Работал я во время оно продавцом-консультантом у дилеров крупнейшего оператора CDMA-связи в Украине. Интересных случаев было немало: от (по неопытности) случайного вызова охраны и незакрытого на ночь салона, до крупных продаж и кутежа в баре с начальством, караоке, бухлом и всем прилагающимся.
Для большего понимания внутренних нюансов: аппараты заказываются где угодно - Китай, Германия, Финляндия, США и много где ещё, бывало даже, с Филиппин привозили. Девайсы проходят растаможку, приезжают на склад, затем в техотдел, где инженеры их проверяют на первичную работоспособность: вкл/выкл, громкость-вибрацию-подсветку, все ли клавиши (в случае кнопочных аппаратов) работают, нормально ли реагируют джойстики, тачскрины, сенсорные экраны и пр. В случае, если что-либо работает некорректно, девайс отсылается обратно на обмен. Далее девайсы едут в магазин, где сервисный инженер делает первичную же прошивку через программатор (разлочка, прошивка на наши параметры, проверка работоспособности дозвона и служб SMS-MMS), затем товар попадает на витрину, и когда его приобретают, продавец прошивает уже данные сети оператора (номер, данные для доступа в инет и пр.) программным способом (DFS, Mangust) непосредственно или в сам аппарат, или в симку.
Пришла к нам однажды тётенька в погонах, приобрела телефон формата "кирпич", ну, а-ля небезызвестная 3310. Заключила договор, всё как положено. Мы девайс прошили, проверили связь, ну и попрощались. Вроде всё хорошо.
Проходит 20 минут.
Прибегает тётенька в погонах, и заявляет, что мы продали ей б/у телефон вместо нового: дескать, валяются на телефоне SMS-MMS с совсем другого оператора количеством по одной штуке, датированные аж пятилетней давностью. Надо сказать, что примерно столько у нас сей девайс и лежал - нетронутый, не считая техобслуживания - сначала на складе, потом в магазине.
На все объяснения, что телефон новый, а найденное добро - это результат проверки работоспособности, который наш инженер банально забыл удалить, тётенька забила мужыцкий болт, козырнула старлейскими погонами и сказала, что никакой обмен и возврат её не устроит, жалобную книгу она тоже не хочет, и вообще, ей проще зайти в райотдел за углом и вернуться к нам с коллегами. На том она и ушла.
Естессно, мы сразу созваниваемся с начальством, которое выдало нам ЦУ: держать палец на волшебной кнопке, и при первых же признаках буйства погононосцев вызывать охрану. К слову сказать, территориально магазин расположен был в пяти минутах неспешной езды от места дислокации службы охраны, и по кнопке они прилетали буквально за 2-3 минуты.
Прошло ещё минут 15-20.
В салон заходит погон-тётя, за ней - здоровенный шкафоподобный дядечка в чине полкана. Дядечка-полкан со старта начал гавкать не хуже хвостатых полканов о том, что он нас щас всех заарештует, проверки устроит, заява-суд-верните-деньги-и-аппарат-мы-вам-не-отдадим-и-ещё-компенсацию-прям-щас-и-прям-тут.
Ну, мы не будь дураками, кнопочку волшебную-то и нажали... Два раза...
Через две минуты прилетают бойцы, кладут мордой в пол обоих (и тётечку и дядечку), причём с дядечкой бойцам пришлось повозиться: чуть до пальбы не дошло, когда полкан табельное вытащил. Надо сказать, что пересрали мы с напарником тогда конкретно: руки тряслись с полчаса ещё после происшествия... Ребята потом сказали, что полкан успел табельное с предохранителя снять, чем ещё добавили градус на наши пуканы.
Набрали директора магазина. Директор магазина приехал, очень доброжелательно, с улыбкой, даже, я бы сказал, ласково, объяснил тётечке и дядечке, что по закону они накосячили, и правило "Покупатель всегда прав", оказывается (ВНЕЗАПНО для них) работает только тогда, когда покупатель действительно прав согласно закону и договору, что никто ничего им возвращать, компенсировать обменивать не будет, поскольку условия возврата не соответствуют законодательным, компенсация вообще никоим боком не вписывается, а обмен согласно договору возможен только при выявлении неисправности после техосмотра инженером. Кстати сказать, техосмотр таки был произведён, инженер неисправностей не выявил (ну какой нормальный человек будет считать SMS-MMS неисправостью?!). После чего ребятки просто выкинули звезданутых погононосцев за дверь магазина по распоряжению директора, а тот, в свою очередь, мило улыбаясь, обещал им кары небесные через суд, если они попытаются рыпнуться в магазин с подкреплением или ещё как выпендриться.
В общем и целом дуэт старлей-полкан ушёл ни с чем (не считая законно купленного нового телефона). Ребятки наши дежурили у магазина ещё с полчаса и уехали.
Дело развития не получило: не было ни заявления с их стороны, ни извинений с нашей стороны.
Мораль, я думаю, каждый выведет свою. ;)
