ответа.
Не хотят комментировать слова других операторов. Определитесь уже.
Если запрещаете конкретную продукцию - уберите все товары с данной продукцией.
Если вы запрещаете лосьоны для животных - уберите их с продажи.
Пока безобидные средства для ухода за животными не проходят модерацию. На авито спокойно можно обойти блокировку и продавать препараты. Даже статьи пишут, как продать препарат под другим товаром.
Пока безобидные средства для ухода за животными не проходят модерацию. На авито спокойно продают непонятно, какую субстанцию в обычной банке, для потенции.
Много статей, как обходить блокировку.
Пока вы не можете определить, являются ли обычные лосьоны - препаратами или это обычное профилактическое средство.
Другие продавцы, спокойно читают "лафхаки" и публикуют настоящие препараты, под видом книг:
Из статьи, как продавать препарат под видом книги.
И это никто не будет проверять, пока кто нибудь не пожалуется на объявление. А много ли, будут жаловаться? Не думаю.
Даже когда пожалуются, вы вряд ли уделите этому много времени. Во время диалога с оператором, несколько объявлении отправляли, для проверки. Естественно, ничего не было удалено. Объявление до сих пор активны.
Как и было написано в начале поста, основная суть не о лосьоне. А о работе операторов на авито. Как они быстро переобуваются. И за деньги, готовы нарушить собственные правила.
В последний момент. Решили снова написать в поддержку авито. Цель была проста, всё таки получить конкретный ответ, на наш вопрос:
Почему за деньги, вы опубликовали "запрещённый" (по вашим словам) товар, месяц назад. А спустя месяц, когда объявление можно было разместить бесплатно - не стали публиковать, ссылаясь на "запрещённый" товар. Что вами двигало месяц назад? К чему были извинения? Вы же просто не хотели делать возврат средств, и "забили" на свои же правила.
Ответ операторов, можете прочитать сами:
(не удивлены даже, всё как обычно, тотальный уход от конкретного вопроса, скрипты, скрипты)
Ответ на конкретный вопрос, так и не поступил.
Общаться с вашей поддержкой в приложении, желании больше нет. Такое лицемерное отношение, каждый оператор противоречит словам другого оператора. А когда задаешь прямой вопрос, просто уходит от ответа, присылая заготовленный скрипт. И ты можешь расписывать подробно всю ситуацию - в ответ получишь плевок, в виде скрипта.
Увольте половину операторов и посадите gpt, намного умней чем большинство ваших "специалистов". И сэкономите деньги на зарплате. Ведь за деньги, вы готовы пойти даже против своих же правил.
Ладно, препараты можно скрыть под видом другого товара, могут не уследить.
Но когда в открытую продают, какие то жидкости в обычных стеклянных банках, причём с такими привлекательными названиями. Авито это вообще не смущает.
@Avito, нормально всё у вас? Если что букву "Р" мы сами замазали, там даже цензуры никакой нет.
*цензуры на фото нет, если что.
И подобного 44 страницы! Обычная банка, в которой непонятная жидкость. Не понятно что будет, если человек её употребит. Можно грязи в бутылку напихать и спокойно на авито продавать, под видом джема.
Люди покупают какую то стеклянную банку, с непонятной жидкостью внутри. Жрут её, а потом жалуются, о том что сожрали с Авито непонятную жижу, и никакого эффекта не появилось. Если после употребления данной жиже, купленной на вашей площадке. Человек получит отравление, или ещё что хуже. Вы будете не при делах?
Кто это покупает, сами конечно виноваты. Но Авито, может как то будете проводить модерацию данного товара? Наверное авито, не может отследить все объявления. Но, что тут отслеживать? Просто в поиск вбить и начать проходить, по каждой непонятной жиже в прозрачной банке. Больше 40 странниц, непонятной жиже.
Пока вы запрещаете продавать безобидные средства для ухода за животными (не являющиеся лечебными препаратами), от известных производителей. Перед вашим лицом, торгуют не понятной жижей, с гениальным маркетингом. "Ты не понимаешь, это другое...."
Конечно, лучше купить и сожрать непонятную жижу в банке. Чем купить действительно полезный товар для ухода.
А если серьёзно, если у вас на площадке ограничение в продаже лечебных препаратах, то стоит полностью заняться очисткой подобных товаров. А не делать исключение, даже если придётся делать возврат средств. И проверять каждое объявление, на наличие "запрещённого" товара. И как то реагировать, на жалобы пользователей.
Пока одни не могут выложить безобидные товары. Другие спокойно продают препараты, изворачивая объявление с товаром. И разные непонятные жидкости (которые, аля дома закали в банку), с креативными названиями, и всё равно, что данный товар может принести вред организму человека. Главное заработать на размещении и комиссии.
Как и писали в начале поста, речь идёт даже не о товаре, а о лицемерии операторов на авито.
В конце, собственно и главный вопрос, который хотим задать Авито и получить развёрнутый ответ.
(на самом деле вопросов много, но ограничимся одним) Надеемся вы ответите, раз ваши операторы не смогли этого сделать.
@Avito, @Avito.help, 12 февраля 2025 года, 09:11, (номер: 4654993104) было оплачено объявление с лосьонами для ухода. Объявление было заблокировано. Ваш оператор сообщил, что данный товар является "запрещённым", и вы его никак не разблокируете. После того, как пошёл разговор о возврате средств, другой оператор: извинился и опубликовал объявление. Спустя месяц, после истечения срока размещения, объявление можно было снова опубликовать, но уже бесплатно. Оно снова попало под блокировку. Операторы уже сообщили, что данный товар и ВСЯ ПРОДУКЦИЯ "Beaphar" - "запрещёны" на авито (данная продукция сейчас спокойно продаётся на авито). И уже не собираются его публиковать. На мои вопросы, почему они опубликовали месяц назад за деньги, каждый оператор всячески уходил от ответа, никто не смог прокомментировать.
Так вот, почему за деньги вы разместили заведомо "запрещённый" (по вашим словам) товар? Вместо того, чтобы осуществить возврат средств за размещение?
*можете выдать заготовленный скрипт, не связанный с вопросом или уйти от вопроса, как поступают ваши операторы.
