mp3maker

Как нам абсолютно бесплатно и популярным языком объяснили в другом банке, на первой же консультации по телефону, проблема заключается в двух необъединённых участках земли, на которых построен дом и хоз.постройки. Якобы, по какому-то странному неписанному правилу, банки РФ не выдают ипотеку на дом с двумя участками земли. Предварительно, земельные участки следует официально объединить в один участок, зарегистрировать факт объединения и только потом продавать. К слову, участки земли, дом и все хоз.постройки принадлежат одному-единственному владельцу-частнику, никаких других совладельцев нет.

Разумеется, о таком нюансе никто нас, на входе в сделку на сервисе «Метр Квадратный» ВТБ-банка, об этом и не думал предупреждать, напротив - нас провели через все денежные и временные затраты, чтобы потом молча отказать.

Вообще, с сервисом «Метр Квадратный» («М2») надо готовиться к тому, что придётся потратить существенное время, чтобы достучаться до «персонального» менеджера. Кнопка «Перезвоните нам» в личном кабинете сделана, вероятно, просто для красоты, нажимать её можно произвольное количество раз, но никто и никогда не перезванивает. Если нужен менеджер, то надо звонить на горячую линию сервиса, что всегда предваряется голосовым приветствием: «На данный момент с телефонной связью у нас наблюдаются технические проблемы, пишите лучше в чат», достукиваться через бота до оператора, называть номер сделки, объяснять причину обращения и требовать прямой номер персонального менеджера. Номер охотно предоставляют, но дозвониться по нему – отдельный квест: либо трубку не берут, либо занято и так по кругу. Сообщения встроенного чата персональный менеджер также читает весьма и весьма нерегулярно. Можно ответа дожидаться часами или даже на другой день после заданного вопроса.

«Прекрасная» работа, «отличный» сервис - потеряны время, нервы, деньги.

Мне не надо срочно, спокойно готов подождать несколько недель нормального спеца, чтобы не жопорук и не долбойоб, но постоянно слышу примерно следующее от кондейщиков, которым звоню:
Зимой, типа, заказов мало - занимаемся другими работами, материала закупленного нет, надо ехать, инструмент по объектам разбросан, люди заняты.
Весной, типа, заказов много, большой график.

Осенью - отпуск.
Летом трубки не берут, проёбываюцца, сохатят стрелки и т.д..

Всегда, бля, все занятые, всегда!
В телкнижке ~30 только сохраненных контактов кондейщиков, а воз и ныне там.

На часах 23-30, из персонала только челик, явно приезжего вида, с не очень разборчивой речью. Ответы даёт малоинформативные и все сводятся к тому: "Нэ знаю што дэлать". Разводит руками. В конце-концов отходит от турникета в сторону и поворачивается ко мне спиной, всем своим видом показывая, что я его утомил.

Ладно, Обломинго - птичка не гордая, возвращаюсь к реликтовым металлическим автоматам, родом из прошлых десятилетий, жамкаю по "ушастому" тач-скрину выбирая направление, в результате получаю ортодоксальную бумажку, с которой и прохожу благополучно через турникет. Раздражаюсь ещё и потому, что бумажку надо умудриться не выронить где-нить, иначе на выходе "сайлоны" станции-цели маршрута меня не выпустят.

С утра пишу в ТП Я.Электрички, на что получаю следующий ответ:
"Спасибо, что написали в поддержку приложения Яндекс Электрички. Номер вашего обращения: 24041920503847803.

Для возврата денег когда: электричку отменили, электричка задержалась более, чем на час, на вокзале не работала пропускная система, обратитесь в кассу вокзала."

"Обратитесь в кассу вокзала" - выделено жирным шрифтом.

Думаю: чего не сделаешь для повышения качества удобного сервиса, ибо механистичные станционные автоматы, раритетного вида - терпеть ненавижу, постоянные очереди к ним отнимают время, раздражает необходимость наборы цели маршрута, многочисленные лишние кнопки и глупые вопросы.

