Zgrt

«Язык есть драгоценнейшее сокровище народа, первое средство его развития и залог всех духовных успехов, главное право на славу в потомстве»

М.П. Погодин

К сожалению, век информационных технологий и развитие всяких, порой сомнительных сервисов помощи в процессе жизни индивидуума делают из людей-думающих людей-действующих. Такое наблюдается повсеместно – в школе, бизнесе, государственной службе…

В этой публикации постараемся раскрыть отдельные аспекты оформления документов. Цель этого весьма простая: придать подготовленному документу признаки официального. Грамматику и пунктуацию оставим для учителей, преподавателей, лингвистов.

Отметим, что при подготовке любого официального документа необходимо излагать текст литературным языком с учетом особенностей официально-делового стиля, вида документа и его назначения, не забывая про следующие критерии: официальность, деловитость, логичность, однозначность, лаконичность, исключение двойного толкования упоминаемых формулировок и терминов. Допускается излагать текст от 1-го лица множественного числа, от 3-го лица единственного числа, от 1-го лица единственного числа. Мое убеждение, что лучше составлять от 1-го лица множественного числа («считаем», «полагаем»). В итоге при прочтении документа должно выстроиться понимание того, о чем и для чего подготовлен тот или иной документ. Главное помнить, что усложнение лексики документа, т.е. насыщение громоздкими, нечитабельными и часто неграмотными формулировками, хоть и производит впечатление предельного глубокомыслия, но вовсе не способствует изначальной цели. Хороший пример когда-то привел мой товарищ: «Текст подготавливаемого документа необходимо излагать для человека, не имеющего никакого отношения к предмету вопроса, и по результатам прочтения у него сложилось осознанное впечатление в правильности выбранной позиции и не возникло вопросов по существу». Не всегда такое получается с учетом специфики составления того или иного вида документа. Ведь в конечном итоге составление текста документа должно преследовать цели упрощения его прочтения, уяснения и толкования.

С текстом все понятно. Теперь нужно разобраться, что должно быть в подготавливаемом проекте документа. Прелесть в вопросе подготовки большинства видов официальных документов заключается в том, что их содержание регламентировано соответствующими нормами и правилами. При этом документы (заявления, жалобы, объяснения и др.) всегда должны содержать следующие реквизиты: адресат, сведения о заявителе, заголовок (название документа), текст, приложения (если есть), статус лица, подписавшего документ, подпись, инициалы, фамилию, дату. Иные реквизиты указываются по собственному усмотрению.

Отдельные строки стоит посвятить сокращениям, применяемым в документах. Так, зачастую (практически всегда) в документах авторы употребляют сокращение «РФ», однако его употребление допустимо в обиходе, но никак не в официальных документах, хоть этим и часто пренебрегают. Частью 2 статьи 1 Конституции Российской Федерации провозглашено, что наименования Российская Федерация и Россия равнозначны. Иного не предусмотрено. Сокращение «РФ» в официальных документах не всегда уместно, ведь мы говорим о нашей Родине, стране. Кроме того, согласно ГОСТ Р 7.0.12-2011 «СИБИД. Библиографическая запись. Сокращение слов и словосочетаний» «РФ» не является общепринятым сокращением какого-либо слова в русском языке. В отношении иных сокращений следует руководствоваться вышеприведенным ГОСТом и иными официальными документами. Отдельно оговорим, что также есть полные и сокращённые наименования организаций и органов. Например, не уместно писать МВД Российской Федерации, тогда как правильно будет МВД России и Министерство внутренних дел Российской Федерации. Аналогично и в отношении иных органов, организаций и их подразделений. Часто встречаются ошибки в написании дат. Согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» дата записывается одним из двух способов: арабскими цифрами, разделенными точкой - 05.06.2016 (обратите внимание, что «г.» в конце не проставляется); словесно-цифровым способом - 5 июня 2016 г. Как правило, при выборе того или иного способа указания дат в документе следует его придерживаться во всем документе.

