«Напишите нам в Яндекс Про, находясь в Яндекс Про»: как поддержка Яндекса создала временную петлю для курьера
Знаете, я всегда думал, что мем про «позвоните по номеру, с которого вам звонят» — это преувеличение. Но техподдержка Яндекса доказала, что дно еще не пробито, а их скрипты способны искривлять пространство и логику.
Суть предыстории: я работаю курьером в сервисе «Яндекс Доставка». Для курьеров на слотах существует льготный тариф на самокаты Яндекс Go (без платного старта, по сниженной минуте). Штука критически важная, чтобы не стирать ноги до колен. Но у меня этот тариф просто перестал появляться. Приложения обновлены, номер в Про и Go совпадает до цифры, смена активна — тарифа нет.
Ну, думаю, напишу в поддержку рабочего приложения Яндекс Про. Логично же? А вот Яндекс так не считает. Дальше начинается трехдневная драма в картинках.
Акт 1. Появление проводника
Пишу в чат поддержки курьеров. Появляется некий «Слава: гид в мире самокатов».
Слава вежливо уточняет, от какого сервиса я работаю: «Еда, Лавка или Доставка». Отвечаю: «Доставка».
И тут Слава выдает шедевр корпоративной мысли:
«Напишите, пожалуйста, через приложение Яндекс Про. Обязательно поможем вам».
Сказать, что у меня дернулся глаз — ничего не сказать. Я пишу ему ИЗ Яндекс Про. Я нахожусь внутри этой программы. Пишу: «Так я и так через яндекс про, через что еще мне писать?» Слава делает вид, что всё понял: «Уже занимаюсь вашим обращением»... а через 30 секунд копирует:
«Очень хочу помочь вам, но разобраться смогут только в Яндекс Про — пожалуйста, напишите туда».
Акт 2. Театр абсурда и Кристина
Я решаю, что Славе нужно визуальное подтверждение. Делаю скриншот прямо этого же чата, где огромными буквами написано «Поддержка», отправляю в диалог и вежливо прошу: «Переведите на старшего технического специалиста».
Слава опять уходит «разбираться». Спустя 20 минут в диалог врывается живой оператор Кристина. Казалось бы, человек! Спасение!
Кристина читает мою просьбу позвать технаря и с каменным лицом выдает:
«Иван, пожалуйста, обратитесь в поддержку Яндекс Про».
Занавес. Они закрывают обращение. Меня буквально выставили за дверь того самого кабинета, в который я только что зашел.
Акт 3. Пробиваем стену
Поняв, что классические методы не работают, открываю новый чат и сразу, минуя приветствия, пишу текст капсом и фактами: «Я ВНУТРИ Яндекс Про, не советуйте мне туда писать, зовите человека».
И о чудо! Скрипт с треском ломается. Подключается оператор, который вместо отсылки в параллельное измерение просит прислать видео с ошибкой.
Я снимаю полный метр: как я выхожу на линию в Яндекс Про, бесшовно перехожу в Яндекс Go, показываю отсутствие тарифа, сверяю одинаковые номера телефонов — заливаю на их же Яндекс Диск и кидаю ссылку.
Эпилог
В ответ приходит кульминация:
«Тут мне понадобится помощь технического отдела. Это может занять пару дней. Отвечать на моё сообщение необязательно — так мне будет легче найти этот чат».
Перевожу: «Пожалуйста, молчи, не трогай систему, а то бот снова пошлет тебя писать в Яндекс Про».
Мораль сей басни: чтобы решить баг в приложении Яндекса, курьеру нужно сначала пройти три круга ада с чат-ботами, доказать, что он находится там, где находится, снять кино со скринкастом и теперь молиться на техников пару дней.
@Yandex, @Yandex.Go, передайте вашим разработчикам логи этого тикета. А вашим скриптологам — премию за создание самой стабильной петли Мёбиуса в истории клиентского сервиса.
P.S. Для тех, кто в теме внутренней кухни: я прекрасно понимаю, как устроен этот зоопарк микросервисов. Выбираешь раздел про самокаты — и заявку внутри CRM просто швыряет в ветку операторов клиентского Яндекс Go, а не в курьерский саппорт Доставки. А у тех в регламенте при слове «курьер» вшит рефлекс собаки Павлова: не глядя нажать кнопку «Идите в Яндекс Про».
Но, ребята, меня как курьера и пользователя это вообще не должно волновать. Это ВАШИ костыли маршрутизации, ВАШИ интеграции и ВАШИ кривые скрипты. Почему вместо того, чтобы внутри перекинуть тикет в нужный отдел одной кнопкой, живые сотрудники на полном серьезе советуют человеку перейти в то приложение, из которого он прямо сейчас им пишет?
В общем, жду ответа технарей. Если починят — напишу апдейт. Если снова предложат установить Яндекс Про поверх Яндекс Про — сниму сериал
Обновлено: Поддержка на почте подтвердила, что в приложении произошел баг с отображением льготного тарифа для курьеров, разработчики занимаются исправлением. Жду починки