Прихожу на кассу станции в дневное время. Кассир разводит руками, вежливо и корректно меня сливает с моей проблемой на работников службы контроля проходов через турникеты. Подхожу к ним, тоже разводят руками и посылают меня к ТП сервиса Я.Электрички.

Круг замкнулся.

PS Поясню, к чему, собственно, тут надушнил много разных букв.

Крайне удивлён тем фактом, что Я.Электрички не предоставляют банальной возможности отмены неиспользованных билетов. Мало ли какие у челика могут возникнуть сложности. Например, решил поехать и купил билет, но позвонил друг и понадобилось ехать совсем по-другому маршруту, в обратном направлении или на десяток-другой станций дальше. У меня такое бывало.

Добавление возможности отмены купленного билета кажется несложным, а технические возможности контроля использованости билетов у Я.Электрички имеются.

Вишенкой на торте стало изменение статуса у обоих заказов на: "Уже у вас".

Началось длительное и утомительное общение с ТП Яндекса в чате. Сотрудники ТП Яндекса всё время ходили по кругу, с дежурными фразами: "Разбираемся в ситуации" и "Постараемся ответить как можно быстрее" и на текущий момент эта карусель продолжается.

По итогу: заказы, которые должны были быть доставлены 20.04.2024 в 14-30, до сих пор не доставлены и не отменены с возвратом ДС, а ТП Яндекса продолжает отмораживаться и кормить завтраками, статус обоих заказов сохраняется "Уже у вас".

Заказы на небольшую сумму: 4000 рублей, но мы пребываем в лёгком ахуе от подобной наглости, напоминающей откровенный грабёж.

В следующий раз задумаюсь, прежде чем что-либо заказывать на "Я.Маркете".

PS У любых маркетов, агрегаторов или сервисов доставки бывают накладки и в схожей ситуации на "Алике" мне в течении суток после открытия спора уже вернули деньги, не кормили странными фразами и не водили по кругу дежурными фразами. Отчего Я.Маркет не хочет идти навстречу клиенту в, казалось-бы, очевидной ситуации собственного косяка - мне непонятно.

UPD: После публикации данной статьи Я.Маркет извинился и отменил статус обоих заказов.

Встал, дошёл до проезжей части, посмотрел вперёд и назад по движению, на другую сторону дороги - обозначенной машины нет. Лезу в приложуху "Яндекс.Go", вижу машину, которая спозиционирована чуть дальше моей текущей локации ровно посредине проезжей части. Думаю: "Забавно".

Набираю водиле:
Я: вас не вижу, вы где?
Водила (невнятно): Там, где вы поставили точку вызова!
Я: Вас тут нет нигде.
Водила: (уже с наездом в голосе): Стою тут, где вы поставили точку вызова!
Я: Номер дома хотя-бы скажете или ориентир?
Водила: (уже орёт) Я ПРИЕХАЛ ТУДА, КУДА ВЫ ВЫЗВАЛИ!!

Кладу трубку. Отменяю поездку, деньга-то капает, бесплатное ожидание закончилось пока я силился обнаружить машину и разговаривал с водилой. Тут же вызываю такси другого агрегатора и, о, чудо, эта такси, тоже примерно через 10 минут, приезжает точно в парковочный карман где я самого начала и ожидал увидеть вызванное такси. То есть, каких-то проблем с позиционированием в этой локации у другого агрегатора не возникло.

Эпилог: Сервис "Яндекс.Go" наотрез отказались вернуть мне 200 рублей за отменённую поездку с мотивировкой: "Водитель уже приехал и ждал вас, когда заказ отменили". За этот год у меня подобным образом уже трижды "приезжали" Яндекс.Go-шные машины в самых разных местах города и каждый раз поездку приходилось отменять.

По моему скромному мнению сервис "Яндекс.Go" на таких фиктивно-поданных такси имеет очень солидную прибавку к доходам.

PS Мск.