Я притягиваю всякую дичь. Это я поняла уже давно, но это уже стало для меня перебором.
Решила я поменять двери в квартире. Квартира двушка в доме 137 серии. Нашла по отзывам компанию. Вызвала замерщика. Платно. Они долго говорили, что это вычтут потом из заказа, если у них буду заказывать двери и монтаж. Но 700 р не такие большие деньги, мне кажется. Да и все равно ничерта этого они не сделали.
Компания "Петербургские Двери".
И вот пришёл замерщик и все мне посчитал. А так как у меня 137 серия, надо расширять проёмы в туалете и в ванной комнате, иначе будут щели вместо дверей. Ну, ок, я с этим была согласна. И вот собственно стоимость.
Все замеры отправили в компанию, на следующий день позвонили. Стали решать, какие двери стоит установить. Для этого мне прислали каталог.
Как выяснилось, некоторые двери они не изготавливают для 137й серии. Ладно, не проблема - выбрали то, что они делают, хотя мне до сих пор не понятно, в чем была сложность, если в ванную и туалет все равно делают на заказ, а они (двери) почти все однотипные, просто стекло по-разному установлено в двери, а в ванную и туалет вообще стёкол не надо.
В общем, выбрала. И ручки выбрала.
Дальше нужно было оплатить 50% стоимости материалов за двери,а когда они будут готовы - оставшиеся 50%. И только после этого мне их доставят. Тоже за отдельную плату (тоже не великие деньги, хотя уже существеннее, чем за замерщика). Поскольку деньги я откладывала наличными, пришлось ехать на другой конец города, чтобы получить нормальный договор и чеки, когда оплачу. Общая стоимость дверей получилась 44538 р.
И сразу дали дополнительное соглашение на монтаж этих самых дверей. Вот с этим возникли вопросы, ибо нужна была полная оплата стоимости работ.
Собственно, дополнительное соглашение.
Ну, и фото расчёта стоимости самих дверей с сопутствующими материалами.
Двери изготовили достаточно быстро - за 2,5 недели. Я скаталась в офис ещё раз и оплатила вторую половину самих дверей и внесла 100%-ную предоплату за монтаж. Может я чего-то не понимаю, но, кажется, это не совсем законно - требовать полную оплату за работу, которую ещё не сделали. Но поскольку проблем с изготовлением не было, мы (я и мама) решили, что может у них такие правила, и ничего страшного в этом нет. Хотя стоило бы об этом подумать.
И вот мне привозят двери. С ними все хорошо. Но я подумала, что раз я меняю в комнатах двери, то и вторую входную тоже надо бы, чтобы они были одинаковые.
Не ббуду долго разглагольствовать. Я заказала ещё одну дверь (да, вызывала второй раз замерщика). Оплатила ещё 9089 р за дверь и 4400 за монтаж сразу.
Устанавливать все вместе двери всё равно выходило дешевле, чем потом одну отдельно.
Только зря я оплатила все и сразу. Потому что пока я не позвонила в компанию спросить, где уже дверь и почему ее везут ещё полторы недели (по замерам стандартная и уже готовая со склада), мне сказали - "каааааак, вам ещё не привезли, сейчас решим". Это был второй звоночек в моей голове, что как-то это неправильно, вот так "забывать" оплаченный заказ. Но это тоже быстро забылось, потому что через 2 дня все же доставили.
И да, доставка дверей и всех материалов у них только по четвергам.
И вот все оплачено, двери уже у меня. Все целые, красивые, стояли в большой комнате у шкафа.
Теперь небольшое лирическое отступление. Вот так у меня было. Фотографии делались по другому поводу, поэтому есть только ванная, туалет и входная.
А вот тут даже видно дверь в чулан, в комнатах были вот такие, только немного не по размеру (под дверями были щели большие).
А вот это входная дверь. К ней мы еще вернёмся.
В целом было нормально, но немного убого. Хотя иногда за эти долгие мучительные дни были мысли, что "раньше было лучше"...
Очередной "звоночек" был, когда мне опять пришлось звонить и говорить, что пора бы монтажников отправлять, ибо не хотелось Новый год встречать, как в магазине дверей.
"Ой, и правда, информация поступила, сейчас решим". Напомню, что к этому моменту уже все было оплачено.
Ладно. Перезвонили, назначили дату. Вроде, все хорошо.
И вот приходит монтажник к 9 утра. Один. На установку пяти дверей и арки. В первый день (да, меня предупредили, что это может занять больше одного дня, а именно два - мне это сказали вполне конкретно) он начал пилить стену, но сломал болгарку. Ну, ок. Бывает. Тогда он стал демонтировать старые коробки и ставить новые. Успел разобрать все, что вообще было возможно разобрать. И собрать одну коробку на проем в маленькую комнату, пока без наличников. Закончил около 9 часов вечера. В целом, все нормально было. До того момента, пока мне он не сказал, что мне не хватает доборов, поскольку стена толще, чем указал замерщик. Б****, надо звонить и спрашивать, за что я платила замерщику. Пока он делал работу, я все узнавала. Даже успела в первый раз с ними поругаться. Мне предложили заказать дополнительно, но заплатить только за сам материал, а доставка и монтаж доборов будет бесплатно. Ок. Согласилась. Ибо разговаривать дальше ещё час сил не было. Доплатила, уже через онлайн оплату, точно не скажу, сколько, не помню, но что-то около 1,5-2х тысяч.
