Удалил Getcontact, а номер остался. Как реально скрыть себя из поиска⁠⁠

Добрый день, уважаемые пользователи!

Недавно товарищ попросил прислать инструкцию, как закрыть свой номер в Getcontact. Казалось бы, задача на две минуты. Удалил приложение, выдохнул, пошел пить чай.

Не тут-то было.

Как обычно, когда дело касается персональных данных, простое бытовое действие и юридически значимое действие не всегда одно и то же. Удалить приложение с телефона и удалить свои данные из сервиса — это две большие разницы. Примерно как выбросить ключ от квартиры и считать, что квартира после этого исчезла.

Рассмотрим некоторые аспекты.

Для начала разберемся, что вообще делает Getcontact

Getcontact — это сервис, через который пользователи могут смотреть, как номер телефона записан у других людей, видеть теги, получать информацию о звонках и пользоваться разными дополнительными функциями.

Проблема в том, что данные о номере могут появляться не только потому, что сам человек когда-то установил приложение. Сервис может получать сведения от других пользователей, в том числе из их телефонных книг, комментариев и иных пользовательских данных. Поэтому ситуация «я никогда туда ничего не добавлял, а меня там нашли» вполне жизнеспособна.

Судя по политике конфиденциальности Getcontact, сервис может обрабатывать номер телефона, имя, сведения профиля, технические идентификаторы, данные устройства, сведения из контактной книги и данные, полученные от других пользователей.

И тут начинается самое интересное.

Многие думают так. Было приложение. Удалил приложение. Значит, удалил себя из Getcontact.

Правильно?

Нет.

Удаление приложения означает только то, что приложение больше не стоит на телефоне. Само по себе это не означает, что номер исчез из поиска, теги удалены, согласие отозвано, аккаунт уничтожен, а все данные ушли в цифровой небытие под звуки траурного марша.

Официальные материалы Getcontact и практические инструкции различают управление видимостью профиля, блокировку или удаление аккаунта и обращение в поддержку. При этом политика сервиса допускает сохранение части сведений по правовым, регуляторным или договорным основаниям.

Вот такие чудеса.

Что нужно сделать в первую очередь

Самая частая ошибка — сначала все удалить, а потом пытаться доказать, что что-то было.

Так делать не надо.

Перед любыми действиями сохраните доказательства.

Скриншоты нужны не для красоты. Они нужны, чтобы потом было понятно, что именно отображалось, когда отображалось и что изменилось после ваших действий. Если дело дойдет до жалобы или суда, фраза «ну я точно видел» будет звучать не так убедительно, как хотелось бы.

Теперь от теории к практике

Если вы хотите убрать номер из Getcontact, действовать лучше последовательно.

Первое. Если приложение установлено, зайдите в настройки аккаунта. Путь может отличаться в зависимости от версии приложения, но обычно нужно искать разделы вроде: «Другое», «Настройки», «Настройки аккаунта», «Управление аккаунтом».

Если в приложении есть два варианта — «Заблокировать аккаунт» и «Удалить аккаунт», для нашей цели правильнее выбирать именно «Удалить аккаунт». Сам Getcontact в официальных материалах говорит именно о возможности удалить учетную запись в настройках приложения. Блокировка или деактивация — более слабое действие: она может ограничивать использование аккаунта, но ее не стоит выдавать за полноценный запрос на удаление учетной записи.

Если после нажатия «Удалить аккаунт» приложение просит выбрать причину удаления, можно выбрать вариант «Другое». В текстовом поле лучше написать спокойно и по делу: «Отзыв согласия на обработку ПДн. Прошу удалить аккаунт и прекратить обработку и отображение моего номера».

Важно: в старых инструкциях часто встречается совет «заблокировать аккаунт». Это не обязательно ошибка: в разных версиях приложения названия кнопок могли отличаться. Но если сейчас у вас одновременно видны «Заблокировать аккаунт» и «Удалить аккаунт», логика простая: для удаления выбирается «Удалить аккаунт». Именно удаление учетной записи Getcontact описывает как отдельный механизм, тогда как скрытие номера из поиска выполняется отдельно через сайт.

При этом удаление аккаунта в приложении само по себе не равно исчезновению номера из поиска. Getcontact отдельно указывает, что информацию из результатов поиска нужно удалять через раздел управления профилем на сайте.

Второе. Не давайте приложению доступ к контактам, если оно его просит. Чем меньше сервис получает из вашей телефонной книги, тем лучше для всех окружающих. Не надо помогать машине есть людей с ложечки.

Третье. После подачи запроса на удаление аккаунта удалите приложение. Если в вашей версии приложения доступна только блокировка или деактивация, используйте ее как запасной вариант, но обязательно дополнительно отключите видимость номера на сайте и направьте отдельное требование об удалении данных.

Четвертое. Больше не входите в Getcontact по своему номеру. Это важный момент. В политике Getcontact указано, что если в период удаления пользователь снова откроет аккаунт, первоначальный запрос на удаление может считаться отозванным, и аккаунт не будет удален. То есть любопытство в стиле «дай-ка проверю, что там» может юридически и технически испортить всю процедуру.

