cubbish

ТОВАР ПРИБЫЛ НА СКЛАД:
Так как мной была заказана (за отдельные деньги!) инспекция товара, то его распаковали и прислали следующие фотографии (только 5 штук, потому что именно это количество входит в платную услугу):

Эти фотографии еще сыграют важную роль в споре. В целом, по ним не понять, что Вам прислали что-то не то. На этикетке серийный номер, модели нет.
Внимательные люди заметили, что на мониторе имеется странный блик. А еще более внимательные заметили, что на пленке монитора написано Dell.com/AW2521HF

Я обратил внимание на блик и переспросил про него. Мне было обещано уточнить.

Дальше я сделал глупость, которая казалась мне правильной. Пока они 10-12 дней тянули с ответом -- случились референдумы в новых регионах и я побоялся, что лавочку совсем прикроют санкциями, а мой оплаченный монитор останется жить там, на складе. Как видно из скрина, я отправил монитор (жмешь кнопочку и система все делает за тебя).

ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА:
Сходил на Почту России, получил товар. При распаковке вскрылось:

Это таки не блик, ребята! :')

Но, если об этом я подозревал, то были еще моменты, о которых мне предстояло узнать.
Момент №1: на мониторе были еще повреждения, которые не были сфотографированы на моменте распаковки. И, если бы, их показали, то я бы отказался от товара сразу, не отправил бы его в Россию, и ситуации бы не было, как таковой.

Видео распаковки снято сразу после получения (это видно по дате публикации и съемки -- могу подтвердить), одним кадром -- это не может быть монтажом / подменной (разбитую матрицу в виде круга мы видели еще на фотографии со склада)

ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ PG:

Окей! Пишем претензию с верой в справедливость:

Прикладываем видео, отправляем по указанном адресу. Ждем.

Ждать пришлось долго. Мне не отвечали очень долго. Пришлось писать самому и несколько раз. В итоге, после трех-четырех запросов и двух месяцев ожидания получаю ответ:

Момент №2: Да, в процессе ожидания я обратил внимание, что это совершенно другой монитор! Это версия на 240Гц, которая была дешевле в полтора раза и совершенно не стоила того, чтобы тащить ее из-за океана.

Дальше, с чувством полного обмана, начинаем дебаты с поддержкой:

У них словно пластинку заело. Поняв, что ничего не добьюсь, решил искать варианты.

ОБРАЩЕНИЕ В БАНК:
По запросу "чарджбэк" наткнулся на сайт Сбербанка, который предоставлял правила этого действия:

Если честно, то поддержка Сбербанка повела себя непрофессионально. Сначала я позвонил на 900, объяснил ситуацию, однако девушка-оператор ответила мне, что они не делают чарджбэк. Конечно, я переспросил ее, уверена ли она -- стояла на своем. Процитировал ей указанную выше информацию, а она, видимо, первый раз про такое слышит: "Хорошо, давайте оформим обращение". Но, по какой-то магический причине, она не смогла найти операцию по оплате и направила в чат в приложении. В службе поддержки тоже не хотели мне деняк возвращать сначала :'(

Пишем в чат банка (простите, много скринов):

ВНИМАНИЕ! Здесь у меня закончился лимит на медиа 27/25, ибо 11 скринов, а впереди еще нужны будут. Поэтому было принято решение залить их на Я.Диск, откуда Вы сможете их прочитать!

Переписка с поддержкой Сбербанка №1 (возврат денег за доставку и инспекцию)

Сбербанк также запросил дополнительную информацию, в ответ отправил письмо:

Помните, что поддержка PG ответила на вопрос "а товар возвращать назад?" отрицательно? Это сыграло важную роль для пункта 4) правил.

Ответ по обращение перенесли первый раз и запросили дополнительные материалы для "дела". После этого ответ переносили еще два раза.

Что имеем в итоге, спустя ~месяц:

Ура! Первая маленькая победа :)

После этого возврата, я составил текст для обращения в поддержку Сбербанка от лица человека, который заплатил за сам монитор, он же его и отправил. В целом, там не было никакого различия от первого обращения, кроме предмета спора -- теперь это был сам монитор. Поэтому приводить скриншоты не буду.

