Zgrt

Zgrt

Пикабушник
1708 рейтинг 17 подписчиков 32 подписки 5 постов 1 в горячем
Награды:
5 лет на Пикабу
9

Удалил Getcontact, а номер остался. Как реально скрыть себя из поиска

Добрый день, уважаемые пользователи!

Недавно товарищ попросил прислать инструкцию, как закрыть свой номер в Getcontact. Казалось бы, задача на две минуты. Удалил приложение, выдохнул, пошел пить чай.

Не тут-то было.

Как обычно, когда дело касается персональных данных, простое бытовое действие и юридически значимое действие не всегда одно и то же. Удалить приложение с телефона и удалить свои данные из сервиса — это две большие разницы. Примерно как выбросить ключ от квартиры и считать, что квартира после этого исчезла.

Рассмотрим некоторые аспекты.

Для начала разберемся, что вообще делает Getcontact

Getcontact — это сервис, через который пользователи могут смотреть, как номер телефона записан у других людей, видеть теги, получать информацию о звонках и пользоваться разными дополнительными функциями.

Проблема в том, что данные о номере могут появляться не только потому, что сам человек когда-то установил приложение. Сервис может получать сведения от других пользователей, в том числе из их телефонных книг, комментариев и иных пользовательских данных. Поэтому ситуация «я никогда туда ничего не добавлял, а меня там нашли» вполне жизнеспособна.

Судя по политике конфиденциальности Getcontact, сервис может обрабатывать номер телефона, имя, сведения профиля, технические идентификаторы, данные устройства, сведения из контактной книги и данные, полученные от других пользователей.

И тут начинается самое интересное.

Многие думают так. Было приложение. Удалил приложение. Значит, удалил себя из Getcontact.

Правильно?

Нет.

Удаление приложения означает только то, что приложение больше не стоит на телефоне. Само по себе это не означает, что номер исчез из поиска, теги удалены, согласие отозвано, аккаунт уничтожен, а все данные ушли в цифровой небытие под звуки траурного марша.

Официальные материалы Getcontact и практические инструкции различают управление видимостью профиля, блокировку или удаление аккаунта и обращение в поддержку. При этом политика сервиса допускает сохранение части сведений по правовым, регуляторным или договорным основаниям.

Вот такие чудеса.

Что нужно сделать в первую очередь

Самая частая ошибка — сначала все удалить, а потом пытаться доказать, что что-то было.

Так делать не надо.

Перед любыми действиями сохраните доказательства.

Видно, что номер отображается в Getcontact и какие теги привязаны к номеру

Скриншоты нужны не для красоты. Они нужны, чтобы потом было понятно, что именно отображалось, когда отображалось и что изменилось после ваших действий. Если дело дойдет до жалобы или суда, фраза «ну я точно видел» будет звучать не так убедительно, как хотелось бы.

Теперь от теории к практике

Если вы хотите убрать номер из Getcontact, действовать лучше последовательно.

Первое. Если приложение установлено, зайдите в настройки аккаунта. Путь может отличаться в зависимости от версии приложения, но обычно нужно искать разделы вроде: «Другое», «Настройки», «Настройки аккаунта», «Управление аккаунтом».

Если в приложении есть два варианта — «Заблокировать аккаунт» и «Удалить аккаунт», для нашей цели правильнее выбирать именно «Удалить аккаунт». Сам Getcontact в официальных материалах говорит именно о возможности удалить учетную запись в настройках приложения. Блокировка или деактивация — более слабое действие: она может ограничивать использование аккаунта, но ее не стоит выдавать за полноценный запрос на удаление учетной записи.

Если после нажатия «Удалить аккаунт» приложение просит выбрать причину удаления, можно выбрать вариант «Другое». В текстовом поле лучше написать спокойно и по делу: «Отзыв согласия на обработку ПДн. Прошу удалить аккаунт и прекратить обработку и отображение моего номера».

Важно: в старых инструкциях часто встречается совет «заблокировать аккаунт». Это не обязательно ошибка: в разных версиях приложения названия кнопок могли отличаться. Но если сейчас у вас одновременно видны «Заблокировать аккаунт» и «Удалить аккаунт», логика простая: для удаления выбирается «Удалить аккаунт». Именно удаление учетной записи Getcontact описывает как отдельный механизм, тогда как скрытие номера из поиска выполняется отдельно через сайт.

При этом удаление аккаунта в приложении само по себе не равно исчезновению номера из поиска. Getcontact отдельно указывает, что информацию из результатов поиска нужно удалять через раздел управления профилем на сайте.

Здесь видно раздел настроек аккаунта Getcontact

Второе. Не давайте приложению доступ к контактам, если оно его просит. Чем меньше сервис получает из вашей телефонной книги, тем лучше для всех окружающих. Не надо помогать машине есть людей с ложечки.

