Делимобиль: мастер-класс по переобуванию. От компенсации баллами до долга в 9к за 48 часов
Привет, Пикабу!
спасибо за ваши советы и рекомендации, очень много похожих ситуаций, а один пришел в личку от знакомого.
Путь партизана (выжидание)
Тоже получил 9К долга. Просто забил и не платил.
Перед Новым годом ему прилетело предложение: оплата со скидкой 70% и 100% кэшбэком. Всё «решилось» само собой.
Очень приятно получить поддержку и читать опыт.
Те, кто читал пост сквозь галлюцинации или защищал компанию, вас видно. Тех, кто не владеет правилами общения, используют мат — идут в бан.
Прошло уже 4 дня после отправления моей досудебной претензии, осталось 6- я жду ответа от компании официально.
23 декабря 2025 года: В мой припаркованный автомобиль (я стояла на ручнике) откатился другой участник движения. Вина второго водителя была очевидна и зафиксирована сотрудниками ГАИ. Протокол составлен полностью в мою пользу. Мои действия и инструкции от поддержки: Весь процесс оформления я была на связи с поддержкой (сделала более 5 звонков для уточнений). Согласно официальным инструкциям поддержки Делимобиль, мне было разрешено доехать на этом же автомобиле до дома.
Я выполнила все требования сервиса: Положила оригинал протокола в бардачок, сделала финальные фотографии машины с четырех сторон и отправила их через приложение. Я отправляла им постановление онлайн сразу после инцидента.
Операторы пообещали снять авто с линии и отогнать для ремонта, пообещали, что на этом авто никто не уедет, и компенсировать время простоя в ДТП. Были свидетели разговора.
24 декабря: Игнорирование фактов и назначение виновной Компания не удосужилась проверить информацию, забрать автомобиль или постановление из бардачка. Более того, 24 числа мне внезапно приходит оповещение, что я являюсь нарушителем и главным участником ДТП. На мой звонок с вопросом, забрали ли они автомобиль и постановление, операторы ответили: «Мы не знаем». В одностороннем порядке мне отключили «подстраховку», закрыли доступ к авто выше эконом-класса и фактически признали меня виновной, не изучив материалы дела. Операторы просили скинуть данные заново, хотя все было в приложении сразу после инцидента.
Компания признаёт меня виновной в ДТП, не забрали машину и не ознакомились с постановлением.
Вечером 24-го, увидев фото протокола, компания «оттаивает»: возвращают подстраховку и даже начисляют 1200 баллов за простой. Казалось бы, инцидент исчерпан? Нет. 25 и 27 декабря: Эвакуация и счет 25 декабря (спустя 44 часа после моей аренды!) машину, которую обещали забрать на ремонт еще 23-го числа, эвакуируют. 27 декабря мне приходит «подарок» — счет на 9000 рублей за эвакуацию.
Почему это беспредел: Срок реакции: Компания не забирала поврежденный автомобиль почти двое суток. Согласно ГК РФ, это «просрочка кредитора» — они сами не обеспечили сохранность имущества после того, как я сдала его по их же инструкции.
1. Подлог дат: В приложении датой нарушения внезапно стало 23 декабря. Поддержка не стесняясь пишет: «Это для удобства». Чьего удобства? Удобства списания денег с невиновного человека? Место парковки: На момент завершения аренды знаков запрета видно не было (впереди и сзади стояли другие авто), и машина простояла почти двое суток, прежде чем возникли претензии.
Преднамеренность: Получается, что компания не удосужилась проверить информацию, забрать автомобиль или постановление из бардачка. Есть подозрение, что Делимобиль специально снял машину с линии и дождался момента эвакуации, чтобы повесить расходы на меня.
Сегодня, 11 января, ситуация достигла нового дна. Вместо того чтобы решать вопрос в досудебном порядке и отвечать мне по существу претензий, компания Делимобиль (через Telema) продала мой "долг" коллекторскому агентству.
Представители этого агентства очень навязчиво названивали сегодня в течение дня. Таким образом, компания, по сути, показывает, что не будет предъявлять никакие доказательства моей вины — ни доказательств эвакуации, ни записей разговоров с операторами, ни логов приложения. Они просто решили переложить проблему на третьих лиц, уклоняясь от ответственности и игнорируя законные требования предоставить факты.
Для всех негодующих в мой адрес. Напомню историю прошлого года: суду было достаточно фотографий спецсредств работников эвакуатора и протокола, составленного на имя общества "Делимобиль". И признали "Делимобиль" виновным. А припарковалась НА ГАЗОНЕ!!!
Автомобиль зафиксировали через 3,5 часа после парковки, после окончания последней сессии. А значит, компания "Делимобиль" обязана была убрать авто.
Также началом аренды является акт подписания договора, а возврат авто владельцу — подписание акта возврата или договора с соблюдением всех условий и полученных инструкций от операторов "Делимобиль".
Уважаемая компания @делимобиль, жду реальных доказательств — например, что на момент передачи авто я не подписала акт приёма-передачи авто или не отправила вам фото и не закрыла авто.
Уважаемые работники Делимобиля, уважайте себя и других людей: если компания, в которой вы работаете, клевещет на людей и зарабатывает на этом деньги, можно в этом не участвовать, чтобы вам не прилетело вдвойне бумерангом.
@Делимобиль, официально направьте на мою почту до 18 января со всеми доказательствами моей виновности: логи, видео и запись разговоров начиная с 23.12.24 по 08.01.25.
Прошу грамотных юристов дать своё экспертное мнение и придать огласку данному случаю.
Думаете, я одна такая, которая стала жертвой в предновогодние праздники? У компании висит программа, аккаунты и операторы, а также отдел юристов, которые отписываются шаблонными фразочками и отправляют лесом.)))
Беспредел и безнаказанность компании.