После второго обращения за сам монитор тоже прошло какое-то время. Но, к сожалению, на этот раз возвращать деньги мне банк (не в банке дело) отказался!

Документ, который прислал Сбербанк после отказа

В общем, существует площадка НСПК(Мир) Диспут или что-то такое, где два банка между собой дискутируют кто прав, а кто виноват. Сбербанк представлял мои интересы и просил вернуть деньги, а банк компании (Тинькофф) отстаивал интересы клиента и приводил аргументы против. В первой серии дебатов они взяли верх. Но аргументировать свою позицию мы умеем :)

Конечно, ответ не заставил себя ждать и я составил письмо следующего содержания (привожу составленный текст, т.к. доступа к чужому телефону не имею, хех):

Здравствуйте!

Во-первых, касательно заявления, что компания "выкупила" товар в американском интернет-магазине: этот акт спекуляции сложно назвать "выкупила", ибо произошла фактическая перепродажа товара, на которую указал покупатель (что защищается законом о защите прав потребителя). Моржа компании только на перепродаже составила около 25% (это без стоимости оказания услуги по доставке). Аргументирую арифметику: компания накрутила 10% на стоимость товара за услугу "выкупа" (читай перепродажа), в дату оплаты курс доллара составлял чуть менее 60 рублей на бирже. Счет же в рублях был выставлен в пересчете более 66 рублей за доллар. Т.е. моржа составила около 6 тысяч рублей только на спекуляции.

Еще раз подчеркну, что по моему мнению не было никакого "выкупа", а чистой воды перепродажа. Если подчеркивать второй раз, то обращаю внимание, что в контексте этого случая мои права защищены законом.

Во-вторых, компания вводит в заблуждение описанием услуги "Инспекция", которая была у нее заказана. Цитирую описание с сайта: "Осмотрим покупку на наличие повреждений, сверим артикул, цвет, размер, количество товаров, сделаем до 5 фотографий 1 заказа.". Осмотрели и сверили артикул так, что приехал совершенно другой товар и битый вдобавок. 2 из 2, бинго! Скриншот с сайта прилагаю.

Касательно присланных фотографий: компания прислала 5 штук, на которых:

а) непонятно есть ли повреждения (фотография, где видна матрица), ибо похоже на блик

б) задокументированы не все повреждения (!) (например, царапины в углу экрана)

в) на фотографии с этикетки нет никакого описания товара — там серийный номер, что не позволяет установить модель товара

Если бы хоть что-то было сделано правильно, то ситуация бы не произошла.

С уважением, я.

Остались скриншоты после отправки текста:

И вот, 2 марта, буквально месяц назад с хвостиком, вернули деньги за монитор, без лишних слов, как говорится :)

А так как, мы люди совестливые и законопослушные, то написали снова в PG:

Однако по сегодняшний день ответа получено не было. Стоит на шкафу, пылится. Думаю, что возьму с них за безопасное хранение сверху :))

Спасибо, что прочитали пост. Надеюсь, что он был полезным для Вас. Извините, что такой длинный, но я сразу пообещал, что он будет детальным :)

Не ленитесь и не бойтесь отстаивать свои права! ;-)

Здравствуй, Пикабу!

Мы с тобой мало знакомы. Точнее, ты со мной, а вот я тебя читаю уже достаточно долго...9 лет с момента регистрации, а сколько еще времени до этого, пока меня борола лень...эх, ностальгия :)

Но пост не об этом и, наверное, не про знакомство. А, скорее, про мою идею и проект, который я делаю последние пару дней.

Если рассказывать про идею, то она назрела достаточно давно и вызвана была многочисленными записями, наблюдаемыми на просторах Интернета (в т.ч. на Пикабу), некоторые из которых вызывали искреннее негодование и непонимание (знаете, я и сам своего рода водитель))). И почему-то мне показалось хорошей идеей, например, перед покупкой автомобиля, на каком-нибудь сервисе, который не зависит от официальных подтверждений ДТП, посмотреть не было ли с его участием каких-либо происшествий. Как стало понятно, это был корень идеи, которая покрывала не только эту возможность, но и другие, например, как публичная доказательная база.