Третье. После подачи запроса на удаление аккаунта удалите приложение. Если в вашей версии приложения доступна только блокировка или деактивация, используйте ее как запасной вариант, но обязательно дополнительно отключите видимость номера на сайте и направьте отдельное требование об удалении данных.

Четвертое. Больше не входите в Getcontact по своему номеру. Это важный момент. В политике Getcontact указано, что если в период удаления пользователь снова откроет аккаунт, первоначальный запрос на удаление может считаться отозванным, и аккаунт не будет удален. То есть любопытство в стиле «дай-ка проверю, что там» может юридически и технически испортить всю процедуру.

Пятое. Откройте страницу управления приватностью Getcontact:

getcontact.com/ru/manage

Если русская версия не открывается, можно пробовать:

getcontact.com/manage

Там нужно ввести номер телефона, подтвердить его и отключить видимость номера или профиля.

Здесь видно страницу управления приватностью Getcontact

Шестое. Проверять результат надо не со своего телефона, а с чужого номера или устройства, которое не связано с вашим аккаунтом Getcontact. Иначе можно получить не совсем чистый результат из-за кэша, авторизации или особенностей отображения.

Практически разумно проверить через 24 часа и потом еще раз через 72 часа. При этом важно понимать, что 24 часа — это скорее практический ориентир, а не железобетонная гарантия, выбитая на гранитной плите. В актуальных официальных документах Getcontact не удалось подтвердить, что скрытие всегда происходит ровно за 24 часа.

А теперь немного права

Номер телефона, имя, теги и сведения профиля могут быть персональными данными, если по ним можно прямо или косвенно определить человека.

В национальном праве здесь прежде всего важен Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Если коротко:

  • статья 3 объясняет, что такое персональные данные;

  • статья 6 говорит, что для обработки нужно законное основание;

  • статья 9 говорит о согласии и праве его отозвать;

  • статья 14 дает субъекту право требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;

  • статья 17 позволяет жаловаться в Роскомнадзор или идти в суд;

  • статья 21 регулирует прекращение обработки и уничтожение данных.

Отдельно есть статья 13.11 КоАП Российской Федерации. Это уже про административную ответственность за нарушение законодательства о персональных данных.

Но здесь есть важная оговорка. Не надо думать, что после одной жалобы завтра утром в дверь сервиса постучат суровые люди в плащах, а ваш номер исчезнет из всех баз мира. Так оно обычно не работает.

Однако письменное требование и жалоба создают нормальную доказательственную базу. А без нее вся история превращается в переписку с поддержкой в стиле «мы вас услышали», «ваше мнение очень важно», «держитесь там».

Почему одного ползунка мало

Отключение видимости через сайт — это действие про отображение номера в поиске.

Но если хочется действовать основательно, не стоит ограничиваться техническим отключением видимости. Юридически аккуратнее отдельно направить требование об удалении персональных данных и прекращении обработки.

Для этого можно использовать форму:

getcontact.com/send-report

В обращении нужно просить не просто «удалите мой номер», а более точно:

удалить номер из результатов поиска;

удалить связанные персональные данные;

прекратить обработку;

считать согласие отозванным;

прекратить отображение номера, имени и тегов;

сообщить, какие данные удалены;

сообщить, какие данные продолжают храниться и на каком основании.

Здесь видно форму обращения Getcontact

Здесь видно форму обращения Getcontact

Пример короткого обращения

Можно использовать такой текст.

Тема: Удаление персональных данных и прекращение обработки

Здравствуйте.

Я, Ф.И.О., являюсь субъектом персональных данных, к которому относится номер телефона +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ.

Требую удалить мой номер телефона и все связанные с ним персональные данные из Getcontact, включая имя, теги, сведения профиля, e-mail, технические идентификаторы, сведения об устройстве, IP-адреса, сведения об использовании сервиса, а также сведения, полученные от других пользователей, если они относятся ко мне.

Отзываю согласие на обработку, хранение, отображение, распространение, передачу третьим лицам и трансграничную передачу моих персональных данных.

Прошу прекратить обработку моих данных, отключить видимость номера, имени и тегов в поиске Getcontact, заблокировать дальнейшее публичное отображение сведений о моем номере и письменно подтвердить исполнение.

Если часть данных не может быть удалена, прошу сообщить, какие именно данные продолжают храниться, на каком правовом основании, для какой цели и в течение какого срока.

Ответ прошу направить на e-mail:

ФИО:

Номер телефона:

Страна: Российская Федерация

Дата:

Паспорт в первое обращение я бы не прикладывал, если его прямо не запросили и если нет понятного основания. В споре о персональных данных добровольно отправлять еще больше персональных данных — это отдельный вид народного творчества.