И последнее, на что хотелось бы обратить внимание, так это на оформление документа в текстовом редакторе. Так, документ готовится на листе формата A4 с полями: левая граница - 30 мм, правая - 15 мм, верхняя и нижняя - 20 мм. Абзацный отступ - 10,25 мм. Шрифт Times New Roman, черного цвета, размер 14. Межстрочный интервал 1,15-1,5. Текст печатается от левой границы текстового поля документа и выравнивается по левой и правой границам текстового поля документа (выравнивание по ширине). Не рекомендуем оставлять в тексте так называемые «висячие предлоги», хотя правила правописания ничего не говорят о таком предлоге, но правила типографики (оформления печатных текстов) рекомендуют перенос висячих предлогов на новую строку (в редакторе Word для этого используется комбинация клавиш «shift»+«enter»).

Кроме этого, не рекомендуем с целью выделения части текста документа использовать полужирное начертание, курсив, смещение относительно границ основного текста, разреженный интервал, подчеркивание и другие опции. Такие приемы делают из серьезного документа подобие некоего черновика с набросками автора.

Надеемся, что кому-то вышеизложенная информация окажется полезной и поможет в дальнейшем.

Спасибо за внимание!

Добрый день, уважаемые пользователи!

Это мой первый пост в жизни, поэтому прошу строго не судить и отнестись, по возможности, с пониманием.

Действие первое. «Разлучная».

История с сервисом АВИТО и компанией ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» началась в начале этого славного 2022 года. Тогда я, как уверенный пользователь ПЭВМ, благополучно продавал товары на АВИТО и горя не знал. Были положительные отзывы, успешные продажи, и в целом жизнь била яркими красками. Но в час «ИКС» поступило мне сообщение от службы поддержки, что мой телефон, используемый в сервисе, очень похож на мошеннический, и, если я очень нуждаюсь в дальнейшем использовании сервиса, стоит мне с него позвонить по такому-то номеру, и все будет прекрасно. Что я и сделал. Позвонив по номеру, указанному в сообщении от службы поддержки АВИТО, я радостно полез в свой профиль в надежде увидеть «чудо». Но чудо, как известно, бывает лишь в сказке, а служба поддержки АВИТО по-прежнему настойчиво просила подтвердить свой номер телефона.

Помыкался я, поскитался, да пользы это не принесло… Воз был и ныне там. Собравшись духом, я принялся атаковать службу поддержки, которая, к слову сказать, работает превратнейшим образом, оставляя глубокий след в моей чувствительной душе. Как оказалось, просто так позвонить по телефону горячей линии я не могу, поскольку такого номера банально нет. Или я так искал (скорее, риторический вопрос)?

Кое-как (или долго ли, коротко ли) я нашел форму обратной связи для таких смертных, как я. Написал им радостную повесть о том, как мне плохо без них и как им хорошо без меня. Суть сводилась к тому, что просят позвонить и подтвердить мой номер, на который зарегистрирован аккаунт, а я это выполняю, словно первоклашка «домашку». И что вы думаете, господа Пикабушники? Правильно! Мне ответили, что нужно позвонить и подтвердить мой номер. От скромной гениальности службы поддержки у меня волосы на затылке зашевелились, а рука многозначительно потерла лоб.

Оклемавшись от прочитанного, вновь пишу ту же информацию в службу поддержки и снова им вторю, что я неукоснительно выполняю их рекомендации. Очевидно, что каким-то чудом данное обращение попадает к «товарищу с головой», и он мне счастливым баритоном (это я так представил, на самом деле было обычное текстовое сообщение) сообщает, что мне нужно позвонить с номера телефона, который был указан при регистрации аккаунта. Тут у меня второй раз зашевелились волосы и уже не только на затылке, ибо тот номер телефона давно канул в бездну и заблокирован мной у оператора уж и не знаю сколько времени назад. Пишу слезную депешу этому человеку с головой и псевдонимом «Агент поддержки», что, мол, так и так, не вели казнить, вели слово молвить! Номера того у меня нет, а нынче у меня только один телефон, который был благополучно заменен в профиле и объявлениях. Но непреклонен оказался «Агент», не смилостивился надо мною. Однако, в качестве исключения, потребовал он в добровольном порядке представить фотографию моего паспорта, заверив, что это в благих целях. На разумный вопрос, как это соотносится с номером телефона, внятного ответа, как и ожидалось, я не получил.

Дальше все было обыденно. Еще некоторое время длящаяся переписка не принесла должного результата. Итог один, либо звонить с номера, которого у меня физически не было, либо присылать свой паспорт (хорошо хоть его фото, а не реально им почтой отправить), либо прощаться с аккаунтом.

Взвесив все за и против, я выбрал третий вариант и удалил аккаунт «с корнями» и безвозвратно. При удалении мне вежливо сообщили, что нужно подождать месяц, прежде чем снова смогу зарегистрироваться (не старый телефон, который, якобы, висит у АВИТО, а новый). Вот такие чудеса.

Действие второе. «Печальная».

И рад бы написать, что спустя месяц я зарегистрировался и начал вновь вести счастливую жизнь.

Так?

Так, да не совсем так…

В третьей декаде мая, по-прежнему, славного 2022 года я благополучно создал аккаунт на свой номер телефона, подтвердив факт того, что я не робот, звонком на номер поддержки АВИТО.

И началась новая жизнь с размещения объявлений о продаже товаров своего компьютера, продаваемого по частям. При этом, как оказалось, у АВИТО есть лимит на количество объявлений в месяц и за его превышение нужно платить денежку, пусть и небольшую, но без нее никак (все хотят кушать хлебушек, а некоторые и с красной икрой). Заплатив за каждое объявление сверх установленного лимита, я продолжил счастливо жить, получая положительные отзывы благодарных клиентов (к слову сказать, всего два). Закинул деньги на АВИТО кошелек. Применял к некоторым объявлениями платные услуги.

Один товар отправил в прекраснейший город Санкт-Петербург, к которому я испытываю особенно теплые чувства с детства, через АВИТО доставку и получил деньги через АВИТО гаранта, который не применил возможностью снять за это комиссию.

Но череда везения оборвалась 12 июня, когда после размещения объявления о продаже робота-пылесоса известной китайской компании мне приходит сообщение от АВИТО: «Нужна проверка. Наши системы посчитали, что профиль бал зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации. Чтобы восстановить объявления, пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой» (опущу тот факт, что общим правилом в великом, могучем, правдивом и свободном русском языке является следующее: с прописной буквы пишется Вы и Ваш при вежливом обращении к одному человеку; со строчной – при обращении к нескольким лицам. Полагаю, что АВИТО это неведомо, но «я человек, и ничто человеческое мне не чуждо»).

После этого, прошу прощения, у меня знатно подгорело. Я должен предоставить некоему ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» свою биометрию. И нет гарантий, что после этого они не попросят данные паспорта, место прописки и проживания, сколько у меня доход, фото детей и т.д., и т.п. В общем-то абсолютно все, что заблагорассудится господам из АВИТО. На вопрос, где она будет использоваться и каким образом применяться, а главное, для чего, в сообщении не написано. Однако мне предлагалось поставить согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Условиями использования и Политикой», при этом ни ссылок на эти «воздушные» документы, ни их полного названия с реквизитами АВИТО решил не приводить. Правильно! А зачем, когда гражданин в моем лице и так все «съест».

Далее попытка обращения в службу поддержки, понимая, что это крайне неблагодарное дело. Это все равно, что разговор слепого с глухим. Так и вышло. Ответ поддержки был по-простому гениален в кавычках. Так, АВИТО мне сообщило, что «Профиль, в который вы хотите войти, похож на созданный автоматически. Поэтому мы на время ограничили к нему доступ и сняли с публикации объявления. Доступ можно восстановить — для этого мы должны убедиться, что у аккаунта есть реальный владелец. Что делать: зайдите на АВИТО и введите логин и пароль от профиля. Затем нажмите «Пройти проверку» и следуйте инструкциям. Если всё в порядке, в течение суток доступ к профилю вернётся и ваши объявления снова появятся на АВИТО».

Доводы о том, что с аккаунта звонили, писали, оплачивали товары и пополняли АВИТО кошелек, имеются положительные отзывы реальных людей, проигнорированы все той же благодарной службой поддержки.

Выводы делайте сами.

Послесловие.

Этот пост является своего рода криком души. Может кому-то станет легче и полезней. А если «зайдет», то напишу картину третью «Туманная», хотя не обещаю. Есть мысли подать на них в суд как минимум за «прихватизацию» чужих денежных средств на АВИТО кошельке, незаконную блокировку аккаунта и неправомерное истребование персональных данных для целей, не связанных с деятельностью классифайда.

Спасибо за внимание! Буду благодарен критике.