Пятое. Откройте страницу управления приватностью Getcontact:

getcontact.com/ru/manage

Если русская версия не открывается, можно пробовать:

getcontact.com/manage

Там нужно ввести номер телефона, подтвердить его и отключить видимость номера или профиля.

Шестое. Проверять результат надо не со своего телефона, а с чужого номера или устройства, которое не связано с вашим аккаунтом Getcontact. Иначе можно получить не совсем чистый результат из-за кэша, авторизации или особенностей отображения.

Практически разумно проверить через 24 часа и потом еще раз через 72 часа. При этом важно понимать, что 24 часа — это скорее практический ориентир, а не железобетонная гарантия, выбитая на гранитной плите. В актуальных официальных документах Getcontact не удалось подтвердить, что скрытие всегда происходит ровно за 24 часа.

А теперь немного права

Номер телефона, имя, теги и сведения профиля могут быть персональными данными, если по ним можно прямо или косвенно определить человека.

В национальном праве здесь прежде всего важен Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Если коротко:

• статья 3 объясняет, что такое персональные данные;

• статья 6 говорит, что для обработки нужно законное основание;

• статья 9 говорит о согласии и праве его отозвать;

• статья 14 дает субъекту право требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;

• статья 17 позволяет жаловаться в Роскомнадзор или идти в суд;

• статья 21 регулирует прекращение обработки и уничтожение данных.

Отдельно есть статья 13.11 КоАП Российской Федерации. Это уже про административную ответственность за нарушение законодательства о персональных данных.

Но здесь есть важная оговорка. Не надо думать, что после одной жалобы завтра утром в дверь сервиса постучат суровые люди в плащах, а ваш номер исчезнет из всех баз мира. Так оно обычно не работает.

Однако письменное требование и жалоба создают нормальную доказательственную базу. А без нее вся история превращается в переписку с поддержкой в стиле «мы вас услышали», «ваше мнение очень важно», «держитесь там».

Почему одного ползунка мало

Отключение видимости через сайт — это действие про отображение номера в поиске.

Но если хочется действовать основательно, не стоит ограничиваться техническим отключением видимости. Юридически аккуратнее отдельно направить требование об удалении персональных данных и прекращении обработки.

Для этого можно использовать форму:

getcontact.com/send-report

В обращении нужно просить не просто «удалите мой номер», а более точно:

удалить номер из результатов поиска;

удалить связанные персональные данные;

прекратить обработку;

считать согласие отозванным;

прекратить отображение номера, имени и тегов;

сообщить, какие данные удалены;

сообщить, какие данные продолжают храниться и на каком основании.

Пример короткого обращения

Можно использовать такой текст.

Тема: Удаление персональных данных и прекращение обработки

Паспорт в первое обращение я бы не прикладывал, если его прямо не запросили и если нет понятного основания. В споре о персональных данных добровольно отправлять еще больше персональных данных — это отдельный вид народного творчества.

Что делать, если номер все равно виден

Если через 24–72 часа номер, имя или теги продолжают отображаться, нужно снова все зафиксировать.

Дальше можно направить повторное обращение в Getcontact. Уже спокойным, но более жестким тоном. Указать, что ранее было направлено требование, но данные продолжают отображаться.

Если ответа нет, ответ формальный или номер продолжает отображаться, следующий шаг — жалоба в Роскомнадзор. В жалобе можно просить проверить правовое основание обработки персональных данных, оценить исполнение требования об удалении или прекращении обработки и, при наличии оснований, рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности по статье 13.11 КоАП Российской Федерации.

В жалобе нужно приложить:

• скриншот отображения номера;

• скриншот тегов;

• скриншот отключения видимости;

• копию обращения в Getcontact;

• подтверждение отправки обращения;

• ответ сервиса, если он был;

• повторные скриншоты проверки;

• иные материалы, которые подтверждают ситуацию.

Короткая инструкция для тех, кому некогда читать

1. Сделайте скриншоты номера, тегов и профиля в Getcontact.

2. Зайдите в настройки аккаунта в приложении, выберите «удалить аккаунт».

3. Не давайте приложению доступ к контактам.

4. Удалите приложение.

5. Больше не входите в Getcontact.

6. Откройте getcontact.com/ru/manage.

7. Подтвердите номер и отключите видимость.

8. Проверьте результат с чужого телефона через 24 часа и через 72 часа.

9. Если номер виден, отправьте требование через getcontact.com/send-report.

10. Если результата нет, жалуйтесь в Роскомнадзор.

И напоследок.

Полного волшебного способа «стереть себя из всех чужих телефонных книг» не существует. Если кто-то сохранил вас как «Сергей шиномонтаж», «Иван доставка дивана» или «Не брать трубку», то технически источник проблемы может быть не только в вашем аккаунте.

Но это не значит, что ничего нельзя сделать.

Можно отключить видимость номера. Можно отозвать согласие. Можно потребовать удаления данных. Можно зафиксировать доказательства. Можно подать жалобу. Можно, при серьезном нарушении, идти в суд.

Главное — не ограничиваться удалением приложения и не надеяться, что сервис сам все поймет, осознает и прослезится.

Выводы делайте сами.

Если у вас был опыт удаления номера из Getcontact, особенно с отказами, странными ответами поддержки или повторным появлением тегов, буду признателен за комментарии и дополнительные источники информации.

Спасибо за внимание!