Volpub

Здравствуйте, уважаемые читатели.

Ранее я рассказала, как агент поддержки нагло закрыл заявление со словами: "Решение окончательное, компенсация не положена". Прошло 11 дней — и вот итог: "Я прав и на этом точка. Хотите — судитесь.".

После этого местный представитель поддержки Авито пообещал во всём разобраться, но спустя 48 часов я была вынуждена написать ещё один пост.

Авито Доставка и «безопасная сделка»: как платформа обманывает продавцов. Часть 2 — 48 часов тишины, досудебная претензия и Роспотребнадзор

Но история на этом не закончилась. И слава богу.

Хронология событий (или как я прошла путь от "не стоит надеяться" до "деньги на карте")

1️⃣ День 1 — В пункт выдачи пришло поврежденное устройство. Собрала фото- и видеоматериал. Написала акт отказа. Отправила заявление на компенсацию. Жду.

2️⃣ Спустя 11 дней тишины — Получаю ответ от агента поддержки: "Мы проверили ситуацию по вашему заказу и не сможем выплатить компенсацию. Это решение окончательное и изменить его не получится." Спасибо, гений бюрократии.

3️⃣ День 12 — Публикую первый пост на Пикабу. Представитель обещает всё проверить и вернуться с ответом.

4️⃣ День 14 — Тишина от Авито. Заявление все еще "Закрыто". Решаю действовать жестче: публикую дубликат досудебной претензии с напоминанием о возможном суде.

Что произошло дальше?

Чудо. Заявление внезапно открывают заново. Заполняю его повторно с приложением всех доказательств. Через 24 часа — одобрение, деньги на карте.

Кто оказался прав?

✅ Те, кто поддерживал – оказались правы. Настойчивость работает.
✅ Те, кто давал советы – помогли не сдаться. Спасибо вам.
❓ Те, кто пытался отговорить или убедить в том, что это бесполезно – теперь выглядят нелепо. Особенно когда деньги вернулись через сутки после их "пророчеств".

Почему некоторые так боятся, когда кто-то отстаивает свои права?

• Им страшно признать, что они сами никогда этого не делали. Проще сказать "бесполезно", чем попробовать.

• Они не верят в систему. Но когда кто-то доказывает обратное, их мир рушится.

• Им просто скучно. Иначе зачем писать комментарии в духе "Да кому ты нужна"?

Что изменилось?

• Тот самый агент, который закрыл заявку оказался некомпетентным сотрудником, который просто ставит штампы, не разбираясь.

• Человек из Авито на Пикабу (тот, кто пообещал разобраться) оказался настоящим профессионалом. Он не просто написал "Проверим", а добился пересмотра дела за сутки. Респект ему.

• Те, кто говорил "бесполезно" – теперь могут забрать свои слова обратно. Или хотя бы промолчать.

Почему это важно?

1️⃣ Бюрократия боится публичности. Если бы я не написала пост, так бы и осталась "у разбитого корыта".
2️⃣ Досудебная претензия работает. Даже крупные компании реагируют, когда видят реальную угрозу суда.
3️⃣ Не все агенты поддержки одинаково бесполезны. Есть те, кто помогает — и те, кто просто ставит штамп "Отказано".

Что делать, если у вас похожая ситуация?

✅ Не молчите. Если поддержка игнорирует — пишите в соцсети, оставляйте отзывы.
✅ Требуйте письменный отказ. Без него сложно доказать, что компания нарушила ваши права.
✅ Отправляйте досудебную претензию. Образцы есть в интернете, это не сложно.
✅ Не бойтесь суда. Даже если кажется, что "они большие, а я маленький", закон на вашей стороне.
✅ Игнорируйте тех, кто говорит "бесполезно". Особенно если они сами никогда не пробовали.

P.S. Авито, возьмите на заметку:

• Хороший агент поддержки — ваше лицо. Тот, кто помог мне, заслуживает премии.

• Плохой агент поддержки — ваша головная боль. Тот, кто закрыл заявку без объяснений, пусть идет учить матчасть.

• Решайте проблемы сразу. Если бы не пост и досудебка, я бы так и осталась без денег.

P.P.S. Тем, кто писал "бесполезно":

• Теперь вы знаете, что это не так. Может, в следующий раз попробуете сами?

• Если вам скучно — найдите себе хобби. Комментарии в духе "Да кому ты нужна" никому не помогают.

• Мир меняется, когда люди не сдаются. Спасибо, что были частью этой истории — даже в роли "скептиков".

Здравствуйте, уважаемые читатели. Хочу рассказать свою историю, чтобы другие продавцы на Авито понимали, как на самом деле работает обещанная платформой «Защита продавца». Спойлер: никак.

