Пришел ко мне на работу к задней двери, у которой разгружались машины и курили работники. Боком прискал, с вызовом: кто тут на меня? Я к тому времени уже год как похоронил своего рыжего друга, прожившего с нами 19 лет, потому был готов к новому знакомству. Забрал себе это чучело. Назвал Фишкой
Вот, вырос пушистый звэр. Теперь на эти весы сажать не рискну )
отношение к Дэу Матиз я поменял.
Надо было сегодня кресло офисное отправить жене на новую работу, вызвал доставку Яндекс, указал, что поедет Кресло в собранном виде.
Смотрю, назначили мне Матиз.. Думаю, ну заебись.. сейчас придется или разбирать, или возиться с отменой заказа. Но нифига!!! Амбициозный водитель , поправ все законы физики, открыл какой-то портал в сумку Гермионы и ловко впихнул огромное кресло в салон этого малыша. Мне показалось, что даже раздался звук удачного хода в тетрисе, после чего я ожидал, что часть матиза схлопнется, но этого не произошло. Единственный минус был в том, что колесики кресла приобняли рукоятку коробки передач, но, судя по тому, что кресло доехало, иллюзиониста Кахрамона это не особенно удручало
Я до сих пор под впечатлением.
Кахрамон - это "герой" по-узбекски. Так что, символично получилось =)
Я отписался в обсуждении под этим постом про свой опыт возврата билетов. Попросили подробностей. Описываю, постараюсь покороче:
Для ЛЛ:
1) заявление на возврат скан + бумажная почта
2) сразу же досудебная претензия скан + бумажная почта
Чеки с почты с треком храним и бережем от солнца
3) жалоба в Роспотребнадзор (дальше до суда они все делают сами, я только отвечал на их вопросы и подписывал направленные ими документы)
4) сбор документов на запросы Роспотребнадзора
5) согласование искового заявления
6) доверенность в Роспотребнадзор на предоставление интересов
7) 1 заседание (надо быть)
8) 2 заседание я пропустил, писал ходатайство о рассмотрении без меня.
9) получение исполнительного листа
10) поход в банк , где есть счет у ответчика с заявлением на выдачу по исполнительному листу
Любители лонгрида, усаживайтесь поудобнее:
Купил на Яндекс афише два билета на концерт 26.08.22 "Музыка с сильным характером". В списке выступающих были Сплин, Нау, Моральный кодекс, Чайф и еще несколько групп.
За пару дней до концерта Яндекс присылает радостное письмо :
Вижу, что Сплин отменили, еще раньше отменили Мумий Тролля, закон позволяет вернуть билеты, советуюсь с женой и сразу вооружаюсь к долгой битве:
У меня есть чек на всю сумму от Яндекса, на нем есть ИНН, по ИНН поднимаю инфу о продавце (почтовый адрес и пр.)
У меня есть организатор ООО "Москоу Шоу", но я читаю отзывы и понимаю, что эти ребята не общаются с простыми смертными. Рейтинг - 1, отзывы - мрак.
Завожу папку на компе, где будет храниться все по этому делу.
Общение с техподдержкой Яндекса не дало результатов. Отписки. На них сошлюсь в досудебной претензии.
1) Пишу заявление на возврат денег с учетом сборов на указанный адрес. Причина - смена состава выступающих.
2) Пишу аналогичное заявление на возврат денег с учетом сборов на адрес Яндекса.
3) Пишу две досудебные претензии от себя в адрес Яндекса и организатора.
4) Сканирую все в электронный вид, прикладываю копию чеков.
5) Отправляю письма с отслеживанием на почтовые адреса ответчиков. Дублирую их по электронной почте.
ВАЖНО! Сохранить чеки за отправку почты, отсканировать их, они выцветают.
Жду.
В срок отвечает Яндекс: Я - не я, корова не моя, все вопросы к организатору. Это опять про их роль в сделке. Юридически их заявления ничтожны, и их можно нагнуть, но я жду ответа от организатора, ибо они - основная цель.
Истекает срок ответа - обращаюсь в Роспотребнадзор. ВОТ СЮДА
Приходит ответ на электронную почту, Роспотребнадзор начинает работу на основании написанной мной доверенности. Все бесплатно.
В итоге, я вел переписку с этими ребятами:
Отдел консультационных услуг для потребителей
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве"
Графский переулок, 4, корп.2,3,4, Москва, Россия, 129626.
Тел/факс: (495) 687 39 61
e-mail: moskc@mail.ru
в суд они не ходят
Запрашивают документы, сканы, подтверждения, даты и прочую инфу. Готовят иск в адрес организатора.
В итоге рождается Исковое заявление: ССЫЛКА НА СКАН
Через некоторое время меня вызывают в суд на собеседование. Иду, общаюсь с судьей минут 5, отвечаю на вопросы по делу. Еду домой.
Назначается заседание на какую-то дату. Можно ходить, а можно направить в суд прошение о рассмотрении без вас. Я не ходил. Организатор тоже. )
Суд прошел, они виноваты. Я забрал исполнительный лист.
Написал на почту организатору (ответчику) сообщил, что мне поручили купить билеты на концерт и попросил счет на левые реквизиты. Мне тут же прислали документ, таким образом я выяснил, в каком банке денежки у моих обидчиков.
Накатал заявление (бланк брал в интернете) вот такой
Отнес ножками в банк, там приняли и вечером уже переслали мне денег
Ну и все, Добро победило зло.
Если дочитали и есть вопросы - пишите, отвечу.
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Вот такие:
Привозит мне их Курьер из Pleer.ru, а я с дочкой кушал, потому выскочил из-за стола, в дверях быстренько расписался ( сам торопливый и невнимательный, согласен) курьера отпустил и вернулся к столу, а покупку рядом положил. Ем дальше, с дочкой болтаю о ее, о детском, но очень важном, а сам одним глазом смотрю на договор и упаковку и вижу, что упаковка выглядит странно..
