user9671834

В последние месяцы обострилась другая проблема - ограничения мобильного интернета. По началу с этим можно было как-то сосуществовать, но со временем стало хуже. Больше недовольства вызвало две проблемы - отсутствие уведомлений от ВК и 5 минутные танцы с бубном при поиске рабочего сервера для подключения впн. Тем временем у Yota дела шли в гору - во первых, обе проблемы при переключении сети исчезали, во вторых, покрытие на работе стало даже лучше, чем у т2. В какой-то момент пришло осознание, что симкой "на подхвате" уже стала т2, а следом пришло понимание, что от этой симки мне нужен только номер. Пришла пора переноса, и тут мы переходим к кульминации повествования, то, что побудило на создание этого поста.

27 июня я зашёл в приложение Yota, где и инициировал перенос номера онлайн, поскольку всё необходимое для этого у меня имелось - две симки, обе оформлены на один паспорт, в одном регионе. Разумеется, после этого мне посыпались звонки и смс от т2 с невероятными предложениями о 50,70 и даже 80% скидках. Я поговорил с звонившим мне оператором, которому рассказал всю свою историю от паспортных данных до текущих проблем, в которых я даже разбираться не хочу потому что у меня уже есть решение в виде Yota. Я объяснил, что даже после 80% скидки не вижу смысла "заправлять машину без двигателя", поскольку мессенджер без уведомлений в принципе не далеко от почтового ящика в подъезде ушёл, да и впн в нужный момент как-то удобнее включать за 15 секунд, а не 5 минут. После этой беседы я думал, что дело за малым - дождаться даты переноса и забыть как страшный сон. Но тут Т2: "Я не договорила". В последующие дни мне звонили ещё не меньше 5 раз, но я работаю, а историю свою я уже рассказал, поэтому трубку брать не стал.

Сегодня Yota напомнила о необходимости оплатить 100р за перенос номера, оплатил. Спустя час ловлю смс от неё же: "Перенос вашего номера в Yota отменен". Сижу и думаю - не понял, кем? Связываюсь с поддержкой yota, там говорят, что это был либо я, либо прежний оператор, то есть t2. Разумеется, я ничего не отменял. Пишу в поддержку Т2. Там к такому обращению даже бот был готов, сразу видно, схема поставлена на конвейер. Бот сразу же написал: "Если вы не отменяли перенос номера - нажмите Нет". Далее я выясняю, что возобновить заявку они не могут, необходимо оформлять новую, и только лично приехав в офис. Тут меня окончательно порвало. То есть у нас функция переноса номера онлайн нужна чтобы взять деньги за перенос, против воли абонента отменить заявку и отправить человека в офис в надежде, что ему будет лень и он продолжит спонсировать ваше творение?

Мне стала интересна причина таких приколов, я начал звонить в поддержку Т2. Всего 7 минут гудков и я слышу человека, который говорит, что заявку отменил я, но учитывая мою жалобу боту, технические специалисты взяли мой номер на проверку чтобы "найти технические ограничения", поэтому новую заявку я смогу оформить только спустя сутки. Какие такие ограничения возможны, мне пояснить не смогли. Почему теперь для оформления новой заявки нужно тащиться в офис - тоже. Куда делась оплата за неоказанную услугу я так же понятия не имею. При чём оператору поддержки, к которой я обратился с проблемой отмененной заявки, было гораздо интереснее узнать причину моего перехода, поэтому разговор о проблеме вообще отошёл на задний план, а ответов Т2 получил гораздо больше, чем дал мне. Кто тут из нас поддержка - непонятно.

Спустя час мне снова позвонила поддержка Т2, и ожидая, наконец-то, услышать ответ на свой вопрос я вновь слышу опрос о причинах ухода. Снова слышу вопрос, который для меня звучит "Почему вы не хотите платить нам хотя бы 100 рублей за симку которой вы не пользуетесь?", на что я ответил, что осознанно перехожу на более дорогие условия, но платить буду за работающий продукт. Кстати, техподдержка всё это время оправдывала отсутствие уведомлений ВК настройками приложения, а проблему с впн - региональными ограничениями по требованию властей. Как настройка приложения зависит от выбранной мобильной сети и почему на йоту ограничения властей работают иначе - ответить никто не смог.Надеюсь данная история поможет кому-то не связываться с этими темщиками.

На этот раз я ездил именно в тот салон, где 3 года назад оформил себе SIM. Там меня принимает девушка, на вид лет 30, на футболке наклеены липучки с надписями "лучший по связи", и вроде даже стаж, кажется год с чем-то. Меня с порога насторожило её лицо, мне показалось, что она находилась в состоянии алкогольного опьянения. Списав всё на "показалось", я с ней заговорил. И, чёрт возьми, она действительно была хорошенько поддатая, до того, что это было заметно по лицу, речи, и некотором аромате. Я скандалить не люблю, да и времени у меня было не много, поэтому я просто с вопросительным оттенком рассказал им свою историю, и вот дословно ответ девушки: "Мыы в шооокееее..... Но вы не первый кто на это жалуется". Интересно получается, в одном салоне глубинки поступило несколько жалоб о подобных ошибках, но тем не менее, горячая линия скорее поверит в инопланетян? Риторический вопрос. Дальше больше, в процессе переоформления договора мне предложили всевозможные услуги Теле2, от которых я, конечно же, отказался, но всё же я не стал упоминать свои намерения поскорее сменить оператора. В конце концов заявление на переоформление договора мы, кажется, оформили, хотя уверенности в этом у меня не будет пока я не перейду к другому оператору. Мне выдали новый договор, и я решил спросить, видя каталог тарифов с ценами, учитывая что мой тариф стоит 310р/мес по замороженной до конца 2024г., будет ли он стоить 500р с нового года, как указано в каталоге? На что мне ответили, что теперь я считаюсь новым пользователем, и поэтому заморозка цены уже не действует, то есть теперь я плачу 500р.

