Socom

Охренеть, за сутки на меня подписалось 35 человек!!! Доброго времени суток, Пикабу :)

ДИСКЛЕЙМЕР: как и во всех моих постах, данный текст написан в развлекательных целях, является выражением личного мнения и восприятия автора, не имеющим своей целью нанести кому-то ни было оскорбления любого вида и/или причинить вред чести и достоинству упомянутых в тексте персонажей в случае совпадения их описания с реальными людьми.

Кстати, вопрос к Лиге Юристов: надо ли писать дисклеймер к каждому посту или что-то подобное? А то под прошлым постом в комментариях опознали и компанию и тренера, в этом вообще будут фигурировать упоминания конкретных лиц и событий. Не хотелось бы, поглаживая котика и щурясь от лампы, вдруг получить "неприятности".

Огромное спасибо всем прочитавшим и отреагировавшим на мой первый пост, не ожидал. Пост был написан в приступе того, что я называю "социальным эксгибиционизмом", то есть когда очень хочется написать текст и вот прям обязательно показать его миру. Сегодня же меня в первую голову мотивирует реакция сообщества и подписавшиеся на меня люди. На созревание к написанию первого поста мне понадобилось почти 3 года, но раз за моим окном находится минимум 35 личностей, ожидающих от меня... не знаю что написать :) ... пусть остаётся "ожидающих от меня" (не путать с "понесшими от меня"). В общем, не могу Вас подвести, пора исполнять долг Пикабушника и таки попробовать пильнуть постец. Погнали.

У меня появилась идея на фоне зашедшего первопоста сделать небольшую серию историй, описывающих мою работу в "люксе". Структурировать не хочется, пусть будет всё подряд - и о покупателях, и о часах/аксессуарах, и о порядке работы. В общем, обрывки памяти - что всплывёт, о том и пишу. Писать буду о собственном восприятии всего этого, истории будут либо с моим свидетельством, либо о которых я слышал во время работы там, а оснований не верить коллегам у меня не было. Поскольку нынче у нас "нулевая" часть, оставлю комментарий для минусов дабы не, пардон, кармодрочить. Кстати, мат в постах будет, если сочту необходимым.

Работал я в том самом люксовом сегменте примерно с 2008 по 2011 годы. Жду в комментариях мнений как лучше быть. Цены упоминать в долларах или рублях? Ведь штуки стоимостью 1 000 000 USD тогда стоили 30-35 миллионов рублей, а сейчас стоят так же 1 000 000 USD, но это уже 63 миллиона рублей. Стоит ли припоминать даты описываемых событий? В общем, направьте меня, уважаемые читатели, пожалуйста :)

Для "нулевой" отметки я выбрал историю о самом запомнившемся для меня покупателе. Чтож, давайте попробуем приступить. Итак, история номер 0.

0) "Иногда проститутки оказываются куда порядочнее и честнее тех, кто их заказывает". Или не всегда преступления говорят о том, что человек плохой.

Лирическое отступление: я переехал в Санкт-Петербург августом 2005 года. Когда я узнавал этот город, он казался мне безопасным. Я считал, что весь "ужас 90х" здесь уже отошел. Каково же было моё удивление, когда после знакомства с героем этой истории я узнал, что еще в 2004-м (за год до моего приезда) - тут людей убивали на Невском средь бела дня.

Наш магазин занимал два помещения на Невском проспекте. По сути, это было два магазина в одном - монобрендовый бутик и полибрендовый магазин, с возможностью внутреннего прохода между торговыми залами. Смена была общая на оба магазина, два разных входа с улицы. Вдруг к магазину подъехали два бронированных микроавтобуса GMC. Вышедшие из них люди в строгих костюмах заняли позиции у автомобилей, у обоих входов с Невского. После чего из одного микроавтобуса появился человек в сопровождении еще одного "костюма" с чемоданчиком и сосредоточенно направился в магазин. Тогда я впервые, как в кино, увидел охранника с пристёгнутым к руке кейсом из брони, дабы защитить клиента. Клиентом этим оказался Бадри Анзорович Шенгелия, правая рука "ночного губернатора" Петербурга Кумарина, "главный рейдер" Северной Столицы и в целом доказательно обвинённый преступник.

Для Лиги Лени где почитать о нём: тут, вот, здесь и  там. Честно, нагуглено прям во время написания поста, ХЗ что там написано. Я тут всё-таки историю рассказываю, так что вещаю со своей колокольни.