На задворках сознания всплывает, что вроде я среди всех вариантов на ЯМ выбрал упаковку из трех штук. Лезу в заказ - точно:
Не велика потеря, конечно, но обидно ж... Звоню в Плеер:
- Здрасьте, такая проблема.
- В документах сколько пар?
- Три
- Вы в документах расписались?
- Да
- Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
- эээ.. но это неправильно
- Это ваше мнение, до свидания.
........
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
- Две
- А в документах три.
- Уточню, - говорит.
...........
Звоню еще раз в поддержку магазина:
- Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
- приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
- а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
- это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
- Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
- это ваше право.
....................
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
- я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
И ведь привез.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Клиентоориентированность на уровне
В этом посте (по ссылке выше) я рассказывал о хорошем, но одной строчкой упомянул в негативном ключе производителя LEGO, что прочитало 522к Пикабушников.
Если кратко о тех взаимоотношениях с Lego:
- дочь потеряла детальки
- я создал заявку на сайте с запросом новых - получил автоматический отказ
- я написал им письмо с вопросом, можно ли купить, но положительного ответа так и не получил
- я звонил на линию поддержки, провисел 11 минут, но трубку не взяли
Пост был не о том, негативная оценка была озвучена на фоне положительного опыта с другим производителем конструкторов, о чем я и делился.
В комментариях были советы, как лучше поступить, были истории из личного опыта, были обвинения в предвзятости и рекламе. У всех есть право высказываться, быть правыми или ошибаться.
Я вот высказался и ошибся. Приношу извинения, был не прав.
Сегодня я получил от Lego письмо, что мой запрос пересмотрен, и детали отправлены мне почтой, бесплатно. Хоть это никому особо и не важно, но простите, ребята из Lego, за поспешные высказывания.
@egorkapk вас обещал позвать, @Ant141 вы были правы.
Какао всем в этом чате… © Lego Movie
У дочки ( 2.5 года) был набор кубиков, который ей реально нравился. Вот такой.
Все с ним было хорошо, но куда-то заигрались несколько элементов, о чем она периодически вздыхала. Ну я нашел на упаковке китайский адрес почты Info@lucyandleo.hk
Написал туда в формате переписки на Алиэкспрессе. Что-то типа Диар Френд, хэв э найс дэй.. ну и спросил, нельзя ли прикупить отдельные элементы. Сфотографировал упаковку и указал, какие потеряли.
Особо ни на что не надеялся, так как Лего в аналогичной ситуации меня послали лесом.
Но нет. Написали из Российского представительства, сказали, что отдельно у них нельзя купить, но они пришлют набор. Не буду удалять название компании, потому что они молодцы, о чем и пост.
Я думал, что пришлют самый маленький наборчик с нужными мне элементами типа такого:
Но нет, сегодня приходит сообщение от СДЭК, что едет посылка. Ну и финал:
Спасибо за такой подход, это очень круто.
Ложкой дегтя оказался звонок от мошенников по сберу через час после прибытия курьера СДЭК. Походу, они действительно сливают.
Работаю в Москве, продаю всякую промышленную историю.
Взял 20 августа на должность помощника девушку по рекомендации от подруги. Девушка до середины августа работала в Курске в гипере Metro, в Москву решила перебраться, потому что денег платили совсем печально, даже с учетом двух работ выходило гораздо меньше, чем предложили мы.
Это предыстория. История была вчера.
Я решил поменять поставщика питьевой воды в офис и заказал на пробу новую, с бутылками должны были привезти документы на оплату и договор поставки воды.
Контактным лицом указал новую девочку, благо - задача простейшая и контроля не требует.
Звонят ей, далее диалог примерно такой:
Вода: Здрасьте, едем к вам по поводу договора на воду.
Катя: (радостно мне) - ой, это по воде. ( в трубку) да-да, ждем вас
Вода: А подскажите, как к вам проехать, мы что-то не сообразим.
Катя (тушуется, плохо зная Москву): Ой, давайте я вам сейчас руководителя дам, он объяснит.
Я: Добрый день, вы сейчас где.
Вода: Мы у Красной площади, нам куда дальше?
Я: ну вы как-то далековато, ориентируйтесь на метро Алексеевская, у вас что, навигатора нет?
Вода: так нам в сторону Metro ехать?
И тут я догадываюсь
Я: так, давайте откатимся к началу, вы что за компания?
Вода: мы такие-то поставщики воды, раньше с вами работали, едем договор перезаключать.
Я: Так, все понятно. Катя, это по твоей старой работе.
Вот так совпали две Красные площади, доставка воды и девочка Катя в один день, но в разных городах.
Пришло предложение от Альфа-Банка на рабочую почту:
Смени свою неправедную кредитку на нашу, получишь лучший процент и 100 дней каникул.
Каникулы сейчас актуальны, Альфа-банк мне рекомендовали коллеги, я решил, что можно и поменять свою карту Тинькофф на Альфу.
И заполнил анкету на сайте банка, в которой указал личный сотовый номер.
Альфа минут за 30 мне отказала, я особо и не расстроился, хотя удивился. История у меня хорошая, зп приличная... Ну да пофиг.
А вот дальше началось неприятное.
И мне, и лицу, чей контакт я указал в качестве дополнительного, начали постоянно звонить банки с предложениями оформить карту. Совпадение? Да не думаю.
Позвонил в Альфу. Они, конечно, не при делах. Оформили обращение, но ясно дали понять, что ничего делать не будут.
Не рекомендую указывать в таких анкетах номер, который у вас для жизни. Пишите запасной.