Что делать, если номер все равно виден

Если через 24–72 часа номер, имя или теги продолжают отображаться, нужно снова все зафиксировать.

Дальше можно направить повторное обращение в Getcontact. Уже спокойным, но более жестким тоном. Указать, что ранее было направлено требование, но данные продолжают отображаться.

Если ответа нет, ответ формальный или номер продолжает отображаться, следующий шаг — жалоба в Роскомнадзор. В жалобе можно просить проверить правовое основание обработки персональных данных, оценить исполнение требования об удалении или прекращении обработки и, при наличии оснований, рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности по статье 13.11 КоАП Российской Федерации.

В жалобе нужно приложить:

  • скриншот отображения номера;

  • скриншот тегов;

  • скриншот отключения видимости;

  • копию обращения в Getcontact;

  • подтверждение отправки обращения;

  • ответ сервиса, если он был;

  • повторные скриншоты проверки;

  • иные материалы, которые подтверждают ситуацию.

Короткая инструкция для тех, кому некогда читать

  1. Сделайте скриншоты номера, тегов и профиля в Getcontact.

  2. Зайдите в настройки аккаунта в приложении, выберите «удалить аккаунт».

  3. Не давайте приложению доступ к контактам.

  4. Удалите приложение.

  5. Больше не входите в Getcontact.

  6. Откройте getcontact.com/ru/manage.

  7. Подтвердите номер и отключите видимость.

  8. Проверьте результат с чужого телефона через 24 часа и через 72 часа.

  9. Если номер виден, отправьте требование через getcontact.com/send-report.

  10. Если результата нет, жалуйтесь в Роскомнадзор.

И напоследок.

Полного волшебного способа «стереть себя из всех чужих телефонных книг» не существует. Если кто-то сохранил вас как «Сергей шиномонтаж», «Иван доставка дивана» или «Не брать трубку», то технически источник проблемы может быть не только в вашем аккаунте.

Но это не значит, что ничего нельзя сделать.

Можно отключить видимость номера. Можно отозвать согласие. Можно потребовать удаления данных. Можно зафиксировать доказательства. Можно подать жалобу. Можно, при серьезном нарушении, идти в суд.

Главное — не ограничиваться удалением приложения и не надеяться, что сервис сам все поймет, осознает и прослезится.

Выводы делайте сами.

Если у вас был опыт удаления номера из Getcontact, особенно с отказами, странными ответами поддержки или повторным появлением тегов, буду признателен за комментарии и дополнительные источники информации.

Спасибо за внимание!

Показать полностью 17
17

Wildberries вновь проявляет «заботу» о клиентах: как маркетплейс обманывает потребителей. Или Новогодний «сюрприз»

Представьте себе: на дворе 24 декабря, вы уже в предвкушении новогодних праздников, и тут ваша супруга решает сделать приятный сюрприз — заказать на Wildberries «Подарочный набор для приготовления настоек» стоимостью 2730 рублей (артикул 289643716; ссылка: https://www.wildberries.ru/catalog/289643716/detail.aspx?tar...).

Заказ оформлен, деньги списаны, чек получен. Казалось бы, все идет по плану. Но не тут-то было. Товар, который должен был прибыть 27 декабря, задерживается и доставляется уже после обозначенного срока, когда ваша семья отдыхает вдали от дома. Заказ отменяется, и тут начинается самое интересное: деньги за товар не возвращаются, поскольку якобы относится к пищевым продуктам (Да неужели? Что же в товаре пищевого? Может именитый WB относит к пищевым продуктам стеклянные бутылки для настоек, а быть может рюмки с гравировкой или набор для настаивания с пробирками? Да нет же, это явно деревянная подарочная коробка с гравировкой…), а вместо этого Wildberries снимает еще 100 рублей за «услуги обратной транспортировки» товара продавцу (пожалуй, он возвращает годные остатки после утилизации…).

«Дорогой Wildberries, — думаете вы, — это что, новогодний подарок для клиентов?». Но, увы, это не шутка, а реальная история, которая, как выясняется, носит не единичный случай.

Пруфы:

Переписка в чате с поддержкой

Когда вы начинаете изучать отзывы других покупателей, становится ясно, что ваш случай — лишь верхушка айсберга. Вот лишь несколько примеров, которые можно найти в карточке товара:

«Задержки в доставке»: Один из пользователей пишет: «Заказ пришел на две недели позже обещанного срока. К новогодним праздникам, естественно, уже было поздно».

«Удаление негативных отзывов»: Негативные отзывы на Wildberries часто исчезают, как по волшебству. Один из пользователей отмечает: «Я оставил отзыв о том, что товар не пришел, и через день он пропал».