Для меня это выглядело так, по собранной информации: он занимал немалый пост в банде Кумарина, который "владел городом ночью" (отсюда "ночной губернатор"), занимался всякими тёными делами и так далее. И вдруг по одному из дел Бадри взяли. Присел он и молчал больше года, в надежде что "кумаринские" его вытащат. Но те не спешили его вытаскивать, а наоборот начали валить на него все "висяки", по подозрению в которых проходили. Бадри понял, что запахло жареным... и заговорил. Наговорил столько, что Кумарину дали аж 14 лет, сам Анзорович стал главным свидетелем обвинения и попал под охрану силовых структур. Погуглите, кстати, как выглядит Кумарин - миловидный дядька с культёй вместо руки (вроде результат покушения). Так и не скажешь, что такими делами воротил и отдавал приказы убивать людей.

Но вернёмся в магазин. Наш порог пересёк прилично одетый грузин. Во все его посещения он всегда здоровался со всеми нами, был вежлив и учтив, прилично одет. Даже сам смеялся над историей его знакомства с нашим магазином. А началась она с покупки зажигалки Dupont, тогда стоимостью типа 50-60 тыс. рублей. Спустя пару недель после покупки он пришел за следующей. А потом еще за одной. А потом еще... и еще. Рекордной была покупка золотой зажигалки за 300 000 рублей. В итоге спустя несколько месяцев администратор магазина деликатно поинтересовался у него, не пора ли приборести уважаемому клиенту сменные газовые баллончики для своей уже коллекции зажигалок. Ответ был потрясающий. "А они что, не одноразовые?". То есть человек скупал зажигалки по 50К и считал что они ничем не отличаются от того же Cricket. В итоге, узнав о возможности перезаправки - Бадри скупил у нас почти все имеющиеся запасы баллонов (один стоил около 900 руб.), и возрадовавшись, что зажигалки таки не одноразовые. Вот так у человека обрелась коллекция элитного огня :)

Помимо увиденного мною вновинку сопровождения охраны с бронированным чемоданчиком, я всё время украдкой всматривался в самого Бадри. Пытался понять его, пытался оценить кого я вижу и как к нему относиться. Вот вроде человек - преступник. Возможно, даже убивал людей. Либо отдавал приказы убивать. В любом случае занимался деятельностью вне закона. Но его вежливость с нами не была показушной. Вообще, не зная его истории, он сошел бы в моих глазах за очередного бизнесмена с манией преследования. Я бесконечно долго смотрел на него и вдруг до меня дошло, что же с ним не так? Его глаза. На меня смотрели глаза неимоверно уставшего человека. И человека боящегося. Я не знаю, боялся он больше своих бывших коллег или своих новых охранников. Но огромные мешки под глазами и потухшие глаза давали мне ясно понять - этот человек боится и постоянно нервничает, он не спит. И не спит явно не в ночном клубе на оттяге - он не спит в собственной кровати. Может я ошибаюсь, но если прав - я врагу не пожелал бы жить в таком состоянии. У него много денег, у него охрана спецслужб... но он не спит и он устал от всего этого.

P.S> В одно из его посещений я невольно подслушал диалог охраны по рации:

- Тут менты приехали, требуют убрать машины с Невского, щас Путин поедет или типа того, приём...

- Да какой нахуй Путин, стой где стоишь, приём...

P.P.S> В первый день когда я видел Бадри, вечером директор приехал за выручкой и спросил "Ну как дела?". Администратор рассказал ему о визите Бадри с охраной, но что директор ухмыльнулся и сказал "Ну так ясен хер, он без охраны выйдет - пять минут по улице не пройдёт"

P.P.P.S> А еще спустя около пяти лет я познакомлюсь и подружусь с человеком, который сидел с Бадри в одной "хате" и называл его "превед диабед". Но не  исключено, что этот человек мне врёт :)

___

Ну вот как-то так. Спасибо что дочитали! Подскажите, такие публикации надо ставить в "Истории из жизни" или всё-таки "Авторские истории"? Или оставлять как есть? Не могу определиться.

Всегда Ваш Socom.

