Наткнулся тут недавно на старый пост про геймификацию в жизни, и захотелось рассказать о подобной системе, реализованной на моём текущем месте работы, т.к. тема кажется довольно интересной и продуктивной.
Тружусь я в технической поддержке международной IT-компании. Не буду вдаваться в специфику продукта, но по существу работа заключается в обработке заявок наших клиентов через почту и звонки. В целом занятие достаточно увлекательное и технически интересное, никаких стандартных отписок на отвали мы не даём, разбираемся детально в каждом вопросе, и даже частенько попутно решаем проблемы, совершенно не связанные с использованием нашего продукта, просто потому что можем :)
И вот уже несколько лет как в компании реализована система поощрения нашей ежедневной активности. Каждое отвеченное письмо, каждый принятый звонок, каждый положительный отзыв от клиента на нашу работу добавляет несколько плюсцов баллов на наш персональный счёт. Не остаётся без внимания и разного рода проактивная работа — обучение новых сотрудников, написание статей в нашу внутреннюю базу знаний, проведение технических лекций среди коллег и подобные активности тоже награждаются солидным количеством баллов.
Что можно сделать потом с этими баллами? Наверное, самый ценный лот — это отгул. При достаточно интенсивной работе за квартал можно заработать до трёх отгулов. Добавляем 28 дней стандартного отпуска и получаем 40 дней отпуска в год — как в МВД после 10 лет выслуг :D
Если же ты настоящий трудоголик и отпуск это не для тебя, то можно купить всякоразные сувениры с символикой компании: портативные колонки, термокружки, мышки или даже спиннеры!
И, пожалуй, самое крутое. На что бы ты ни потратил все эти баллы, они всё равно учитываются в общем рейтинге инженеров, и пять чемпионов по итогам квартала получают денежную премию.
Квартальные рейтинги ввели не сразу. По рассказам коллег, в первый год бонусной программы был рейтинг только по итогам года, но с огромными премиями. Ребята сорвали куш, но программа замотировала всего 7-8 человек: лидирующая группа довольно быстро ушла вперёд с большим отрывом, а остальные инженеры потеряли мотивацию.
Переход к кварталам сделал выплаты более скромными, зато увеличил ротацию победителей. Первая пятёрка теперь получает меньшие суммы, зато результаты подводятся ежеквартально, дистанция выходит короче, а борьба — интенсивнее.
Конечно, список призов не исчерпывается спиннерами и отгулами, есть у нас ещё и несколько лотов, связанных непосредственно с рабочим процессом, но тут в двух словах объяснить не выйдет, а в специфику углубляться я по-прежнему не хочу.
В общем и целом, считаю систему очень крутой и интересной сразу на нескольких уровнях.
Во-первых, куча халявных дней отпуска и приятные мелочи с символикой компании за то, что каждый день хорошо делаешь свою работу.
Во-вторых, достойная прибавка к зарплате: за год с небольшим, что я здесь проработал, пока что не пропустил ни одной квартальной премии.
Ну и самое главное — это действительно мотивирует. Я почти на 100% уверен, что не будь у меня такого мощного стимула, общие показатели производительности были бы существенно ниже.
Так что всем работодателям на заметку :D
Если у кого-нибудь ещё есть на работе похожие системы, — делитесь опытом, интересно послушать про другие реализации.