На следующий день монтажник пришёл к 11 утра (по моей просьбе, ибо надо было с утра на работе быть). Пропилил одну стену, в ванной. Собрал коробку на проем в большую комнату, поставил его. Всё это тоже без наличников ещё, но уже с самим полотном (дверью). Ну, и только собрал коробку на входную дверь. Часа в 4 дня он подошёл и сказал, что плохо себя чувствует и, похоже, заболел. Но "волноваться не стоит, отправят другого монтажника". Б****(2), ну, ладно. Все мы люди. Тем более к этому монтажнику каких-то претензий у меня не было, да и сейчас нет, потому что по любому вопросу он подходил и уточнял все, что только можно (так я узнала, что одна из стен имеет наклон 2 см и дверь может самопроизвольно закрываться иногда).
Вот тут позвонили сразу, на следующий день назначили уже двух монтажников.
И вот они пришли. Ровно в 9:00. Начали монтаж. Следить за работой у меня не получилось. Пока один пилил проем в туалете, второй монтировал входную дверь.
Кто знает, что такое 137я серия, тот поймёт, о чем сейчас идёт речь. В таких домах вся проводка в квартирах во всем доме - наружная. То есть все провода прячут в коробки и под плинтуса. И у меня не исключение.
Когда пропилили проем в туалете, наступила тишина. Если до этого они разговаривали достаточно громко, то тут начали шептаться. А как известно:
Вышла я к ним из комнаты и наблюдаю "картину маслом" - коробка на входную дверь установлена, НО... Провода с одной стороны зацеплены очень аккуратно за розетку,а над дверью щель такая, что можно руку засунуть или заначку спрятать. И все уже по бокам запенили. Ну, и пытались мне доказать, что все норм, это не они, и провода туда убирать нельзя. К слову, провода изначально там и были, да к тому же с другой стороны их, почему-то, убрать можно было, что они и сделали. А поскольку двери в ванную и туалет уже установили, они налепили наличники на все двери и поспешно свалили. Арку даже не начинали, потому что доборами у меня и не пахло.
Вот ччто в итоге у них получилось.
Это дверь в маленькую комнату. Одна из немногих дверей, которая сразу получилась нормальная. Думаю, это потому, что делал первый монтажник.
Это ванная. Тут тоже нареканий почти нет. Пилил стену первый монтажник, но коробку ставили уже вторые. Но в целом тоже терпимо все. Немного порог отгибается снаружи, но там у меня стена кривая, да и не сильно видно - первый монтажник меня тоже об этом предупредил, вторые вообще ни слова не сказали.
С дверью в большой комнате все не так страшно, но приятного мало. Мне прислали не те наличники. Должны были быть широкие - 100мм, но поставили мне 80 мм. Думала, что это снова ошибка замерщика, ибо это он должен был указать, что тут нужны широкие. Но потом выяснилось, что замерщик все указал, просто компания решила, что к нему прислушиваться не надо и отправили то, что было. Итог ожидаемый... Обои тупо не "дотягиваются" до наличников.
Ну и с другой стороны дверь:
А вот дальше начинается мой личный ад... Фотографии этого ужаса добавлю в комментарии, ибо сюда они больше добавляться не хотят, к сожалению.
Я постараюсь очень кратко, ибо ещё раз это переживать сил мало..
Начала я звонить к монтажникам. Точнее туда, где их распределяют. Объяснила ситуацию. Меня обложили такими матами... Я таких слов не знала до этого звонка. И это всего за пять минут. Сказали все претензии "на такую почту, телефон не даём". Ок, отправила. И залезла в договор. Нашла телефон сервиса и установила на телефон приложение для записи телефонных звонков. И не зря. Позвонила туда. Сходу предупредила, что разговор записываю, ибо хватит мне хамства.
Попросила представится - фио, должность, компания, которую работник представляет. Он промямлил только имя и отчество. Ну, ок. Объяснила все, что мне не нравится - сказала и про доборы, которых не хватает, и про плитку, и про щели, и про наличники. Короче, вынесла мозг мужику по полной программе. Спросила, найду ли я у них в договоре, если я его ещё раз перечитаю, пункт о том, что "монтажники не несут ответственность за порчу имущества", ибо после такого монтажа, ремонт нужен везде. Вообще везде. Работник опять промямлил что все решим, на почту вышлите фотографии и полный текст претензии. Сказала, что уже отправила, но ждать 10 дней до ВОЗМОЖНОГО рассмотрения заявки не готова. Сказали, что разберутся и перезвонят.
