dunmer2

Спустя две недели звонит покупатель и сообщает, что посылка пришла в жутком состоянии: коробка разбита вдребезги, корпус погнут, внутри всё болтается, а через щель видно, что компоненты отлетели от посадочных мест, включая материнскую плату. Он сказал, что отказывается от получения, и прислал фото.

На снимках был виден корпус из старой, тяжёлой миллиметровой стали — на таком, кажется, можно танцевать, — но и он получил здоровенную вмятину прямо по ребру жёсткости. Я до сих пор не понимаю, как нужно было умудриться так его долбануть. Попросил покупателя сделать дополнительные фото внутренностей, но он ответил, что на почте ему не дали вскрыть системный блок для съёмки повреждений внутри.

Общение с «Авито»: начало бюрократии

Я решил, что раз отказ — так отказ, и заранее обратился в поддержку «Авито». Мне ответили: «Запросите акт от почты, откажитесь от получения, создайте заявку — стоимость вернём».

Я так и сделал. Сходил на почту, увидел свою раздолбанную посылку, составил акт. Загрузил всё в приложение и… тут началось самое интересное.

Приходит шаблонный ответ:

«Проверили вашу заявку. Нам не хватает материалов для принятия решения».

Нужны фото до отправления, видео до отправления, фото и видео при получении. Хорошо, у меня сохранились кое-какие снимки до упаковки — загрузил. Добавил фото от покупателя и снимки своей упаковки.
Ответ тот же: «Не хватает материалов. Пришлите качественные фото».

Я объясняю: посылка уже оформлена как отказ, как я могу сделать новые фото? В поддержке советуют: «Оформите возврат отправления». Иду на почту, а мне говорят: возврат платный, тариф около 2000 рублей.

Возвращаюсь домой и снова пишу в «Авито». Теперь они отвечают: «Мы организуем возврат посылки со склада почты обратно в пункт выдачи, и вы сможете там всё сфотографировать». Я соглашаюсь.

Через три дня прихожу на почту (это был уже третий визит) и выясняю, что никакой заявки на возврат «Авито» не оформляло. Пишу опять. На этот раз они говорят, что нужно ждать от 10 до 30 дней. Как позже оказалось, заявку они просто не создали — после моего повторного обращения посылка сразу же поехала обратно в пункт.

Ещё через три дня я снова на почте. Наконец-то фотографирую посылку, снимаю видео внутренностей, упаковки, всех повреждений. Отправляю всё в «Авито» и получаю… «Ваша старая заявка закрыта, создайте новую».

Финал и полное разочарование

Я создаю новую заявку, прикладываю все возможные доказательства: фото до, фото и видео после, акты почты. И в ответ снова знакомое:

«Проверили вашу заявку, нам не хватает материалов для принятия решения. Пришлите фото товара после доставки целиком без упаковки, на которых видно место повреждения».

Но я уже отправил им такие фото раз десять!

На текущий момент я:

• 4 раза ездил на почту (это почти 3 часа чистого времени с учётом очередей и дороги);

• сжёг около 5 литров топлива;

• потратил около 5 часов на бесконечные переписки, сжатие фото и видео, подбор форматов (у них часто не грузятся файлы);

• остался и без товара, и без денег за него.

В общем, ушёл в жёсткий минус. Вот она — хвалёная «защита отправлений» на «Авито». Просто переписка по шаблону и бесконечное футболивание. Даже актов «Почты России» с подтверждёнными повреждениями им оказалось недостаточно.

Терпение лопнуло, составил досудебную претензию. Видимо, придётся идти дальше....

Я сразу говорю, тогда я забирать не буду, отказываюсь, на что получил ответ:

- Посылка уже Вам вручена, Вы от нее не можете отказаться.

Я начал возмущаться, позвали директора, они ни в какую, уже выдали, такие правила доставки, мы только посредник по доставке, по вопросам что доставили - обращайтесь в авито, отказ не предусмотрен. Далее я просмотрел в их шкафу все посылки, что были, ничего по габаритам похожим на видеокарту не было (пока я думал, что это доставка все напутала). Взвесил коробку - 500 грамм, при весе видеокарты 2 кг. Позвонил в службу поддержки 5 пост, те сказали, что да, от доставки авито, как только показал кассиру код или номер, отказаться уже нельзя, да и в принципе нельзя. Поинетерсовался как униз фиксировался ход посылки, как изменился вес, на что мне ответили, что вес у них не проверяется, есть только заявленный 1 кг.

Написал продавцу, который, кстати тут же забрал бабло, с просьбой пояснить, в чем проблема и что он отправлял, делал ли фото при отправке. Сообщения просмотрены, в ответ молчание.

Жутко злой был вынужден забрать посылку (там кстати она была замотана в прозрачный пакет, через который просматривались надписи на коробке - набор шампуня). Пришел домой, сфотографировал посылку, написал жалобу в авито, "безопасная сделка", как никак. Получил автоматизированный бланк для заполнения, фото, видео... Все загрузил, отправил. Позже пришло письмо с указанием отправить им фото содержимого посылки. Ну ок, думаю, сниму видео распаковки. Распаковываю упаковку, внутри мокрая коробка из под подарочного шампуня, внутри протекшая банка наполовину съеденного перца халапеньо в стеклянной банке из перекрестка. Пакет внешний тоже был из перекрестка. Вонь жуткая.

Все снял на видео, сделал фото, отправил в авито. Третий день жду возврата денег, пока пусто.

Поскольку выбирал видеокарту, мне сыпится теперь объявления с видеокартами. Заходил в некоторые, смотрел и не поверите, нашел только при беглом просмотре несколько аналогичных объявлений. Пишут либо доставка только 5post, либо выбор возможен только этой службой. Структура такая же, видеокарты по цене на 5-10% ниже средней, в профиле документы и телефон проверены, есть положительные отзывы, есть второе объявление какого-то шмутья. Но самое смешное содержание текста почти такое же как и в том объявлении, по которому я покупал товар. Итак, благодаря коалиции авито с пятерочкой, в результате которой ты при получении не можешь отказаться от товара, образовалось отличная схема для мошенников. По сути могут отправлять любой мусор под видом товара и покупатель не может от него отказаться, как только называет или показывает код, деньги уходят продавцу, а покупатель остается с пакетом мусора.

На подобные объявления жаловался авито, толку нет, они так же висят, ответ в стиле продавец имеет право указывать способ доставки. Не понимаю, почему нельзя хотя бы сделать блокировку на вывод средств в течении часа, что бы покупатель мог оперативно обратиться в авито, перед тем, как мошенник заберет деньги. Я уж не говорю про возможность отказа от посылки, хотя бы без всрытия онной.

Будьте внимательны, не покупайте товары у которых возможна доставка только 5post.

Увы, с мошенниками авито почти не борется, сфера интересов у них другая. А монополия делает свое дело (.

На фото что я покупал и что получил, а так же скрин одного из таких же мошеннических объявлений.

Авито, мошеничество

Так что имейте ввиду как доставка работает.