Апдейт по ситуации с возвратом через СБП и WB Кошелёк
Напомню кратко:
Оплата заказа была произведена через СБП.
После возврата товара деньги были зачислены не через СБП, а во внутренний WB Кошелёк.
В моём случае кошелёк оказался ограничен (банк), из-за чего я фактически не могу распоряжаться возвращёнными средствами.
Что я сделал дальше
Я задал Wildberries прямой вопрос:
На каком правовом основании изменён способ возврата без моего отдельного согласия?
И почему невозможен возврат тем же способом, которым была произведена оплата (СБП)?
Ответа по существу я не получил.
Вместо правового обоснования мне:
сообщили о зачислении средств в WB Кошелёк;
предложили писать на почту;
повторили стандартную формулировку из правил.
Но вопрос о законности изменения способа возврата и невозможности возврата через СБП — остался без ответа.
Почему это важно
Если оплата производится через СБП (государственная платёжная система),
а возврат односторонне осуществляется через внутренний кошелёк маркетплейса —
это:
меняет платёжный маршрут;
может ухудшать положение клиента;
создаёт риск недоступности средств при ограничениях на кошельке.
Мне интересно понять:
это единичная ситуация или системная практика?
Вопрос к сообществу
Сталкивался ли кто-то с возвратом не тем способом, которым платили?
Если платили через СБП — возвращали ли вам через СБП?
Были ли случаи зачисления именно в WB Кошелёк без отдельного согласия?
Если есть похожие кейсы — напишите, пожалуйста, в комментариях или в личку.
Я собираю информацию, чтобы понять масштаб ситуации.
Без эмоций, без обвинений.
Просто хочу разобраться, насколько это соответствует правилам и закону.