user10005296

Продавец понимал, что у него необычная услуга. Он понимал, что на маркетплейсах больше востребованы повседневные товары. А еще он понимал, что в его случае продажи построены на личном общении с клиентом, чего маркетплейс предложить не может.

Поэтому под маркетплейс оптимизировал свое предложение, то есть выставил на витрину наиболее классический вариант продукта. Говорю же, подошел к делу с умом.

Цену он поставил сразу ниже той, что на его сайте. Потому что он знал, что на маркетплейс люди приходят за выгодными ценами. Но, конечно, скидка в сравнении с сайтом была не 60%, а около 15. Сколько мог позволить себе без вреда для бизнеса.

И тут начинается практически моя история. Маркетплейс без ведома моего знакомого поставил на его сигнализации цену ниже себестоимости. Все как мы любим.

Казалось бы, не самый ходовой продукт, но сигнализации разошлись за несколько дней. Ну, там сезон был: начало лета. Продавец загрузил новую партию.

И все бы ничего, но у продавца упали продажи и на сайте, и на маркетплейсе. На сайте, как вы понимаете, стоимость выше. А на маркетплейсе покупатели явно ждут низких цен, но онлайн-площадка больше не ставит такие большие скидки.

Когда друзья рассказали мне эту историю, я попросил у них контакты этого предпринимателя. Чтобы послушать лично. 

Так вот, он говорит, что на маркетплейсы хотел выйти, потому что мечтал сделать свой продукт более доступным. То есть на сайте продаются варианты под ключ, а на маркетплейсе вариант стандарт. Хотел так увеличить популярность бренда, ну и заработать. А получилось наоборот. Он очень удивился, когда понял, что на маркетплейсе ценообразование контролируют не продавцы, а площадка.

В итоге он с маркетплейса ушел и теперь думает над другими вариантами популяризации бренда.

Говорит, что очень разочарован. Потратил столько времени, а в итоге такое «нае…лово».

Продавец резонно спрашивает, кто будет платить налог. Поддержка уходит в закат. Но ведь налог платится с суммы продажи товара. То есть разницу в цене в итоге оплачивает продавец?

Как вам такое безобразие? До каких пор мы это вообще будем терпеть? То цены снижаются до нереалистичных, то улетают в небо.

Для чего эта история с повышением стоимости нужна маркетплейсу? Это самое интересное. Скорее всего разницу в цене Вайлдберриз потратит на спонсирование скидок. Чтобы — на этот раз — снова снижать цены на товары продавцов.

Вдумайтесь: продавцы своими руками оплачивают демпинг. А потом их товары продаются по смешной цене, и вот тебе: привет убыткам и проблемам.

Продолжение следует.

Ситуация эта произошла после нового года. Захожу утром как-то в личный кабинет — а у меня почему-то на все комбинезоны скидка стоит под 70%, что ВООБЩЕ-ТО чуть ниже себестоимости. Так еще и заказов на эти комбинезоны меньше чем за сутки понабежало больше, чем у меня было готового товара.

То есть понимаете, да? Озон, никак меня не предупредив, снизил цены на МОИ товары и заставил меня работать в убыток. Маркетплейс в этой ситуации вроде как красавчик лояльный к клиентам, зато я в полной ж..пе.

Как мы шили эти недостающие комбинезоны ночами, не буду рассказывать. Самое интересное началось позже, когда стали писать недовольные клиенты в инстаграм. Те самые, которые на меня подписаны уже больше трех лет. Те самые, кто неоднократно писали хвалебные отзывы по качеству нашей одежды. Иначе чем катастрофой я эту ситуацию назвать не могу.

Все их сообщения сводятся к тому, что мы мошенники, которые наживаются на бедных мамочках. Кто-то сам увидел на Озоне наш комбинезон по нереально низкой цене, у кого-то знакомые купили. «А вот на сайте у вас цена другая. Зачем вводите в заблуждение?». «Это что же, у вас на маркетплейсе подделка или вы нарочно завышаете цену на сайте и в инсте для дурочек?» «Покупали у вас два года одежду, но больше ни ногой на ваш сайт». И так далее и тому подобное.

Что на это отвечать я даже не знаю. Ну что я им скажу? Что не могу продавать товары на сайте по такой же нелепой цене как на маркетплейсе? Что Озон спонсирует скидки, а у меня нет возможности делать то же самое в других каналах? Кто мне поверит?

С Озона я ушел, когда ситуация со скидками повторилась еще дважды (надо было бежать вообще сразу). Ушел ничего не заработав. Только потеряв деньги, клиентов и репутацию.

Волна хейта не спадает уже месяц. На сайте заказы упали за время торговли на Озоне почти на 40%. В инстаграме от аккаунта отписалась половина подписчиков. Мой бренд фактически отменили.

Потом уже я узнал, что для маркетплейсов это обычная история:  вливать бюджеты в цены, снижать стоимость товара до смешной и «забывать» спрашивать мнение продавцов. Не имею ничего против разумных скидок, но зачем же гнать трафик на площадку за мой счет? Неужели нельзя предупредить, спросить, чтобы система была прозрачной. Хотя какая теперь разница, я туда больше не пойду никогда со своим товаром.

Остается понять, что делать с репутацией бренда. Я в растерянности и одновременно очень злюсь.