Подведём итог. Пьяный сотрудник в салоне сотовой связи признал, что такие ошибки уже происходили, и исправляя свою ошибку они обнулили 2 терабайта трафика, 14300 минут, взяли за это 100 рублей, и подняли стоимость тарифа на 60%. Теперь я жду СМС подтверждения о переоформлении договора, затем посмотрю в приложении, сколько же номеров они оформили на мой паспорт, и если там всё гладко, то мы обойдёмся без третьего акта, а я распрощаюсь с этой корпорацией зла. Что касается пьяной работницы, я, конечно, имею её данные, поскольку договор оформляла она, но намеренно жаловаться не хочу, скорее дам ей шанс, а уж если это сделает кто-то за меня, так тому и быть.

Мне выдали заявление для переоформления договора, в котором было 10 вопросов из разряда "Кому вы чаще всего звонили в последний месяц?", "Откуда, когда, и по какому номеру был совершен последний звонок?", "Когда и на сколько вы пополняли баланс в последний раз?". Ну и много всякой лобуды вроде IMEI телефона, данных с самой SIM-карты. Заявление это я заполнил, и оказывается, что при переоформлении договора обнуляются все накопленные минуты (12000) и гигабайты (2,1тб), плюс взимается плата в размере 100 рублей. После этого моё терпение окончательно иссякло, и вот почему:

1) Я могу назвать точную дату и время покупки SIM-карты, которая состоялась 3 года назад.

2) Я могу назвать адрес салона связи, где покупал SIM-карту.

3) Если вы просите IMEI телефона, вероятно вы имеете к нему доступ, а моя SIM-карта за эти 3 года была вставлена исключительно в мой телефон.

4) Могу предоставить любые данные за 3 года о SIM-карте, от пополнения баланса до звонков и SMS.

5) Я понятия не имею кто та женщина, на которую оформлен мой номер.

Из всего этого вытекают два варианта:

1) Либо я пришёл в салон связи и оформил SIM-карту, предъявив паспорт человека противоположного пола, а теперь хочу всех обхитрить с неизвестной целью.

2) Либо сотрудник t2 по ошибке, или с определенными намерениями, оформил мою SIM-карту на другого человека, неизвестно куда дел мои паспортные данные, а теперь я вынужден из-за ошибки компании обнулить свои минуты, и заплатить им 100 рублей.

Я решил звонить/писать в тех.поддержку, но ответ везде примерно одинаковый:

1) Мы не можем этого проверить.

2) Мы не знаем как так получилось.

3) Мы не можем выполнить переоформление договора с компенсацией накоплений, такие условия.

4) У вас есть договор на руках?

Конечно я все свои документы храню, у меня до сих пор хранится договор на домашний интернет, который изменился по меньшей мере лет 5 назад, но тем не менее он лежит, а вот договора от t2 в моих документах не оказалось, вероятнее всего, его и не выдали при оформлении карты. Я решил поискать информацию о том, как получить копию договора. Из наиболее простых вариантов было получить информацию о договоре в приложении. Туда я и направился. Всё что я смог там найти - номер договора и город оформления. Конечно этого оказалось недостаточно для каких-либо претензий, но я подмечу, что дата оформления договора совпадает с моей, только город указан с промашечкой на 70км. Я не ездил в областной центр в тот день, как указано в договоре, а оформлял номер в салоне "в глубинке". Вероятно я тогда и не придал никакого значения о том, что мне не выдали копию договора на руки, тут уж, конечно, есть и моя вина, SIM-карту оформлял впервые, не знал о подобных нюансах.

На самом деле я уже примерно выстроил в голове картину произошедшего. Всё потому, что однажды я уже обращался в t2 по какому-то вопросу, сейчас и не вспомню, но дело было пустяковое. Это было в том же офисе, где я оформлял SIM-карту. Вот тогда оказалось, что они не имеют доступа для совершения подобных операций. Исходя из этого я предполагаю, что и SIM-карты оформлять они точно так же не могут, они лишь принимают ваши данные, пересылают их в областной центр, и вот уже там люди с доступом регистрируют в системе SIM-карту. Потому и город регистрации у меня указан другой.

Подведу итоги: Даже если я обращусь в офис за копией договора, там всё равно будут указаны паспортные данные незнакомой мне женщины, кроме того, вероятно мне даже не дадут эту самую копию, поскольку я той женщиной не являюсь, и получается, что никаких концов здесь не найти.

Теперь посмотрим на оператора, который относится к нашим персональным данным примерно так же, как я к чекам из Пятёрочки. t2 допустили ошибку, из-за которой я 3 года пользуюсь номером, который мне не принадлежит, более того, человек, на которого он якобы оформлен, может иметь полный доступ к детализации моей SIM-карты, может в любой момент оставить меня без связи, точно так же как и любые мои действия с этой SIM-картой могут подставить того самого, ничего не подозревающего, человека. Да, конечно, когда вы совершаете противоправные действия с помощью мобильного телефона, скорее всего в первую очередь его отследят территориально, а вот уже во вторую - прилетит по шапке владельцу номера, и получается, что эта женщина тоже не сможет опровергнуть факт, что этот номер на себя она не оформляла, в договоре то ведь её данные.

Разумеется, мне такие неприятности не нужны, я никого не собираюсь подставлять, и пользоваться таким безобразным отношением t2 к персональным данным, но у меня назревает один вопрос: Куда могли деться мои паспортные данные, сколько на них может быть оформлено номеров, в каких руках и для каких целей могут быть использованы эти номера?

Задумайтесь. А я пойду платить 100 рублей, может теперь хотя бы на человека мужского пола договор оформят.