Идея была положена в долгий ящик до предоставления хорошего момента.

И вот, момент настал несколько дней назад. Мне предложили новое место работы, на котором используются другие технологии, немного отличные от тех, с которыми я работал последнее время. Да, с некоторыми из них я был знаком, но решил, что будет лучше потренироваться на собственном учебном проекте, чтобы, приступив к работе, было легче ориентироваться и справляться с задачами.

На данном этапе проект не рассматривается, как коммерческий и даже не планируется к рассмотрению в этом ключе. Соответственно, публикую его, поскольку посчитал, что он может в будущем принести пользу общественности.

Конечно, на данном этапе польза будет минимальна, однако не думаю отказываться от идеи развития проекта. По крайней мере, если он не взлетит, я накоплю хороший опыт, что считаю достаточно важным в жизни. Поскольку можно потерять все: дом, машину, деньги, семью и т.д. А опыт - это то, что поможет тебе вернуть/найти это все быстрее. Прошу прощения за философское отступление :)

В общем, хочу еще раз подчеркнуть, что проект находится на стадии на разработки (MVP) и будет улучшатся со временем. Опубликован он для получения обратной связи: нахождение ошибок, критика, отзывы, идеи.

Так давайте познакомимся с функционалом! :)

(Также хочется дополнительно отметить, что на данном этапе идет упор на функционал, но не на дизайн).

Что есть и работает (или должно работать, хех):

- клиентская часть развернута на Microsoft Azure и имеет SSL-сертификат;

- загрузка свежих записей из БД;

- поиск по а/н (очень строгий на данный момент, нужно точное соответствие);

- добавление записей в БД;

- поддержка а/н из стран: Беларусь, ДНР, Казахстан, ЛНР, Россия, Украина:

- - на данный момент поддерживаются только гражданские а/н (и только легковые в случае с РБ);

Известные проблемы на данным момент:

- неподтверждённый SSL-сертификат на стороне сервера - браузер будет выдавать предупреждение или заблокирует доступ (в данных реалиях это не критично, поскольку ресурс не требует ваших персональных данных, абсолютно никаких);

- записи в свежем грузятся всем массивом сразу (на момент публикации в БД только одна запись), не рекомендуется заходить на сайт с ограниченным трафиком;

- слишком строгий поиск;

- ограниченное кол-во стран-регистраторов а/н;
- ограниченное кол-во форматов а/н;

- слабая адаптивная верстка под мобильный устройства;

- слабый UX/UI (интерфейс/дизайн).

В планах (что сам смог придумать, не откажусь от подсказок):

- если идея понравится аудитории, то перенести БД, клиент и сервер из бесплатных мест кручения на нормальные и не так сильно ограниченные (БД крутится на бесплатной подписке вендора-разработчика, клиент на бесплатной подписке Ажуры);

- добавить марку и модель автомобиля в схему;

- расширить список поддерживаемых стран;

- расширить список форматов а/н;

- более мягкий поиск, фильтры по марке и модели и временному периоду съемки;

- безопасность;

- авторизация (без индивидуальных данных, кроме почты, поскольку, возможно, кто-то захочет связаться с автором записи для уточнения деталей происшествия);

- возможно, рейтинг и комментарии;

- адекватная адаптивная верстка;

- редизайн.

Простите, что пост получился таким длинным. Надеюсь те, кто дочитал до этих строк (хех), не посчитали, что потратили свою жизнь в пустую.

Хотелось бы резюмировать:

0. Конкретно Вам я, скорее, представляю свою идею, чем сам проект.

1. В приоритете это учебный проект.

2. Он в разработке.

3. Возможно, вырастет в что-то большее.

4. Ищу ваших отзывов.

5. Буду продолжать разработку в любом случае (поскольку см. п.1 =)).

Для заинтересовавшихся:

https://mango-hill-01f9ca710.1.azurestaticapps.net/

Благодарю за внимание! Всех благ :)

P.S. Скажу честно, я не гуглил. Возможно, такие проекты уже есть))

P.P.S. Да, URL страшный, но такой генерит бесплатная Azure, если деплоить Static App )