Отдельный котел в аду предназначен для горячей линии Т2. Когда у тебя внезапно блокируют симку, ты звонишь в поддержку в состоянии легкого охреневания. И что ты слышишь вместо скорейшего ответа оператора? Правильно! Минут 15 тебе в уши настойчиво вливают тонны «полезнейшей» информации: правила регистрации сим-карты и госуслуг для мигрантов, как не утратить номер, если планируешь вернуться на родину и специальные тарифы для приезжих. Такое чувство, что мы, россияне, для Т2 - люди второго сорта. Может они что-то знают, чего мы не знаем? Ну, например, что любимая власть нас вообще решила мигрантами заменить?🤔

А иначе нахрена мне, местному абоненту, слушать этот бесконечный спам-ликбез для иностранных граждан, чтобы просто пробиться к оператору? Зачем устраивать этот групповой ментальный абьюз для всей базы клиентов? Причем сначала на русском языке, а потом ещё и на каком-то курлы-мурлыкском.

Но это так, лирическое отступление. Переходим к хронологии «преступления»

Ещё в марте купил я на Wildberries обычную симку Т2. Про запас, чтобы было. Лежала себе, есть пить не просила, а я тем временем сидел себе на Yota. И тут Yota решила чета...абонплату поднять. Ну я и вспомнил про завалявшуюся симку Т2. Достал, распаковал, оформил всё максимально бело и пушисто: верификация через Госуслуги, подписание договора через «Госключ» — комар носа не подточит.

Сегодня мне приспичило сменить абонентский номер на более запоминающийся, золотой. Красииивый, аж кончаю, когда его вижу. Приезжаю ногами в официальный салон связи, показываю паспорт, плачу деньги. Сотрудник в системе всё одобряет, и я получаю заветный номерок.

Захожу по новому номеру в личный кабинет Т2, проверяю, что тариф на месте, раздаю интернет на свой второй смарт, возможно включаю VPN, т.к. еду на встречу с человеком, связь с которым происходит через телегу... и ровно через 5 минут мобилка превращается в тыкву. Полный блок: интернета нет, мобильная связь не работает, смс не отправляются и не приходят.

#### «Секретные материалы» от службы поддержки

Кое-как продравшись через описанные выше миграционные хроники автоответчика, я наконец дозваниваюсь до оператора с немым вопросом: «Какого, собственно, хутора?»

Мужик на проводе загробным голосом сообщает:

— Вы заблокированы на основании пункта 3.1.6 Условий оказания услуг связи.

Я прошу: «Окей, расшифруйте человеческим языком, что я нарушил за эти 5 минут?».

Ответ убил: — Мы не можем озвучить вам суть этого пункта и вашего нарушения. Идите в салон связи, пишите там заявление, там вам всё расскажут.

Спойлер: в салоне связи округлили глаза и тоже нихера не рассказали, потому что линейный персонал вообще не понимает, что происходит, когда за дело берется карающий алгоритм из Москвы. Текст этого «секретного» пункта мне пришлось гуглить самому.

#### Что такое пункт 3.1.6 на самом деле?

Если убрать тонну юридической воды, этот пункт запрещает:

1. Использовать симку в GSM-шлюзах и SIM-боксах для коммерческого пропуска трафика.

2. Устраивать массовые спам-рассылки, рекламу, организовывать лотереи и викторины.

3. Распространять вирусы и совершать хакерские атаки (фальсификация IP-адресов).

То есть оператор на полном серьезе посчитал, что я за 5 минут успел развернуть в кармане подпольный колл-центр или хакерский узел.

#### Почему восстал ИИ? (Предположение)

Видимо, сработал тупой автоматический антифрод-паттерн. Для робота Т2 это выглядело так: симка с маркетплейса внезапно меняет номер на премиальный/золотой, после чего с неё тут же поднимается шифрованный VPN-туннель и начинается тетеринг (раздача трафика). Для бездушной машины это триггер: «Караул! Мошенники угнали красивый номер и прячут трафик! Заблокировать наглухо!».

Но тут же возникает вопрос: "А что, блядь, если нет?" Что если это не кривая настройка системы безопасности Т2, которую запустила моя цепная реакция? Что если это первая ласточка, и бороться с VPN будут не путем сомнительного взимания платы за зарубежный трафик, а путем глобальной блокировки связи?

Ведь если бы это был обычный технический сбой, устранить его можно было бы в считанные минуты, извинившись за доставленные неудобства. Но самый сок в том, что оператор обязан информировать абонента по первому требованию (Пункт 24, подпункт «г» Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ № 1994). А меня просто послали в салон, где также проблему не решили.

То есть страна в своем безумии скатилась до того, что монополии, органы гос. власти, государственные и квазигосударственные компании вообще перестали соблюдать рамки приличия. Они открыто рассуждают в духе: «Да, мы захотели и превысили полномочия. Да, мы крысанули твои деньги. Да, мы отказались разъяснять тебе причины и решать твои проблемы. И че ты нам сделаешь?»

Причем это касается не только операторов сотовой связи. Абсолютно точно также себя ведут: маркетплейсы, управляющие компании, ресурсоснабжающие компании, банки, страховщики, тендерные площадки, все без исключения органы гос. власти. Полная безответственность перед простым человеком.

#### Что в итоге?

Вместо того чтобы пользоваться связью, я потратил день на изучение нормативки и составление досудебной претензии, суть которой сводится к требованию разблокировать номер и выплатить 5 000 рублей за моральный ущерб (потерянное время, нервы и упущенная выгода). Отправлять буду официально, через сервис электронных заказных писем Почты России. Наверное. Если найду на этот цирк время.

Если Т2 решит поиграть в молчанку — пойду развлекаться в суд, благо опыт есть, а штраф в 50% по ЗоЗПП и компенсация морального вреда сами себя не заберут. Опять же наверное.

У кого-нибудь было что-нибудь подобное с Т2 или другими операторами? Как долго пинали службу безопасности, чтобы они вытащили симку из блэклиста? И вытащили ли вообще?

Ответа по существу я так и не получил.

И сегодня приходит СМС:

«С вашего баланса списано 3000 рублей за услугу “Красивый номер”. Для успешной портации номера убедитесь в отсутствии задолженности».

То есть деньги уже списаны, а ответов на мои вопросы до сих пор нет.

Меня до сих пор интересует только несколько вещей:

• Когда именно этот номер получил статус «золотого»?

• Кто подписывал соглашение на услугу «Красивый номер»?

• На основании какого документа оператор считает, что этот статус действует?

• Почему на эти вопросы невозможно получить официальный ответ почти три недели?

Я не утверждаю, что оператор действует незаконно. Но считаю абсолютно ненормальной ситуацию, когда с абонента списывают 3000 рублей, а на элементарные вопросы о правовом основании этих требований неделями не дают ответа.

Следующий шаг — обращение в Роскомнадзор и Роспотребнадзор с приложением всей переписки и скриншотов.

Если кто-то сталкивался с похожей ситуацией или знает судебную практику по «красивым номерам» — буду благодарен за любую информацию.