На письмо ответили через час. Перезвонили через 2 дня, на следующий рабочий день. Назначили встречу, чтобы убедиться, что все так и есть. Ок.
На следующий день он приехал. Больше не мямлил. Уверено вешал лапшу, что провода нельзя убрать в коробку (хотя с другой стороны почему-то проблем не возникло), что плитка сама отвалилась (нет). А замарщик правильно о наличниках все написал. Только "ой, а мы не знали, что они действительно нужны широкие, доставим вам за свой счёт полностью". А с проводами предложили вызвать электрика платно, уже за мои деньги, "ибо тут штробить надо, потом убирать провода, цементировать, а пенить нельзя, вдруг с ними что-то случится, их оттуда не достать будет". Аааа, ну, да, а зацементированную стену я вообще без проблем вскрою. Короче, ушёл он.
Но мне таких выводов оказалось недостаточно. И я вызвала замерщика на входную дверь. И он сказал, что все это фигня, провода убираются, но про них тут тупо забыли. Плитка отошла, котом что диск для болгарке выбрали какой-то не такой, в итоге из-за сильной вибрации плитка отошла. Спасибо папе, который её потом приклеил обратно. И с наличниками сказал, что они идиоты. Заплатила ему за замер 600 р. Не жалею.
Позвонила в компанию узнать, где мои доборы. Сказали, что привезут уже вместе с наличниками. Б****, лааадно. Спросили, когда я смогу принять электрика, которому уже дали мой телефон без моего согласия. Не выдержала. Сказала, что электрик не нужен. А вот разговор будет через Роспотребнадзор. Ибо я вызывала независимую экспертизу (каюсь, приврала, но это того стоило). Рассказала обо всех выводах, которые у меня теперь были. И с проводами, и плиткой, и наличниками, и порогом, который должен был быть над входной,чтобы не было щели над дверью, а меня от него оговаривали. Менеджер пытался, сказать, что монтажники сказали, что так все и было. Ага, было, после того, как мне демонтировали старую коробку.
Напомнила, что разговоры я теперь записываю. И обращаться буду так же в налоговую, ибо ИП по документам на самом деле занимается только продажей фурнитуры для дверей, но не тем, чем они занимаются (искала телефон или почту начальства, но не нашла, не умею хорошо искать через интернет). Сказала, что обращусь не только к общественности в интернете, но и через телевидение (связи-то ещё остались). Сказали, что это моё право и отключились.
Через час снова мне позвонили. Почему-то из отдела продаж. Сказали, что я напугала сервис-менеджера🤣
Предложили мирно решить вопрос. Ну, ок, решила, что хуже уже быть не может, так что уж делать, можно рискнуть.
Через три или четыре дня мне доставили доборы и наличники.
Созвонились с монтажником первым. Договорились на следующий день все закончить. Он приехал. Сказал, что с доборами теперь все нормально, а вот наличники.... опять не те... Не 100мм,а опять 80мм.
Пока мне монтировали арку и убирали провода (это вообще заняло 5 минут, и не понятно, стоило ли оно того компании, чтобы ругаться две недели), я звонила. Не дозвонилась, ибо суббота, у всех выходной. Поэтому монтажника отпустила с миром. До звонка следующего. Позвонила уже в понедельник. Начала разговор со слов, что скоро стану их ночным кошмаром. Обрисовала ситуацию. Вопрос решили достаточно быстро. На следующий день доставили нормальные наличники. Написала в чате в сервис, что все ок теперь, где монтажник и можно ли мне того же, что был в самом начале и делал арку. Сообщение прочитали, но не ответили. Позвонила, опять вынесла мозг и опять услышала "ой, сейчас все исправим". Позвонил монтажник мне 29 числа, сегодня, в 12 с лишним. Договорились, что придёт он вечером. Пришёл, сделал за час. Я счастлива... На радостях подарила шоколадку ему. И в качестве "спасибо", и как символическое поздравление с наступающими праздниками. Не жалею. Это единственный человек, который реально работал и работал хорошо.
Вывод... Да нет тут вывода... Хотя...
В общем, если платишь деньги, контролируй вообще всё. Выноси мозг уверено и постоянно до тех пор, пока не получишь то, за что платишь.
Но, честно, в определённый момент уже хотелось самой все доделывать... Особенно с наличниками. Я уже просто молилась, чтобы мне их просто привезли... Я уже почти готова была их самостоятельно ставить... Потому что сложно, когда тебе 26 лет, ты в этом не разбираешься, а тебе говорят, что "а по-другому нельзя" и аргументируют. А тебе просто не нравится, ты понимаешь, что это не так должно быть, а ты не можешь объяснить, почему.... А они давят и давят... Но мы не сдаемся... И теперь мне совсем не нравится ремонт в коридоре и буду на него теперь откладывать😂
В любом случае, вывод все же есть. Самый, наверное, ценный. Не стоит опускать руки, и все будет так, как хочешь именно ты.
P.S. Прошу прощения за возможные ошибки. Морально я слишком устала, чтобы ещё раз это перечитывать и переживать за себя.