Эти примеры подтверждают, что проблемы с Wildberries носят системный характер. Маркетплейс не только игнорирует жалобы клиентов, но и активно пытается скрыть правду, удаляя негативные отзывы.

Пруфы:

Вопрос по товару

С юридической точки зрения, действия Wildberries вызывают множество вопросов. Согласно законодательству, потребители имеют право на отказ от товара и компенсацию. Однако Wildberries, похоже, игнорирует эти нормы:

«Товар относится к продуктам питания»: В ответ на запрос о возврате денег, служба поддержки Wildberries заявляет, что товар не может быть возвращен, так как относится к категории «продукты питания». Но, как выясняется, в наборе для настоек нет ничего съедобного — только деревянная коробка, стеклянные бутылки и прочие аксессуары.

«Услуги обратной транспортировки»: Списание 100 рублей за «обратную транспортировку» выглядит как откровенный обман.

Неудивительно, что такие действия Wildberries вызывают бурю негодования среди пользователей.

Что планирую делать?

  • В настоящее время предпринял попытку мирного урегулирования инцидента, для чего направлено письмо в PR службу компании и иные известные адреса (pr@wildberries.ru, sales@wildberries.ru, hotline@wb.ru).

  • Если не поможет, то направлю жалобы в надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратура). Это может помочь привлечь внимание и заставить Wildberries вернуть деньги. Но это не точно)).

  • Далее обращусь в суд, «if all else fails». Это, конечно, более трудоемкий процесс, но иногда это единственный способ добиться справедливости.

В итоге, можно сказать, что Wildberries преподнесла своим клиентам новогодний подарок, но, увы, не тот, который все ожидали. Вместо радости и удовольствия — разочарование и головная боль. Но, как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло».

Если вы все еще думаете о том, чтобы заказать что-то на Wildberries, помните: новогодние сюрпризы — это хорошо, но не всегда. Будьте осторожны и не дайте себя обмануть!

Отдельная просьба. Если у Вас или Ваших знакомых произошла такая же проблема, то пишите здесь, попробуем вместе «дожать» этот маркетплейс и вернуть «кровные» и честно заработанные рубли. Вместе мы можем добиться большего.

Спасибо за внимание и уделенное время!

Дополню пост. Текст письма, которое направлено по адресам электронной почты

Wildberries вновь проявляет «заботу» о клиентах: как маркетплейс обманывает потребителей. Или Новогодний «сюрприз»

UPD:

Представители WB связались по электронной почте и сообщили, что средства возвращены в полном объеме. Деньги поступили на карту. История закрыта без судебных тяжб.

Всем спасибо!

Показать полностью 21
16

Истребование копии паспорта у гражданина (правовые основания)

В современных условиях утечка личных данных граждан - золотое дно для всевозможных мошенников. В связи с чем все более актуальным становится вопрос защиты таких данных.

Рассмотрим некоторые аспекты истребования копии паспорта гражданина, когда, например, в организациях просят паспорт гражданина и снимают с него копию для каких-то зачастую надуманных целей, будь то гостиница (отель), стоматологическая клиника, автосалон, салон красоты, фитнесс центр, магазин и прочее. Даже работодатель не может хранить копию паспорта в личном деле работника без его согласия, если иное прямо не предусмотрено законом. Если необходимо получить копию паспорта другого человека, то требуется его согласие.

Так как же действовать, если у Вас запросили паспорт и начали делать с него копию? Для начала разберемся в теории. Сразу оговоримся, что вопрос предоставления документов при взаимодействии субъектов предпринимательской деятельности оставим за кадром, поскольку требования закона и рекомендации компетентных органов могут несколько «отличаться» (например, письма ФНС России от 05.06.2017 № ЕД-4-15/10588, от 24.06.2016 № ЕД-19-15/104, от 24.07.2015 № ЕД-4-2/13005@; постановления Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 12.04.2016 № Ф04-1344/2016 по делу № А70-3732/2015, от 26.09.2016 № Ф04-4214/2016 по делу № А46-14470/2015). Также необходимость предоставления копии паспорта встречается, как правило, при обращении в государственные органы, банки, страховые и другие финансовые организаций, где этот вопрос урегулирован на законодательном уровне.

Необходимо понимать, что ч. 1 ст. 23 Конституции Российской Федерации закрепляет право каждого на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Согласно ч. 1 ст. 24 сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Паспорт гражданина Российской Федерации содержит персональные данные работника, а хранение копий паспорта подпадает под понятие «обработка персональных данных» (ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон № 152-ФЗ). Следующее и ключевое, что необходимо понимать – одним из принципов обработки персональных данных является то, что содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки (ч. 5 ст. 5 Закона № 152-ФЗ). Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.