Я выставила на площадку Авито планшет Samsung Galaxy Tab S7 почти за 20 тысяч рублей и на свою голову отправила его доставкой Яндекс по просьбе покупателя.

Перед отправкой прямо в пункте выдачи сфотографировала всё с разных сторон и сняла видео: устройство в идеальном состоянии, экран без единого дефекта, всё включается, работает, никаких артефактов. Также направила видео покупателю в личные сообщения. Упаковала, сдала в пункт приёма. Всё по правилам.

По прибытию в пункт выдачи, покупатель отказался от товара, и планшет отправился обратно ко мне. Получаю, включаю — а на экране полосы. Более того, устройство не запускается и я даже не могу убедиться, что это тот самый планшет, который я отправила. При этом сам экран физически цел: ни трещин, ни сколов. Из интернета стало понятно, что, судя по всему, это внутреннее повреждение матрицы — классическое последствие удара или падения при транспортировке. Ещё одна странность: у коробки, в которой планшет находился, на торце потёрта краска и надорван угол. То ли им играли в футбол при доставке, то ли покупатель был «очень аккуратен».

По приходу домой из пункта выдачи я сразу же создала заявление на компенсацию в Авито. Приложила:

Видео планшета до отправки — экран работает идеально;

Упаковка планшета. С коробкой всё в порядке, нет повреждений.

Видео планшета после возврата — полосы на экране, устройство не включается. Дефекты на упаковке.

Все доказательства в полном объёме были приложены к заявлению. Здесь я дублирую их часть для наглядности.

Казалось бы, всё очевидно: отправила рабочий планшет → в процессе доставки что-то произошло → получила обратно сломанный. Между этими двумя точками планшет находился исключительно в руках логистической службы Авито.

После отправки мной заявления на компенсацию прошло 11 дней тишины. Я писала в чат, в vk, просила ускорить, выражала беспокойство. Стандартные ответы: «Ожидайте, мы проверяем».

Написала пост на другом публичном ресурсе. Представитель Авито пообещал разобраться.

Прошло ещё 5 дней. И вот долгожданный ответ:

«Мы проверили ситуацию по вашему заказу и не сможем выплатить компенсацию. Недостатки товара не связаны с процессом транспортировки. Это решение окончательное и изменить его не получится».

И вишенка на торте: мне прислали юридические реквизиты компании. Мол, хотите — судитесь.

Давайте разберём логику Авито:

Я сдала в их службу доставки рабочий планшет в состоянии нового в целой упаковке. Это подтверждено на видео и фото.

Мне вернули нерабочий планшет с поврежденной коробке. Это также подтверждено на видео и фотографиях.

Всё время между отправкой и возвратом устройство находилось в руках Авито и их логистов (Яндекс.Доставка).

Экран не разбит снаружи — повреждение внутреннее, что характерно именно для ударов и тряски при перевозке.

Но Авито утверждает, что «недостатки не связаны с транспортировкой». А с чем тогда? Планшет сам решил сломаться внутри коробки? Матрица от скуки покрылась полосами?

При этом Авито не предоставило ни одного доказательства своей позиции. Ни акта осмотра, ни видео из сортировочного центра, ни заключения специалиста. Просто: «Не связано. Решение окончательное».

Если у вас есть видеофиксация из сортировочных центров, подтверждающая, что планшет не подвергался ударам — предоставьте её.

Что такое «Защита продавца» по версии Авито:

На своём сайте Авито обещает продавцам безопасные сделки. Цитирую:

«Если с товаром что-то случится в пути, мы компенсируем стоимость».

На практике это работает так:

Вы отправляете товар → он ломается в пути → вы предоставляете фото- и видеодоказательства → вам 11 дней не отвечают → присылают отказ без объяснений → предлагают идти в суд.

Это не «защита». Это расчёт на то, что большинство продавцов махнут рукой и не станут тратить время на юристов и суды.

Вывод:

Avito не берёт на себя ответственность за повреждение товаров при возврате, даже при наличии всех необходимых доказательств?

Уважаемая команда @Avito.help, я прошу вас публично ответить:

На основании чего вы сделали вывод, что повреждение не связано с доставкой? Какую экспертизу вы провели?

Как вы объясните, что рабочий планшет превратился в нерабочий, пока находился в ваших руках?

Кто сталкивался с подобным? Удалось ли вам добиться компенсации от Авито, или «Защита продавца» — это действительно фикция? Буду благодарна за советы и опыт.

Для повторного рассмотрения заявления:

Продажа № 70000000396117639

Яндекс.Доставка № P0182788264

#71426540 Обращение за 25.02.26 в 16:50