user11984696

Начало в постах ранее.

Итак, экспертиза сережек заняла две недели. Заключением стал акт проведения экспертизы на предмет выявления производственного брака. При оформлении заявки на проведение оценки изделия, специалист готов был отказать в экспертизе, тк выпавшие камни были утеряны, соответственно, доказать , что имеет место быть производственный брак не представляется возможным. Однако, при осмотре второй (целой) серьги, эксперт установил, что и в ней присутствуют камни, ненадежно закрепленные в своих посадочных местах. Опираясь именно на этот факт, он и составил заключение о том, что при изготовлении изделия допущен производственный брак. К слову, это означает, что в скором времени и у второй серьги могли бы повыпадать вставки.

Опираясь на заключение эксперта, мною была составлена претензия в магазин Соколов. Помощь в составлении я попросила у всем известного ии - ГПТ. Текст претензии уместился на 4 листах а4. Вместе с требованием о возврате денежных средств за серьги, я так же включила требование о возврате денежной суммы за карту привилегия, купленную к этим серьгам.

О начале истории про серьги можно почитать постом ранее. Если кратко, из одной золотой серьги выпало 2 бриллианта спустя 6 месяцев и 1 неделю носки.

Сегодня, 28.07.2026 у меня наконец таки дошли руки до проведения экспертизы. Эксперта по ювелирным изделиям в нашем Ульяновске нашла только в торгово-промышленной палате. В начале осмотра сережек специалист спросил где камни. Получив мой ответ, что камни утеряны, мне было высказано предположение о том, что доказать производственный брак не представляется возможным. Но, видимо, мне попался дотошный эксперт, который решил провести осмотр всего изделия. Напомню, пока это только визуальный осмотр с устным изложением увиденного в лупу профессионала. Во второй серьге, те же камни, что и в первой, имеют неустойчивое положение и вот вот могут выпасть (один камень криво сидит в своём месте, у другого камня один из крапанов закреплён не в том положении , что нужно для крепкого удержания). Кроме того, механизм застежки (английский замок) крайне слабо зажимает штифт, что грозит утерей серёжки. На основании увиденного, мне согласились провести экспертизу на выявление производственного брака. Пока вот такие выводы сделаны работником торгово-промышленной палаты.

08.01.2026 года мною в розничном магазине Соколов в городе Ульяновск были куплены серьги с рубинами и бриллиантами в подарок маме на рубиновую свадьбу. Сегодня 13.07.2026 года, приехав к родителям в гости, я заметила, что в одной серьге не хватает двух!!! бриллиантов. Фото прилагаю. К слову, вместе с серьгами была куплена карта привилегия данного магазина, которая даёт право обмена изделия на другое в течении года.

Позвонив сегодня на горячую линию для уточнения условий обмена изделия на абсолютно такое же, мне ответили, что я могу это сделать, доплатив почти 40.000 руб. Тк на данный момент серьги подорожали. Те , мало того что я отдала за эту карту почти 10.000руб, так я еще и доплатить за ТАКОЙ же товар должна. Обман чистой воды!!!!

Уважаемые пользователи и те, кто может помочь с претензией, напишите, пожалуйста советы по составлению претензии на магазин на возврат ювелирного изделия по браку и возврат полной стоимости товара и карты , которая была продана с сокрытием условий действия.