fil0sofic

пикабушник
пол: мужской
поставил 66 плюсов и 42 минуса
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
14К рейтинг 546 комментариев 47 постов 11 в "горячем"
215

Ещё немного о геймификации

Наткнулся тут недавно на старый пост про геймификацию в жизни, и захотелось рассказать о подобной системе, реализованной на моём текущем месте работы, т.к. тема кажется довольно интересной и продуктивной.


Тружусь я в технической поддержке международной IT-компании. Не буду вдаваться в специфику продукта, но по существу работа заключается в обработке заявок наших клиентов через почту и звонки. В целом занятие достаточно увлекательное и технически интересное, никаких стандартных отписок на отвали мы не даём, разбираемся детально в каждом вопросе, и даже частенько попутно решаем проблемы, совершенно не связанные с использованием нашего продукта, просто потому что можем :)


И вот уже несколько лет как в компании реализована система поощрения нашей ежедневной активности. Каждое отвеченное письмо, каждый принятый звонок, каждый положительный отзыв от клиента на нашу работу добавляет несколько плюсцов баллов на наш персональный счёт. Не остаётся без внимания и разного рода проактивная работа — обучение новых сотрудников, написание статей в нашу внутреннюю базу знаний, проведение технических лекций среди коллег и подобные активности тоже награждаются солидным количеством баллов.


Что можно сделать потом с этими баллами? Наверное, самый ценный лот — это отгул. При достаточно интенсивной работе за квартал можно заработать до трёх отгулов. Добавляем 28 дней стандартного отпуска и получаем 40 дней отпуска в год — как в МВД после 10 лет выслуг :D


Если же ты настоящий трудоголик и отпуск это не для тебя, то можно купить всякоразные сувениры с символикой компании: портативные колонки, термокружки, мышки или даже спиннеры!

Ещё немного о геймификации Геймификация, Работа, It, Офисные будни, Офис, Техподдержка, Длиннопост
Ещё немного о геймификации Геймификация, Работа, It, Офисные будни, Офис, Техподдержка, Длиннопост
Ещё немного о геймификации Геймификация, Работа, It, Офисные будни, Офис, Техподдержка, Длиннопост
Ещё немного о геймификации Геймификация, Работа, It, Офисные будни, Офис, Техподдержка, Длиннопост

И, пожалуй, самое крутое. На что бы ты ни потратил все эти баллы, они всё равно учитываются в общем рейтинге инженеров, и пять чемпионов по итогам квартала получают денежную премию.


Квартальные рейтинги ввели не сразу. По рассказам коллег, в первый год бонусной программы был рейтинг только по итогам года, но с огромными премиями. Ребята сорвали куш, но программа замотировала всего 7-8 человек: лидирующая группа довольно быстро ушла вперёд с большим отрывом, а остальные инженеры потеряли мотивацию.


Переход к кварталам сделал выплаты более скромными, зато увеличил ротацию победителей. Первая пятёрка теперь получает меньшие суммы, зато результаты подводятся ежеквартально, дистанция выходит короче, а борьба — интенсивнее.


Конечно, список призов не исчерпывается спиннерами и отгулами, есть у нас ещё и несколько лотов, связанных непосредственно с рабочим процессом, но тут в двух словах объяснить не выйдет, а в специфику углубляться я по-прежнему не хочу.


В общем и целом, считаю систему очень крутой и интересной сразу на нескольких уровнях.


Во-первых, куча халявных дней отпуска и приятные мелочи с символикой компании за то, что каждый день хорошо делаешь свою работу.


Во-вторых, достойная прибавка к зарплате: за год с небольшим, что я здесь проработал, пока что не пропустил ни одной квартальной премии.


Ну и самое главное — это действительно мотивирует. Я почти на 100% уверен, что не будь у меня такого мощного стимула, общие показатели производительности были бы существенно ниже.

Так что всем работодателям на заметку :D


Если у кого-нибудь ещё есть на работе похожие системы, — делитесь опытом, интересно послушать про другие реализации.

Показать полностью 4
9

"Спасибо" компании QLean за убитые планы под НГ

Яростного негодования пост, пишу на эмоциях.


Заказали заранее уборку квартиры на 30 декабря в этой треклятой клининговой компании, в самом начале декабря. Причём услугами пользуемся довольно давно, не случайный одноразовый заказ.


Буквально за час до начала уборки совершенно случайно замечаем, что клинер (уборщик) на нашу квартиру не назначен. Звоним, спрашиваем, как так, оказывается, клинер с утра отменил наш заказ без комментариев. И никакой замены они найти не могут ни на сегодня, ни на любое другое время в этом году!


Никакие претензии и апелляции к тому, что заказ был сделан с огромным запасом и с определёнными планами на день эффекта не возымели, сотрудники заученно "приносили свои извинения", ничего дельного при этом не предлагая.


Вот так вот несмотря на то, как долго ты пользуешься услугами компании и несколько заранее бронируешь время, никто не защищает тебя от обнаружения в последний момент, что на тебя положили большой новогодний болт, и теперь придётся отменять половину планов и тратить вечер на уборку!


И самое обидное, что когда мы один единственный раз отменили уборку за сутки (не за час, за сутки!), с нас списали неустойку...


В общем, желанию компании QLean, чтобы как можно больше их клиентов в новом году последовали моему примеру и ушли к конкурентам, а их партнёры отвечали бы по обязательствам так же, как они сами!!

-7

Настоящие, реальные люди трудились, голосовали

Наткнулся тут в одной из групп вк на типичный срач в комментах: кандидатуру тётки сняли с розыгрыша какого-то приза за накрутку, а она доказывает админам, что рафик не уиноват. Хер уж их там знает, что было на самом деле, но один комментарий просто убил

Настоящие, реальные люди трудились, голосовали Люди, Труд, ВКонтакте

Вот это я понимаю — тяжкий труд!

32

Такси люкс

Сидим в кальянной на банковском переулке (Питер), заказали такси на Ваську (максимум 20 км даже с мостами).

Такси люкс Такси, Санкт-Петербург, Длиннопост

Ну то, конечно, комфорт, наверное, эконом получше будет

Такси люкс Такси, Санкт-Петербург, Длиннопост

Да ладно, пешком вроде тоже неплохо :)

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!