То есть само по себе наличие у организации (в том числе работодателя) копий паспортов клиентов (работников) в отсутствии недвусмысленного и явно выраженного согласия субъекта на обработку его персональных данных может свидетельствовать об избыточности запрашиваемой (собираемой) информации о гражданах (их персональных данных). Собирая и храня в документах по учетам организации копий страниц паспорта гражданина организация в большинстве случаев превышает объем обрабатываемых персональных данных, установленный законодательством Российской Федерации.

Теперь от теории к практике. Что же делать, если с Вашего паспорта хотят снять копию в случае, если это не регламентировано законом и отсутствует Ваше согласие?

Предлагаю вежливо напомнить о требованиях закона, предусмотренной ответственности за нарушения порядка обработки персональных данных и предложить внести данные Вашего паспорта, которые необходимы для удостоверения личности, в необходимые документы (личная карточка, заявление, претензия, реестры и др.). Указать, что в противном случае действия организации, как оператора персональных данных, не отвечают заявленной цели обработки персональных данных, являются избыточными по отношению к ней. В большинстве случаев Вас поймут и пойдут навстречу, а если нет, то и связываться с такими организациями не советовал бы.

В качестве примера из практики предлагаю ознакомиться с Постановлением Арбитражного суда Уральского округа от 31.03.2022 № Ф09-1630/22 по делу № А60-24551/2021. Так, в расчетно-информационный центр пришел гражданин за перерасчетом стоимости услуги по вывозу мусора. Заявление на перерасчет приняли, но попросили паспорт и сняли с него копии нескольких страниц. Гражданин посчитал, что обработка персональных данных возможна лишь с его согласия, которого он ни центру, ни даже исполнителю коммунальной услуги не давал. Затем он обратился в прокуратуру, которая посчитала, что это нарушение законодательства о персональных данных и внесла представление об устранении нарушений закона, которое центр обжаловал в суде. По результатам рассмотрения дела в суде в числе прочего указано, что законодательством не предусмотрена обязанность потребителей коммунальных услуг предоставлять исполнителю документы (их копии), удостоверяющие личность, в том числе для снятия их копий. То есть на практике в большинстве случаев снимать копии страниц паспорта организации не вправе.

Напомню также о требованиях Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым предусмотрен запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством Российской Федерации и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг). Указанные нововведения призваны ограничить практику принудительного или непрозрачного, неосознанного сбора персональных данных потребителей для целей, не связанных с заключением и исполнением договора. Детально с информацией по указанному закону можно ознакомиться в информации Роспотребнадзора «О внесении изменений в закон «О защите прав потребителей», которая приведена на сайте https://rospotrebnadzor.ru (https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?...).

Отдельного внимания заслуживает вопрос верификации гражданина посредством фотографии гражданина с паспортом в руках (процедура KYC). В настоящее время все больше организаций применяют этот способ для подтверждения личности. Однако он несет ряд рисков, связанных с утечкой таких данных. Отвечая на вопрос, законно ли это, можно с уверенностью сказать, что законом это не запрещено. Вместе с тем использовать такой способ подтверждения личности следует с особой осторожность, ведь риски могут перекрывать планируемую выгоду. Более подробно ознакомиться с рисками предлагаю на сайте «Лаборатории Касперского» по адресу https://www.kaspersky.ru/blog/selfie-with-id-card-scam/23365.

И напоследок считаю необходимым напомнить, что согласие на обработку персональных данных действует в течение того срока, который указан в этом согласии. Какие-либо требования к сроку действия согласия законодательно не установлены, поэтому можно указать любой срок, например, указать, что согласие действует до его отзыва (п. 8 ч. 4 ст. 9 Закона № 152-ФЗ). Важно, что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных способом, указанным ранее в таком согласии, в частности путем направления заявления в свободной форме по почте или через интернет (ч. 2, п. 8 ч. 4 ст. 9 Закона № 152-ФЗ). Старайтесь всегда отзывать ранее данное согласие, если больше не планируете использовать сервис, посещать организации. В таком отзыве обязательно указывайте отдельным абзацем «Абонентский (телефонный) номер +7 777 777-77-77 не использовать, удалить из баз данных, для простой электронной подписи, в том числе через SMS, использовать запрещаю.». Это убережет Вас от возможных негативных последствий в будущем, например, когда поменяете номер и кто-то не со зла (а может и нет) использует Ваш номер для входа в личный кабинет банка, почты, магазина и прочее. Примерный текст такого отзыва на фото.

Пример отзыва согласия на обработку персональных данных

Пример отзыва согласия на обработку персональных данных

И пару слов об ответственности за нарушение требований о защите персональных данных.

