Хотели вызвать такси, оплатить покупку и посмотреть, где заказ. В результате познакомились с инфраструктурой облачных вычислений. Хотя планировали просто выйти из дома.
11 октября пользователи сообщили о перебоях в работе нескольких сервисов Яндекса. Среди жалоб — долгая загрузка приложений, невозможность заказать машину и проблемы с оформлением заказов. Ситуация различается по сервисам и регионам: говорить, что «весь Яндекс не работает», неправильно.
Согласно сообщению Yandex Cloud, после атаки БПЛА повреждена инфраструктура дата-центра во Владимире, его работа остановлена. Компания сообщила об аварийном режиме облачной платформы и недоступности двух зон — ru-central1-a и ru-central1-b. Часть компонентов продолжала работать.
Последнее найденное официальное обновление — 11 октября, 13:12 МСК. Восстановление продолжается, поддержка работает частично, ответы могут задерживаться. Следующее сообщение обещано в 18:00 МСК. Это время обновления информации, а не срок устранения сбоя.
Не работает Яндекс Go — почему не получается вызвать такси
Пользователи жаловались на загрузку приложения и невозможность заказать машину. Но уже в 12:06 «Петербургский дневник» опубликовал сообщение о восстановлении работы такси в Петербурге со ссылкой на пресс-службу компании. Это региональная новость: переносить её на все города нельзя.
Если машина нужна сейчас:
• Проверьте, появился ли заказ и назначен ли водитель, прежде чем оформлять следующий.
• Если приложение зависло, попробуйте закрыть и открыть его, затем один раз переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью.
• Если другие приложения работают, а Go продолжает выдавать ошибку, используйте другой способ поездки.
Многократная переустановка приложения — не обязательный первый шаг. Особенно если проблема массовая.
Не работает Яндекс Пэй — что делать с оплатой
Утром в приложении Пэй появилось уведомление о восстановительных работах. По сообщению «Петербургского дневника», сервис также заверил пользователей в безопасности их денег. Это заявление компании; само по себе оно не означает, что платежи уже доступны.
Если оплата зависла, сначала проверьте историю операций и статус заказа. Не повторяйте платёж несколько раз подряд, пока не понятно, прошёл ли предыдущий.
Если списание отображается, а заказ не подтверждён, сохраните время, сумму операции и номер заказа. Передайте эти данные поддержке сервиса и при необходимости банку. Не публикуйте в комментариях реквизиты карты и коды подтверждения.
Если оплатить нужно немедленно, уточните у продавца другой доступный способ. Сбой Пэй не доказывает, что у магазина недоступны все способы оплаты.
Не работает Яндекс Маркет — можно ли получить заказ
Здесь важно разделить работу приложения, доставку и выдачу.
По сообщению ИА «Красная Весна» со ссылкой на пресс-службу Маркета, 11 октября возникли проблемы с доступностью сортировочных центров, при этом ПВЗ и склады продолжали работать штатно. Одновременно на независимом мониторинге встречались жалобы покупателей на невозможность получить заказ. Отдельные обращения не подтверждают остановку всех пунктов выдачи.
Перед поездкой проверьте уведомление о готовности заказа и доступность кода получения. Если код не открывается или срок хранения заканчивается, зафиксируйте ошибку и обратитесь в поддержку с просьбой уточнить порядок получения и возможность продления хранения.
Автоматическое продление срока без отдельного подтверждения обещать нельзя.
Алиса не отвечает — колонка сломалась
Среди сообщений пользователей были жалобы на запуск «Дома с Алисой» и выполнение голосовых команд. Такие симптомы во время общего сбоя ещё не означают поломку устройства.
Проверьте питание и интернет. Если с ними всё в порядке, не спешите сбрасывать колонку и заново настраивать весь дом. Для света и техники используйте обычное управление, если оно предусмотрено.
Единого подтверждённого срока в проверенных сообщениях нет. Следить за облачной инфраструктурой можно на официальной странице инцидента Yandex Cloud, а за конкретной услугой — в уведомлениях её приложения.
Обещанное обновление статуса в 18:00 не означает, что к этому часу заработают все приложения. Недоступность сервиса сама по себе также не доказывает потерю пользовательских данных. [3]
Мы привыкли, что квартира заканчивается входной дверью. Оказалось, часть нашего быта стоит где-то в серверной.
А у вас что перестало работать первым — такси, оплата, доставка или Алиса? Напишите город и примерное время: без этого сложно сравнивать ситуацию.