Доброго времени суток, Пикабу. На волне про бизнес-тренеров. Много букв без картинок)

Довелось мне работать в одной сети магазинов люксовых швейцарских часов и деловых аксессуаров (всяческие ручки, зажигалки, кожгалантерея и прочее). Магазины были разноплановые: где были представлены только часы, где вперемешку, где только аксессуары, ну и были монобрендовые бутики. Все представительства были оформлены официально, сервис на высоком уровне, все дела. Время действия 2010-2011 годы.

Для понимания о компании: знаковый 1991 год основания, сначала занималась видеомагнитофонами и еще какой-то техникой, но довольно быстро перекинулась в люксовый сегмент, выйдя на почти свободный рынок. Директор в одном интервью профильной прессе спустя почти 20 лет скажет: "В те времена все знали что есть крутые часы Rolex и крутые ручки Parker. Мы хотели показать людям, что это еще не весь люкс". Но вернёмся в начало 90х. Голодные обладатели новых капиталов искали чем выделиться среди своих (которые знали только о Rolex и Parker) и возвыситься над плебеями, не успевшими к кормушке, так что дорогущие часы и ручки сметались с полок, бабла было валом. Директор купил по классике "600й Мерседес", потом бабла стало еще больше, он купил Bentley. А потом Porsche. И разбил его на второй день вождения, но это отдельная история. Потом сказал "Теперь только Porsche", продал Bentley. Бабло всё не кончалось, Поршей стало два (себе и жене), потом три, потом опять два и снова три, Порш-любимец регулярно катался в Германию на тюнинг. В общем, "стрелки крутятся - лавэха мутится". Магазины базировались на дорогих торговых площадях Санкт-Петербурга, торговля шла, дети были обеспечены на всю жизнь, "нужные" связи росли как на дрожжах, будущее было прекрасно... но, как водится, мир вокруг менялся и нашей компании меняться бы с ним, но не тут то было.

Люди перестали покупать люкс. Причин было множество. Стали покупать заграницей (и ввозить "серым" способом), новому поколению люкс был не интересен, кризисы эти всякие, отсутствие современной рекламы и так далее и тому подобное. Почему директор не брал рекламу - внятно объяснить не мог даже он сам. Типа "сарафанное радио работает" и "раньше же найух не была нужна". В общем, пришли к стагнации. Остались старые постоянные покупатели, заходили коллекционеры (за конкретной моделью лимитированной серии, которую ближе нас нигде не нашли, к примеру), заходили по сервису (у нас был сервисный центр официальный почти по всем представленным маркам). И это всё, случайных "залётных" продаж практически не стало. А постоянников и сервиса оказалось маловато, чтобы содержать 9 люксовых магазинов. Казалось бы, достаточно одной продажи часов за 10 миллионов рублей - и вот тебе покрытие всех затрат, но это не так. Многие забывают, что для продажи часов за 10 лямов - надо сначала купить эти часы, и почти за 10 лямов (привет коту Матроскину). Вообще, ценообразование и работа люксового официального магазина - тема отдельного поста, пока не будем. Итак, в магазинах наших стало пусто. Два человека в день зайдут - уже хорошо. И вот тут на сцену выходит наш герой-тренер, наконец-то :)

Что делает хозяин магазина любого вида, когда дела идут плохо? Он анализирует почему к нему не ходят покупатели, индексирует тенденции рынка, адаптируется под изменения условий, перераспределяет расходы. Не, это не про нас, у нас хозяин мозгами немножко застрял в 90х. Он начинает считать, что "раз продаж нет - значит плохо продают". Берёт в руки современный смартфон и вопрошает в поисковике "как научить сотрудников продавать". Спустя недолгое время на пороге наших магазинов появляется очкастый с лёгкой ржавчиной в волосах толстопопик за именем Константин и по фамилии на букву Х. Отступление: ничего не имею против очков и пользующихся ими людей, но этот был квинтэссенцией негативных стереотипов "про очкариков". Вообще, эмульсию стереотипности из этого персонажа можно было прям доить. Сей "гуру" обещал нам вывести продажи на новый уровень и превратить любое пересечение порога магазина в продажу, мол всё мы делаем неправильно. От логичных вопросов "как продать без покупателя", "что, даже курьерам и логистам продадим часы за миллионы" и "а если пересечение порога происходит по направлению наружу" - он вёртко уклонился, несмотря на немалую массу. И началось обучение... нет, не так... и грянул ТРЕНИНГ!

