ResartBeluchi

Сказал, что со мной также свяжется сам заказчик, чтобы убедиться, что я подхожу для данной работы (так и было, вечером позвонила девочка из мск, которая также оценила мой английский и сказала, что все ок). Потом началось обучение, я был не один, со мной было еще несколько человек, которые также как и я проходили процесс найма. Собственно, обучение длилось 5 дней, в ходе него нам рассказали про все ньюансы. Дальше началась непосредственно сама работа, поскольку проект застройщика "ПИК" на Филиппинах (жилой комплекс) был новым, лидов было 3-4 максимум за 12 часовую смену, работали мы 2/2, соответственно все остальное время все тупо сидели и ничего не делали) разумеется, нашему заказчику это не нравилось, и они решили на нас накинуть дополнительной бессмысленной работы, после каждого разговора с клиентом мы должны были расписывать целую страницу о том как прошел диалог, и под словом расписывать я имею в виду в прямом смысле расписывать, как в художественной литературе:

"Здравствуйте, меня зовут бла-бла-бла, вы оставили свою заявку на нашем сайте бла-бла-бла. "

Вся эта параша должна была быть написана, распечатана на листочке, сфотографирована и отправлена в общий чат в ватсапе. Далее, всю информацию об дозвонах или не дозвонах нужно было заполнять сразу в нескольких таблицах и все это одно и то же. К слову, срмки не было, чувствуете насколько серьезная организация? Далее, показатели качества звонков (из-за этого меня уволили, кст, но об этом потом) нужно было в начале каждого диалога говорить пасту 10, блядь, предложений (короткая презентация проекта), а если ты этого не будешь делать, то не получишь премию.

Ну все кто-то когда-либо работал в кал-центре на исходящих понимают, что после первого же предложения клиента тебя скорее всего пошлет. Далее, постоянные созвоны с заказчиками по 5 раз за день, где они говорили, какие мы пидарасы нихера не делаем и то, что они раздумывают над тем, чтобы ввести систему прослушки для операторов, даже когда они не в линии. Ну в общем такая шиза, руководитель проекта со стороны заказчика, кст, с названием своей должности "главный менеджер по ведению международных проектов" не говорил по-английски от слова совсем, когда мы сидели на созвонах с нашими Филиппинскими коллегами в зуме, ему все переводили.

Работал со мной один паренек, как и я студент, так вот он постоянно проебывался, бухал, болел, не выходил в смену, соответственно вместо него приходилось выходить мне и работать иногда по 4-5 дней подряд по 12 часов, при всем при этом какой-то прибавки к зарплате за доп смены я не ощущал. И знаете, что самое смешное? Они меня еще и уволили за то, что у меня слишком монотонный и невыразительный голос на звонках, охуеть. После того, как меня уволили, мой коллега в очередной раз проебался и не вышел на работу, разумнее тся, кроме меня замены ему не нашлось, соответственно они написали в общем чате, чтобы я помог и подменил за x1,5 от ставки, на что были тупо проигнорены. В общем и целом никогда не ставьте работу на барина выше своих личных целей, я был молод и глуп и больше такой ошибки не совершу.

Она сказала, что вернется с обратной связью через несколько дней. Проходит 2 дня, она пишет, что я принят, и обучение начнется завтра и дает контактные данные специалиста, которая это обучение проводит. Ок, дожидаюсь завтра, пишу этому специалисту. Она говорит, что обучение будет проходить в дискорде с другими кандидатами. На обучении был я и еще два кандидата, нам объясняли суть работы, как работать с срмкой, скрипты при разговоре с клиентом и прочую шляпу.

В общем, в чем суть? эта контора занималась доставкой цветов в Великобритании, гендир, судя по всему, был русскоязычный. Нас, включая меня, они нанимали в качестве аутсорса, иначе местным бы пришлось платить в три, а то и в четыре раза больше. Моя работа заключалась в том, что я должен был сидеть на телефоне и принимать звонки от клиентов, у которых чаще всего возникали какие-то траблы с доставкой заказа. График 2/2 по 12 часов, час на обед. В среднем за смену было 30-40 входящих, в праздники типа 8 марта и валентина полный пиздец. 100-150 и все недовольны, почему именно недовольны я расскажу позже. Для меня большой минус такой работы был в том, что я работал с 9:00 до 21:00 по Лондону, по моему мухасранскому времени это было 16:00 до 4:00, режим сна и бодрствования с таким графиком я себе, конечно же, подпортил.

Из плюсов была постоянная практика английского, причем люди попадались с совершенно разными акцентами (китайцы, корейцы, пакистанцы, афганцы, африканцы, индусы, поляки, латыши, болгары, немцы итд) много было и коренных англичан из деревень с очень специфичным акцентом, который они сами плохо понимают. Касаемо зарплаты, все было тоже неплохо. Но был один нюанс, который я упомянул ранее. Наша контора могла доставить цветы клиенту в этот же день только в пределах Лондона. Если клиент хотел, чтобы его цветы были доставлены за пределы Лондона, например, в Бирмингем. Мы использовали для этого сторонний сервис Royal mail (что-то типа нашей почты России) качество этого сервиса оставляло желать лучшего и цветы доставлялись на следующий день, после того, как клиент разместил заказ, но это в 50 процентов случаев, в остальных же случаях иногда цветы могли придти через 5 дней. Разумеется, качество цветов было не очень, учитывая момент, что они все это время находились в закрытой коробке. Конечно же, клиенты не знали, что их заказ придет только на следующий день, потому что на нашем сайте про это ничего не было сказано, вернее было, но мелким шрифтом) собственно поэтому было много негативных отзывов и иногда даже рушились браки. Поскольку я сидел на телефоне, мне приходилось слушать все эти жалобы. Было пару веселых моментов, когда какой-то чел, судя по всему баклажан, угрожал мне физической расправой, даже не догадываясь, что я нахожусь в 7000 км от него) был случай, когда клиентке, которая заказала кенийские розы, не понравился цвет обертки, в которую они были завернуты, хотя на сайте было сказано, что мы не можем гарантировать в какого цвета обертку будут обернуты цветы, что я ей и сказал, на что она устроила истерику и сказала пока ей не заменят обертку, она не положит трубку, на что трубку положил я) разумеется, от всех этих разговоров с людьми сильно устаешь как морально так и физически. Помню как на выходных, я просто тупо ничего не делал, лежал на диване и смотрел в потолок, периодически выходя на улицу и делая упражнения на турнике и брусьях, чтобы совсем не раскиснуть. Поработал я так полгода и свалил, чтобы окончательно не поехать кукухой.