korovaisdead

Уходящий год оказался для меня крайне тяжелым и полным негативных впечатлений и ситуаций.

Из некоторых их них можно было выйти без проблем, если бы поддержка некоторых компаний работала как надо.

Значит история номер один.

В феврале месяце полетел я в Грузию, на горно-лыжный курорт Гудаури. Подумал, что страховка мне не нужна ( ну лох и лох, что тут скажешь).

Третий день. Упал. Перелом шейки бедра. Круто.

Билет на самолет менять надо как бы, а то без операции с такой травмой нельзя лететь. И должно пройти какое-то небольшое время после нее.

Ну в общем. Было решено забить на билет обратный, лоукост не имел возврата. И купить билет после операции когда будет известна от врачей дата возможного отлета.

Сделали. Лежу. Сказали, что через три дня можно в полет крайне аккуратно.

Рад. Бронирую билеты через приложение для iOS. Выбрал места, опции, покупать... А-н-нет ошибка. Ну не беда, давай еще раз провернем все это. Хоп, снова ошибка. Ну ладно, давай искать ноут, что бы забронировать. И тут начали приходить смс о снятии денег.

Оказалось, что у них баг, который авторизировал оплату, но на интерфейсе чего-то показывал ошибку, обратное. Произошла двойная оплата.

Вполне частая ситуация в других случая и авиакомпаниях, называемая "двойное бронирование". В таком случае обычно делают возврат денег за вторую лишнюю бронь и все. И обычно за день, максимум два-три доходят деньги обратно.

Но не в моем случае. Лоукост говорит, что фиг тебе паренек. Пиши платное письмо в Киев. Мы за месяц рассмотрим и может вернем. На мои доводы, что баг в и приложении и все такое они лишь говорили "у нас такая процедура, ничем не можем помочь".

И вот тут меня переклинило.

Представьте. Вы в другой стране. И, например, денег у вас лишь на обратный билет после всех операций и лекарств и на дорогу до аэропорта, с оплатой жилья до вылета. Вы со сломанной шейкой бедра. Кто знает, что это за травма, тот подтвердит, особо не побегаешь. Денег после такого "двойного бронирования" у вас нет. Что делать? Как быть? Некому позвонить. Некому помочь.

В моей голове вырисовалась довольно безысходная ситуация. От этой обиды, за вымышленного попавшего в эту ситуацию, я стал крайне злой. Я пол дня проговорил по скайпу с операторами, описывая ситуацию.

Никто. Ни один представитель компании даже пальцем не пошевелил и не помог. Даже не подумал. Никак.

Если человек попадет в такую ситуацию он почти обречен на поиски денег, долги, выпрашивания. Хотя можно было решить все лишь одним кликом в их системе.

Выводы:
1) Всегда берите страховку самую классную. Когда-то она сэкономит намного больше.
2) Не летите никуда, если у вас нет запаса денег на всякий случай.
3) Случись что - всегда совершайте все операции (бронирование, переводы денег и т.д.) МАКСИМАЛЬНО надежным способом.

P.S. Эти ребята выпустили обновление на приложение через один день после моих жалоб. Хотя говорили, что ничего в нем нет плохого и багов тоже. Вряд ли это совпадение, учитывая, что до этого они не обновляли его.

Если что компания, которая так заботится о своих клиентах - единственный в Украине лоукост.

Не ломайте ничего ребята. Всем добра. Позже опишу еще истории, которые на горьком опыте учили меня весь год.