Основной вид административного наказания за нарушение законодательства о персональных данных - штраф. Его размер зависит от конкретного нарушения. Например, максимальный штраф для организации за обработку персональных данных без письменного согласия гражданина, когда согласие требуется, или за отсутствие в нем всех необходимых сведений составляет 700 000 руб., за повторное правонарушение - 1 500 000 руб. (ч. 2, 2.1 ст. 13.11 КоАП Российской Федерации).

Также нарушение законодательства в области персональных данных может повлечь гражданско-правовую ответственность в форме компенсации морального вреда, возмещения убытков, взыскания неустойки, если она была предусмотрена Вашим договором.

Специальной нормы об ответственности за нарушение Закона № 152-ФЗ в УК Российской Федерации нет. Однако действия лица (в силу требований ст. 19 УК Российской Федерации только физическое лицо), нарушившего правила работы с персональными данными, могут образовать состав преступления из числа предусмотренных УК Российской Федерации: ч. 1 ст. 137, ст. 140, ч. 1 ст. 272.

Спасибо за внимание! С удовольствием прочитаю комментарии и предложения, а также буду признателен за дополнительные источники информации по теме.

С уважением,

Zgrt

Показать полностью 1
29

Отдельные аспекты оформления официальных документов

«Язык есть драгоценнейшее сокровище народа, первое средство его развития и залог всех духовных успехов, главное право на славу в потомстве»

М.П. Погодин

К сожалению, век информационных технологий и развитие всяких, порой сомнительных сервисов помощи в процессе жизни индивидуума делают из людей-думающих людей-действующих. Такое наблюдается повсеместно – в школе, бизнесе, государственной службе…

В этой публикации постараемся раскрыть отдельные аспекты оформления документов. Цель этого весьма простая: придать подготовленному документу признаки официального. Грамматику и пунктуацию оставим для учителей, преподавателей, лингвистов.

Отметим, что при подготовке любого официального документа необходимо излагать текст литературным языком с учетом особенностей официально-делового стиля, вида документа и его назначения, не забывая про следующие критерии: официальность, деловитость, логичность, однозначность, лаконичность, исключение двойного толкования упоминаемых формулировок и терминов. Допускается излагать текст от 1-го лица множественного числа, от 3-го лица единственного числа, от 1-го лица единственного числа. Мое убеждение, что лучше составлять от 1-го лица множественного числа («считаем», «полагаем»). В итоге при прочтении документа должно выстроиться понимание того, о чем и для чего подготовлен тот или иной документ. Главное помнить, что усложнение лексики документа, т.е. насыщение громоздкими, нечитабельными и часто неграмотными формулировками, хоть и производит впечатление предельного глубокомыслия, но вовсе не способствует изначальной цели. Хороший пример когда-то привел мой товарищ: «Текст подготавливаемого документа необходимо излагать для человека, не имеющего никакого отношения к предмету вопроса, и по результатам прочтения у него сложилось осознанное впечатление в правильности выбранной позиции и не возникло вопросов по существу». Не всегда такое получается с учетом специфики составления того или иного вида документа. Ведь в конечном итоге составление текста документа должно преследовать цели упрощения его прочтения, уяснения и толкования.

С текстом все понятно. Теперь нужно разобраться, что должно быть в подготавливаемом проекте документа. Прелесть в вопросе подготовки большинства видов официальных документов заключается в том, что их содержание регламентировано соответствующими нормами и правилами. При этом документы (заявления, жалобы, объяснения и др.) всегда должны содержать следующие реквизиты: адресат, сведения о заявителе, заголовок (название документа), текст, приложения (если есть), статус лица, подписавшего документ, подпись, инициалы, фамилию, дату. Иные реквизиты указываются по собственному усмотрению.

Отдельные строки стоит посвятить сокращениям, применяемым в документах. Так, зачастую (практически всегда) в документах авторы употребляют сокращение «РФ», однако его употребление допустимо в обиходе, но никак не в официальных документах, хоть этим и часто пренебрегают. Частью 2 статьи 1 Конституции Российской Федерации провозглашено, что наименования Российская Федерация и Россия равнозначны. Иного не предусмотрено. Сокращение «РФ» в официальных документах не всегда уместно, ведь мы говорим о нашей Родине, стране. Кроме того, согласно ГОСТ Р 7.0.12-2011 «СИБИД. Библиографическая запись. Сокращение слов и словосочетаний» «РФ» не является общепринятым сокращением какого-либо слова в русском языке. В отношении иных сокращений следует руководствоваться вышеприведенным ГОСТом и иными официальными документами. Отдельно оговорим, что также есть полные и сокращённые наименования организаций и органов. Например, не уместно писать МВД Российской Федерации, тогда как правильно будет МВД России и Министерство внутренних дел Российской Федерации. Аналогично и в отношении иных органов, организаций и их подразделений. Часто встречаются ошибки в написании дат. Согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» дата записывается одним из двух способов: арабскими цифрами, разделенными точкой - 05.06.2016 (обратите внимание, что «г.» в конце не проставляется); словесно-цифровым способом - 5 июня 2016 г. Как правило, при выборе того или иного способа указания дат в документе следует его придерживаться во всем документе.