С этого момента наша профессиональная жизнь превратилась в кромешный ад. Нам была представлена "Книга Продаж", уже адаптированная под нашу компанию. Как я понял, Костян написал этот опус методом копипаста из книг "продажи для чайников" и продавал всем подряд, "адаптировав" под их специфику. То есть он ни бельмеса не понимал ни в часах, ни в психологии людей, способных купить часы по стоимости элитной недвижимости, но адаптировал. Продажи ведь такие - "продашь кому угодно что угодно, если умеешь продавать". Сама книга была наполнена водой и не содержала в себе никакой кокретики. По сути, она просто описывала различные варианты поведений и реакций, но без указаний как подвести покупателя к нужной реакции на основании АНАЛИЗА его поведения. То есть если Вы читаете книги, смотрите фильмы-сериалы и вообще в принципе общаетесь хотя бы с одним человеком - Вы всё это уже знаете. А мы знали даже больше, среди нас были люди с 10-15 летним опытом в компании, они не были способны продать кому угодно что угодно, но отлично представляли как вести общение с клиентом, у которого есть деньги и он ищет куда их приложить.

Итак, мы начали "тренироваться". Изучали книгу продаж, сдавали по ней экзамены, разыгрывали друг с другом сценки "покупатель-продавец" в магазине. Руководство верило в Константина, а мы пытались верить что до руководства дойдёт невозможность решить проблему таким способом и Константина отдадут нам на растерзание. Но время шло, маразм крепчал. Константин привёл какую-то потасканную жизнью даму и объявил что отныне она будет нашим штатным психологом по продажам, это одна из лучших его учениц, и теперь она наш Мастер над Продажами. И начались бесконечные беседы сотрудников с Марией (ей оборудовали кабинет в подсобных помещениях одного из магазинов и она туда вызывала всех по очереди), на которых она лила в уши какую-то дичь, а по истечении пары-тройки месяцев свалила в декрет.

ИТОГ ДЛЯ НАС: продаж как не было так и нет. Длилось всё это 6 месяцев. Потрачена уйма денег на Константина. Потрачены деньги на организацию рабочего места и должности нового бесполезного сотрудника. Усложнена жизнь всех сотрудников - вместо хотя бы изучения новинок рынка мы тратим время на бесполезные "тренировки" и беседы с "психологом". Зарплаты достигли минимума, потому что "Вы не продаёте".

ИТОГ ДЛЯ ТРЕНЕРА: всё огонь. Одна и та же хуйня продаётся всем подряд компаниям, друзья-подруги подсаживаются туда "психологами по продажам". Хотя всё чему может научить сам Константин - "грамотно ссыте в уши и будет Вам счастье". Но он никогда не будет этому учить, потому что тогда потеряет доход раньше, чем окучит всех "потенциальных".

МОРАЛЬ:

1) Вы можете выдрочить своих сотрудников до профессионалов продаж. Чтобы они могли продать вагон снега эскимосам, не имея ни вагона ни снега. Чтобы продавали быстрее чем говорят. Но это бесполезно, если НЕКОМУ ПРОДАВАТЬ.

2) Иногда, как и в описанном мною случае, гораздо полезнее анализировать тренера, а не его тренинги. С коммерческой точки зрения Константином я восхищаюсь. Чувак буквально продаёт воздух и имеет с этого неплохой гешефт. В этом плане он неосознанно научил меня гораздо бОльшему нежели его "книга".

___

P.S> Я давно не работаю в той компании, а директор ихний помер при странных обстоятельствах. Я всегда испытывал к нему уважение, несмотря на его "косяки". Кавычки здесь потому, что в конечном счете у этого человека была компания с так или иначе занятым местом на рынке, а у меня не было. То есть не мне его судить, что-то он делал правильно. Для меня работа у него стала бесценным опытом, знакомством с люксом, я подержал в руках часы за миллион долларов и я видел людей, готовых покупать такие часы. Вообще, изменилось моё собственное отношение к деньгам. Ну и в завершение, в память о Славе (том самом директоре) приведу мою любимую из его цитат: "Допустим, человек забухал или переотдыхал на шашлыках. И вот он плетётся с утра на работу, еле передвигая ноги, весь изнеможденный. И падает, без сил явиться на рабочее место. Так вот, если он упал головой ПО НАПРАВЛЕНИЮ к магазину - его ругать нельзя, человек искренне хотел прийти на работу. А вот если упал головой ОТ МАГАЗИНА - тогда получит по полной программе, ибо сдался". ©

Спасибо, что дочитали. С первопостом меня!