Как Wildberries «решает» проблемы курьеров: хроника одного тупика
Всем привет! Это продолжение истории о том, как Wildberries (ООО «РВБ») начал массово вешать на курьеров долги за вещи двухмесячной давности (мой прошлый пост тут: ссылка на первый пост).
После того как история появилась тут, официальный аккаунт Wildberries на Пикабу традиционно включил режим заботы. Написали классическое: «Здравствуйте! Понимаем, что ситуация неприятная, напишите в поддержку в приложении, во всем разберемся» (скрин ответа прикрепляю). Причем, не мне первому тут отвечают, но никому так и не помогли))
Греет душу (нет)
Ну я же наивный, думаю: ладно, вдруг там реально живые люди сидят. Пошел в поддержку. И каков результат?
А результат предсказуемый: живого человека там нет. Отвечают один раз после первого оспаривания, затем в этом чате тишина неделями. В числе пострадавших курьеров не только я, под прошлым постом ребята тоже объявились. И наверняка есть ещё.
Абсурд ситуации в том, что вешают долги за заказы (например, женские платья и линзы, лол), которые доставлялись два месяца назад. Адреса скрыты, доказать ничего нельзя, поддержка шлет скрипты. Как клиент два месяца мог молчать, а потом одним прекрасным часом сказать, что какой-то заказ не был тогда-то доставлен?
Итог: верить их публичным отпискам в комментариях бесполезно — это просто имитация бурной деятельности для публики. В реальном приложении глухая стена.
Поэтому игра в «понять и простить» закончена. Напомню, что официальная досудебная претензия на ООО «РВБ» улетела заказным письмом в Коледино на юридический адрес (со ссылкой на ст. 15 и 1102 ГК РФ за неосновательное обогащение).
Коллеги-курьеры, если у вас та же хрень с балансом — не тратьте время на их ботов в поддержке, они не помогут. Фиксируйте всё на скрины и готовьте бумаги.