И последнее, на что хотелось бы обратить внимание, так это на оформление документа в текстовом редакторе. Так, документ готовится на листе формата A4 с полями: левая граница - 30 мм, правая - 15 мм, верхняя и нижняя - 20 мм. Абзацный отступ - 10,25 мм. Шрифт Times New Roman, черного цвета, размер 14. Межстрочный интервал 1,15-1,5. Текст печатается от левой границы текстового поля документа и выравнивается по левой и правой границам текстового поля документа (выравнивание по ширине). Не рекомендуем оставлять в тексте так называемые «висячие предлоги», хотя правила правописания ничего не говорят о таком предлоге, но правила типографики (оформления печатных текстов) рекомендуют перенос висячих предлогов на новую строку (в редакторе Word для этого используется комбинация клавиш «shift»+«enter»).

Кроме этого, не рекомендуем с целью выделения части текста документа использовать полужирное начертание, курсив, смещение относительно границ основного текста, разреженный интервал, подчеркивание и другие опции. Такие приемы делают из серьезного документа подобие некоего черновика с набросками автора.

Надеемся, что кому-то вышеизложенная информация окажется полезной и поможет в дальнейшем.

Спасибо за внимание!

Показать полностью
12

АВИТО «навсегда» или игра в одни ворота

Добрый день, уважаемые пользователи!


Это мой первый пост в жизни, поэтому прошу строго не судить и отнестись, по возможности, с пониманием.


Действие первое. «Разлучная».

История с сервисом АВИТО и компанией ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» началась в начале этого славного 2022 года. Тогда я, как уверенный пользователь ПЭВМ, благополучно продавал товары на АВИТО и горя не знал. Были положительные отзывы, успешные продажи, и в целом жизнь била яркими красками. Но в час «ИКС» поступило мне сообщение от службы поддержки, что мой телефон, используемый в сервисе, очень похож на мошеннический, и, если я очень нуждаюсь в дальнейшем использовании сервиса, стоит мне с него позвонить по такому-то номеру, и все будет прекрасно. Что я и сделал. Позвонив по номеру, указанному в сообщении от службы поддержки АВИТО, я радостно полез в свой профиль в надежде увидеть «чудо». Но чудо, как известно, бывает лишь в сказке, а служба поддержки АВИТО по-прежнему настойчиво просила подтвердить свой номер телефона.

Помыкался я, поскитался, да пользы это не принесло… Воз был и ныне там. Собравшись духом, я принялся атаковать службу поддержки, которая, к слову сказать, работает превратнейшим образом, оставляя глубокий след в моей чувствительной душе. Как оказалось, просто так позвонить по телефону горячей линии я не могу, поскольку такого номера банально нет. Или я так искал (скорее, риторический вопрос)?

Кое-как (или долго ли, коротко ли) я нашел форму обратной связи для таких смертных, как я. Написал им радостную повесть о том, как мне плохо без них и как им хорошо без меня. Суть сводилась к тому, что просят позвонить и подтвердить мой номер, на который зарегистрирован аккаунт, а я это выполняю, словно первоклашка «домашку». И что вы думаете, господа Пикабушники? Правильно! Мне ответили, что нужно позвонить и подтвердить мой номер. От скромной гениальности службы поддержки у меня волосы на затылке зашевелились, а рука многозначительно потерла лоб.

Оклемавшись от прочитанного, вновь пишу ту же информацию в службу поддержки и снова им вторю, что я неукоснительно выполняю их рекомендации. Очевидно, что каким-то чудом данное обращение попадает к «товарищу с головой», и он мне счастливым баритоном (это я так представил, на самом деле было обычное текстовое сообщение) сообщает, что мне нужно позвонить с номера телефона, который был указан при регистрации аккаунта. Тут у меня второй раз зашевелились волосы и уже не только на затылке, ибо тот номер телефона давно канул в бездну и заблокирован мной у оператора уж и не знаю сколько времени назад. Пишу слезную депешу этому человеку с головой и псевдонимом «Агент поддержки», что, мол, так и так, не вели казнить, вели слово молвить! Номера того у меня нет, а нынче у меня только один телефон, который был благополучно заменен в профиле и объявлениях. Но непреклонен оказался «Агент», не смилостивился надо мною. Однако, в качестве исключения, потребовал он в добровольном порядке представить фотографию моего паспорта, заверив, что это в благих целях. На разумный вопрос, как это соотносится с номером телефона, внятного ответа, как и ожидалось, я не получил.

