cubbish

Собственно, наш товар: Alienware AW2521H. Стоимость на момент покупки в США: 399$, стоимость биржевого курса рубля: ~59.5.
Итоговая стоимость: ($399 * 1,1 + $150) * (59.5 Р * 1,12) = ~40 000 рублей.
Стоимость в магазинах РФ на тот момент: ~75 000-90 000 рублей.

Нюанс: оплата производилась частями. Сначала был оплачен монитор отдельно, а потом, перед отправкой, была оплачена доставка. Один из ключевых моментов, который давал сложности, что оплата за монитор производилась третьим лицом с его карты

ДОСТАВКА ДО СКЛАДА:
На самом деле, на этом этапе уже начали появляться некоторые проблемы, свойственные логистическим компания -- задержки.

ТОВАР ПРИБЫЛ НА СКЛАД:
Так как мной была заказана (за отдельные деньги!) инспекция товара, то его распаковали и прислали следующие фотографии (только 5 штук, потому что именно это количество входит в платную услугу):

Эти фотографии еще сыграют важную роль в споре. В целом, по ним не понять, что Вам прислали что-то не то. На этикетке серийный номер, модели нет.
Внимательные люди заметили, что на мониторе имеется странный блик. А еще более внимательные заметили, что на пленке монитора написано Dell.com/AW2521HF

Я обратил внимание на блик и переспросил про него. Мне было обещано уточнить.

Дальше я сделал глупость, которая казалась мне правильной. Пока они 10-12 дней тянули с ответом -- случились референдумы в новых регионах и я побоялся, что лавочку совсем прикроют санкциями, а мой оплаченный монитор останется жить там, на складе. Как видно из скрина, я отправил монитор (жмешь кнопочку и система все делает за тебя).

ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА:
Сходил на Почту России, получил товар. При распаковке вскрылось:

Это таки не блик, ребята! :')

Но, если об этом я подозревал, то были еще моменты, о которых мне предстояло узнать.
Момент №1: на мониторе были еще повреждения, которые не были сфотографированы на моменте распаковки. И, если бы, их показали, то я бы отказался от товара сразу, не отправил бы его в Россию, и ситуации бы не было, как таковой.

Видео распаковки снято сразу после получения (это видно по дате публикации и съемки -- могу подтвердить), одним кадром -- это не может быть монтажом / подменной (разбитую матрицу в виде круга мы видели еще на фотографии со склада)

ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ PG:

Окей! Пишем претензию с верой в справедливость:

Прикладываем видео, отправляем по указанном адресу. Ждем.

Ждать пришлось долго. Мне не отвечали очень долго. Пришлось писать самому и несколько раз. В итоге, после трех-четырех запросов и двух месяцев ожидания получаю ответ:

Момент №2: Да, в процессе ожидания я обратил внимание, что это совершенно другой монитор! Это версия на 240Гц, которая была дешевле в полтора раза и совершенно не стоила того, чтобы тащить ее из-за океана.

Дальше, с чувством полного обмана, начинаем дебаты с поддержкой:

У них словно пластинку заело. Поняв, что ничего не добьюсь, решил искать варианты.

ОБРАЩЕНИЕ В БАНК:
По запросу "чарджбэк" наткнулся на сайт Сбербанка, который предоставлял правила этого действия:

Если честно, то поддержка Сбербанка повела себя непрофессионально. Сначала я позвонил на 900, объяснил ситуацию, однако девушка-оператор ответила мне, что они не делают чарджбэк. Конечно, я переспросил ее, уверена ли она -- стояла на своем. Процитировал ей указанную выше информацию, а она, видимо, первый раз про такое слышит: "Хорошо, давайте оформим обращение". Но, по какой-то магический причине, она не смогла найти операцию по оплате и направила в чат в приложении. В службе поддержки тоже не хотели мне деняк возвращать сначала :'(

Пишем в чат банка (простите, много скринов):

ВНИМАНИЕ! Здесь у меня закончился лимит на медиа 27/25, ибо 11 скринов, а впереди еще нужны будут. Поэтому было принято решение залить их на Я.Диск, откуда Вы сможете их прочитать!

Переписка с поддержкой Сбербанка №1 (возврат денег за доставку и инспекцию)

Сбербанк также запросил дополнительную информацию, в ответ отправил письмо:

Помните, что поддержка PG ответила на вопрос "а товар возвращать назад?" отрицательно? Это сыграло важную роль для пункта 4) правил.

Ответ по обращение перенесли первый раз и запросили дополнительные материалы для "дела". После этого ответ переносили еще два раза.

Что имеем в итоге, спустя ~месяц:

Ура! Первая маленькая победа :)

После этого возврата, я составил текст для обращения в поддержку Сбербанка от лица человека, который заплатил за сам монитор, он же его и отправил. В целом, там не было никакого различия от первого обращения, кроме предмета спора -- теперь это был сам монитор. Поэтому приводить скриншоты не буду.

После второго обращения за сам монитор тоже прошло какое-то время. Но, к сожалению, на этот раз возвращать деньги мне банк (не в банке дело) отказался!

Документ, который прислал Сбербанк после отказа

В общем, существует площадка НСПК(Мир) Диспут или что-то такое, где два банка между собой дискутируют кто прав, а кто виноват. Сбербанк представлял мои интересы и просил вернуть деньги, а банк компании (Тинькофф) отстаивал интересы клиента и приводил аргументы против. В первой серии дебатов они взяли верх. Но аргументировать свою позицию мы умеем :)

Конечно, ответ не заставил себя ждать и я составил письмо следующего содержания (привожу составленный текст, т.к. доступа к чужому телефону не имею, хех):

Здравствуйте!

Во-первых, касательно заявления, что компания "выкупила" товар в американском интернет-магазине: этот акт спекуляции сложно назвать "выкупила", ибо произошла фактическая перепродажа товара, на которую указал покупатель (что защищается законом о защите прав потребителя). Моржа компании только на перепродаже составила около 25% (это без стоимости оказания услуги по доставке). Аргументирую арифметику: компания накрутила 10% на стоимость товара за услугу "выкупа" (читай перепродажа), в дату оплаты курс доллара составлял чуть менее 60 рублей на бирже. Счет же в рублях был выставлен в пересчете более 66 рублей за доллар. Т.е. моржа составила около 6 тысяч рублей только на спекуляции.

Еще раз подчеркну, что по моему мнению не было никакого "выкупа", а чистой воды перепродажа. Если подчеркивать второй раз, то обращаю внимание, что в контексте этого случая мои права защищены законом.

Во-вторых, компания вводит в заблуждение описанием услуги "Инспекция", которая была у нее заказана. Цитирую описание с сайта: "Осмотрим покупку на наличие повреждений, сверим артикул, цвет, размер, количество товаров, сделаем до 5 фотографий 1 заказа.". Осмотрели и сверили артикул так, что приехал совершенно другой товар и битый вдобавок. 2 из 2, бинго! Скриншот с сайта прилагаю.

Касательно присланных фотографий: компания прислала 5 штук, на которых:

а) непонятно есть ли повреждения (фотография, где видна матрица), ибо похоже на блик

б) задокументированы не все повреждения (!) (например, царапины в углу экрана)

в) на фотографии с этикетки нет никакого описания товара — там серийный номер, что не позволяет установить модель товара

Если бы хоть что-то было сделано правильно, то ситуация бы не произошла.

С уважением, я.

Остались скриншоты после отправки текста:

И вот, 2 марта, буквально месяц назад с хвостиком, вернули деньги за монитор, без лишних слов, как говорится :)

А так как, мы люди совестливые и законопослушные, то написали снова в PG:

Однако по сегодняшний день ответа получено не было. Стоит на шкафу, пылится. Думаю, что возьму с них за безопасное хранение сверху :))

Спасибо, что прочитали пост. Надеюсь, что он был полезным для Вас. Извините, что такой длинный, но я сразу пообещал, что он будет детальным :)

Не ленитесь и не бойтесь отстаивать свои права! ;-)