chipsoed193

Я бы не рискнул позвонить. А вы?

Хочу выразить свою признательность обществу блокадников Красносельского района города Санкт-Петербург за столь щедрый подарок. Два вида печенья, сваленного в один пакет, и шоколадка были уложены в мятый и рваный подарочный пакет. По мне, это плевок и оскорбление, не должен человек, который голодал получить вот это. Расстроенная бабушка тому подтверждение.

Почему может так отличаться стоимость? Местоположение один в один, время заказа в режиме реального времени. С тем учётом, сколько я пользуюсь услугами ЯТ, неприятно, если так было постоянно и я переплачивал.

Всем привет, хочу рассказать вам о "прекрасном" магазине с которым довелось встретиться моему брату.
Много историй тут написано об отношении нашей почты, некоторых кальянных с тараканами, сбербанка и так далее.
Может быть, как раз если нам будет не наплевать и мы будем освещать такое отношение к потребителю, услуги станут качественней и персонал будет относиться уважительно.
Вот же сама история, рассказанная от лица брата.

Заставила нужда меня пополнить запасы никотиновой жидкости. Выбор пал на магазин crazyvapor. Отзывы хорошие ( теперь понимаю почему). Не долго думая, делаю заказ. Позвонил диспетчер, обо всём договорились, в том числе об оплате банковской картой в пункте самовывоза товара.
Вчера приезжаю в назначенное место, ожидаю получить жидкость и, наконец, восполнить запасы никотина в своём организме. Но не тут было, не суждено было мне пополнить запасы, по крайней мере, сегодня. Оплату банковской картой принять они не могут, так как у них попросту нет терминала для оплаты. Наличных с собой не было, окей, звоним в колл - центр, рассказываем ситуацию о нашей грустной поездке. Сказали, что перезвонят. Спросили номер заказа и что еще раз перезвонят.
Теплится еще надежда о том, что куплю я эту треклятую жидкость в этом магазине - либо переводом на карту, либо оплатой онлайн и не зря я стою на улице, учитывая погоду в Питере. Надеялся, ребята исправят свой косяк. Ха! Ошибся. Я не то, чтобы получил свой заказ, я даже не получил обратного звонка от оператора.
Вроде бы ситуация простая, не так ли? Сними ты деньги с банкомата, да купи эту жидкость и радуйся себе на здоровье. Но куда деть потраченное время и, самое главное, ужасное качество услуги и попросту наплевательское отношение к клиенту? Правильно. Такое оставлять нельзя и мы оповестим о нашем опыте других потенциальных клиентов этого магазина.
Заходим в группу и пишем отзыв о нашей покупке:

Оставляем наше мнение, ждём какой-нибудь обратной связи.
Ждём..ждём. Обновляем страничку. Опачки, а где наш отзыв??
Отзыва нашего уже как не бывало. Грустно...
Но мы не оставляем этого, мы боремся за жидкость правду.
Звоним в колл - центр. Рассказал им о вышенаписанном. И конечно же о том, что удалили отзыв. Попросил номер начальника этого курятника.( не в таком тоне, конечно же)
Получил типичный шаблонный ответ: " отзыва мы не видели, начальника не знать, номер не знать, пишите в техподдержку" Ясно всё с вами, ребятки...
После, я задал в группе вопрос о моём отзыве. О великий Зевс!! Получил незамедлительную реакцию и отзывчивость в лице магазина:

Хороший магазин с отзывчивым персоналом) Действительно, антистрессовый переход, который "пАрит"
Но мы всё так же. Не прекращаем борьбу и хотим узнать, почему они такие, ну именно такие, как ты и подумал сейчас.
Нашел номер главного. На что начальник встал на позицию подчиненных. Уверял в том, что никакой ошибки нет и они вообще белые и пушистые, работают давно, а это мы валенки надели не на ту сторону. К тому же, что интересно, на сайте я не смог увидеть свой заказ, так как он был удален даже из истории. (начальник спрашивал номер заказа, поэтому я увидел отсутствие его на сайте) Спасибо скриншоту, с помощью него удалось восстановить этот номер и получить новые реквизиты для оплаты.
Ненавязчиво спросил, привезет ли мне курьер мой заказ?
И опять...лишние надежды, ожидания об исправлении людей, умеющих исправлять свои ошибки. В этом мне отказали, спросили где живу. А после эпичная фраза :"О, так это недалеко, сам сможешь" Отличное обслуживание, высший класс. Заботятся о физическом состоянии покупателя, а не его времени и удобстве.
По поводу бана он уходил от ответа. Я попросил обратить внимание на сотрудников.
Дальше всё же решил узнать причину бана у админа группы.

На этом история не заканчивается.
Раздаётся, во-первых, звонок от девушки, утверждавшей о том, что разговаривала со мной о невозможности оплате картой. Всё это происходило во время переписки со Светланой.
Поблагодарил за звонок, сказал, что перепроверю журнал входящих, были ли звонки. Может, и правда мои валенки надеты не на ту сторону? Я уже был близок к провалу, но история звонков расставила всё на свои места. Ни-че-го-шень-ки.
Апофеозом, последней каплей в чаше моего терпения, натолкнувшая написать меня об этом, послужил звонок начальника их магазина.
"Я не понимаю, что вам надо. Чем вы вообще занимаетесь? Я выставил счёт, если вам надо, оплачивайте и приезжайте за товаром. Нечего заниматься переписками и доводить сотрудников до белого каления, иначе я удаляю заявку и, мол, не надо нам писать/звонить."

Итак, главное, что я хотел донести. Ладно, ошиблась новенькая девочка с оплатой, Бог с ним со звонком – был или не был. От сообщения к сообщению, от звонка к звонку атмосфера становилась только хуже. Идея, суть хорошей и уважаемой фирмы - клиентоориентированность. Неужели нельзя признать ошибку, выставить счёт на оплату и привезти курьером этот заказ? Курьер стоит сраных 200 рублей (за 1 мой заказ явно больше заработают). В группе не удалять моё сообщение, а ниже откомментировать как классно решили проблему. Клиент, и я в том числе, будет доволен, расскажет о косяках, а так же как их оперативно и грамотно решили. Отзыв с исправлением ошибки ни чуть не хуже просто хорошего отзыва. Облажаться может любой, а исправить – не каждый. ЭТО отличает профессионалов от любителей. Ведите бизнес честно, не будьте самовлюблёнными эгоистами и люди у вас будут покупать.