Дальше все было обыденно. Еще некоторое время длящаяся переписка не принесла должного результата. Итог один, либо звонить с номера, которого у меня физически не было, либо присылать свой паспорт (хорошо хоть его фото, а не реально им почтой отправить), либо прощаться с аккаунтом.

Взвесив все за и против, я выбрал третий вариант и удалил аккаунт «с корнями» и безвозвратно. При удалении мне вежливо сообщили, что нужно подождать месяц, прежде чем снова смогу зарегистрироваться (не старый телефон, который, якобы, висит у АВИТО, а новый). Вот такие чудеса.


Действие второе. «Печальная».

И рад бы написать, что спустя месяц я зарегистрировался и начал вновь вести счастливую жизнь.

Так?

Так, да не совсем так…

В третьей декаде мая, по-прежнему, славного 2022 года я благополучно создал аккаунт на свой номер телефона, подтвердив факт того, что я не робот, звонком на номер поддержки АВИТО.

И началась новая жизнь с размещения объявлений о продаже товаров своего компьютера, продаваемого по частям. При этом, как оказалось, у АВИТО есть лимит на количество объявлений в месяц и за его превышение нужно платить денежку, пусть и небольшую, но без нее никак (все хотят кушать хлебушек, а некоторые и с красной икрой). Заплатив за каждое объявление сверх установленного лимита, я продолжил счастливо жить, получая положительные отзывы благодарных клиентов (к слову сказать, всего два). Закинул деньги на АВИТО кошелек. Применял к некоторым объявлениями платные услуги.

Один товар отправил в прекраснейший город Санкт-Петербург, к которому я испытываю особенно теплые чувства с детства, через АВИТО доставку и получил деньги через АВИТО гаранта, который не применил возможностью снять за это комиссию.

Но череда везения оборвалась 12 июня, когда после размещения объявления о продаже робота-пылесоса известной китайской компании мне приходит сообщение от АВИТО: «Нужна проверка. Наши системы посчитали, что профиль бал зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации. Чтобы восстановить объявления, пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой» (опущу тот факт, что общим правилом в великом, могучем, правдивом и свободном русском языке является следующее: с прописной буквы пишется Вы и Ваш при вежливом обращении к одному человеку; со строчной – при обращении к нескольким лицам. Полагаю, что АВИТО это неведомо, но «я человек, и ничто человеческое мне не чуждо»).

После этого, прошу прощения, у меня знатно подгорело. Я должен предоставить некоему ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» свою биометрию. И нет гарантий, что после этого они не попросят данные паспорта, место прописки и проживания, сколько у меня доход, фото детей и т.д., и т.п. В общем-то абсолютно все, что заблагорассудится господам из АВИТО. На вопрос, где она будет использоваться и каким образом применяться, а главное, для чего, в сообщении не написано. Однако мне предлагалось поставить согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Условиями использования и Политикой», при этом ни ссылок на эти «воздушные» документы, ни их полного названия с реквизитами АВИТО решил не приводить. Правильно! А зачем, когда гражданин в моем лице и так все «съест».

Далее попытка обращения в службу поддержки, понимая, что это крайне неблагодарное дело. Это все равно, что разговор слепого с глухим. Так и вышло. Ответ поддержки был по-простому гениален в кавычках. Так, АВИТО мне сообщило, что «Профиль, в который вы хотите войти, похож на созданный автоматически. Поэтому мы на время ограничили к нему доступ и сняли с публикации объявления. Доступ можно восстановить — для этого мы должны убедиться, что у аккаунта есть реальный владелец. Что делать: зайдите на АВИТО и введите логин и пароль от профиля. Затем нажмите «Пройти проверку» и следуйте инструкциям. Если всё в порядке, в течение суток доступ к профилю вернётся и ваши объявления снова появятся на АВИТО».

Доводы о том, что с аккаунта звонили, писали, оплачивали товары и пополняли АВИТО кошелек, имеются положительные отзывы реальных людей, проигнорированы все той же благодарной службой поддержки.

Выводы делайте сами.


Послесловие.

Этот пост является своего рода криком души. Может кому-то станет легче и полезней. А если «зайдет», то напишу картину третью «Туманная», хотя не обещаю. Есть мысли подать на них в суд как минимум за «прихватизацию» чужих денежных средств на АВИТО кошельке, незаконную блокировку аккаунта и неправомерное истребование персональных данных для целей, не связанных с деятельностью классифайда.


Спасибо за внимание! Буду благодарен критике.

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества